Гарантийный срок на пуховики по закону

Как вернуть пуховик, если он оказался некачественным?

Здравствуйте. 19 окт.купила пуховик, 8 ноября одела его первый раз (то есть прошло более 2ух недель с момента покупки), пуховик оказался холодным, продувается очень. Могу ли я вернуть его? И на каком основании? Есть гарантия, в ней-указаны сроки сезонности для нашего региона, это с 1 ноября по 31 марта. И есть фраза: Гарантийный срок на изделие составляет 30 календарных дней, исходя из сроков сезонности изделия, и предоставляется со дня продажи потребителю. То есть в гарантийный срок я еще укладываюсь. Но можно ли считать ‘холодность’ пуховика гарантийным случаем?

Ответы юристов (1)

Добрый день Александр! Гарантийным случаем это будет только в случае, если то о чем Вы говорите- это недостаток товара.

Под недостатком товара согласно Закону РФ «О защите прав потребителей понимается»:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Наступает время покупать «пуховики»

«Пуховик» относится к швейным изделиям пальтово-костюмного ассортимента (пальто, полупальто, куртка), в котором в качестве утепляющего материала (наполнителя) используется пух и (или) перо. Понятия «осенний» или «зимний пуховик» не существуют. Теплозащитные свойства товара (пуховика) зависят от количества используемого наполнителя, а также от применяемых материалов на детали верха, подкладки изделия и прокладочного слоя (ветрозащитные).

Без специальных знаний в этой области потребителю определить визуально эти показатели при выборе товара сложно, поэтому покупателю следует руководствоваться информацией, представленной продавцом (изготовителем) на товарном ярлыке, контрольной ленте (информация о составе сырья и символах по уходу за изделием) и сохранять чеки, подтверждающие факт покупки у данного продавца. В дальнейшем, в случае приобретения некачественного товара, действовать в соответствии с требованиями Правил продажи отдельных видов товаров и Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель, купивший изделие надлежащего качества, которое не подошло ему по размеру, фасону, цвету и т.д., вправе обратиться по месту приобретения товара в течение 14 дней с момента покупки и потребовать замены товара. В случае отсутствия подходящего товара для обмена, он может расторгнуть договор купли-продажи. Денежные средства покупателю продавец обязан вернуть в течение 3 дней. При замене товара сроки (по согласованию с потребителем) могут быть продлены от 7 до 30 дней. Данное требование покупателя будет правомерным, если товар не был в употреблении и на него сохранены чеки и ярлыки (товарный вид).

Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, покупателю должна быть представлена информация об этом не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке, товарном чеке или иным способом). В данном случае покупатель не вправе требовать замены товара, либо расторжения договора купли-продажи по этим недостаткам. Но если в процессе эксплуатации выявились недостатки (скрытого производственного характера), то покупатель имеет право предъявить претензию продавцу в течение 2 лет.

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) вправе установить гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. В течение гарантийного срока продавец обязан принять товар с недостатками и провести проверку его качества, а в случае необходимости (при возникновении спора по причине возникновения недостатков) провести экспертизу. Потребитель имеет право присутствовать при проверке качества товара и экспертизе. В случае несогласия с ее результатами, он вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если продавец докажет, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, то покупатель обязан возместить расходы, связанные с проведением проверки качества товара и экспертизы продавцу.

Если продавцом при продаже товара не установлен гарантийный срок, либо недостатки проявились уже по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет, продавец несет ответственность только в том случае, если потребитель докажет, что недостатки возникли по вине изготовителя.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, и его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— произвести ремонт (устранить недостатки) за счет продавца;

— замены на аналогичный марки (модели, артикула), либо на такой же товар другой марки (модели, артикула), с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— расторжения договора купли-продажи.

На территории Астраханской области при продаже сезонных товаров установлены следующие сроки наступления сезонов:

— осенне- зимний — с 15 октября по 15 апреля

— весенне-летний — с 15 апреля по 15 октября

Порвалась куртка

Доброго времени суток.

Купил зимнюю куртку в магазине PULL and BEAR 29-го сентября. Начал носить около недели назад, а сегодня заметил что на спине она разошлась по шву. Чек естественно не сохранил, но оплачивал картой. Подскажите что можно сделать в данной ситуации? Спасибо.

Ответы юристов (3)

Вам следует обратиться к продавцу с письменной претензией в двух экземплярах (один — продавцу, второй — с отметкой продавца о принятии себе) и, со ссылкой на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребовать возврата денег вследствие обнаружения в товаре существенного недостатка (либо замены товара, либо безвозмездного устранения недостатка силами продавца, либо компенсации ваших расходов на устранение недостатков третьими лицами — по Вашему выбору).

