Досудебного урегулирования претензий

Содержание:

Образец претензии в порядке досудебного урегулирования спора

Что такое претензионный порядок урегулирования споров?

Спорные вопросы между оппонентами в отношениях различного рода могут быть урегулированы не только в судебном, но и в досудебном порядке. При этом процедура досудебного урегулирования предполагает составление специального документа — претензии, поэтому такая процедура урегулирования конфликта называется также претензионной.

Схематично процесс претензионного урегулирования спора выглядит следующим образом:

  • Одна из сторон (как правило, та, которая считает, что ее права нарушены) составляет и направляет контрагенту письменный претензионный документ, в котором указывает на условия договора, которые, по ее мнению, не были соблюдены контрагентом, и предлагает варианты решения конфликта.
  • Контрагент:
  • в определенный в законодательстве или договорном документе срок отвечает на претензию, после чего стороны приходят к консенсусу по поводу спорных вопросов;
  • в заявленный срок отвечает на претензию, но отказывается в досудебном порядке урегулировать спор;
  • не отвечает на претензию.
  • Последние два варианта развития ситуации предполагают последующее обращение в судебный орган для разрешения спора.

    Когда требуется претензия в порядке досудебного урегулирования?

    В некоторых случаях осуществление предварительной претензионной процедуры является обязательным. Так, Гражданский процессуальный кодекс РФ (ст. 135, 222) и Арбитражный процессуальный кодекс РФ (ст. 129, 148) ставят в зависимость от порядка проведения досудебных процедур порядок принятия к рассмотрению искового заявления. Несоблюдение претензионного порядка влечет возврат иска либо оставление его без рассмотрения.

    Обязательное досудебное обращение к контрагенту предусмотрено для ряда категорий дел соответствующими законодательными нормами:

  • В сфере налоговых правонарушений и в области взимания обязательных платежей:
  • ч. 2 ст. 213 АПК РФ — перед обращением в арбитражный суд;
  • ч. 1 ст. 286 КАС РФ — перед обращением в суд общей юрисдикции.
  • Разногласия в области договорных отношений:
  • п. 1 ст. 445 — при наличии обязанности по заключению договора в обязательном порядке;
  • п. 2 ст. 452 — при урегулировании вопросов об изменении и расторжении договора;
  • абз. 3 ст. 619 ГК РФ — при решении вопроса о досрочном расторжении договора.
  • Конфликты, касающиеся завершения договорных отношений по найму и банковского счета:
  • п. 4 ст. 687 ГК РФ — при расторжении договора найма жилого помещения;
  • ч. 1 ст. 35 — при выселении гражданина, лишившегося права пользования жилым помещением;
  • ч. 1 ст. 91 ЖК РФ — при выселении нанимателя и членов его семьи;
  • абз. 1 п. 2 ст. 859 ГК РФ — при расторжении договора банковского счета по инициативе банка.
    1. Споры при проведении госзакупок:
    2. п. 3 ст. 528 — при урегулировании разногласий по госконтракту и последующей передаче их в суд для разрешения;
    3. п. 4 ст. 529 ГК РФ — при наличии разногласий по договорам поставки для государственных нужд.
    4. Разногласия по страховым выплатам по ОСАГО:
      • ч. 1 ст. 16.1 — при необходимости предъявления иска о взыскании страхового возмещения.
      • Большая группа споров, вытекающих из отношений по различного рода грузоперевозкам, в частности:
      • п. 1 ст. 797 ГК РФ — перед обращением в суд с иском к любым перевозчикам (данное положение дублируется в НПА, относящихся к различным видам перевозок, например ч. 3 ст. 124 Воздушного кодекса РФ).
      • Содержание претензии

        Единого формата досудебного претензионного документа законодательством не определено — соответственно, составить его можно в свободной форме. Однако при формировании претензионного письма необходимо учесть все существенные условия спора.

