Претензия по акту рекламации

Содержание:

Претензия и рекламация

Чем отличается претензия от рекламации? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть оба этих понятия:

  • Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде. Этот документ является средством досудебного урегулирования споров в торговых и деловых отношениях. Обычно в содержании претензии указывается недовольство делового партнера действиями второй стороны.
  • Претензия – это письменное требование стороны, направленное должнику с требованием о надлежащем исполнении обязательств.
  • Чаще всего разница в рекламации и претензии не ощущается, поскольку эти термины используются в одном понимании. В рекламации одна из сторон выражает недовольство действиями (бездействиями) второй стороны, причин для беспокойства может быть несколько:

  • ненадлежащее качество полученного по сделке товара;
  • неполный ассортимент продукции;
  • срыв сроков поставки продукции;
  • невыполнение сроков в оказании услуг.
  • В принципе, как и претензия, рекламация содержит в тексте перечень требований, адресованных контрагенту о ликвидации допущенных второй стороной нарушений. Сторона, недовольная действиями второго участника, может потребовать от него возмещения вреда и компенсации за допущенные нарушения, определения нового срока выполнения работ, исправления недочетов и т.д. Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора.

    Форма рекламации

    В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается. В обоих документах обязательно описать требования к нарушившей договор стороне, срок удовлетворения требований, причины, побуждающие обратиться за помощью в суд. Унифицированной формы претензии не существует, но она должна содержать реквизиты заявителя, подписанные и датированные. К рекламации в обязательном порядке прилагаются копии документов. Таким образом, по форме между рекламацией и претензией различий не существует.

    Способы вручения рекламации

    Разница между претензией и рекламацией не наблюдается и в способах их подачи. По аналогии с претензией, рекламация вручается адресату несколькими способами. Это личное посещение контрагента, где письмо вручается ему под роспись. Один экземпляр документа оставляет недовольная сторона у себя, второй под роспись оставляет у виновной стороны. Если виновная сторона изъявит желание оставить свой ответ на рекламацию в немедленном порядке, лучше это сделать в письменной форме. Кроме того, возможна передача рекламации при свидетелях. В присутствии этих лиц необходимо передать рекламацию виновной стороне. Если сторона отказала принять рекламацию, необходимо это отразить, буквально написав следующие предложения: исполнитель принять документ (то есть, рекламацию) отказался. Экземпляр документа оставляется виновной стороне при наличии свидетелей, чтобы они видели это действие недовольной стороны. Существует и другой способ передачи декларации. Трудно ответить на вопрос о том, насколько он популярен в настоящее время. Это почтовый канал: рекламация передается заказным письмом с уведомлением о том, что вторая сторона получила документ. Срок рассмотрения ответа на вопросы, изложенные в рекламации, зависят от требований стороны.

    Таким образом, отвечая на вопросы: претензия или рекламация, в чем отличие этих понятий, нужно сказать, что разницы между этими понятиями не существует.

    Большинство бизнесменов не доверяют договоренностям, достигнутым устно. Свои взаимоотношения они предпочитают оформлять в форме письменного документа, в положениях которого определен каждый нюанс. Ответственность сторон, наступающая в случае нарушения положений договоров, также прописана в соглашении. Именно от этих положений стороне необходимо отталкиваться при составлении текста претензии. Нередко можно увидеть в печати термин «рекламационный акт». Это понятие тождественно термину рекламация. По аналогии, например, с тем, как термин претензия тождественен понятию «жалоба», «заявление» и т.д. Рекламацию желательно составлять на специальном бланке, выпущенном компанией. Но если такового в не существует, можно составит и на обычном листе форма А4.

    Рекламация может поступить в адрес бизнесмена не только от его партнера, но и от недовольного клиента. Для грамотных предпринимателей это не является проблемой, некоторые из них говорят о том, что суть рекламации является мотивом к тому, чтобы их бизнес развивался еще успешнее и эффективнее. Это они объясняют тем, что в документе недовольные клиенты указывают суть своих требований, недовольства и причины, побудившие их обратиться с претензией. Все эти составляющие помогают бизнесу при полном удовлетворении требований клиентов.