В течение 10 дней продавец должен будет направить товар на экспертизу, которая установит причину дефекта. По результатам он должен будет либо удовлетворить Ваше требование, либо отказать. Если спора относительно причин дефекта не возникнет, продавец вправе без экспертизы удовлетворить Ваше требование.

Спасибо. Хотелось бы уточнить по поводу сроков подачи претензии с момента покупки. И что указывать в претенции где должен быть указан номер чека?

04 Ноября 2014, 19:01

Есть вопрос к юристу?

Хотелось бы уточнить по поводу сроков подачи претензии с момента покупки.

В отношении
товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены,
потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки
товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня
передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены
законом или договором.

Скорее всего, на куртку гарантийный срок не был установлен, так что действует указанная норма.

И что указывать в претенции где должен быть указан номер чека?

Указывайте, что оплата произведена в безналичном порядке, факт покупки подтверждается денежным переводом на счет продавца от такого-то числа.

Уточнение клиента

Сегодня уточнили у продавца. Он сказал что гарантийный срок 30 дней, но на бирке и ценнике это не указано. Возможно это было указано на чеке, но его нет. Есть какой-то выход с данной ситуации? Спасибо.

07 Ноября 2014, 13:58

Есть какой-то выход с данной ситуации? Спасибо.

В принципе, даже если срок и был установлен и он менее 2 лет, а недостаток возник после его истечения, то действует аналогичная норма, что и для товара без гарантийного срока — продавец удовлетворяет требования потребителя, если тот докажет, что недостатки возникли по причинам, возникшим до получения им товара.

Вам в данной ситуации я бы рекомендовала самостоятельно провести экспертизу (н-р, при торгово-промышленной палате, там обычно такая процедура стоит недорого, иные места можете уточнить в отделе по защите прав потребителей администрации Вашего района), если она покажет фабричный брак — направить продавцу письменную претензию с приложением копии заключения экспертизы, потребовать возврата покупной цены и расходов на экспертизу. Если через 10 дней не удовлетворит — останется только в суд обращаться.

Можно ли вернуть пуховик по истечению 14 дней

Купили пуховик 4 ноября. 20 ноября сын его первый раз одел, заедает замок. Можно ли его вернуть в магазин или поменять на другой?

В соответствии со статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителя(далее ЗЗПП)( п.1) потребитель при обнаружении недостатков в товаре праве:

-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Возникает резонный вопрос: в течении какого времени вы можете предъявить данные требования. Ответ содержится в статье 19 ЗЗПП:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Соответственно смело идите в магазин и требуйте предусмотренного в 18 статье.

Если продавец откажется?
Процедура:

1.Пишите претензию в которой описываете ситуацию и в конце выделяете то, что вы требуете! Так же напишите, что в противном случае будете вынуждены обратиться в суд и по мимо расторжения договора купли-продажи и возврата вам суммы будете требовать компенсации морального вреда(заявляйте тысяч 20, удовлетворят всего тысячи 2), так же услуги представителя(можно родственника без доверенности на участие в суде), а так же будете требовать наложения на них штрафа.

2.Претензию можно написать заранее дома в 2х экземплярах, что бы продавец расписался и поставил печать, что претензия принята.

3.Отсчитываете 10 дней + почта(3-5 дней если по городу).

4.Пишите исковое(это не так сложно) и не надо платить деньги юристу. Скачайте форму в интернете или напишите мне- я вам помогу.

5.Подавайте в суд! Госпошлины нет!

Возврат вещи, ненадлежащего качества, в магазин (пуховик)