        Также следует проследить, чтобы претензия содержала:

      • Реквизиты письма (регистрационный номер, дату, наименования и адрес отправителя и получателя).
      • Название документа.
      • Основной текст, включающий:
      • сведения об основном договоре, на основании которого сложились правовые отношения;
      • информацию о сложившейся ситуации, которая привела к обращению с претензией к оппоненту (к примеру, наличие задолженности, указание на порядок ее формирования и расчет долговых обязательств);
      • варианты решения конфликта, сроки исполнения обязательств;
      • напоминание о том, что претензионный порядок соблюден и дальнейшее неисполнение условий договора повлечет за собой обращение в суд.
      • Подпись отправителя и печать (при наличии).
      • Необходимо обратить внимание на то, что:

      • Не только законом может быть установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров. Такое правило может быть установлено также в договоре.
      • Претензию необходимо либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением, либо передавать непосредственно с проставлением отметки о вручении.
      • Претензия при досудебном урегулировании — образец

        Каждая претензия составляется исходя из индивидуальных положений конкретного договора и тех условий, которые были нарушены контрагентом. В качестве примера предлагаем образец претензии, составленный нашими специалистами:

        Генеральному директору ООО «Шанс»

        Воронеж, ул. Матросова, д. 7

        Воронеж, бульвар Победы, д. 54/2

        об уплате неустойки

      • По состоянию на 18.02.2018 ваша организация в нарушение условий договора подряда № 23/17 от 20.11.2017 (далее — Договор) не исполнила обязанность по оплате выполненных работ в размере 30 000 руб.
      • Согласно положениям Договора, в случаепросрочки исполнения указанного обязательства сторона, нарушившая условия, обязана выплатить неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.
      • Сумма основного долга (руб.)

        Период просрочки исполнения обязанности

        Досудебное урегулирование споров

        Для решения спорных ситуаций, компенсации ущерба, возврата долга и прочих спорных ситуаций многие физические и юридические лица принимают решение обратиться в суд. Это, без сомнения, очень дорого, занимает много времени и сил. Но есть более простой и мирный выход из конфликтной ситуации. Чтоб не затягивать «дело» до суда лучше его решить на так называемом претензионном этапе. Такое решение возникнувшей проблемы будет выгоден обеим сторонам конфликта. Поэтому досудебное урегулирование споров это самый оптимальный и верный вариант решения многих вопросов.

        Этапы досудебного урегулирования споров

        Да, любой конфликт можно решить и без судебного разбирательства. Как это сделать? Обратитесь в нашу компанию «Авангард». Профессиональные юристы помогут решить спор мирным путём. Правильно аргументируя и объясняя выгоду досудебного разбирательства, можно договориться даже с самым категорично настроенным оппонентом.

        Как проходит процесс урегулирования:

      • Изучение материалов спора, оценка выгоды от его положительного исхода. Эта информация доносится обеим сторонам.
      • Составление плана решения спора. В нём прописаны все обязательные действия, которые должны выполнить обе стороны.
      • Грамотные переговоры со стороной-оппонентом. Здесь очень важен опыт и умение убеждать, показать все выгоды для стороны-ответчика.
      • Составление претензий и заявлений в том случае, если вопрос не удаётся решить досудебным соглашением.
      • Преимущества досудебного взаимовыгодного урегулирования споров

        Польза в досудебном урегулировании споров заключается не только в том, что вы сможете получить желаемое, не подавая дело в суд. Можно решить любой спор как говориться «полюбовно». Это значит, что вопрос решится с взаимной выгодой. Мало того, вы сможете поддерживать партнёрские отношения с прежним оппонентом. Это очень выгодно для компаний или организаций. Наши юристы помогут повернуть дело в нужном направлении, чтобы избежать нарастания и обострения конфликта. Не всегда обязательно прекращать сотрудничество. Есть и ещё один весомый минус в решении спора через суд. Вы выиграли спор и у вас есть все документы на получение задолженности или компенсации. Но самое сложное ожидает вас впереди -это получить желаемое. На это может потребоваться опять-таки уйма времени и возможно, даже, новый иск. В «Авангард» клиентам помогают составить схему защиты и обязательного выполнения условий.

        Урегулирование споров без суда – это отличный выход для истца. Переложите все хлопоты на плечи наших сотрудников и ожидайте положительный результат. Переговоры, составление выгодных для обеих сторон соглашений и дипломатический подход – вот что нужно для того, чтобы добиться желаемого и не потерять партнёрские связи.

        Получить консультацию наших специалистов вы можете по телефонам 8 (495) 409 24 27, 8 800 301 01 52 (Звонок по России бесплатный) или заполните форму ниже и в ближайшее время мы ответим на ваши вопросы!

