Как сделать возврат на терминале сбербанка

Содержание:

Как сделать возврат по терминалу сбербанка инструкция

Сегодня можно без труда совершать покупки в магазинах и оплачивать их банковскими картами, поэтому многие предприниматели задумываются об установке в точках продаж POS-терминала. Действительно – это наиболее удобный способ приема денежных средств, причем как для продавцов, так и для покупателей. Большинство предпринимателей отдает предпочтение устройствам от Сбербанка. Рассмотрим, как пользоваться платежным терминалом Сбербанка.

Преимущества платежного терминала

  • По статистике примерно треть населения сегодня предпочитают безналичный расчет, а значит, они стараются обходить стороной точки продаж не оснащенные данным устройством.
  • Безналичная оплата выгодна продавцу по двум причинам: полное отсутствие опасности взять фальшивые купюры и избавляет от необходимости искать размен.
  • И наконец, с картами работать намного проще и удобнее, и даже быстрее, ведь оплата картой осуществляется за несколько секунд, а кассиру не приходится тратить время на пересчет купюр и монет, что полностью исключает недостачу в кассе.

    Теперь стоит обратиться к законодательству. С недавнего времени, а, точнее, с 2014 правительство нашей страны приняло закон, согласно которому все предприятия розничной торговли, чей годовой оборот превышает 60 млн рублей, обязаны установить POS-терминалы. Это мотивировано тем, что предприниматели обязаны предоставить своим клиентам возможность оплачивать покупки безналичным способом.

    Обратите внимание, что за исполнением данного закона строго следят сотрудники Роспотребнадзора, и в случае отказа покупателю принять в качестве оплаты банковскую карту сотруднику грозит штраф до 30000 рублей, а предпринимателю до 50000 рублей.

    Как установить терминал в точках розничной торговли

    В первую очередь стоит отметить, что заключить договор эквайринга могут только индивидуальные предприниматели и юридические лица. Второе важное условие – открытие расчетного счета, здесь, кстати, нет жесткого требования по открытию счета, вы может это сделать в любом другом банке. Здесь будут различаться лишь сроки, если расчетный счет открыт в Сбербанки, то сроки зачисления средств будут значительно короче.

    Как установить в магазине платежный терминал Сбербанка? Здесь все довольно просто, нужно лично обратиться в банк или оставить заявку на официальном сайте, затем дождаться звонка от сотрудника банка. Представитель банка должен лично встретиться с заявителем, осмотреть торговую точку и уточнить детали обслуживания, а именно тип терминала, платежные системы и другие. После этого нужно собрать пакет документов и обратиться лично в отделение для подписания договора эквайринга.

    Обратите внимание, что сроки установки POS-терминала зависят от индивидуальных условий соглашения, обычно они не превышают 10 дней.

    Кстати, клиент, в зависимости от своего рода деятельности может выбрать два типа устройств:

  • интегрированный, они работают совместно с кассовым программным обеспечением;
  • автономный, это самостоятельное устройство, не привязанное к кассовому аппарату.
  • В свою очередь, автономные терминалы могут быть мобильные и стационарные. Последние устанавливаются непосредственно в помещение, где осуществляется расчетно-кассовое обслуживание и работают исключительно от сети. Мобильные устройства работают от батареи и Dial-Up, Ethernet, GPRS, что довольно удобно для предпринимателей осуществляющие свою деятельность по выездной схеме или на дому.

    Как пользоваться POS-терминалом интегрированного типа

    После того как сотрудники установят POS-терминал Сбербанка на предприятии, его работники пройдут обучение по пользованию данным устройством. Кроме того, сотрудники получат брошюры инструкцией по работе с терминалом, а на первое время контролировать работу и проводить дополнительные консультации будет менеджер Сбербанка, приставленный к организации.

    Для начала рассмотрим, как выглядит платежный терминал Сбербанка, инструкция и меню будут представлены чуть позже, сначала рассмотрим, чем они оборудованы:

  • клавиатура для управления функциями;
  • устройство для считывания информации с чипа;
  • принтер для печати чека;
  • Операция по карте с чипом

  • При первом использовании устройства не забудьте установить бумагу для печати чека (если это необходимо).
  • Проверьте сумму к оплате.
  • На дисплее появится сообщение с просьбой ввести ПИН-код, вы должны его ввести правильно.
  • Если операция прошла успешно, не забудьте чек.
  • Бесконтактная оплата картой

    Операция по карте с магнитной полосой

  • затем система может запросить пользователя указать платежную систему, например, Visa или MasterCard, на дисплее отобразиться список, из которого с помощью стрелок вверх/вниз выбрать нужную вам;
  • введите последние четыре цифры номера карты;
  • введите ПИН-код и подтвердите операцию нажатием соответствующей клавиши.
  • Если терминал принимает оплату по бесконтактной системе расчета, а ваша карта имеет логотип PayPass, PayWave, то достаточно приложить карту к дисплею терминала. Только обратите внимание, что на корпусе терминала должен быть мигающий индикатор, если его нет, то можете произвести оплату только с помощью чипа или магнитной полосы.

