Интернет магазин экспертиза

Содержание:

Что делать, если сроки экспертизы бракованного товара истекли, а интернет-магазин молчит?

Здравствуйте! Не так давно я приобрела летнюю пару обуви в очень известном интернет-магазине. Купила, не раздумывая, ведь меня все устраивало. Но! Прошло пять дней, и подошва отклеилась. На сайте написано, что покупатель может вернуть бракованный товар, и в течение десяти дней будет произведена экспертиза, на основании которой мне вернут деньги в полном объеме, если это производственный брак, или же, если это не производственный брак, то вернут товар мне обратно. Так вот, я отправила обувь на экспертизу, прошли те самые обещанные 10 дней, ответа нет. Я уже и позвонила на горячую линию. в ответ только и слышу: приносим извинения за доставленные неудобства, как только будет известен результат экспертизы, мы вас сразу же оповестим. Теперь уже прошло две недели, и сегодня я позвонила снова на горячую линю, в ответ мне сообщили ту же самую шаблонную фразу «приносим извинения за доставленные неудобства, как только будет известен результат экспертизы, мы вас сразу же оповестим». Как мне поступить в данной ситуации, каковы мои права? Уважаемые юристы, прошу вашей помощи.

Ответы юристов (2)

Уже прошел претензионный срок на обращение с жалобой установленный статьей 32 Закона о защите прав потребителей. Вы можете обратиться в суд о расторжении договора купли-продажи. возврата ваших денег, убытков. если они есть, неустойки за просрочку рассмотрения претензии и проведение экспертизы. Чтобы знать в какой суд обратиться, на сайте налоговой найдите данные в ЕГРЮЛ об этом магазине и подайте в суд по месту нахождения ответчика, по месту совершения сделки или по месту вашего жительства на ваш выбор.

Могу помочь с написанием искового заявления.

Возврат денег за товар, приобретенный в интернете, осуществляется в соответствии со статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612.

Продавец, получив уведомление об отказе от товара, ранее приобретенного в интернет-магазине, несет обязательства по возврату денежных средств, внесенных потребителем по договору, в срок до десяти дней со дня получения требования.

При окончательных расчетах продавец имеет право на удержание расходов, возникших в связи с доставкой товара от возвращающего его потребителя. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
  • Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

    Оксана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Интернет-магазин забрал товар на экспертизу и не отвечает на письма с вопросом о статусе

    Внизу переписка с магазином. Забрали игрушку на экспертизу и молчат. Я пишу, звоню — нет ответа. Что мне делать? Чека у меня нет, но есть документ о сдаче игрушки на экспертизу. Информация о ее приобретении есть в системе магазина и у меня в «личном кабинете» на сайте.

    Вы писали 17 апреля 2013 г., 17:38:22:

    Хотела бы уточнить статус рассмотрения моего обращения. Сдала игрушку на

    экспертизу в субботу, 06 апреля. Вроде, на вашем сайте написано, что

    рассмотрение в течение 10 дней.

    From: [email protected] [mailto:[email protected]]

    Sent: Friday, April 05, 2013 5:02 PM

    To: Irina Perelygina

    Subject: Re: Игрушка перестала работать

    Вы писали 5 апреля 2013 г., 13:17:53:

    В заказе 616941 от 26 марта приобрела игрушку Руль для игры в детской

    коляске (стоимость 1473 рубля). Игрушка перестала работать, я поменяла

    батарейки v не помогло. Хотела бы сдать игрушку на экспертизу, похоже,

    что какой-то брак. Но я уже выбросила накладную.

    Прошу подтвердить возможность сдать игрушку. По телефону мне отказали,

    однако в соответствии с Статья 18. Права потребителя при обнаружении в

    товаре недостатков (в ред. Федерального закона от

    25.10.2007 N 234-ФЗ), магазин обязан принять товар без чека. Тем

    более, что в системе зафиксирована покупка данного товара.

    Заранее спасибо за ответ,

    Вы можете приехать и сдать товар на экспертизу

    Экспертиза проводится в течение 10 рабочих дней (выходные дни не

    Срок экспертизы нерабочего товара, купленного через интернет-магазин

    Две материнские платы были куплены в интернет-магазине. Были доставлены по адресу в срок, потом я проверил платы и они обе оказались нерабочие. Связался с магазином, договорился о возврате, теперь жду когда их экспертиза сделает заключение по платам, жду уже 25 дней.