        Ознакомиться с ценами на наши услуги вы можете на странице прайс-лист

        Образец претензии по досудебному урегулированию споров

        Одним из ключевых аспектов разбора арбитражных дел представляется досудебное урегулирование споров. Образец подобного документа, позволяет составить претензию в соответствии с установленной формой, не допустив ошибок, касающихся оформления. Тем не менее существует целый ряд советов и рекомендаций, которые позволяют корректно подготовить документ.

        Досудебный порядок урегулирования

        Выясняя, что такое досудебная претензия, нельзя обойти вниманием понятие урегулирования спора при арбитражном процессе. Его соблюдение представляется обязательным требованием, которое законодательно закреплено, а неисполнение может повлечь за собой нежелательные последствия.

        Досудебный порядок был разработан специально для того, чтобы сократить нагрузку на суды и стимулировать стороны процесса к достижению договоренности без вмешательства судебных органов.

        Действующее законодательство предусматривает, что претензионное урегулирование является обязательным для всех случаев, за исключением ст.4 ч.5 Арбитражного процессуального кодекса (АПКРФ).

        К исключениям из правил целесообразно отнести споры, возникшие при административных или личных отношениях. В подобных ситуациях процедура предусмотрена лишь для случаев, описанных ст.189 ч.2 АПК РФ.

        Важно учесть, что претензионный порядок имеет ряд особенностей, которые следует учесть:

      • Он считается исполненным по прошествии 30 суток с момента отправки составленной претензии адресату.
      • Допускается изменение этого срока по решению законодательной власти или же с помощью соответствующего соглашения между сторонами разбирательства.
      • Требование о проведении досрочного урегулирования относится не только к первичным, но и к встречным искам, ввиду чего следует его соблюдать, во избежание проблем.
      • Последняя особенность регулируется упомянутой выше статьей 4 ч.5 АПК РФ, что подтверждается постановлением № А41-18773/1б. Поскольку последствия при несоблюдении требований законодательства могут быть довольно серьезными, необходимо изучить образец предискового заявления подробнее.

        Последствия несоблюдения процедуры

        Нередко истцы предпочитают игнорировать данную процедуру, что приводит к довольно серьезным проблемам для них. Если обращение в суд было осуществлено без попытки договориться между сторонами с помощью претензии, истцов ожидает возврат иска или отказ его рассмотреть. Согласно статье 129 АПКРФ, возврат иска допускается при отсутствии доказательств соблюдения установленного порядка, обнаруженное до того, как заявление было принято к производству. Статья 148 АПКРФ, предполагающая отказ в рассмотрении, действует, если иск уже был принят к производству.

        Важно учитывать, что частичное удовлетворение требований, описанных претензией, не считается соблюдением порядка и не может служить доказательной базой при обращении к суду. Помимо отказа рассмотреть составленное исковое заявление, законодательство предусматривает и материальную ответственность для лиц, не пожелавших соблюдать установленные требования.

        Согласно статье 111 АПКРФ данная категория лиц несет все судебные расходы по рассмотрению дела. При этом подобное наказание грозит как лицам, не соблюдающим установленные сроки на рассмотрение претензии, так и попросту проигнорировавших её. Как наказание, суд может удовлетворить в рамках разбирательства только часть требований истца, что явно нельзя назвать желаемым результатом.

        Методы досудебного урегулирования

        Использование процедуры досудебного урегулирования любых гражданско-правовых споров, позволяет достичь сразу нескольких целей. Во-первых, оно позволяет сэкономить денежные средства, сэкономив на судебном разбирательстве. Кроме того, временные затраты, предусмотренные данным вариантом, будут несравненно меньше, нежели при стандартном судебном производстве.

        Процедура может реализовываться с помощью:

      • переговоров между сторонами;
      • корректно оформленной претензии;
      • медиации.
      • Суть претензионного порядка урегулирования спора, заключается в обмене сторонами конфликта специальными письмами-претензиями, которые подробно излагают позицию и требования каждой из них.

        Как составить претензию

        Как следует из 126 статьи АПК РФ, при подаче искового заявления потребуется подтвердить попытки решить спор вне суда. Самым востребованным способом сделать это, считается отправление другой стороне конфликта претензии. Подобное письмо непременно должно содержать следующую информацию:

      • Основание, а также описание нарушения интересов истца ответчиком.
      • Перечень требований.
      • Предупреждение о том, что планируется заявление в судебные органы для дальнейшего разбирательства.
      • Если несмотря на спор, правоотношения между сторонами продолжаются, крайне важно ссылаться в претензии на конкретное событие, которые и послужили поводом для обращения в суд. Предсудебное уведомление составляется в письменном виде, однако, он должен в обязательном порядке иметь в своем содержании конкретные претензии и требования.