    Расчетные операции по карте с помощью автономного терминала

    Как произвести оплату и возврат: пошаговая инструкция

    Нажмите клавишу F4 и из списка выберите команду «Оплата» с помощью стрелок вверх/вниз. Далее, нужно выбрать валюту, например, рубли, доллары, евро и ввести сумму. После этого вам нужно считать карту покупателя доступным способом. После этих операций остается ввести ПИН-код и подтвердить операцию.

    Как пользоваться функциями платежного терминала: инструкция

  • с помощью клавиши F4 в меню выберите функцию «Возврат»;
  • считайте информацию по карте клиента;
  • укажите сумму;
  • подтвердите операцию.
  • Обратите внимание, что после каждой расчетной операции по карте клиент обязательно должен получить чек.

    Это лишь основные функции терминала, но на самом деле их гораздо больше, в том числе отмена оплаты, сверка итогов по окончании смены и многое другое. По данным вопросам Вас всегда может проконсультировать менеджер Сбербанка. Но из вышеперечисленного видно, что практически любая операция по карте проводится довольно быстро. Хотя здесь все во многом зависит от качества связи с банком.

    Возврат денег на карту при возврате товара

    Оплата покупок банковской картой стала привычным делом для многих людей, но бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть купленный товар. Процедура регламентируется законодательством РФ.

    Процедура возврата для покупателя

    Если покупатель разочаровался качеством товара или он просто не подошел, то для возврата покупки продавцу нужно выполнить такие действия:

  • прийти с товаром и чеком в магазин, где была совершена покупка
  • сообщить продавцу о намерении оформить возврат
  • сообщить причину
  • передать изделие и чек продавцу
  • проследить, чтобы продавец составил акт о возврате
  • заполнить заявление по предложенной продавцом форме
  • Требуемые документы

    Кроме купленного изделия, нужно также принести продавцу или ответственному за возврат специалисту следующие документы:

  • паспорт
  • товарный чек и чек с торгового терминала о снятии средств с платежного инструмента
  • банковскую карту
  • Согласно законодательству, каждый покупатель, который разочаровался купленной вещью, имеет право вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки, после чего получить свои деньги обратно.

    При покупке одежды, бытовой техники и других ценных вещей следует проверить их качество. Если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата. При этом изделие может быть возвращено при соблюдении следующих условий:

  • товар сохранил свойства и внешний вид, которые имел на момент покупки
  • на изделии нет механических повреждений, появившихся по вине покупателя
  • сохранилась упаковка и чек
  • Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно.

    Если проверить товар своевременно и обратиться в магазин в день покупки, то деньги будут возвращены на карту покупателя намного раньше, чем при обращении в четырнадцатидневный срок.

    Если обратиться на следующий день после покупки или позже, то процедура может растянуться надолго.

    Для возврата нужно сохранить чек и упаковку. Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с банковского терминала о снятии средств).

    Вернуть товар, который оплачивался банковским платежным инструментом, может только владелец этой карточки. Бывают ситуации, когда происходит оплата покупок картой близкими родственниками ее держателя. Если в такой ситуации возникает необходимость возврата, то идти в торговую точку должен только владелец.

    Сроки возврата средств

    При оплате покупки наличными, процедура возврата средств существенно упрощается, поскольку кассир просто отдает деньги покупателю из кассового аппарата. Если покупка оплачивается картой, то процедура существенно усложняется. Срок, в который осуществляется возврат денег на карту, зависит от оперативности работы всех участников процесса (сотрудники банка и бухгалтерии торговой точки). Срок составляет от 3 до 40 дней.

    В большинстве случаев, деньги поступают на счет в течение 10 – 12 дней. Законодательство ограничивает срок возврата средств на карту покупателя одним месяцем, но иногда случаются задержки.