Добрый день!
Возврат пуховика и его обмен на другой пуховик регулируется Законом о защите прав потребителей, который устанавливает основные принципы, порядок и срок возврата товара потребителем. Кроме того, с помощью этого Закона осуществляется защита прав потребителей при возврате товара.
Для того, чтобы вернуть пуховик ненадлежащего качества обратно в магазин необходимо знать следующее:
— можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, которые образовались в результате продажи Вам некачественного (бракованного) пуховика;
— с собой необходимо иметь общегражданский паспорт;
— желательно наличие товарного или кассового чека на приобретенный пуховик (кои имеется), но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания;
— возврат пуховика возможен в течение срока гарантии;
— если продавец не согласен с браком пуховика, он сам и за свой счет проводит проверку качества пуховика, покупатель вправе присутствовать при проверке качества пуховика;
— если возник спор о причинах возникновения недостатков (брака) пуховика, то продавец обязан провести экспертизу пуховика за свой счет, покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы пуховика;
— в случае, если экспертиза покажет, что в недостатках пуховика виноват покупатель, то он обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку пуховика;
— если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде (и назначить независимую экспертизу);
— если гарантийный срок истек или не был установлен, но два года еще не прошло, то вернуть деньги также возможно, только в этом случае покупатель сам обязан доказать, что недостатки пуховика возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента;
— требование о возврате уплаченной за пуховик суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня его предъявления;
— если на момент предъявления требования пуховик стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
— если пуховик был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за пуховик деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита.

Здравствуйте! Установлена ли продавцом гарантия на пуховик? Если нет, то у вас нет шансов!

Для более точной и развернутой консультации вы можете обратиться ко мне с личным сообщением или по электронной почте. Окажу необходимые консультации и составлю необходимые документы. Оплата по договоренности. спасибо1

Возврат пуховика в магазин

16.11 купил с супругой женский пуховик для нее. Пару раз она его одевала, но вид он свой от этого не потерял.

25.11 ей подарили ещё один пуховик, гораздо теплее купленного.

можно ли мне вернуть пуховик, который мы купили, обратно в магазин и получить назад уплаченную за него сумму? чек есть, бирки есть (срезаны), всё что давали к пуховику в подарок тоже есть в том же виде что при выдаче (не использовано).

если можно вернуть, то как лучше действовать? с чего начать? на что опираться?

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего
качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если
указанный товар не был в употреблении
, сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного
товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового
чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день
обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от
исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за
указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате
уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в
течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Таким образом, Вам обязаны были бы вернуть деньги, при отсутствии аналогичного, и если товар не был в употреблении. Если товар был в употреблении, Вам правомерно могут отказать, если только продавец не пойдет Вам на встречу. Товар, который был в употреблении можно вернуть, если он окажется ненадлежащего качества. Так что, попробуйте просто договориться с продавцом.

С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Гарантийный срок товара 2018

Содержание:

В этой статье мы подробно расскажем о понятии и особенностях гарантийного срока, устанавливаемого на товар.

Понятие гарантийного срока товара

Гарантийный срок – это тот срок, в течение которого потребитель, при обнаружении каких-либо недостатков и дефектов в приобретенном товаре, может предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) требования относительно качества товара (о возврате, замене, безвозмездном устранении недостатка, уменьшении цены и др.), а они обязаны удовлетворить законные требования потребителя (пункт 6 статьи 5 Закона о защите прав потребителей).

Гарантийный срок устанавливается на непродовольственные продукты длительного пользования. На продовольственные товары, а также товары недлительного и разового пользования, такие как косметика, парфюмерия, предметы санитарии и гигиены, лекарственные препараты, БАДы, бытовая химия, производитель в обязательном порядке устанавливает срок годности.

Сроки гарантии отличаются в зависимости от характера товара. К примеру, на автомобили и иной транспорт эти сроки устанавливаются от двух лет, на бытовую технику от полугода, на одежду и обувь от одного до нескольких месяцев или года. Если речь идет об объекте долевого строительства, то специальный закон о долевом строительстве обязывает застройщика устанавливать гарантийный срок на такой объект не менее 5 лет.

Нужно учитывать условия эксплуатации и соблюдение владельцем правил использования, хранения или транспортировки товара, т.е. действия самого потребителя могут привести к преждевременному износу и порче изделия.

Статьей 476 ГК РФ и пунктом 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей прямо предусмотрено, что продавец отвечает за недостатки товара, выявленного в гарантийный период, только в том случае, если не докажет, что недостатки возникли именно по вине самого потребителя после передачи ему товара, т.е. по не зависящим от продавца или изготовителя причинам.

Мы говорим о тех случаях, когда вещь выходит из строя полностью или частично при надлежащей и правильной эксплуатации.

Бывает, что вы приобретаете новые сапоги или пальто, а через месяц обнаруживаете разрыв ткани, отклеившуюся подошву, характерные пятна в окрасе изделия, разрыв молнии, либо дыру в прохудившемся месте на ткани, либо внезапно выходит из строя недавно приобретенная бытовая техника или дорой гаджет. В подобных случаях можно ставить вопрос о ненадлежащем качестве изделия, речь может идти также о производственном дефекте товара.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

    Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

    Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

    О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

    С какого момента исчисляется гарантийный срок товара

    Порядок исчисления гарантийных сроков изложен в статье 19 Закона о защите прав потребителей.