    Что такое акт рекламации

    При возникновении спорных ситуаций, многие граждане и участники диалога переходят к письменному общению и к урегулированию конфликта исключительно на официальном уровне. Данный шаг вполне обоснован, поскольку это даст возможность избежать каких-то личностных трений и решить проблемы по закону.

    Оптимальным решением в такой ситуации считается обращение к специальному документу – рекламационному акту. Бумага требуется в том случае, когда требуется достичь договоренности между двумя партнерами, используя определенные фразы и обороты деловой речи. В своей статье мы расскажем о том, что же такое акт рекламации, дадим определение этому понятии и укажем на существенные моменты, которые следует учесть при его составлении.

    Что такое рекламация: определение и особенности использования

    Для многих людей такой термин, как рекламация является не очень понятным. Это связано с тем, что слово используется лишь в ограниченных сферах жизни. Прежде всего, акт рекламации – это документ, который непосредственно связан с нарушением условий сделки, независимо от того, в какой форме (письменно или устной) она была заключена между сторонами. В документе выдвигается однозначное и категоричное требование, в дальнейшем направляемое должнику, с подробным описанием возникших нарушений.

    Рекламацию составляет пострадавшая сторона, однако, чтобы документ приобрел юридическую значимость, необходимо, чтобы он содержал все существенные момент, требуемые действующим законодательством. Фактически, акт рекламации – это письмо – претензия, которая направляется виновному лицу и в дальнейшем может быть использовано в качестве официального доказательства уже в судебном заседании, если ответчик не предпринял никаких мер по урегулированию конфликтной ситуации. В зависимости от сфер использования, термин «рекламация» приобретает более точное значение и может иметь определенные особенности, связанные с оформлением бумаги.

    В каких случаях составляются такие письма?

    Граждане прибегают к такому инструменту, как рекламация в том случае, когда хотят внести ясность в сложившуюся ситуацию и добиться возмещения причиненного ущерба. Кроме того, данный акт применяется в том случае, когда человек желает выразить недовольство и предъявить фактическую претензию.

    Рекламация составляется на отдельном листе бумаги, но строго по действующему образцу. Важно отметить, что никаких унифицированных актов на этот случай не предусмотрено. Документ передается лично в руки адресату или направляется ему почтовым отправлением в виде заказного письма. К рекламации прибегают если:

  • продукция оказалась низкого качества;
  • услуги были оказаны недобросовестно;
  • был нарушен срок поставки товара;
  • оплата была произведена с задержкой оплаты;
  • производственные работы были сорваны или нарушен график исполнения обязательных работ;
  • при необходимости возмещения убытков.
  • Каждый случай является индивидуальным и поэтому действовать стоит с учетом фактических обстоятельств дела.

    Как правильно составить такой документ?

    Следует отметить, что документ составляется на отдельном листке. В обращении должна присутствовать не только сама претензия, но и ряд требований по урегулированию конфликта.

    Если говорить более конкретно, то в документе должны присутствовать следующие данные:

  • порядковый номер и дата оформляемого документа;
  • полное имя человек, от лица которого исходит рекламация, например, название организации, которая предъявляет претензии;
  • наименование документа;
  • обоснование предъявляемой претензии, с подтверждением при помощи определенных документов: накладных, договора, квитанций, чеков, актов сдачи или приема;
  • описание услуги, оказанной недобросовестно или некачественного товара;
  • изложение сути проблему, в свободной форме;
  • представить подтверждения низкого качества товара, а также факта причинения ущерба;
  • озвучить требования, позволяющие урегулировать проблему мирным путем.
  • Важно понимать, что рекламацию необходимо составлять в двух экземплярах, которые не будут иметь никаких отличий. Если передавать бумаги лично, необходимо, чтобы адресат поставил отметку в получении документа. Обычно, таковой отметкой выступает специальный штамп. Для почтовых отправлений потребуется оформить заказное отправление.

    Какие действия получатель может предпринять по рекламационному письму?

    После поступления обращения, получатель обязан отреагировать должным образом. Наиболее правильным решение в этом случае будет устранение недостатком у товара или иной вариант урегулирования вопросов, связанных с поступившей жалобой.

