Диван претензия

Что нам делать, чтобы вернуть деньги за диван?

Добрый день. В конце апреля мы с мужем купили в мебельном салоне диван и пару кресел. Гарантия 1 год. Но уже через полтора месяца диван сломался: он складной-раскладной и вышел из строя этот механизм. В итоге, его теперь невозможно разложить. Чек у нас сохранился. Вообще-то нас в принципе качество этого дивана не устраивает. Оказался очень хлипким, совсем не такой, как стоял в качестве образца у них там в зале.

Поэтому мы ни хотим ни ремонтировать его по гарантийному талону, ни менять на другой такой же, а просто хотим вернуть обратно уплаченные деньги. Можем ли мы это сейчас сделать? Просто тут у нас проблема еще в том, что обивка дивана светлого цвета и за время пользования она естественно получила некоторые внешние дефекты. Как нам потребовать возврата денег за диван?

Ответы юристов (4)

Доброго Вам дня!

Статьёй 18 данного Закона определено, что в случае обнаружения в течение гарантийного срока в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, Вы вправе в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертизу в таком случае обязаны провести в течение 10 дней.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона).

За нарушение данного срока продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 Закона).

Все требования заявляйте обязательно в письменном виде в форме претензии, в которой подробно описывается ситуация, указываются нарушения и излагаются требования.

Такую претензию необходимо направлять почтой с описью вложения и уведомлением о вручении, а лучше ещё продублировать и вручить её лично продавцу с отметкой о получении.

Могу Вам помочь её составить и проконсультировать по дальнейшим действиям.

И рекомендую Вам не затягивать с обращением к продавцу, а если он откажется возвращать деньги — в суд.

Если требования продавцом добровольно не будут выполнены, то необходимо будет обращаться в суд с требованием о взыскании уплаченных за некачественный товар денежных средств. Это можно сделать по месту нахождения продавца или по месжу жительства истца. При этом потребители по искам о защите своих прав освобождены от уплаты госпошлины, если сумма иска менее 1 млн. руб.

Параллельно с исковым рекомендую обратиться в местное управление Роспотребнадзора с жалобой, на основании которой они проведут проверку, а также помогут отстоять позицию в суде.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте

Совершенно очевидно, что вам продан товар ненадлежащего качества. В такой ситуации нужно руководствоваться Законом О защите прав потребителя. Этот закон предоставляет право покупателю некачественного товара требовать от продавца:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому вам нужно направить продавцу письменную претензию, в которой требуйте расторжения договора купли продажи дивана и возврата за него денег. Вероятно, продавец назначит экспертизу качества товара (такое законом предусмотрено).

В случае, если экспертиза установит заводской брак, то продавец обязательно вернет вам деньги. Претензию подготовьте в 2 экземплярах, на вашем экземпляре он должен поставить отметку о ее принятии. Также возможно направление претензии по почте (лучше с уведомлением о вручении).

В случае неудовлетворения вашей претензии у вас есть право обратиться в суд. Иск подается по вашему месту жительства, в мировой суд, при этом госпошлину платить не нужно. Также вы можете требовать компенсации за причиненный вам моральный вред, ее размер вы определяете по своему усмотрению (ее окончательный размер определит суд). К иску следует приложить документы:

  • копию иска
  • платежный документ
  • копию претензии
  • Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей»
    Потребитель, которому продан товар НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
    -безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    -соразмерного уменьшения покупной цены;
    -замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
    -замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

    Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Согласно ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»
    За нарушение сроков , продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки НЕУСТОЙКУ (пеню) в размере ОДНОГО процента от цены товара.

    Согласно ст.15 ФЗ «О защите прав потребителей»
    Моральный вред, причинённый потребителю, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

    В случае если продавец назначит экспертизу качества товара, Вы должны знать, что экспертиза качества товара может производиться как в рамках судебного процесса, так и вне рамок судебного процесса, но при этом для её проведения ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо письменное приглашение всех заинтересованных в ней лиц, включая ПОТРЕБИТЕЛЯ.
    При НЕсоблюдении данных условий результаты экспертизы являются НЕЗАКОННЫМИ .