    Покупатель имеет возможность отследить ход обработки его заявления. Для этого нужно обратиться в бухгалтерию магазина или к консультантам банка.

    Из этого правила есть одно исключение. Если вернуть товар, оплаченный в магазине банковской картой в день покупки, то процедура возврата упростится. В такой ситуации перевод средств с карты на счет продавца будет просто отменен, а деньги вернутся на счет практически моментально.

    Возможен ли возврат денег наличными с кассы

    Вернуть средства с кассы наличными продавец может только в той ситуации, если покупка была оплачена наличными. При оплате с банковской карты возврат деньгами с кассы невозможен, поскольку такая процедура противоречит требованиям законодательства. Продавец просто не сможет вернуть деньги на таких условиях, поскольку при выявлении подобных действий налоговой службой магазин будет оштрафован.

    Процедура между магазином и банком

    Стоит разобраться подробнее, что происходит после подачи заявления на возврат. Процедура состоит из следующих операций:

    1. сотрудник бухгалтерии магазина должен передать в банк, который принимает платежи от покупателей при расчете картой, заявления клиентов на возврат. На эту процедуру уходит от одного до нескольких дней. Сроки зависят от оперативности работы бухгалтера
    2. заявление обрабатывается сотрудниками банка. Происходит проверка факта оплаты. На это может уйти не больше трех дней
    3. после обработки заявления происходит перечисление средств на общий счет банка, в котором оформлена карта покупателя
    4. на финальном этапе возврата денег происходит перечисление на карточный счет клиента. Сроки зависят от оперативности работы банка, в котором оформлена карта.
    5. Часто задержки возврата средств не связаны с оперативностью работы сотрудников торговой точки. Однако, бывают ситуации, когда покупатели несут определенные убытки из-за несвоевременного возврата средств. В такой ситуации покупатель имеет право потребовать от продавца компенсации за полученные убытки. Претендовать на компенсацию убытков можно только в ситуации, если нарушаются сроки, установленные законодательством.

      Если возврат средств затягивается, то покупателям рекомендуется вступать в переговоры с сотрудниками банка и магазина для урегулирования ситуации. При обращении клиентов, как правило, все операции начинают происходить быстрее.

      Законодательное регулирование

      Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой.

      Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты. Важно ссылаться на законодательство.

      Что делать, если потерял чек

      Бывают ситуации, когда возникает необходимость вернуть товар, но чек, полученный в торговой точке при покупке, оказывается потерянным. В такой ситуации возврат денег на карту банка возможен, если покупателю удастся найти свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки. Магазины неохотно идут на возврат средств при отсутствии чека, но законодательство дает покупателю возможность подтвердить факт покупки показаниями свидетелей. Если сотрудники не соглашаются вернуть деньги, то можно обращаться в суд, где показания свидетелей будут учитываться в качестве весомых доказательств.

      Возврат денег товара по терминалу как

      Здравствуйте! У нас на предприятии появилась форма оплаты с помощью карт через терминал

      Эквайринг – безналичная розница

      Вправе ли торговая организация в рознице вернуть покупателю денежные средства за товар, оплаченный банковской картой, наличностью?

      Возврат товара, оплаченного карточкой

      Если покупатель возвращает товар

      Что делать, если покупатель возвращает товар?

      Единственное исключение составляют товары, включенные в Перечень технически сложных товаров1. Вернуть их покупатель может лишь не позднее 15 дней со дня покупки. Нужно сказать, что предъявить требование о возврате денежных средств покупатель может и по качественным непродовольственным товарам. Данное право закреплено статьей 25 Закона N 2300-1. Покупатель вправе обратиться к продавцу непродовольственных товаров с просьбой об обмене товара, не подошедшего ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Рекомендуем прочесть: Переход из нпф в пфр Бесполезно было ей говорить, что я платил Apple Pay и в этом случае в чек выводится не окончание номера карты, а идентификатор сервиса. В итоге она ушла куда-то, а вернувшись, попросила меня написать заявление с просьбой вернуть деньги на другую карту. Заявление я написал, но прошло уже около семи рабочих дней, и деньги до сих пор не пришли. Сама Apple публиковала данные о возврате в разделе “Поддержка” на своем сайте и указала, что для возврата оплаты достаточно сказать продавцу цифры, указанные в поле “номер учетной записи” в меню информации по карте. II. В случае отказа от товара, оплаченного наличными средствами (передача денежных средств в течение 3-5 дней после подачи Покупателем письменного заявления): Данный порядок возврата денег действует, если Вы оплатили товар курьеру, доставлявшему товар. Возврат денег осуществляется при предъявлении письменного заявления с указанием причин возврата товара (ненадлежащее качество, претензии к качеству товара и др.), паспорта, товарного чека, гарантийного талона. Если терминал просит ввести пин­код, предоставить клиенту возможность ввести пин­код карты по которой проводится транзакция. 5.1. Операция с вводом пин­кода не требует подписи клиента на чеке. Пин­код является электронной подписью держателя карты и его ввод приравнивается к подписи на чеке. 6. Если терминал не запросил ввод пин­кода, а сразу авторизовал сделку, предоставить чек терминала на подпись держателю платежного средства. 7.