        Если удалось придти к соглашению

        Нередко отправление претензионных писем приводит к тому, что стороны решают уладить конфликт, достигнув определенного соглашения по спорному вопросу. Законодательство не требует его оформления, однако оно настоятельно рекомендуется для упрощения контроля за соблюдением достигнутых договоренностей.

        Подобное соглашение включает основную информацию о предмете спора, а также ряд других сведений:

      • реквизиты каждой стороны;
      • обязательства, которые каждая сторона обязуется выполнить;
      • условия и сроки, которых они должны придерживаться при выполнении достигнутых договоренностей.
      • Каждый из уполномоченных субъектов должен подписать данный документ, иначе он не будет иметь юридической силы.

        Содержание претензии

        Несмотря на отсутствие жестких требований со стороны законодательства, касающихся правил оформления подобной претензии, следует изучить пример досудебной претензии и придерживаться ряда общепринятых норм. Прежде всего, необходимо указать сведения об отправителе. В подобной ситуации достаточным считается указание ФИО и адреса либо наименования юридического лица, отправляющего претензию.

        В качестве названия целесообразно указывать «Претензия», а не «Уведомление» и прочие заголовки.

        Несоблюдение данного правила позволит ответчику трактовать послание как тип переписки, не относящийся к досудебному урегулированию.

        Излагая суть возникшего между сторонами конфликта, следует указывать лишь те обстоятельства, которые являются основанием для претензий, а также приводить имеющиеся у истца в распоряжении доказательства. При описании сути конфликта, рекомендуется придерживаться ряда требований:

      • Избегать упоминания и трактовки конкретных законодательных норм.
      • При наличии документации, подтверждающей какие-либо обстоятельства нарушения — ссылаться на них в претензии.
      • Изучить и привести примеры из практики вышестоящий судебных инстанций, в которых спорный вопрос решался в пользу отправителя претензии.
      • Требования должны быть четкими и ясными. В их роли может выступать денежные средства, товары или выполнение обязательств. При этом не следует использовать в письме точных расчетов процентов, штрафов, возникших из-за просрочки, так как суды могут посчитать подобные требования несоблюдением досудебного урегулирования и отказать в рассмотрении.

        Сроки претензии можно включить в текст претензии, если они отличаются от стандартных норм и не регулируются законодательно. После этого, следует указать преимущества досудебного примирения — выгоды для ответчика при разрешении конфликта без разбирательства и возможные последствия при обращении в суд.

        При этом допускается указать возможность того, что при обращении в судебные инстанции, сумма иска может быть увеличена, начнется начисление штрафов, пени и проценты за просроченный платеж. Также будет разумным упомянуть о возможном возложении на ответчика обязательств по оплате судебных издержек.

        В заключительной части обращения перечисляются все документы, которые приводятся истцом в качестве подтверждения нарушения, а также наличия у него достаточных полномочий для отправления претензии.

        Распространенные ошибки

        Нередко граждане, желающие урегулировать спор в досудебном порядке, допускают ошибки при составлении претензии. Как правило, они касаются не только оформления документа, но и его содержания, что приводит к отказу в рассмотрении дела или к возврату иска. Чтобы избежать этого, необходимо проверить составленный документ на предмет наличия наиболее распространенных ошибок.

        К ним относится:

      • Отсутствие сведений о договоре или ином документе, в рамках которого возникла конфликтная ситуация.
      • Не представлено полного описания спора или ситуации.
      • Отсутствие доказательств, подтверждающих обстоятельства, описанные в претензии.
      • Требования сформулированы некорректно, размыто и не позволяют четко определить обязательства ответчика.
      • Отправитель не способен подтвердить отправление претензии, ввиду отсутствия у него доказательств.
      • Для того чтобы избежать подобных проблем, можно изучить образец претензии досудебного урегулирования. Это позволит не только составить претензию по корректной форме, но и не забыть указать важные данные, способные повлиять на решение судебных органов и само разбирательство спорной ситуации.