    Ответы юристов (1)

    Добрый день, Михаил!

    В соответствии с п. 5 ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

    Согласно ст. 18 Закона о ЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом имеет право в т.ч. требовать расторжения договора купли-продажи товара и возврата денежных средств уплаченных за товар.

    Требования потребителя о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должны быть удовлетворены продавцом в течение 10 календарных дней с момента обращения (ст. 22 Закона о ЗПП).

    Согласно п. 5 ст. 18 Закона о ЗПП продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    Проверка качества товара ненадлежащего качества в случае если потребителем заявлены требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества должна быть проведена продавцом в пределах 10 календарных дней с момента предъявления такого требования.

    В Вашем случае прошло 25 дней (более 10 дней с момента предъявления требования), следовательно продавец нарушил сроки удовлетворения требования о возврате денег. Для защиты своих прав Вы можете обратиться в суд и Роспотребнадзор (рекоммендую это сделать одновременно).

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Публикации

    На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас. В то же время, как показывает практика, именно «потребительский» закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда. Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.

    Экспертиза до бесконечности

    «Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!» — такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак.

    В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? — задаются вопросами потребители.

    Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае — заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней. На самом деле оба эти утверждения — откровенное нарушение прав потребителей.

    Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона.

    Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

    — продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.

    — в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

    — если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

    «Ремонт — и точка!»

    Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!»

    Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

    Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно. При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы. Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

    — возврат денег за дефектный товар,
    — замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,
    — соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,
    — бесплатное устранение недостатков.

    Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь).

    Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя.

    Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона «О защите прав потребителей».

    Преграды для возврата

    В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

    1) «Не съел, но понадкусывал».

    Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

    Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

    2) Нет упаковки – денег не будет

    Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо. Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику. Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих «девайсов».

    Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей». Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

    Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

    Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.

    Экспертиза интернет-магазина оборудования для полиграфии

    В SeoPult за услугами экспертизы обратился интернет-магазин printmatik.ru, реализующий оборудование для полиграфии по всей России. Представитель компании озвучил проблему низкой конверсии в заказы. Проводимые маркетинговые мероприятия — поисковое продвижение, контекстная реклама, участие в Яндекс.Маркете — дают большой входящий трафик, но пользователи быстро покидают сайт, не совершая покупки. Выясняем, что может провоцировать такой сценарий.

    Удобство работы с сайтом в значительной мере влияет на уровень продаж. Данный интернет-магазин имеет несколько недочетов, которые могут быть причиной ухода посетителей со страниц.

    1) Некорректная верстка

    При открытии сайта в браузере Chrome “едет” шапка сайта, что создает не самое приятное первое впечатление. Рекомендуем доработать HTML-код, чтобы аккуратно и ровно “выстроить” информацию в шапке.

    2) Разный формат телефонных номеров

    Рекомендуем все телефонные номера на сайте привести к единому стандарту:

    8 — код города — номер

    Сейчас все номера прописаны по-разному. Рекомендация появилась не только в угоду красоте или соблюдению правил оптимизации, но и для удобства пользователя. Именно такой формат написания “подхватит” смартфон и позволит набрать номер в один клик.

    3) Некорректная работа поиска по сайту

    Поиск на сайте работает некорректно: выводятся нерелевантные запросу результаты. Пример можно посмотреть по этой ссылке http://printmatik.ru/search/?searchstring=резак.

    Рекомендуем заменить стандартный поисковый движок на технологию Яндекс: поиск для магазинов. Вы сможете полностью управлять внешним видом страницы с результатами поиска. Специалисты Яндекса говорят, что бонусом будет ускорение индексации страниц сайта.

    4) Неинформативное название товаров

    Большое количество карточек товаров имеет в заголовке лишь наименование бренда без указания на продукт. Это может ввести пользователя в заблуждение.

    Несмотря на то, что название категории прописано в заголовке рубрики каталога, его нужно продублировать и на странице товара. Это важно как с точки зрения SEO, так и удобства изучения каталога пользователем.

    5) Корзина не на месте

    Значок корзины пользователи привыкли видеть в правом верхнем углу сайта. В настоящем исполнении ее очень трудно найти на странице.

    Рекомендуем исправить этот недочет.