      Как оформить возврат от покупателя

      Вы используете неактуальную версию браузера!

      Сумма по погашенному кассовому чеку отражается в графе 15 «Сумма денег, возвращенная покупателям (клиентам) по неиспользованным кассовым чекам» журнала кассира-операциониста ( форма № КМ-4 ). В последующие после оплаты покупки (платежной картой) дни покупатель может попросить вернуть ему стоимость товара, оплаченного платежной картой.

      Инструкция для POS-терминала Сбербанка

      Если Вы являетесь клиентом Сбербанка и Вам необходима подробная инструкция по терминалу Сбербанка, вы можете их скачать по следующим ссылкам:

      Основные операции мы опишем в данной статье.

      1 Общие сведения

      POS-терминалы Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus с программным обеспечением Сбербанка России способны обслуживать международные банковские карты (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) с магнитной полосой и/или с чипом, карты ПРО100, выпускаемые Сбербанком России, а также карты American Express с магнитной полосой.

      Для работы POS-терминала необходим канал связи с Банком. В качестве такого канала может использоваться телефонная линия, соединение с Интернетом, или SIM-карта сотовой связи.

    6. клавиатурой;
    7. графическим дисплеем (цветным — опционально);
    8. принтером;
    9. считывателем магнитных карт;
    10. считывателем чиповых карт;
    11. бесконтактным считывателем (опционально);
    12. ПИН-клавиатурой для клиента (опционально).
    13. 1.1 Клавиши POS-терминала

      У разных моделей POS-терминалов клавиатура устроена по-разному, но кнопки у всех одинаковые.

      2 Как работать с терминалом Сбербанка?

      Перед началом работы убедиться, что:

    14. POS-терминал подключен к:
      • сети 220В;
      • каналу связи;
      • в POS-терминале достаточно бумаги для печати чеков.
      • При необходимости нужно установить новый рулон, как описано в Руководстве пользователя для используемой модели POS-терминала.

        2.1 Как работать с меню POS-терминала?

        Для входа в меню POS-терминала нужно нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

        Другой способ перемещения по пунктам меню –– по нажатию на соответствующую цифровую клавишу.

        Для выхода из выбранного пункта меню, нужно нажать на клавишу X . В зависимости от настроек терминала, на дисплее отобразится одно из стартовых сообщений.

        2.2 Как считывать карту на терминале Сбербанка?

        Если на дисплее отображается одно из сообщений Вставьте карту или Вставьте карту или приложите ее к экрану, то нужно соответствующим способом считать ее.

        Если отображается сообщение Вставьте карту, то считывание возможно только карт с магнитной полосой и с чипом. Считывание бесконтактных карт не поддерживается

        2.2.1 Как считывать карту с магнитной полосой без чипа?

        Для считывания карты с магнитной полосой, ее нужно плавно установить и провести сверху вниз через магнитный считыватель.

        После считывания карты на дисплее появится сообщение:

        Далее, если необходимо, выбрать правильный тип карты.

        Для карт с магнитной полосой (в зависимости от настроек) может потребоваться ввод 4 последних цифр:

        2.2.2 Как считывать карту с чипом?

        Карту с чипом нужно вставлять в чиповый считыватель чипом вверх. Чиповый считыватель обычно находится в нижнем торце терминала.

        Карта должна оставаться в считывателе до окончания операции, пока на дисплее POS-терминала (и ПИН-клавиатуры – опционально) не появится сообщение Вытащите карту.

        При попытке считать карту с чипом с помощью магнитной полосы на экране появится сообщение: На карте есть чип, Вставьте карту чипом. В этом случае нужно вставить карту в чиповый считыватель и продолжить выполнение операции.