    Гарантийный срок на товар начинает течь:

  • Если договором между продавцом и потребителем не установлены особые сроки начала течения гарантийного срока товара — с момента передачи товара потребителю.
  • Если день покупки товара неизвестен – с момента изготовления товара
  • Для сезонных товаров — с начала соответствующего сезона, а если товар куплен во время сезона – с момента передачи (доставки – в случае дистанционной покупки) потребителю (подробней об этом читайте ниже)
  • При продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара
  • Если день продажи и день доставки товара не совпадают – с момента доставки товара
  • Если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки)
  • При необходимости специальной установки (подключения, сборки) товара, или если в товаре имеются недостатки – гарантийный срок приостанавливается до момента устранения продавцом конкретных обстоятельств

    Гарантийный срок на технически сложный товар (скачать в формате doc), а также на товар, купленный на распродаже, исчисляется по общим правилам.

    Гарантийный срок на сезонный товар

    При покупке сезонного товара, т.е. товара предназначенного к использованию и эксплуатации в определенный сезон года, срок гарантии начинает течь не в момент покупки этой вещи, а с момента, когда начинается соответствующий сезон после покупки. Если товар куплен по образцам, либо приобретён удаленно и получен почтой, или доставлен курьером, то срок гарантии следует исчислять именно с момента получения данного товара покупателем.

    Если же товар приобретен после наступления начала сезона, для которого он предназначен, то гарантия на него начинает течь с момента покупки или доставки.

    Итак, для сезонных товаров гарантийный срок начинается:

  • По общему правилу – с наступлением соответствующего сезона
  • При покупке товара после наступления соответствующего сезона – с момента передачи товара
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) – с момента наступления соответствующего сезона
  • При покупке товара дистанционным способом (почтой или по образцам) после наступления соответствующего сезона – с момента доставки товара

    Официально утвержденного списка сезонных товаров в нашей стране не существует, но в статье 19 Закона о защите прав потребителей прописано: одежда, обувь и прочее, поэтому чаще всего речь идет о зимней, демисезонной, летней обуви или верхней одежде. Полагаем, что сюда же можно отнести, к примеру, горные лыжи и другой зимний спортивный инвентарь, использование которого в нашей стране возможно только в зимний сезон.

    В любом случае, для определения сезонности товара следует исходить из назначения товара, из информации о нем, учитывать его характеристики и правила эксплуатации в целом.

    В каждом субъекте устанавливаются свои даты начала сезонов, что объясняется разными климатическим условиями в разных концах страны, и определяются они местным законодательством каждого субъекта Российской Федерации.

    Для Санкт-Петербурга установлены следующие даты наступления сезонов (Закон Санкт-Петербурга от 28.05.1997 г.):

  • Зимний сезон – с 5 декабря
  • Весенний сезон – с 17 марта
  • Летний сезон – со 2 июня
  • Осенний сезон – с 12 сентября

    Товар без гарантийного срока

    Напомним, что потребитель может осуществить возврат товара в течение гарантийного срока.
    Однако, установление гарантийного срока на товар – это не обязанность изготовителя или продавца, а их право.
    Не стоит удивляться, если купив какую-то вещь вы обнаружили отсутствие гарантийного срока. Это не значит, что при обнаружении недостатка такой товар невозможно вернуть.

    Установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей требования относительно качества товара, на который не установлен гарантийный срок можно предъявить, если:

  • Недостатки товара обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет с момента передачи товара
  • Потребитель докажет возникновение недостатка до момента продажи ему товара, или по причинам, возникшим до этого момента (в случае возникновения спора о характере дефекта)

    Лучше всего обратиться к продавцу (изготовителю) сразу же при обнаружении недостатка товара, не дожидаясь двухлетнего срока, и полностью исключить дальнейшую эксплуатацию вещи, поскольку в случае судебного разбирательства возможно проведение экспертного исследования товара в целях установления причин дефекта. Следовательно, в интересах потребителя заявить о недостатке сразу после его обнаружения, это позволит наиболее точно установить характер дефекта. Определить разумность срока выявления недостатка, если спор не будет решен в досудебном порядке, может суд, исходя из особенностей и характеристик товара, а также из сроков, устанавливаемых обычно на аналогичные товары.