    Внутренняя оптимизация

    1) Неоптимизированные метатеги

    В заголовках страницы TITLE разделов каталога необходимо давать как можно больше конкретики. Рекомендуем написать порядок цен на продукцию в формате «от ХХ рублей».

    Сейчас
    “Буклетмейкер по низким ценам, купить с доставкой”

    Предложенный вариант
    “Буклетмейкер по низким ценам — от 210 рублей купить с доставкой — Принтматик”

    В метаописании Description страницы необходимо перечислить основные бренды, представленные в разделе каталога.

    2) Переоптимизированные тексты

    На сайте используется устаревший вариант текстовой оптимизации. Большие тексты, размещенные просто для того, “чтобы были” уже не актуальны. С этим борются поисковые системы (см. алгоритм Баден-Баден от Яндекса). Речь идет не о спамных текстах с большим числом вхождения ключевых слов, а о материалах, которые содержат слишком много букв.

    Эти статьи можно сократить, оставив только конкретику. В первую очередь текст должен быть полезным и интересным для читателя, а не находиться на странице ради ее наполнения. Рекомендуем поработать с текстами всех разделов. Например, для главной страницы достаточно будет 700-1000 символов.

    3) Обновление контента

    Настоятельно рекомендуем снова начать писать статьи. Раздел не обновлялся с 2012 года — это не очень хороший признак для магазина. Как минимум, заброшен один из разделов сайта. А ведь тематика позволяет писать много интересной и полезной информации.

    Заключение

    Возможные проблемы с конверсией спровоцированы текущим состоянием сайта. Ему требуется реновация (поправить верстку), возможно, редизайн, чтобы ресурс приблизился к современным трендам в веб-дизайне. Также следует поработать над улучшением юзабилити, чтобы пользователю ничего не мешало изучать каталог и откладывать товар в корзину. Привлеките специалиста, который поможет исправить текущие проблемы с навигацией, отображением элементов. Также следует уделить внимание текстам — сделать их дружественными для людей, а не роботов.

    Для более детального аудита вы можете обратиться к нашим специалистам в службу “Персональный менеджер”. От 3000 рублей вам проведут детальный разбор, проанализируют массу параметров, которые мы не в силах охватить в рамках данной экспертизы.

    Юзабилити-экспертиза интернет-магазина лабораторного оборудования

    Лаборкомплект поставляет лабораторное оборудование в России и странах ЕЭАС с 1999 года.

  • Более 27 000 товаров
  • 100+ поставщиков
  • Оснащает Данон, Вимм-Билль-Данн, МГУ, МАИ и Министерство Обороны РФ
    • Действующий сайт содержит упрощенный каталог оборудования и контактную информацию
    • Большинство заказов оформляется по телефону
    • Для развития бизнеса и повышения эффективности компании необходим интернет-магазин, где можно легко и быстро находить товары, оформлять и отслеживать заказы

    Бизнес-цели

  • Новые лояльные покупатели
  • Увеличение суммы среднего чека
  • Имидж одного из лидеров рынка
  • Наша задача

    Этот проект мы начали с юзабилити-экспертизы, чтобы выяснить, требуется ли полный редизайн сайта или достаточно локальных изменений. Нам нужно было полностью изучить бизнес-процессы заказчика, изучить целевую аудиторию и на основании этих данных выяснить, насколько эффективно реализовано взаимодействие с клиентами — достигает ли компания своих бизнес-целей и могут ли клиенты решить свои задачи на сайте

    Артём Кузнецов

    Изначальный дизайн сайта

  • Только одна категоризация товаров (по брендам), сложно искать по другим критериям, например, весы электронные.
  • Нет явного лозунга сайта, непонятно какое именно лабораторное оборудование здесь продается.
  • Не хватает хлебных крошек для отображения в каком месте информационной системы находится пользователь.
  • Таблица с характеристиками товара сделана не очень удобно — она далеко от фото товара, не выделены важные характеристики, нет возможности выделить курсором интересующие данные.
  • Нет возможности заказа через сайт списка товаров. Нет ни корзины, ни списка покупок, ни аналога.
  • Не хватает информации о назначении телефонов: работа с клиентами, первичное обращение, служба поддержки и пр.
  • Не понятна сортировка товаров в каталоге по бренду и нет возможности ее изменить.
  • Не хватает поиска товаров по нескольким критериям. Например весы, тип — электронные, цена деления — 0.01 гр. (прямо над поисковой строкой).
  • Нет возможности сравнить несколько товаров в одной категории между собой.
  • Общая оценка сайта

    Общая оценка формируется на основе комплексного анализа эффективности взаимодействия выбранных групп пользователей при решении ими своих задач на сайте. Общая оценка сразу даёт понять, нужен ли полный редизайн или можно обойтись локальными исправлениями.