    Если все проблемы, указанные заявителем были устранены, то и в дальнейшем никаких действий предпринимать пострадавшему лицу не придется. При отсутствии реакции со стороны виновного лица, обратившийся человек может подать заявление в судебный орган, приложив рекламацию.

    Заключение

    Составление рекламационного акта – это действие, позволяющее гражданам, выразить свое недовольство купленным товаром или полученной услугой. Данный документ носит претензионный характер и в дальнейшем может стать основанием для привлечения организации к ответственности, но уже через судебный орган.

    Как заполняется акт рекламации

    Страница обновлена: 19.02.2017

    Акт рекламации — это письменное требование заказчика к исполнителю, где указывается о допущенном нарушении договорных обязательств или обязанностей, которые возникли без оформления письменного соглашения.

    Что это такое

    Данная письменная претензия (возражение) необходима на стадии досудебного разбирательства по поводу какого-либо спорного вопроса. В акте в обязательном порядке описываются все требования к кредитору, сроки на устранение ошибок и предупреждение об обращении в суд.

    Причины для направления акта несогласия с предоставленными услугами (работами) чаще всего бывают такими:

  • Товар не соответствует образцам (поставлен не в том комплекте, не в полном ассортименте, не соответствует государственным нормативам, есть необходимость в замене некоторых товаров);
  • Изменена цена за товар без предварительного уведомления покупателя;
  • Допущение нарушений сроков доставки;
  • Товар не соответствует по количеству.
  • Это означает, что если заказчик получил товар, не отвечающий заявленным в договоре качествам, то он имеет все полномочия направить продавцу рекламацию, которая подтверждает его несогласие с характеристиками полученной продукции.

    Рекламация от граждан

    Подавать данную претензию имеют право как организации, так и физические лица. К примеру, граждане могут направлять рекламации в случае приобретения некачественной мебели, строительных материалов, запчастей и других товаров. Рекламацию допустимо подавать даже при заказе продукции через интернет-магазины.

    Как правило, во многих магазинах имеются свои специальные бланки, которые клиент может заполнить в случае возврата товара по причине брака. Однако при возврате обязательно прилагается не только заявление, но и чек, который подтверждает, что товар приобретался именно у данного предпринимателя.

    Гарантийный срок подразумевает, что купленную технику или другие товары можно ремонтировать в сервисных центрах при возникновении поломок не по вине владельца на протяжении 1-2 лет.

    Как составить

    Чтобы подать свое несогласие, потерпевшая сторона должна совершить такие действия:

  • Необходимо известить продавца (поставщика и т.д.) о выявленных нарушениях договорных отношений и указать количество и качество товара, а также его ассортимент, наличие и состоянии тары;
  • Если же требования из первого пункта были не выполнены, то продавец имеет право полностью или частично выполнять требования покупателя по передаче недостающего товара, в его замене, а также в доукомплектовании недостающего товара и замене тары или упаковки данного товара;
  • Данный исход может не выполняться в случае, если же продавец может доказать, что предъявленные требования невозможно удовлетворить. Возможны такие ситуации, при которых продавец, в случае выполнения требований покупателя, может понести значительные материальные расходы, которые не указаны в договоре купли-продажи;
  • Если же продавец мог знать, что проданные им товары физическому или юридическому лицу не отвечают всем требованиям договора, то в этом случае продавец не имеет право отказываться от полученной продукции.
  • Заполнение акта и образец

    Давайте остановимся на более подробном описании к требованиям рекламации, а именно, о ее правильном оформлении:

    • Необходимо указывать все известные вам реквизиты, как получателя, так и составителя (ФИО, адрес и номера телефонов);
    • Текст рекламации должен быть кратким и понятным, в тексте рекламации недопустимо расписывать ваши домыслы и рассуждения, всегда оперируйте только неопровержимыми доказательствами, которые, в случае необходимости, вы можете предоставить в кратчайшие сроки;
    • Рекомендуем текст рекламации начинать с фактов, которые легко доказать: дата приобретения товара, гарантийный срок данного товара, дата выявленных вами дефектов или недостатков товара, место и время заключения сделки, неопровержимые нарушения законодательства.
    • Кто подписывает и как передается