        Претензии к медицинской организации Досудебное или судебное урегулирование

        Любой пациент хотя бы однажды оказывается в ситуации, когда его не устраивает оказанная ему или лицу, законным представителем которого он является, медицинская помощь либо медицинским работником допущены нарушения его прав (прав лица, законным представителем которого он является). Например, оказание медицинской помощи ненадлежащего качества, нарушение сроков оказания медицинской помощи или не соблюдена врачебная тайна, получен отказ в медицинской помощи и пр. Более подробно о правах пациента можно ознакомиться в статьях раздела “Права и обязанности граждан в сфере охраны здоровья (пациентов)”. Если то или иное право пациента нарушено, у пациента может возникнуть желание:

      • Либо получить медицинскую помощь, удовлетворяющую его потребность в медицинской помощи (его ожиданию);
      • Либо взыскать с медицинской организации денежные средства на которые, как он считает, он имеет право в связи с нарушением его прав;
      • Либо “наказать” виновное лицо (посодействовать привлечению медицинской организации или медицинского работника к ответственности, предусмотренной законодательством РФ).
      • Исходя из анализа законодательства и желаний (потребностей) пациента, он вправе пойти по одному из пути:

      • Урегулировать спор в досудебном (претензионном) порядке или;
      • Урегулировать спор в судебном порядке.
      • Право выбора всегда остается за пациентом. При этом пациенту следует помнить, что в ряде случаев законодатель предусматривает обязательное досудебное урегулирование спора. Об этом поговорим ниже.

        Досудебное урегулирование спора

        Что касается отношений пациент-медицинская организация, то обязательный досудебный порядок урегулирования спора законодателем не предусмотрен. Исключения составляют случаи, когда пациент и медицинская организация предусматривают его в договорном порядке. Например, если речь идет о договоре на оказание платных медицинских услуг, то договор может содержать условие об обязательном досудебном урегулировании спора. В таком случае соблюдение пациентом досудебного порядка урегулирования спора является обязательным и в случае, если пациент минует его и обратится в суд, то суд вернет исковое заявление (ст. 135 Гражданско-процессуального кодекса РФ, далее “ГПК РФ”). Урегулирование спора в досудебном порядке включает или может включать такие действия (этапы):

      • Обращение пациента в ту же медицинскую организацию к тому же лечащему врачу или к иному врач;
      • Подготовку и направление пациентом претензии в адрес медицинской организации, нарушившей права пациент;
      • Подготовку и направление пациентом претензии в орган надзора (Росздравнадзор, Роспотребнадзор, страховую медицинскую организацию, Прокуратура РФ и прочие;
      • Привлечение к разрешению спора медиатора (Федеральный закон от 27.07.2010 №193-ФЗ “Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)” — далее “Закон о медиации”;
      • Обращение в третейский суд (Федеральный закон от 29.12.2015 №382-ФЗ “Об арбитраже (третейском разбирательстве) в Российской Федерации”, ч. 3 ст. 3 ГПК РФ).
      • Сразу отметим, что при досудебном порядке урегулировании возникшего конфликта расходы минимальны при условии, что пациент и медицинская организация смогли найти выход из конфликтной ситуации. Со стороны пациента это могут быть только расходы на отправку претензии в медицинскую организацию. Однако порой пациенты вынуждены обращаться за юридической помощью и нести соответственно дополнительные расходы.

        Обращение пациента в ту же медицинскую организацию к тому же лечащему врачу или к иному врачу

        Менее затратным с точки зрения сил, времени и финансов является такой способ досудебного урегулирования спора – как повторное обращение пациента в ту же самую медицинскую организацию с целью получения у того же врача или у другого врача медицинской услуги или с целью получения медицинской услуги надлежащего качества и/или отвечающей правилам безопасности и пр. Однако такой способ на практике практически не эффективен и не применим, так как обратившись однажды в медицинскую организацию и не получив желаемого/ожидаемого результата, пациент чаще всего настроен весьма негативно по отношению к лечащему врачу и/или медицинской организации.