    Истек гарантийный срок товара

    Истечение гарантийного срока товара не всегда исключает возможность его возврата или обмена в случае обнаружения в нем недостатков за пределами гарантийного срока.

    Согласно пункту 5 статьи 19 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе предъявить продавцу или изготовителю претензию относительно качества товара если:

  • Гарантийный срок на товар составляет менее 2 (двух) лет
  • Недостаток обнаружен по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 (двух) лет
  • Потребитель докажет, что выявленный недостаток возник до передачи ему товара продавцом, либо по причинам, которые возникли до продажи ему товара (в случае возникновения спора о характере дефекта)

    Приведем пример: гарантия на телефон – 1 год, в первый год производился гарантийный ремонт, но в течение второго года эксплуатации в телефоне вновь проявился дефект. В таком случае, несмотря на истечение срока гарантии потребитель вправе будет предъявить продавцу претензию о возврате, замене или ремонте телефона, только при условии, что потребитель предоставит доказательство того, что выявленный дефект носит скрытый производственный характер, т.е. возник до передачи ему, либо по причинам, которые возникли до продажи товара. Таким доказательством будет служит независимое экспертное заключение, подтверждающее данный факт. Экспертиза проводится за счет потребителя, и если она подтвердит производственный характер дефекта, можно предъявить продавцу (изготовителю) одно из требований, предусмотренных статьей 18 Закона о защите прав потребителей, приложив к претензии экспертное заключение, при этом можно требовать возмещения расходов на экспертизу.

    Кроме того, изготовитель или продавец могут добровольно взять на себя дополнительные обязательства в отношении недостатков товара, обнаруженных за пределами гарантийного срока, установленного изготовителем.

    Условия, сроки и порядок осуществления дополнительного обязательства изготовитель устанавливает сам. При принятии такого обязательства продавцом, все условия прописываются в соглашении (договоре) между продавцом и потребителем.

    Если дополнительные обязательства изготовителя или продавца имеют место, но между сторонами возник спор относительно характера недостатка, нужно принимать во внимание следующие нюансы распределения бремени доказывания характера выявленного недостатка:

    • Если недостатки товара обнаружены в период действия дополнительного обязательства изготовителя или продавца, бремя доказывания характера дефекта лежит на изготовителе или продавце.
    • Если по истечении дополнительной гарантии, но в пределах двух лет после передачи товара потребителю, то обязанность доказывания возникновения недостатков товара до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, ложится на самого потребителя.

    Гарантия на комплектующие изделия и составные части товара

    Изготовитель может устанавливать гарантийный срок отдельно на комплектующие или составные части основного товара (пункт 3 статьи 19 Закона о защите прав потребителей). Исчисление срока гарантии на них происходит в общем порядке.

    Следовательно, возврат или обмен комплектующих частей товара возможен независимо от качества основного товара.

    Существуют следующие особенности гарантийного срока на комплектующие и составные части основного товара:

  • Если гарантийный срок на комплектующее изделие или составную часть установлен меньшей продолжительностью, чем на основной товар – претензию относительно качества такого изделия или части товара потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока на основной товар.
  • Если гарантия на комплектующее изделие или составную часть товара больше гарантии на основной товар – требование относительно качества товара потребитель может предъявить при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

    Что дополнительно нужно знать о гарантийном сроке товара:

  • Гарантийный срок товара продлевается на период гарантийного ремонта (пункт 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене товара гарантийный срок течет заново, т.е. с момента замены (пункт 2 статьи 21 Закона о защите прав потребителей)
  • При замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть течет заново, т.е. с момента выдачи товара с ремонта (пункт 4 статьи 20 Закона о защите прав потребителей)
  • Гарантийный срок исчисляется единицами времени: годами, месяцами, днями; и иными единицами измерения, в зависимости от функций и назначения товара: километрами, метрами и др. (пункт 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей)
  • Информация о сроке гарантии на товар указывается в гарантийном талоне, в квитанции либо в договоре купли-продажи. Гарантия производителя, как правило, прописывается в технической документации на товар.

    Срок годности товара. Срок службы товара и гарантийный срок.

    Приобретая товар продовольственный или непродовольственный, большинство покупателей всегда проверяют срок годности или срок службы товара.