      Рекламация всегда оформляется минимум в двух экземплярах и передается тремя различными способами, которые вы выбираете на собственное усмотрение:

    • Покупатель или его представитель подписывает рекламацию, один из подписанных документов остается у него, а второй подписанный экземпляр передается непосредственно продавцу с отметкой о получении. Если же продавец намерен дать вам ответ на вашу рекламацию сразу, то необходимо, чтобы он дал свой ответ в письменной форме;
    • Рекламацию следует обязательно передавать исполнителю в присутствии нескольких свидетелей, если же продавец отказывается принять от вас рекламацию, то на письменной претензии оставьте надпись: «Продавец (исполнитель) принять рекламацию отказался». В присутствии свидетелей оставьте один из экземпляров возражения исполнителю. Необходимо также оставить дату и подпись, свидетели также должны поставить свои подписи;
    • Третий способ один из самых используемых — заказное письмо. Вам следует отправить в одном из отделений почты заказное письмо на имя исполнителя. Обязательно не забудьте запросить уведомление о вручении.
    • Что такое акт рекламации и как его составить

      Определение рекламации звучит как — письмо поставщику товара или услуги с претензией о нарушении каких-либо обязательств.

      В данной статье раскрывается суть составления рекламационного письма, а также можно
      скачать образец.

      Целью претензионных требований является урегулирование разногласий в досудебном порядке.

      В каких случаях составляется

      Все консультации бесплатны.

      Основной причиной возникновения рекламационных претензий является несоответствие полученных услуг ранее обещанным. Претензии могут быть как письменными, так и устными.

      В качестве классического примера устной рекламации можно привести возврат продавцу магазина некачественного, бракованного или ненужного товара. В большинстве случаев для этого достаточно предъявления кассового чека.

      Рекламации по договорам в более сложных сделках необходимо составлять письменно, так как этот документ используется в бухгалтерской отчетности, кроме того, он будет необходим при подаче судебного иска, если рекламация не приведет к желаемому результату. Письменно необходимо составить, например претензию к предприятию в случае недопоставки, нарушения условий поставки оборудования, запчастей или продуктов питания.

      Сроки давности

      Для простого возврата товара закон отводит 14 дней, то есть в течение этого срока можно вернуть любой, даже качественный товар.

      По истечению указанного периода поставщик будет обязан удовлетворить требования клиентов лишь в случае брака или иных претензий к качеству. Исключение составляют некоторые категории товаров, не подлежащие возврату в соответствии с законом.

      При наличии конкретных претензий сроки давности несколько иные. Если товар имеет дефект или услуга оказана явно некачественно, срок давности претензии составляет 6 месяцев.

      Если будут объективные данные о том, что поставщик намеренно умолчал о дефекте, то срок давности вообще не применяется. Кроме того, сроки заявления претензий могут оговариваться в контрактах.

      Типы

      Условно рекламации можно разделить на три типа:

    • Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований.
    • Претензии к количеству и качеству продукции, товаров или оказанных услуг.
    • Претензии по ненадлежащему выполнению договорных обязательств.
    • Общие правила написания

      Законом не предусмотрен четко формализованный шаблон рекламации. Каждое предприятие обычно разрабатывает свой собственный бланк рекламационного письма, адаптированного к деятельности предприятия.

      В общем плане к акту рекламации применимы те же требования, что и к любому документу. Помимо названия он должен содержать подробные сведения об адресате, реквизиты рекламатора, суть претензии, требования, дату составления, подпись и печать (если имеется).

      Собственно в наличии оттиска печати состоит отличие рекламации юридического лица от рекламации лица частного. Важно правильно составить претензию, не допустив при этом нарушения норм законодательства или подзаконных актов.

      Это может привести к признанию документа ничтожным. Следствием такой ошибки может стать истечение сроков давности удовлетворения претензий. Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, второй остается у рекламатора.

      Содержание

      Претензию можно писать в произвольной форме, главное, чтобы адресату были понятны его недочеты или нарушения.