        Подготовка и направление претензии в адрес медицинской организации

        Более действенным (с точки зрения результата) и при этом менее затратным (с точки зрения затрат времени и финансов) является направление претензии в адрес медицинской организации. Пациент или его законный представитель вправе обратиться в медицинскую организацию с претензий. Рекомендуем обращаться с претензией, составленной грамотно с юридической точки зрения, благодаря чему у медицинской организации просто не будет законного основания отказать пациенту. При этом медицинская организация может проигнорировать требования, указанные в претензии пациента, и/или сознательно давать обещания, которые она не намерена исполнять в надежде на то, что пациент будет ожидать и никуда больше не обратится. Итак, какие данные должна содержать претензия:

      • Претензия должна быть составлена в письменной форме в двух экземплярах, один из которых с отметкой о её получении медицинской организацией должен оставаться у пациента. Если медицинская организация отказывается принять претензию и/или принимает претензию, но представитель отказывается расписаться в ее получении, следует отправить претензию почтовым отправлением с описью вложения и с уведомлением о вручении. Данную опись вложения и уведомление о вручении следует сохранить, так как в случае необходимости подтвердить факт отправки претензии именно эти документы (или единый документ) будут являться таким подтверждение;
      • Претензия должна содержать фамилию, имя и отчество (при наличии) лица, обратившего в адрес медицинской организации и адрес, по которому следует направить ответ на претензию. Так же желательно указать номер мобильного телефон;
      • Претензия должна содержать четкое описание обстоятельств и фактов нарушения прав пациента, а так же требования, которые пациент предъявляет к медицинской организации, желательно со ссылкой на законы. Должны быть соответствующие доказательства допущенных медицинской организацией нарушени;
      • Претензия должна содержать указание на то, что медицинская организация может быть привлечена к ответственности, в случае, если требования пациента не будут удовлетворены в сро;
      • Претензия должна быть подписана лицом, обращающимся в медицинскую организацию, содержать указание даты составления претензи;
      • Также к претензии следует приложить копии документов, подтверждающих доводы, изложенные в самой претензи.
      • Направление претензии в медицинскую организацию

        Претензию можно направить одним из способов по выбору пациента:

      • Лично, путем обращения в медицинскую организацию (в отдел канцелярии, в приемную и пр). Такой способ отправки претензии ускорит рассмотрение претензи;
      • Почтовым отправлением с описью вложения и с уведомлением о вручени;
      • Через официальный сайт медицинской организации, если таковой у медицинской организации имеетс.
      • Претензия, поступившая в медицинскую организацию, будет рассмотрена (должна быть рассмотрена) Врачебной комиссией. Порядок созыва и работы врачебной комиссии определен Приказом Минздравсоцразвития РФ от 05.05.2012 №502н. Срок рассмотрения претензии пациента к медицинской организации предусмотрен в законе и составляет не более 10 дней (ст. 31 Закона РФ от 02.02.1992 №2300-1 “О защите прав потребителей”, далее “Закона о защите прав”). Если медицинская организация намерена разрешить спор с пациентом в досудебном порядке, то пациент получит соответствующий ответ в срок, установленный законом, а также может получить от медицинской организации предложение заключить соглашение об урегулировании претензии. Если ответ на претензию не был дан медицинской организацией в срок, установленный законом, пациент вправе обратиться в суд за защитой прав. На практике медицинские организации неохотно удовлетворяют требования пациентов, поэтому следует продуманно отнестись к подготовке претензии и сбору надлежащих доказательств.

        Подготовка и направление пациентом претензии в орган надзора

        Если пациент не удовлетворен действиями/бездействиями работника(-ов) медицинской организации, он вправе обратиться с жалобой в государственные органы, осуществляющие контроль и надзор в сфере здравоохранения. Более подробно об этом можно прочитать в статях “Проверка медицинской организации по жалобе пациента”, “Проверки медицинской организации органами надзора: понятие, виды, сроки, результаты проверки”. Однако стоит отметить, что обращение в органы надзора, позволит только установить факт нарушения медицинской организацией прав пациента (при условии, что будет произведена проверка) и может быть, позволит привлечь органом надзора медицинскую организацию к ответственности. Однако это не позволит пациенту в рамках данной претензии взыскать с медицинской организации, например, моральную компенсацию и/или убытки, причиненные ему медицинской организацией. Для этого пациенту следует обращаться в суд. А вот решение органа надзора, содержащее установление факта нарушения прав пациента, может служить доказательством в суде. Также после очередной проверки медицинская организация возможно более охотно пойдет на мирные переговоры с пациентом.