    Оценки по сценариям и по шкалам

    В процессе анализа сайта мы выявили 13 ключевых сценариев взаимодействия с интерфейсом, которые покрывают все основные задачи пользователей на сайте.

    4 сценария

    совершенно не выполнимы

    7 сценариев

    выполнимы со сложностями

    2 сценария

    К текстам относятся любые словесные заголовки, пояснения, описания, контекстная справка.

    К графике относятся картинки, флэш-ролики, видео-ролики, фон, элементы дизайна.

    К навигации относятся меню навигации, навигационная панель, ссылки, «хлебные крошки», карта сайта.

    И еще 10 критериев

  • Формы ввода данных
  • Информационная ясность
  • Визуальная ясность
  • Корректность
  • Единообразие
  • Минимализм и обоснованность
  • Поддержка задач пользователя
  • Контроль и свобода
  • Обратная связь
  • Обработка ошибок
  • Итоги экспертизы

    После проведенного исследования мы поняли, что требуется полный редизайн сайта. Сайт не отвечает целям пользователей и целям бизнеса

    Артем Кузнецов

    Директор компании Ю-эксперт

    Клиент получил

    Презентация с результатами экспертизы

    Видео-записи с результатами экспертизы

    Документ со сводной таблицей всех проблем

    Как проводилась экспертиза

    Сбор информации

    Проведение экспертизы

    Разработка отчёта

    Общие сведения о целевой аудитории

    Мы выяснили у Заказчика всю доступную информацию о текущем составе целевой аудитории — на какие она делится кластеры и как эти кластеры можно соотнести между собой.

    Также мы использовали доступную информацию из статистики сайта для лучшего понимания характеристик целевой аудитории.

    Описание кластеров целевой аудитории и сценариев

    Я хочу заменить влагомер «ЭЛВИЗ 2» и весы электронные и купить новыий прибор для определения деформации клейковины ИДК

    Характеристики

    Возраст: 30 лет

    Уровень компьютерной грамотности: средний

    Уровень интернет-грамотности: средний

  • Узнать, есть ли конкретное оборудование
  • Посмотреть все технические характеристики и наличие на складе
  • Оценки сценариев по методу ЭПАК

    1. Знакомство с сайтом

    2. Поиск конкретной модели

    4. Просмотр детальной информации

    6. Заказ выбранного оборудования

    Я периодически закупаю необходимое для лабораторий НИИ оборудование и расходные материалы. Я собираю список необходимых покупок у заведующих лабораторий и потом ищу наиболее выгодного поставщика

    Возраст: 40 лет

    Цели на сайте

  • Узнать, есть ли оборудование и расходные материалы по списку
  • Посмотреть цену и наличие на складе
  • Сформировать заказ и получить по нему прайс-лист или коммерческое предложение
  • 2. Выяснение информации о том, какие критерии для поиска есть у данного оборудования

    3. Поиск прибора по 2-3 заданным критериям

    5. Отбор и сравнение подходящих вариантов

    7. Периодический заказ расходных материалов

    Ответы на важные вопросы

    При проведении экспертизы мы всегда задаём себе ряд важных вопросов, ответы на которые ярко характеризуют текущую ситуацию. Так, например, если на все вопросы получены отрицательные ответы, мы понимаем, что ситуация с сайтом критическая и нужен его полный редизайн.

    Общие вопросы

    Достигаются ли бизнес-цели компании?

    Выполнимы ли задачи пользователя?

    Соответсвует либ веб-сайт ожиданиям пользователя?

    Вызывает ли взаимодействие пользователя с веб-сайтом:

    Ощущение доверия к компании и её услугам?

    Ощущение надёжности и предсказуемости?

    Отзыв клиента

    Лаборкомплект

    Александр Писарев, председатель совета директоров:

    Точно мы знали одно: нужно что-то делать с нашим сайтом. А вот что конкретно, самое главное, мы не знали. Нужно было определиться, какая у сайта подлинная цель, как двигаться дальше, что улучшать. Экспертиза помогла определить наиболее узкие места, понять, за что нужно браться в первую очередь, расставить приоритеты.