      Например, если требуется написать претензию относительно устранения неисправности автомобиля, в ней указывается, какие работы в соответствии с договором выполнил автосервис. Если какие-либо агрегаты подвергались замене, об этом обязательно пишется в акте.

      Ниже приводится описание полученного результата с указанием на брак в работе. Например, после проведения ремонтных работ имеет место повышенный люфт рулевой колонки, что не соответствует требованиям безопасности автомобиля.

      Если результатом оказания некачественной услуги стал материальный ущерб, упущена коммерческая выгода или пострадала деловая репутация, это также необходимо указать в акте рекламации.

      Требования

      Далее указываются требования к поставщику товара, которые тот должен выполнить.

      Рекламационные требования можно разделить в следующем порядке:

    • Требования об устранении имеющихся недостатков с приведением услуги в соответствие с соглашением.
    • Замена некачественного или бракованного товара на качественный товар.
    • Прекращение оказания услуг или поставки товара с возвратом ранее уплаченных денежных средств.
    • Требования о возмещении материального или морального вреда, если причиной этому была некачественная услуга.
    • К написанию претензии следует относиться как к предварительному иску, поэтому нужно собрать максимальное количество документов и фотоснимков. Их копии целесообразно приложить к акту рекламации с указанием перечня. В дальнейшем это существенно облегчит обращение в суд, если рекламация останется без ответа.

      В конце претензии необходимо указать, что при невыполнении требований последует судебное разбирательство.

      Примерный бланк рекламации выглядит следующим образом:

      Указываются полные реквизиты

      предприятия, его адрес,

      фамилия, имя, отчество руководителя.

      Претензия о поставке ненадлежащей продукции

      Название города Дата составления

      Указывается дата составления, номер и условия договора поставки, согласно которому поставщик поставил рекламатору определенный товар, далее подробно описывается предмет поставки. Необходимо указать наличие сопроводительных и прочих документов на товар.

      Далее сообщается, что заказчик оплатил поставленный товар в соответствии с договором. При этом необходимо указать названия и номера платежных документов.

      Затем указываются факты, которые были установлены в ходе приемки и осмотра товара. Обязательно нужно указать, какой документ при этом был составлен. Затем указывается, каким требованиям не соответствует товар и почему он не может быть использован по своему назначению.

      Ниже приводятся ссылки на соответствующие параграфы договора, если подобное оговаривалось в соглашении.

      Далее получатель излагает свои требования с указанием соответствующих параграфов договора, если подобное оговаривалось в соглашении. Также необходимо указать нормы федерального законодательства, регулирующие порядок претензий.

      В конце поставщик предупреждается о возможности исковых претензий, если рекламация будет проигнорирована.

      Под документом ставится подпись и печать.

      Такое содержание не следует считать исчерпывающим, оно может быть дополнено соответственно обстоятельствам соглашения. Законом не предусмотрена какая-либо разница в претензиях по отношению к частному лицу или к предприятию.

      Нормативные акты

      В целом отношения поставщиков и потребителей определяются на основе Федерального закона «О защите прав потребителей» от 03.07.2016 г. В прежней редакции закон разрешал возврат товара в двухнедельный срок без объяснения причин.

      Теперь же возврат должен быть обоснован, то есть покупатель должен объяснить причины, по которым купленный товар ему не подходит.

      При невозможности разрешения претензий в досудебном порядке отношения между поставщиком и получателем некачественной услуги будут определяться в соответствии с 506 статьей гражданского кодекса.

      Как составляется рекламация о некачественном товаре, смотрите советы в следующем видео:

      Что такое рекламация — нюансы подачи и отличия от претензии

      «Рекламация – что это такое?» — интересуются многие покупатели.

      Чаще всего синонимом к этому слову выступает «претензия»: эти термины практически не отличаются друг от друга.

      Что такое рекламация

      Если Вам так удобнее,
      напишите онлайн-консультанту!

      Согласно википедии определение пошло от латинского «Reclamation», что означает «неодобрение, громкое возражение».