    Таким образом, исходя из выше изложенного имеются законные основания вам рекомендовать обратиться в суд с исковым заявлением:
    1)О расторжении договора купли-продажи;
    2)О возврате денежных средств уплаченных за товар;
    3)О выплате неустойки;
    4)О компенсации морального вреда.

    Уточнение клиента

    А продавец может потребовать, чтобы мы провели экспертизу за свой счет, т.к. считает, что мы сами сломали диван?

    22 Июня 2012, 09:51

    Требовать проведения экспертизы за Ваш счет продавец не вправе.

    Вы можете оплатить стоимость экспертизы и в судебном порядке требовать от продавца возмещение расходов на проведение экспертизы.

    Претензия в магазин по поводу качества дивана

    Здравствуйте, меня зовут Дилара из г.Уфа. В том году в мае мы приобрели диван. Дорогой, очень тяжелый кг 250. В июне нам его доставили так как ждали из Москвы. На днях я увидила что под диваном лежал пружины несколько штук. Когда мы приобритали диван мы спросили прочный ли он. Нас заверили что прочнее этого дивана не бывает. И мы добавили что ребенок 2 годика любит прыгать,хоть мы и не разрешает,но он это делает пока мы это не увидим. Диван постоянно в эксплуатации, вся жизнь возле него,так как он стоит в центре между гостиной и кухней. Муж у меня высокий парень и вес 116 кг. Там где пружины просили самое рабочее место.

    Обратились в магазин, они сами решение не принимают. Приезжал представитель магазина и сфотографировал поломку. Они отправили фото в Москву. В итоге Москва сказала что нужен Вывоз коркаса к ним. НО гарантийны ли это случай они решат только там. В итоге мы попали на доставку и ремонта Москве и сам диван будем ждать 45 дней! Скажите правомерны ли их действия? Не понимаю если есть в Уфе диллеры которые продают их мебель почему они не решают на мастерские вопросы по гарантии. Это же не разумно отправлять нам диван в Москву если нам могут сказать что мы сами виноваты в его поломке.

    Хотя у меня смутные сомнения что мой малыш весом 9 кг мог сделать что то с ним. Либо вес моего мужа невыдержал диван, тогда для чего он такой нужен хрупкий, если под него нужно худеть :).

    Скажите есть ли какие то законные меры о проверке дивана в Уфе. Может представитель из Москвы должен сам выезжать. И тогда об этом нужно письменно общаться с магазином. Помогите советом.

    13 Сентября 2017, 15:06 Дилара, г. Уфа

    Простите, не проследить текст,была замена слов т9

    13 Сентября 2017, 14:56

    Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

    Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

    Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

    Дилара, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Самозащита потребителя

    претензия мебель образец

    В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

    Обратите внимание в соответствии со ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне «ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ» и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.

    Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли — продажи.

    Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»
    (укажите полное наименование продавца)
    г. Москва, Красная площадь, д. 300
    (укажите адрес продавца)

    от Иванова Ивана Ивановича,
    (Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
    проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
    (укажите Ваш адрес )
    тел. 000-00-00
    (укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный

    ПРЕТЕНЗИЯ

    01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине диван (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите срок гарантии). В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов).

    На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

    1.Копия чека (если есть)

    2.Копия гарантийного талона (если есть)

    «__» __________ 20__ г.

    Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

    Претензия на диван

    Я купила диван, но меня не устраивает французская раскладушка в диване, она скрипит и если присаживаешься на середину этого механизма, то край ее поднимается вверх. Очень чудесный механизм. Мой вопрос — распространяется ли гарантия на раскладной механизм дивана и что мне делать в данном случае?

    Галина, добрый день!

    Вам необходимо посмотреть гарантийный талон, в нем должно быть указано на что распространяется гарантия.

    Если не указано, то значит гарантия на весь товар.

    Исходя из этого напишите претензию продавцу на возврат денежных средств.

    Продавец обязан будет принять у вас товар, провести проверку качества, экспертизу и принять решение о возврате в течение 10 дней.

    На вашем экземпляре претензии пусть продавец поставит отметку о принятии и дату.