    Что необходимо знать о сроке годности:

  • Срок годности в обязательном порядке устанавливается изготовителем (исполнителем) на продукты питания, косметику, парфюмерию, лекарственные препараты, бытовую химию, предметы гигиены, БАДы и другие подобные товары.
  • При отсутствии срока годности, или по истечении этого срока такие товары запрещены к продаже, поскольку могут представлять серьезную опасность для жизни и здоровья потребителя.
  • Потребитель вправе предъявить претензию продавцу (изготовителю) в течение срока годности товара

    Каковы особенности срока службы товара:

  • Срок службы устанавливается изготовителем на товары длительного использования, по желанию. В течение срока службы изготовитель обязуется обеспечить пригодность товара для использования по назначению, т.е. товар должен служить, сохраняя заявленные изготовителем качества, и в случае возникновения существенных недостафтков в товаре изготовитель должен нести за них ответственность, предусмотренную законом.
  • На товары длительного пользования и их комплектующие, которые после определенного периода могут стать опасными для жизни и здоровья потребителя, а также для окружающей среды, или причинить вред имуществу потребителя, изготовитель обязан установить срок службы, чтобы могли быть соблюдены требования к безопасности товара, т.е. потребитель обязательно должен быть проинформирован, в течение какого периода времени такой товар безопасен к использованию. Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 16.06.1997 № 720 (в ред. от 10.05.2001).

    Права потребителя при обнаружении существенного недостатка товара в период срока службы товара:

  • Если в течение срока службы товара, хотя и по истечении двух лет после передачи товара потребителю (или в течение 10 лет, если срок службы не установлен), в нем обнаружен существенный недостаток, потребитель вправе предъявить изготовителю или уполномоченной организации, импортеру требование о бесплатном ремонте.
  • Единственное условие для предъявления вышеуказанного требования – потребитель должен доказать, что существенный дефект возник до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого, т.е. производственный или скрытый характер недостатка.
  • Изготовитель обязан удовлетворить требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления претензии.
  • В случае неудовлетворения требования потребителя о безвозмездном устранении недостатка в 20-дневный срок, потребитель вправе требовать замены или возврата товара, или предъявить иные требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
  • Если проведенная экспертиза товара установит, что выявленный в течение срока службы (или в течение 10 лет при отсутствии срока службы товара) дефект является неустранимым, потребитель вправе сразу же потребовать у изготовителя или импортера произвести обмен или возврат такого товара (пункт 6 статьи 19 Закона о защите прав потребителей), минуя стадию бесплатного устранения недостатка товара.

    Если у Вас остались вопросы, позвоните для более подробной консультации

    Смотрите так же:

    • Налоги для кфх в 2013 году 23 августа 2018 Отчетность КФХ на ЕСХН в 2018 году Деятельность КФХ относится к предпринимательской (коммерческой) и облагается налогами. Выбор системы налогообложения для КФХ широк: можно применять традиционную систему налогообложения, один из вариантов […]
    • Приказ мвд 609 04082006 Приказ МВД России от 19.06.2012 N 609 (ред. от 30.12.2014) "Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по выдаче юридическому лицу с особыми уставными задачами […]
    • Об охране здоровья граждан рф статья 30 Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-I (с изменениями и дополнениями) (утратили силу) Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-I С […]
    • Федеральный закон о кадастре 2013 Федеральный закон от 24 июля 2007 г. N 221-ФЗ "О государственном кадастре недвижимости" Федеральный закон от 24 июля 2007 г. N 221-ФЗ"О государственном кадастре недвижимости" С изменениями и дополнениями от: 22, 23 июля, 30 декабря 2008 г., 8 мая, 17 июля, […]
    • Федеральный закон от 2 мая 2006 г n 59-фз изменения Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ"О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" С изменениями и дополнениями от: Одобрен […]
    • Налоги при покупке продаже валюты В Украине отменен военный налог при обмене валюты В Украине сегодня, 11 июня, вступает в силу закон Украины № 381-VIII "О внесении изменений в Налоговый кодекс Украины относительно военного сбора". Вчера этот документ был официально опубликован в […]
    • Виды земельного налога Налоги и налоговая система Налоговый кодекс Российской Федерации Земельный налог определяется главой 31 Налогового кодекса РФ и местными нормативными правовыми актами, а также законами городов федерального значения Москвы и Санкт-Петербурга. Размер […]
    • Образец заявления о прекращении уголовного дела в связи с примирением Образцы заявлений о примирении сторон и прекращении уголовного дела в суд от подсудимого и потерпевшего Мировому судье судебного участка №111 (или В Н-ский районный суд Ивановской области Федеральному судье Иванову И.И., подсудность уточняется в ст.31 УПК […]