      Это претензия, направленная покупателем в адрес продавца из-за каких-либо проблем с товаром или поставленной услугой.

      Направить ее необходимо, пока действует гарантийный период. Причинами могут стать:

    • несоответствующее качество товара;
    • несоответствие указанного в документах количества;
    • нарушение сроков поставки или иных указанных в договоре нюансов.
    • Предъявить претензию может покупатель или заказчик, она может быть направлена продавцу, мастеру, поставщику или подрядчику.

      В качестве требований могут быть прописаны:

    • устранение недостатков (довоз недостающего количества товара или его замена на правильный);
    • проведение ремонта;
    • снижение стоимости;
    • возмещение причиненных убытков.
    • Рекламационный акт

      Это документ, который составляется в письменном виде покупателем при обнаружении недостатков.

      Он необходим для возможности досудебного урегулирования спорной ситуации.

      Строгого образца акта нет, но при его составлении стоит следовать некоторым правилам. В бумаге необходимо указать:

    • Полное название фирмы, выставляющей претензию, или ФИО гражданина, адрес и телефон.
    • Название самого документа, его номер и дату составления.
    • Название приобретенного товара или услуги с указанием количества.
    • Основания для предъявления рекламации: номер договора, чека, акта приемки-передачи.
    • Саму проблему: недовоз, плохое качество, несоответствие привезенного товара перечисленному в акте.
    • Доказательства проблемы и причинения ущерба.
    • Требования: замену товара, ремонт, возврат денег.
    • Список бумаг, приложенных к претензии.
    • Передать весь пакет можно лично или заказным письмом. Важно, чтобы принимающая сторона поставила отметку о получении.

      Образец рекламационного акта Вы можете скачать здесь.

      Сведения о рекламации

      Это информация, касающаяся правил составления претензии между конкретными лицами.

      Ее указывают в договоре заранее и при составлении рекламации необходимо обращать внимание на эти данные.

      В сведениях указывают:

    • По какому адресу необходимо отправить рекламацию, в каком виде и в течение какого срока.
    • Сколько будет занимать рассмотрение претензии.
    • В каких случаях рекламация будет принята: обычно указывают, что претензию примут только, если установлено, что принимающая сторона не виновата в возникновении брака.
    • Где необходимо указать о поступлении рекламации и принятых мерах.
    • Рекламация и претензия разница

      Рекламация – это претензия, высказанная покупателем продавцу о низком качестве или нарушениях в выполнении условий договора.

      В ней обязательно должны присутствовать требования или предложения, относящиеся к исправлению ситуации: например, требование заменить некачественный товар или довезти недостающий.

      Претензия – это требование пострадавшей стороны о возмещении убытков, устранении нарушений или надлежащем исполнении прописанных в договоре условий. Она также составляется в письменном виде.

      Фактически никакой разницы между этими двумя терминами нет, однако считается, что претензия охватывает более широкий спектр. Так, иск в суд или жалоба – это тоже претензия, но не рекламация.

      Отдел рекламации что это такое

      Говоря простыми словами, это отдел претензий. Сюда поступают рекламации от клиентов, тут же их рассматривают и решают ситуацию.

      Работа отдела начинается только после поступления письменной жалобы: устное обращение вряд ли останется совсем без внимания, но не может являться причиной для начала разбирательства.

      Также стоит отметить ненадежность электронного письма: у отправителя не будет подтверждения того, что его сообщение получено.

      После поступления обращения рекламаторы проводят проверку, выясняют причину произошедшего и решают ее, затем отписываются о принятых мерах.

      Рекламация – это претензия покупателя товара или услуги к продавцу. Она может быть связана с низким качеством или невыполнением каких-либо условий договора и позволяет решить проблему до суда. Для продавца рекламация является способом узнать подробнее о своем товаре: если покупатели в большинстве случаев недовольны им, стоит проверить качество.

      Смотрите видео, в котором специалист дает практические советы по работе с рекламациями6

      Претензия по акту рекламации

      Шаблон и бланк письма- претензии. Рекламация — это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т. Письмо- претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее. Составление рекламационного письмацелесообразно в следующих случаях: при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям; при несоответствии количества товара условиям договора; при несогласованном изменении цены. В договоре купли- продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий. Претензионное письмо должно содержать следующие данные: дата и номер исходящего документа; наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации); наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер; основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т. При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

      Рекламация обычно составляется на 1,5- 2 листа формата А4.