        После выполнения финансовой операции, на дисплее POS-терминала (на ПИН-клавиатуре — опционально) отобразится сообщение:

        Если карта с чипом не читается, при этом на дисплее отображается сообщение Карта не читается. Попробуйте магнитный ридер (две подряд безуспешных попытки считывания), то карту можно считать по магнитной полосе.

        2.2.3 Как считывать бесконтактную карту?

        Для считывания бесконтактной карты (PayPass, PayWave) нужно приложить ее к дисплею POS-терминала или ПИН-клавиатуры, на которых отображается (мигает) логотип:

        Над дисплеем POS-терминала или ПИН-клавиатуры мигают индикаторы.

        Если логотип не появляется или над экраном нет индикаторов, значит, у POS-терминала или ПИН-клавиатуры нет бесконтактного считывателя. В этом случае карту нужно вставить в чиповый или магнитный считыватель.

        3 Как проводить финансовые операции?

        Для торгово-сервисных предприятий предусмотрены следующие финансовые операции: оплата, возврат, отмена, предавторизация, добавочная авторизация, завершение расчета и отмена авторизации. Операции могут проводиться в двух режимах – на дисплее POS-терминала отображается одно из двух возможных стартовых сообщений: Вставьте карту и Оплата, Введите сумму

        Внимание! В режиме Вставьте карту бесконтактное считывание карты не предусмотрено.

        3.1 Как произвести оплату на терминале Сбербанка?

        Для ОПЛАТЫ картой, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия:

        Порядок действий, если стартовое сообщение – Вставьте карту

        POS-терминал Сбербанка: как пользоваться

        Преимущества платежного терминала

        Для начал стоит рассказать о том, что терминалы имеют множество преимуществ и положительно влияют на развитие бизнеса для представителей розничной торговле. Есть несколько причин установить устройство в торговой точке:

      • Владельцы пластиковых карт совершают больше покупок на более крупные суммы по той причине, что они не ограничиваются номиналу купюр, находящихся в кошельке.

    Теперь стоит обратиться к законодательству. С недавнего времени, а, точнее, с 2014 правительство нашей страны приняло закон, согласно которому все предприятия розничной торговли, чей годовой оборот превышает 60 млн рублей, обязаны установить POS-терминалы. Это мотивировано тем, что предприниматели обязаны предоставить своим клиентам возможность оплачивать покупки безналичным способом.

    Как установить терминал в точках розничной торговли

    Как установить в магазине платежный терминал Сбербанка? Здесь все довольно просто, нужно лично обратиться в банк или оставить заявку на официальном сайте, затем дождаться звонка от сотрудника банка. Представитель банка должен лично встретиться с заявителем, осмотреть торговую точку и уточнить детали обслуживания, а именно тип терминала, платежные системы и другие. После этого нужно собрать пакет документов и обратиться лично в отделение для подписания договора эквайринга.

      В свою очередь, автономные терминалы могут быть мобильные и стационарные. Последние устанавливаются непосредственно в помещение, где осуществляется расчетно-кассовое обслуживание и работают исключительно от сети. Мобильные устройства работают от батареи и Dial-Up, Ethernet, GPRS, что довольно удобно для предпринимателей осуществляющие свою деятельность по выездной схеме или на дому.

      Кстати, банк предлагает широкий выбор устройств для предпринимателя, их можно приобрести в собственность или взять в аренду в зависимости от желания и возможностей клиента. Все устройства обладают современными возможностями и считывают карты различных платежных систем, также поддерживают оплату с помощью магнитной ленты, микрочипа, а также бесконтактную оплату.

      Как пользоваться POS-терминалом интегрированного типа

    • графический дисплей;
    • устройство для считывания информации с магнитной полосы;
    • устройство для осуществления бесконтактной оплаты;
    • клавиатура для ввода ПИН-кода.
    • Несмотря на то что сами устройства могут внешне отличаться друг от друга, они имеют одинаковые клавиши, а именно: зеленая – подтверждение операции, желтая – корректировка введенных данных, красная – отмена операции.

      Операция по карте с чипом

      Инструкция оплаты через терминал оплаты Сбербанка картой, оснащенной микрочипом:

    • Вставьте карту чипом вверх в нижнем торце устройства.
    • Подтвердите операцию нажатием зеленой клавиши «Подтверждение»;
    • Обратите внимание, что карту нельзя вынимать из устройства до полного завершения операции.