    Данная претензия с отметкой поможет вам в суде получить штраф c ответчика в размере 50% от цены товара и поможет рассчитать неустойку.

    Будут вопросы по составлению претензии — обращайтесь, помогу

    Претензия магазину

    Добрый день! Купила диван, на нем невозможно ни сидеть, ни спать- очень электризуется, к нему всё прилипает, электризуется одежда, простынь и тд. Могу ли я написать претензию производителю?

    Ответы юристов (1)

    Добрый день Татьяна!
    Да можете, как на товар ненадлежащего качества!
    Почему вы хотите писать претензию именно производителю?
    Если он находится в вашем же городе- то можно и производителю, но все же лучше обращаться к продавцу- так как правоотношения у вас непосредственно с ним!

    Согласно статье 18 Закона о защите права потребителей:

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    Претензия о возврате денежных средств за некачественный диван

    Здравствуйте. 01.09.2013 мною был куплен диван. За данный период времени дважды вызывала мастера (лопаются пружины и рвется ткань -нижняя оббивка). На сегодняшний момент третий раз ожидаю мастера по тому же вопросу. Гарантийный срок-3 года,истекает (если отталкиваться от даты доставки) 9.09.2016. я обратилась в компанию с заявлением о возврате денежных средств,но получила отказ( в смс,бумагу никто не выдает с официальным отказом). Имею ли я право подать претензию и как правильно это сделать? Товар более не производиться,поэтому вариант обмена не рассматривается. Хотя я могу согласиться на равноценный.

    Ответы юристов (2)

    Имею ли я право подать претензию и как правильно это сделать?
    Ирина

    Вы имеете право подать претензию с требованием расторжения договора купли-продажи дивана и возврата уплаченных денежных средств ввиду наличия существенного недостатка, проявляющегося несколько раз в течение короткого периода времени.

    Претензия пишется в произвольной форме, в двух экземплярах, но одном из которых продавец ставит отметку о принятии.

    бумагу никто не выдает с официальным отказом)
    Ирина

    Если будет молчание или письменный отказ, то обращайтесь с аналогичным по содержанию иском в суд.

    На мой взгляд, не следует обменивать на так называемый равноценный диван, поскольку есть риск, что на самом деле он будет далеко не равноценным.

    Гарантийный срок-3 года, истекает (если отталкиваться от даты доставки) 9.09.2016.
    Ирина

    Если недостаток существенный и неустранимый без несоразмерных затрат, то есть, нерентабельный ремонт, то Вы можете обратиться с претензией и по истечении гарантийного срока, но в течении срока службы дивана, установленного производителем.

    Согласно пункту 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право:

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом продавец вправе провести проверку качества товара согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при которой Вы имеете право присутствовать, а если будете не согласны с проверкой качества- потребовать проведения экспертизы(за счет продавца, но если будет установлена, что не по вине продавца придется оплатить Вам).
    Также стоит учитывать, что продавец обязан будет удовлетворить Ваши требования если не докажет, что недостаток возник не по его вине.
    Вам необходимо определить с тем, что Вы будете требовать- обмен или возврат. Мой совет- требуйте возврат денег так как срок до 10 дней (обмен до 30). При этом в эти сроки уже входит проверка качества.
    Далее нужно подать претензию продавцу с требованием.

    Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.
    В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

    В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

    С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!


    Автор: Соколова Ирина Евгеньевна
    ,
    руководитель аналитического управления Объединения потребителей России

    Часто случается, что у потребителя возникают претензии к качеству приобретенного товара (к качеству выполненной работы), а продавец (или исполнитель, выполнивший работу) отказывается реагировать на его устные требования. В таком случае потребителю необходимо составить письменное обращение, в котором изложить суть имеющихся у него претензий и заявить определенные требования.

    Остановимся подробно на том, как правильно оформить такое обращение, которое обычно носит название «ПРЕТЕНЗИЯ» (или «ЗАЯВЛЕНИЕ»).