      ФАЙЛЫ Скачать пустой бланк рекламации.docСкачать образец заполнения рекламации.doc. Акт утилизации товара. Акт освидетельствования скрытых работ. 2 Рекламация от граждан. 4 Заполнение акта и образец. Как правило, во многих магазинах имеются свои специальные бланки, которые клиент может заполнить в. Примечание: для осуществления гарантийного ремонта необходимо предъявить: — Заполненный акт рекламации с печатью, либо доверенность от организации. Часто употребляется определение «рекламационный акт» — пусть это не сбивает вас с толку, это и есть рекламация. Бланк рекламации по факту брака (недостачи) товара.

      Доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации. Бланк и образец рекламации проверены на актуальность 03.01.2013. Открытая база бланков юридических документов.

      Их копии целесообразно приложить к акту рекламации с указанием перечня. Примерный бланк рекламации выглядит следующим образом. Акт исследования по рекламации позволяет реализовать большое количество самых разных задач. На данный момент бланк акта позволяет решить множество различных задач. Должности и фамилии членов комиссии, участвующих в составлении рекламационного акта.

      Акт рекламации

      Если товар или услуга оказаны некачественно, покупатель вправе составить письменный акт рекламации по произвольному образцу. Впоследствии он используется в ходе возможных судебных разбирательств. Особенности составления и готовый примеры представлены ниже.

      Бланк и образец 2018 г.

      В законодательстве не отражено, как именно должен выглядеть образец акта рекламации, однако чаще всего документ содержит такую информацию:

      1. Указываются данные отправителя и получателя – полное название компании, ФИО должностного лица, а также ФИО гражданина, отправляющего претензию, его адрес и контактные данные.
      2. Собственно текст претензии. В этой части нужно конкретно указать, что именно не устроило в товаре или услуге, какие пункты договора и/или законодательства были нарушены. Желательно сослаться на соответствующие нормы, а также на реквизиты заключенного соглашения (например, договор поставки, купли-продажи, подряда и т.п.).
      3. Далее следует просительная часть, в которой партнер (Компания или физическое лицо) предлагают пути решения проблемы. Как правило, имеется в виду замена товара, добровольное возмещение убытка, выплата частичной компенсации и т.п.
      4. Затем перечисляют приложения – т.е. конкретный перечень документов и других доказательств, которые подтверждают позицию лица, составившего претензию.
      5. В конце любого образца акта рекламации частное лицо ставит подпись, расшифровку и дату. А компания дополнительно проставляет печать.

      Бланк и примерные образцы документа, представлены ниже.

      Зачем составляется акт

      Под рекламацией понимается как сама претензия, так и требование о ее устранении. Как правило, предъявляется в период действия гарантийного срока основания могут быть следующими:

    • любое несоответствие договору купли0продажи или другому соглашению;
    • недокомплект поставки товара;
    • несоответствие качества принятым стандартам (ГОСТ, ТУ и др.);
    • необоснованное изменение цены и др.

    Таким образом, основанием для оформления претензии обычно служит нарушение договора. Однако рекламация может быть подана и в связи с нарушением принятых стандартов, даже если это напрямую не закреплено в тексте основного соглашения.

    Составить ее могут любые лица в отношении любых компаний, организаций, объединений и частных граждан. В большинстве случаев подобный документ оформляется одним юридическим лицом в отношении другого.

    Как правило, при составлении акта рекламации, вне зависимости от конкретного образца, необходимо позаботиться о доказательной базе. Ею служат документы, прилагаемые к претензионному акту – это чеки, квитанции, свидетельские показания, материалы фотосъемки и другие.

    Пошаговая инструкция по составлению и отправке документа

    По факту акт рекламации представляет собой письменно оформленную претензию. Поэтому эти понятия зачастую подменяют друг друга, и на практике можно встретить аналогичные письма под названием «жалоба», «обращение претензионного характера» и т.п.