      Операция по карте с магнитной полосой

    • после появления на дисплее суммы к оплате, вставьте карту внутрь магнитной полосой в считывающее устройство;
    • Если терминал принимает оплату по бесконтактной системе расчета, а ваша карта имеет логотип PayPass, PayWave, то достаточно приложить карту к дисплею терминала. Только обратите внимание, что на корпусе терминала должен быть мигающий индикатор, если его нет, то можете произвести оплату только с помощью чипа или магнитной полосы.

      Расчетные операции по карте с помощью автономного терминала

      Вопрос о подобных операциях встает в первую очередь перед кассиром. Это связано с тем, что на большинстве предприятий устройства автономные, а значит устанавливать задачи должен ответственный за расчетно-кассовое обслуживание.

      Как произвести оплату и возврат: пошаговая инструкция

      Теперь рассмотрим, как сделать как сделать возврат по терминалу Сбербанка. Инструкция:

    • затем введите карту администратора;
    • Как сделать возврат на терминале сбербанка

      Вчера (17.08.2012) потребовалось оплатить доставку товара на дом дебетовой картой Visa Classic. Разумеется, при этом использовался переносной POS-терминал. После ввода пин-кода через несколько секунд пришло смс-сообщение от Мобильного банка о снятии 7820 рублей. Но терминал, подумав еще секунд десять, выдал чек, что операция отклонена. Деньги сняли, чека нет, товар я получить не смог. Сразу позвонил в службу поддержки Сбербанка, где мне сказали, что нужно писать заявление (стандартный ответ на подобную проблему, судя по имеющимся здесь отзывам). Сотрудница магазина (Ulmart), занимающаяся оплатой, связалась с банком-эквайером (УралСиб), в котором ей сказали, что платеж прошел, но из-за сбоя связи в переносном терминале, чек не был получен и нужно сделать возврат денег, чтобы провести платеж заново. Для этого нужно было «обнулить» POS-терминал, что люди из службы доставки и сделали. Снова перезвонив в банком-эквайер (УралСиб), стало известно, что платеж отменен и возвращен обратно на карту. Но этого не произошло! Мы прождали полтора часа и людям из доставки пришлось забрать товар и уехать.

      Сегодня днем, позвонив в службу поддержки Сбербанка, я получил ответ, что «данная сумма (7820 рублей) вернулась, так как ей было отказано в авторизации. В общем, теперь мои деньги находятся у Сбербанка в виде неавторизованной суммы, они не потерялись, но подождите 30 дней и сумма вернется на карту».

      Ладно бы проблема была с банкоматом, где нужно ждать инкассации, проверять записи с камер, но тут, грубо говоря, произошла ошибка в переводе с одного счета на другой и теперь мне ждать месяц. Опять же, судя по здешним отзывам и опыте знакомых людей, такая проблема очень частая. Даже люди из доставки сказали, что такая проблема с огромным сроком возврата только у Сбербанка, ошибки бывали и с другими банками, но деньги возвращались на карту в течение 20-30 минут даже в выходной день.

      Бизнес форум

      Возврат при оплате картами через терминал

      Марине 16 Dec 2013

      bigbirdru 17 Dec 2013

      При возвращении покупателем товара, оплаченного в безналичной форме, независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной (платежной карты) карты.

      Денежные средства банком возвращаются на карту покупателя в соответствии с заключенным договором эквайринга.

      При оплате через терминал вы пробиваете чеки по ККМ в отдельную секцию.

      Если возврат произошел в день покупки (смена еще не закрыта), то

      1) на ККМ пробиваете чек на возврат по секции с безналом (если такая возможность есть — возвраты бить). Чек прикладывается к акту КМ-3 и объяснительную кассира-операциониста в произвольной форме.

      2) На терминале проводите “отмену опрерации”. Данная операция просто не войдет в сверку итогов. У покупателя забираете чек, пробитый по терминалу и отдаете чек об отмене операции.

      В графе 15 журнала КМ-4 неудобно показывать несостоявшуюся покупку по безналу и по налу одновременно. Обычно их указывают, если выручку в КМ-4 разносите разными строками (не путать с графами) отдельно по наличной выручке, отдельно по безнальной выручке, отдельно общим итогом (иногда налоговые так рекомендуют заполнять КМ-4).

      Если возврат в другую смену, не в день продажи, то по кассе (ККМ) ничего не пробиваете, деньги возвращаете на карту по терминалу, использую опцию терминала «возврат», банк вам минусует этот возврат при очередной сверке итогов.