    КАК НАПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

    1 – сведения о том, к кому и кто обращается (по аналогии с обычным почтовым отправлением);
    2 – сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе);
    3 — суть ваших претензий к товару, услуге (работе);
    4 – требования, с которыми вы обращаетесь к продавцу (исполнителю);
    5 – перечень приложений к претензии;
    6 – подпись потребителя и дата.
    Теперь остановимся подробнее на оформлении каждой части претензии.

    Часть 1. В начале обращения необходимо указать:

    Часть 2. Сведения о приобретенном товаре, заказанной услуге (работе)

    О товаре в претензии необходимо сообщить следующее:

    Часть 3. Суть претензий к товару, услуге (работе)

    Часть 4. Требования к продавцу (исполнителю)

    В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки, возместить убытки, выплатить неустойку и др.

    Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований.

    Если требуете возместить убытки, к претензии нужно приложить копии документов, которые подтверждают размер причиненных убытков, а если требуете выплатить неустойку — обосновать ее размер, сделав необходимый расчет.

    Можно включить в текст претензии предупреждение о последующем обращении в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав, в случае если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию потребителя.

    Часть 5. Необходимо указать, копии каких документов прилагаются к претензии.

    Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п.

    Часть 6. В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата

    КАК ПРАВИЛЬНО ВРУЧИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

    Претензию можно вручить лично, приехав в магазин (или офис исполнителя, изготовителя и др.). Один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу — если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в маленькой торговой точке. Помните, принимать претензию руководитель организации лично не обязан!

    На втором экземпляре (он должен остаться у потребителя) необходимо получить отметку о принятии претензии, которая обычно включает в себя: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровку (фамилия, имя, отчество, должность), дату принятия, печать или штамп (юридического лица или индивидуального предпринимателя). Наличие печати (штампа) на претензии не обязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

    Претензию можно отправить обычной почтой (или телеграммой). Отправлять письмо с претензией нужно обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями. Например: претензия с требованием о замене товара).

    «Путь» письма легко проследить с помощью интернет-ресурса http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Здесь вы сможете узнать дату доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции. Распечатка с этого сайта принимается судами как доказательство факта (даты) вручения претензии.

    Текст отправленной телеграммы нужно заверить на почте и сохранить вместе с уведомлением о ее вручении.

    Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении), необходимо сохранить – они будут являться доказательством получения адресатом вашей претензии.

    Итак, для того, чтобы претензия была составлена грамотно необходимо соблюдать следующие простые правила:
    — из текста претензии должно быть понятно: кто, от кого, почему и что требует;
    — претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах;
    — нужно иметь подтверждение того, что претензия была получена продавцом (исполнителем), с указанием даты ее получения.
    ЗАЧЕМ НУЖНО ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

    Допустим, что установленный договором срок выполнения обязательства исполнителем нарушен и потребитель, руководствуясь ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», устно заявил о расторжении договора и потребовал вернуть деньги.

    Исполнитель проигнорировал требования потребителя, деньги в установленный законом срок не вернул. Потребитель вынужден обращаться в суд с исковым заявлением, в котором, в том числе, требует выплатить ему законную неустойку за нарушения срока возврата денежных средств.

    Но суд «верит» только документам, т.е. ему потребуются доказательства. И потребитель будет обязан предъявить суду такие доказательства — документы, подтверждающие факт того, что требование действительно предъявлялось исполнителю и дату, когда оно было принято исполнителем. Таким доказательством и будет являются письменная досудебная претензия.

    Но если факт обращения с таким требованием не будет считаться доказанным — по причине того, что претензии предъявлялись устно, то и у суда не будет оснований для взыскания неустойки.

    Рассмотрим пример 2.

    Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность продавца (исполнителя и др.) за отказ в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя — за такой отказ суд взыскивает с ответчика штраф в пользу потребителя.

    Допустим, был приобретен товар, в котором обнаружились недостатки. Потребитель устно потребовал вернуть деньги за этот товар, но получил отказ. Подумав, потребитель все же обратился в суд и выиграл дело. Но по решению суда смог вернуть только сумму, которую заплатил за товар. А если бы досудебная претензия была правильно написана и вручена, то суд присудил бы потребителю еще и неустойку (1 % от стоимости товара за каждый день задержки возврата денежных средств) и штраф в размере 50 % от присужденного в пользу потребителя — за отказ добровольно разрешить дело в досудебном порядке.