    При составлении следует придерживаться общих традиций делового документооборота:

    1. Вначале изучают условия договора – как именно стороны условились разрешать возможные противоречия, какие меры они должны предпринять для их устранения.
    2. Затем четко определяют, что не устроило в проданном товаре или оказанной услуге. Не менее важно сформулировать и способ решения проблемы. По возможности покупатель предлагает продавцу определенный выбор, как он хотел бы получить свою компенсацию (в виде другого товара, денежных средств, ремонта и т.п.).
    3. Затем, после составления документа, его пересылают – по электронной почте, факсу или путем физической доставки. Предпочтительно выбрать именно почту (или курьерскую доставку), поскольку в этом случае на руках остается письменное уведомление о вручении. Этот документ послужит основным доказательством доставки в случае возможных судебных разбирательств.
    4. Затем ожидают ответ. Сроки его предоставления зависят от конкретной ситуации. В основном время для ответа на письмо не должно превышать 30 рабочих дней. В отдельных случаях – до 10-15 рабочих дней (например, по закону «О защите прав потребителей»).
    5. СРОКИ ПОДАЧИ АКТА. Конкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е. общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства.

      Юридическое значение

      Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:

    6. Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
    7. Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата. В любом случае наличие подобного документа пригодится для дальнейших судебных разбирательств.
    8. Таким образом, оформить претензию целесообразно в любом случае: в дальнейшем она может стать основным доказательством того, что гражданин или компания действительно пытались разрешить противоречие добровольно, без участия суда.

      Подробный видеокомментарий о том, как работать с возникающими жалобами и отвечать на рекламации:

      Смотрите так же:

      • Отчеты по практике в суде образец Отчет по практике юриста Прохождение практики является необходимым элементом в образовательной программе любого учебного учреждения: колледжа; техникума; университета; института. Отчет по практике позволяет оценить глубину полученных студентом […]
      • Уведомление о проживании по рвп бланк Уведомление о подтверждении проживания иностранца в России: бланк, заполнение, подача Своевременное ежегодное уведомление о подтверждении проживания в РФ по РВП – одно из обязательных условий законного пребывания иностранца на территории РФ и сохранения за […]
      • Новое в законодательстве о пенсиях с 2018г Пенсия в 2018 году: последние новости и изменения Кризисные явления в России стали основанием для отказа Правительства от полной индексации пенсионных выплат в 2016 году. По итогам периода уровень повышения фиксированной части составил всего 4%. Это не […]
      • Очередь права на наследство Наследование по закону: очереди наследников и особенности юридической процедуры Такой юридический инструмент, как наследование по закону, вступает в действие в том случае, если наследодателем не было оставлено завещание. В этой ситуации распределение […]
      • Оао форма собственности Какие бывают виды форм собственности? Собственность - исторически обусловленная форма присвоения людьми материальных благ. При более тщательном анализе ее содержания на первый план выходят ее экономический и юридический аспекты. Они тесно взаимосвязаны и […]
      • Налог на вторую недвижимость для инвалидов Какие налоговые льготы имеют инвалиды 1,2,3 группы в 2017 и 2018 году Согласно действующему законодательству, инвалиды в России относятся к льготной категории. Они имеют социальные льготы, которые предоставляются им на всех уровнях, – и на федеральном, и на […]
      • Проект ликвидации шахт СОУ 10.1.05400632.1:2004 Проект ліквідації вугільних шахт України. Склад і зміст проекту. Зі змінами Відновлено дію ДСТУ ГОСТ 22354:2008 та ДСТУ ГОСТ 22355:2008 Втратив чинність ДСТУ 7495:2014 Протипожежна техніка. Автомобілі пожежно-рятувальні. Частина 2. […]
      • Правила написания адресов на письме Почта России УФПС Краснодарского края УФПС Республики Адыгея — Филиалы ФГУП «Почта России» Горячая линия(861) 259-28-04 Главная / Услуги и тарифы / Как правильно писать адрес и индекс / Заполнение адресных данных УФПС КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ - ФИЛИАЛ […]