      Из документов — заявление покупателя (с паспортными данными) с чеком (если чека нет, то вы за тот день, в котором произошла покупка всегда можете найти, что была операция с этим клиентом, у вас же есть вторые экземпляры чеков по терминалу). По терминалу оформляете возврат и покупателю отдаете чек о возврате. Покупатель подписывает распечатку с электронного терминала. В КМ-4 заполняете графу 15, если вы ее заполняете.

      Марине 17 Dec 2013

      При оплате по терминалу деньги поступают на расч.счет с вычтенной комиссией. Налог платиться с суммы, поступившей на расчетный счет за вычетом комиссии или с суммы, которую изначально оплатил клиент?

      Сообщение отредактировал Марине: 17 December 2013 — 16:26

      bigbirdru 18 Dec 2013

      Я не пишу отдельными строками выручку по наличной и безналичной оплате. Как тогда быть. записывать в км-4 возврат по терминалу, если возврат в день покупки произошел?

      КМ-4 применяется для учета операций по приходу и расходу наличных денег (выручки), так было задумано, когда законы писали в 1998 году. Будете ли вы прописывать в гр. 15 возвраты по терминалу или нет — не будет являться ошибкой.

      Сумма выручки (гр. 10) = нал. (гр. 11) + безнал. (гр. 13) — возврат (гр. 15) —

      удобно прикинуть (и посчитать), сколько наличной выручки сдается в кассу после закрытия смены (когда возвраты только наличные).

      А возврат по терминалу в день покупки у вас нигде и не отразится: в гр. 13 будет выручка по терминалу за минусом возвратов (после сверки итогов).

      Налог платится с полной суммы, которую оплатил клиент, комиссия банка — это ваши расходы.

      Лёлечка сказал(-а): 25.06.2006 00:41

      Возврат по пластику и ошибки кассиров-операционистов!

      бухпав сказал(-а): 25.06.2006 21:07

      Я немного запуталась. Возвраты по пластиковым картам проводятся только по терминалу? Кассовый чек не бьется. Так?

      И второй момент. Есть ошибки кассиров. Покупку по пластику провели по терминалу, а потом надо было бы еще пробить чек ККМ как по безналу. Кассир ошиблась и по ККМ пробила вместо чека по безналу кассовый чек. В итоге в Z-отчете сумма налички больше на ошибочко пробитую сумму, а по безналу — соответственно меньше. При этом в отчете по терминалу всё отлично, т.е. сумма по терминалу правильная. Что в таких ситуациях делают?

      Лёлечка сказал(-а): 25.06.2006 23:37

      KSA сказал(-а): 26.06.2006 08:57

      Аноним сказал(-а): 26.06.2006 14:31

      Лёлечка сказал(-а): 26.06.2006 22:04

      KSA сказал(-а): 27.06.2006 08:13

      Лёлечка сказал(-а): 27.06.2006 20:33

      Аноним сказал(-а): 06.10.2009 20:49

      KSA сказал(-а): 07.10.2009 10:40

      Аноним сказал(-а): 02.10.2010 22:48

      BorisG сказал(-а): 03.10.2010 13:08

      KSA, не мутите народ если не учите матчасть.
      То, что банк запрещает это делать, вовсе не означает, что его требования законные.

      В корне неверный вывод.
      В принципе, если оплата наличными, возрат по через терминал может не пропустить банк. Но никая религия не мешает вернуть деньги обычным платежным поручением на карточный счет клиента.

      Если оплата картой, то и вовсе возрат наличными никакой религией, кроме незаконный увещеваний банка, не запрещен. Тут и вовсе все просто. Возврат — это обязательства, связанные с расторжением договора, и ГК никак не указывает, каким образом тут должны быть произведены расчеты, ибо наличные и безналичные расчеты имеют равную силу.

      KSA сказал(-а): 04.10.2010 10:54

      BorisG сказал(-а): 04.10.2010 11:54

      А их и не может быть, потому как есть Гражданский кодекс, устанавливающий равенство наличных и безналичных расчетов.

      Не можно, а нужно.
      В части, противоречащей Гражданскому кодексу, эти документы можно не читать, ибо такие положения ничтожны.