    Читать полностью

    Почему Вы выбрали именно компанию Ю-эксперт?

    — На самом деле мы общались с Артёмом еще в 2004 году, когда проектировали наш сайт, и уже тогда он давал нам дельные советы. Однако на тот момент они казались нам слишком инновационными. Тогда мы, к величайшему нашему сожалению, не воспользовались услугами Артема, а сейчас мы эту ошибку исправили.

    Как вы можете оценить работу? Насколько были соблюдены сроки, насколько было комфортно взаимодействие?

    — Происходило это несколько месяцев назад и мне не запомнилась эта работа. Запоминается, когда есть какие-то недочеты или огрехи. Недочетов, огрехов не было.

    Что вы получили в результате? Была ли польза для бизнеса, какие Вы сделали выводы?

    — Да, конечно, польза от экспертизы была огромной. Мы поняли, что нам нужно, какой сайт у нас должен быть. Мы получили полный комплекс информации о том, что нам нужно делать, как делать, в каком порядке. В общем, мы смогли начать полноценно работать над новым сайтом.

    Что вам понравилось в работе компании Ю-эксперт?

    — Понравилось отношение: никакого формального подхода, доскональное изучение проблемы, что понятно по обилию полученных советов. Причем интуитивно понятно, что советы эти правильные, потому что мы и сами это чувствуем. Однако системно осознать проблемы могут только специалисты. И вот как раз специалисты компании Ю-эксперт давали нам много очень нужных советов, причем чувствовался профессионализм и индивидуальный подход к клиенту.

    Окупаются ли на Ваш взгляд такие вложения?

    — Да, безусловно. Экспертиза сразу позволяет определить, что нужно делать. А когда люди знают, что делать и как двигаться в направлении, они могут сделать работу быстрее, нежели интуитивным способом.

    Порекомендовали бы Вы компанию Ю-эксперт другим компаниям?

    — Честно говоря, никому не порекомендовал бы, потому что хотел бы, чтобы они работали только для нас. Потому что то, что получается, нам нравится и хотелось бы, чтобы это продолжалось еще несколько лет. Нанял бы компанию Ю-эксперт на постоянную работу.

    Экспертиза товара с дефектом

    Мною был приобретен планшетный компьютер через интернет магазин мтс,который я оплатила и получила в салоне связи мтс. После менее чем часа эксплуатации на экране появилась зеленая,не исчезающая полоса через весь экран. Я обратилась в салон менее черем через сутки с момента покупки с просьбой обменять или вернуть деньги. Мне предложили сдать его продавцу(салону)для проведения экспертизы,которая(по их словам проводится в Москве).Я отказалась сдавать планшет,написав притензию с просьбой провести экспертизу в моем присутствии. Правомочен ли продавец назначать экспертизу в другом городе(планшет покупался в волгодонске)?Обязана ли я проводить экспертизу за свой счет,если не согласна на экспертизу в другом городе? Правильно ли поступила отдав претензию без планшета?

    Ответы юристов (4)

    Согласно закона «О защите прав потребителей»

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

    3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

    Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

    5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

    В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

    7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

    Т.е. Вы можете требовать возврата денег, про то в каком городе должна проводиться проверка качества (экспертиза) не указывается.

    Но указывается 10 дневный срок в течение которого должны быть удовлетворены ваши требования.

    Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
    [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]

    Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    Т.е. Вы можете подать претензию, они забирают товар и в течение 10 дней должны проверить его, есть ли в поломке ваша вина. Если нет вам обязаны отдать деньги, если же ваша вина, то Вы можете провести независимую экспертизу.

    То что они проводят экспертизу в другом городе, явно не законно, но вопрос законом не урегулирован.

    Спасибо,Эдуард. Но продавцом почему то был оглашен срок экспертизы от21 до 45 дней,что удивило меня,потому что по закону не более21 дня. По этой причине я отказалась сдавать им планшет на экспертизу. Он куплен мной в подарок на Новый год, а по этим срокам я не смогу вручить его адресату(

    12 Декабря 2014, 01:28

    Есть вопрос к юристу?

    Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

    5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

    На основании ст. 18 Закона:

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    То есть, если Вы просите провести экспертизу в Вашем присутствии, продавец это Вам должен обеспечить, место проведения четко законом не регламентировано. Продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

    Правильно ли поступила отдав претензию без планшета?

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Деньги должны вернуть в течении 10 дней, произвести замену в течении 20 дней. Если претензионное требование не удовлетворят, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона. В суде также можно взыскать моральный вред, на основании ст. 15 Закона и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ст. 13 Закона).

    С Уважением, Надежда.

    Спасибо,Надежда. Я внимательно изучила Закон. И в притензии попросила уведомить меня о месте,времени и дате проведения экспертизы,но мне осталось не понятным,может ли продавец пригласить меня на экспертизу в москву или ростов(к примеру). И обязана ли я отдавать мою покупку продавцу или могу доставить ее на экспертизу сама? Что вы советуете отдать планшет продавцу на экспертизу я поняла,но если меня пригласят в другой город,а поехать не могу,то что делать?

    12 Декабря 2014, 01:24

    , может ли продавец пригласить меня на экспертизу в москву или ростов(к примеру).

    Законом это не определено, но исходя из того, что у Вас есть право присутствовать на экспертизе, продавец должен это право Вам предоставить.

    И обязана ли я отдавать мою покупку продавцу или могу доставить ее на экспертизу сама?

    Продавец обязан провести экспертизу за свой счет, то есть Вы должны отдать товар продавцу.

    если меня пригласят в другой город, а поехать не могу, то что делать?

    Вы вправе отстаивать свои права, о том, что они должны предоставить Вам право присутствовать на экспертизе.

    Как вариант — делать независимую экспертизу.

    Уточнение клиента

    12 Декабря 2014, 01:32

    Спасибо огромное, Надежда.

    Не за что. Обращайтесь еще!

    Смотрите так же:

    • Претензия на возврат денег за планшет образец Как составить претензию, если фитнес-клуб не возвращает деньги за абонемент? Купила абонемент в фитнес клуб на следующий день написала заявление на возврат денежных средств, сказали вернут деньги в течении 2-х недель, до сих пор денежные средства не вернули, […]
    • Закон о логопед Количество детей на ставку логопеда в школе Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, какое количество детей с заключением комиссии и имеющие статус овз должны быть набраны на ставку логопеду в школе?! Есть закон гласящий, что кол-во 6-12 человек, но у нас в […]
    • Закон чувашской республики 19 Общественная палата Чувашской Республики Экспертиза проектов НПА Закон Чувашской Республики "О внесении изменений в Закон Чувашской Республики "Об Общественной палате Чувашской Республики" (№32 от 14.06.2017) ПринятГосударственным СоветомЧувашской […]
    • Где реестр в 1с 82 ЭЛЕКТРОННЫЙ РЕЕСТР ДОКУМЕНТОВ, подтверждающих 0 ставку НДС BOOKMAN сказал(-а): 19.01.2016 17:05 BOOKMAN сказал(-а): 20.01.2016 10:35 Тоня сказал(-а): 20.01.2016 11:58 BOOKMAN сказал(-а): 21.01.2016 21:41 BOOKMAN сказал(-а): 22.01.2016 19:44 Сельпо […]
    • Приказы скфо Чьи приказы исполнял полковник Два месяца в Верховном суде Северной Осетии идет судебный процесс над террористом Нурпашой Кулаевым. Более ста потерпевших дали показания в суде. Несмотря на усилия прокуратуры формализовать и эти показания, поставить […]
    • Программа переселения из аварийного жилья в рязани Цели и порядок действия программы «Ветхое жилье» в 2017 – 2018 годах Слишком старый дом угрожает безопасности проживающих в нем граждан. Шатающиеся балки, скрипучий пол, трещины в полу и стенах, неисправные коммуникации, отсутствие воды и слишком низкая […]
    • Приказ 632 Приказ Ростехнадзора от 31.12.2014 N 632 "Об утверждении Федеральных норм и правил в области промышленной безопасности "Требования к разработке технического паспорта взрывобезопасности взрывопожароопасных производственных объектов хранения и переработки […]
    • Сведения по исковым заявлениям Форма и содержание искового заявления Форма иска Статьей 131 ГПК РФ регламентируется форма составления и содержание искового заявления. Согласно ее требованиям, исковое заявление может подаваться в суд исключительно в письменной форме. Исковое заявление […]