    Например:
    Товар был куплен за 10 000 руб. Продавец нарушил срок возврата денег на 100 дней, в подтверждении этого потребитель предъявил врученную претензию.
    Посчитаем неустойку: 10 000 руб. х 1 % х 100 дней = 10 000 руб.
    Итак, суд присудил потребителю: стоимость товара (10 000) + неустойку (10 000), т.е. 20 000 руб.
    В дополнение к этому суд взыскал с продавца штраф: (50 % от присужденного): 20 000 руб. х 50 % = 10 000 руб.

    Таким образом, если бы потребитель написал досудебную претензию и правильно ее вручил, то на основании решения суда смог бы получить 30 000 руб.

    Несмотря на то, что предъявление досудебной претензии в большинстве случаем не является обязательным, мы рекомендуем потребителю использовать этот путь для того, чтобы документально зафиксировать юридически значимые факты, необходимые для дальнейшего рассмотрения дела в суде.

    Отсутствие надлежащим образом оформленной и врученной продавцу досудебной претензии может затруднить ход судебного разбирательства, а в ряде случаев сделать невозможным взыскания неустойки и (или) штрафа в пользу потребителя.
    Перепечатка возможна только в некоммерческих целях с обязательным указанием автора и активной гиперссылкой на наш сайт.

    Смотрите так же:

    • Правило реализации алкогольной продукции Лица, осуществляющие продажу алкогольной продукции Продажа алкогольной продукции может осуществляться только организациями. Продажа пива и пивных напитков, сидра, пуаре, медовухи может осуществляться как организациями, так и индивидуальными […]
    • Возврат продукции из за брака Оформление возврата бракованного товара Осуществляя различные покупки, можно не сразу заметить наличие брака, особенно, если приобретение доставлено по почте. Если в процессе эксплуатации вы обнаружили, что товар бракованный, его можно обменять на новый или […]
    • Проект закона о республиканском бюджете на Проект закона Приднестровской Молдавской Республики «О внесении изменений в Закон Приднестровской Молдавской Республики «О республиканском бюджете на 2018 год» Проект Закон Приднестровской Молдавской Республики «О внесении изменений в Закон Приднестровской […]
    • Что необходимо иметь для пенсии Подписка на новости 02 ноября 2017 Пенсионный возраст в России не повышается, но с каждым годом возрастают требования к баллам и стажу. Если в 2017 году страховая пенсия назначается тем, кто имеет минимум 8 лет и 11,4 пенсионных баллов, то в 2018 году этот […]
    • Можно ли получить загранпаспорт с судимостью Оформление загранпаспорта оформление загранпаспорта Полезная информация Скачать документы ДЛЯ ВЗРОСЛОГО ГРАЖДАНИНА ДЛЯ РЕБЕНКА ДО 18 ЛЕТ ДОПОЛНИТЕЛЬНО Наши услуги Загранпаспорт и судимость Можно ли получить загранпаспорт если была судимость? Для поездки […]
    • Заберут ли в армию если есть судимость Заберут ли меня в армию, если судим по 228 статье часть 1? Я судим по 228 стате часть 1 и поставлен на учет в наркологический деспанцер пока на учёте меня не берут в армию если снемусь и с статьёй о наркотиках возьмут ли меня в армию? Ответы юристов […]
    • Претензия на мобильный телефон Претензия на мобильный телефон Директору магазина "Сотик" от Ивановой Марьи Ивановны, проживающей по адресу: Москва, ул. . д. . кв. . (тел. . ) Претензия 20 декабря 2012 года я приобрела в магазине "Сотик" мобильный телефон "Nokia", однако через 20 дней, в […]
    • Положение лагеря дневного пребывания Летний лагерь дневного пребывания! Летний лагерь дневного пребывания «Вершина»! В прошлом году этот формат оказался удобным для детей и их родителей. В 2018 мы организуем тренировочный лагерь с детальным планом подготовки на каждую смену. Тренировками на […]