      Это проблемы исключительно продавца. Потребителя они не ни малейшим образом не касаются.

      ps: У нас есть одна небольшая торговая сеть (кстати, та же, которая пыталась и не принимать в опте печать «Для документов», я писал об этом на форуме), которая пыталась при оплате картой брать с клиентов расписку, что в случае возврата товара, деньги будут возвращены исключительно на карту.
      Естественно, от такой расписки отказываюсь, кассир отказывается пробить оплату. На что шумно возмущаюсь и требую от администратора письменно оформить отказ от продажи товара.
      Тут то до него доходит, что отказ от заключения публичного договора есть прямое нарушение закона и для него чреват санкциями, тем более при его же письменном подтверждении, т.е. даже доказательств искать не надо.
      Естественно, после такого «озарения» дает указание кассиру принять оплату без всякихз расписок.

      Т.е., господа, продавцов с их фантазиями надо просто ставить на место. Ну а если кому то так хочется произвести возврат так, как того требует банк, или просто Вам так выгоднее, нижайше просите покупателя сделать так, как вам выгоднее, и ни в коем случае не врите ему в глаза. А вдруг как он законы то знает лучше Вас.

      «Сбербанк» не возвращает деньги по чеку «Отмена» из магазина.

      Федеральный закон от 26 декабря 2008 г. N 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»

      Статья 17. Меры, принимаемые должностными лицами органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля в отношении фактов нарушений, выявленных при проведении проверки

      1. В случае выявления при проведении проверки нарушений юридическим лицом, индивидуальным предпринимателем обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, должностные лица органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля, проводившие проверку, в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, обязаны:

      1) выдать предписание юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю об устранении выявленных нарушений с указанием сроков их устранения и (или) о проведении мероприятий по предотвращению причинения вреда жизни, здоровью людей, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, безопасности государства, имуществу физических и юридических лиц, государственному или муниципальному имуществу, предупреждению возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также других мероприятий, предусмотренных федеральными законами;

      2) принять меры по контролю за устранением выявленных нарушений, их предупреждению, предотвращению возможного причинения вреда жизни, здоровью граждан, вреда животным, растениям, окружающей среде, объектам культурного наследия (памятникам истории и культуры) народов Российской Федерации, обеспечению безопасности государства, предупреждению возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера, а также меры по привлечению лиц, допустивших выявленные нарушения, к ответственности.

      Смотрите так же:

      • Заявление в вуз для отчисления Как восстановиться в вузе после отчисления? При восстановлении большое значение имеет причина, по которой студент был отчислен. Отчисление может произойти как по собственному желанию или другой уважительной причине, так и по неуважительной причине. В […]
      • Ип налоги и обязательные платежи 2018 крым Стоимость налогового патента для ИП, отчетность и страховые взносы В 2013 году законодательно ввелипатентную систему налогообложения или ПСН. В 2017 году еёизменили: часть положений упростили, а часть, наоборот, усложнили. Поэтому важно изучить все нюансы и […]
      • Почему мужчина не подает на развод Что заставляет мужчин подавать на развод? По статистике российских отделов ЗАГС, женщины становятся инициаторами развода более чем в 60% случаев. И это кажется странным. Ведь традиционно именно женщина является хранительницей семейных ценностей. Однако […]
      • Узнать штрафы в полиции Как по фамилии проверить административный штраф Административный штраф – это денежное наказание любого гражданина России за совершенное административное правонарушение. Закон предусматривает два вида таких штрафов: Абсолютно определенный. Законом […]
      • Как сдавать отчет по налогу на прибыль Как заполнить и когда сдавать декларацию по налогу на прибыль Декларация по новой форме, утвержденной в ноябре 2014 года, сдается на протяжении всего 2015 и 2016 года, однако традиционно именно с этим отчетом у бухгалтеров возникают основные проблемы. Все […]
      • Образец заявления об уходе в декретный отпуск 2014 Образец заявления на декретный отпуск по новому Возьмите действительный образец обращения, чтобы сохранить время для оттачивания содержания. Официальный документ несет важные пункты для данных. Чтобы вписать их верно требуется понять правила. Проще всего […]
      • Образец заявления на вычеты по ндфл в 2014 году Налоговые вычеты на детей в 2018 году Детские налоговые вычеты — это один из видов государственных льгот родителям, на содержании которых находятся несовершеннолетние дети или учащиеся до 24 лет. Применение вычета позволяет экономить часть дохода семьи за […]
      • Прикольные сценарии проводов на пенсию Сценарий проводов на пенсию Ведущий: - Уважаемый и бесценный наш (имя юбиляра)! Все присутствующие готовы поздравить Вас со столь знаменательным событием и выходом на отдых, который Вы заслужили кропотливым трудом. Желаем Вам крепкого здоровья, сил, а так […]