        С 2011 года в России действует такой институт урегулирования споров как “медиация” (Закон “О медиации”), то есть альтернативная процедура урегулирования спора в досудебном порядке с участием посредника (медиатора), выбранного сторонами спора и не заинтересованного в исходе спора для одной из сторон. Данный институт новый для нашего государства и не все граждане, да и организации, прибегают к нему. Процедура медиации не ведет к разрешению спора по существу. Её целью является прекращение спора, достижение сторонами на добровольной основе решения, которое устроит обе стороны без поиска и выделения виновной стороны. Процедура медиации начинается с момента заключения медиативного соглашения, которое должно быть оформлено в письменном виде (ст.2 Закона “О медиации”). Стороны конфликта вправе прибегать к процедуре медиации, когда возникла конфликтная ситуация при оказании медицинских услуг не только на платной основе, но и на бесплатной основе, однако в сфере бесплатной медицины медиация фактически и практически не используется. Если стороны прибегают к процедуре медиации, это не лишает их возможности обратиться в суд общей юрисдикции (п. 3 ст. 7 Закона “О медиации”), за исключением случаев, когда стороны в договоре на оказание медицинских услуг предусмотрели обязанность не обращаться в суд общей юрисдикции в течение времени, которое необходимо для медиации (ст. 4 Закона “О медиации”). Расходы на услуги медиации стороны несут поровну либо могут договорятся об ином порядке. Срок разрешения спора (проведения процедуры медиации) не может составлять более 60 дней (ст. 13 Закона “О медиации”). Увеличение данного срока (не более 180 дней) допустим по договоренности сторон и при согласии медиатора:

      • В связи со сложностью разрешаемого спора;
      • В связи с необходимостью получения дополнительной информации или документов.
      • Обращение в третейский суд

        Право на обращение в третейский суд возникает у сторон конфликта в случае, если это право прямо предусмотрено договором, заключенным пациентом и медицинской организацией. В договоре на оказание медицинских услуг должна содержаться так называемая “третейская оговорка” о том, что все вопросы, возникающие между сторонами, подлежат рассмотрению в конкретном третейском суде. При отсутствии такой оговорки и/или отдельного соглашения о рассмотрении спора в третейском суде, права обратиться в третейский суд у сторон конфликта нет. Порядок обращения в третейский суд регулируется Федеральным законом от 29.12.2015 № 382-ФЗ “Об арбитраже (третейском разбирательстве) в Российской Федерации”. При обращении в третейский суд применяются судебные правила доказывания, как и в суде общей юрисдикции, осуществляется состязательный подход. Распределение расходов, связанных с разрешением спора в третейском суде, производится между сторонами третейским судом в соответствии с соглашением сторон, а при отсутствии такого соглашения — пропорционально удовлетворенным и отклоненным требованиям (ч. 5 ст. 22 Закона №382-ФЗ). Следует отметить, что такие альтернативные способы урегулирования споров между пациентом и медицинской организацией как процедура медиации или обращение в третейский суд практически не применяются пациентом. Ведь пациенту до обращения к медиатору или в третейский суд необходимо как минимум грамотно и с минимальными рисками для себя составить соглашение с медицинской организацией на рассмотрение спора медиатором или в третейском суде, а это означает, что пациенту следует договориться с медицинской организацией о каких-то конкретных условиях. Но пациент не настроен договариваться с медицинской организацией, так как она, по его мнению, нарушила его права или, может быть, в добровольном порядке не удовлетворила его претензию. Еще раз повторимся, что исключения составляют случаи, когда обязанность на разрешение спора в досудебном порядке предусмотрена в договоре на оказание медицинских услуг. Однако досудебное урегулирование спора с медицинской организацией, включая процедуру медиации, может быть более чем эффективна, если она организовывается грамотными специалистами в области медицинского права.

        Судебное урегулирование спора

        Данный вопрос регулируется в первую очередь Гражданским процессуальным кодексом РФ (далее “ГПК РФ”), а также рядом норм Гражданского кодекса РФ (далее “ГК РФ”). У пациента в любой ситуации есть право на судебное урегулирование спора (ст. 19 Конституции РФ). Однако таким правом необходимо воспользоваться грамотно, оценив все шансы на исход дела и использовав все инструменты, предусмотренные законодательством.

        Срок обращения в суд

        По общему правилу пациент имеет право обратиться в суд в течение трех лет со дня, когда пациент узнал или должен был узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску (ст. 195, 200 ГК РФ). Данный срок называется “сроком исковой давности”. Другими словами, для того, чтобы начал действовать срок исковой давности, пациенту не достаточно только узнать о нарушенном праве, ему еще необходимо знать и о том, кто нарушил его право. Однако бывают и исключения: срок исковой давности по делам о качестве услуг составляет всего 1 год. А вот дела о возмещении вреда здоровью не имеют срока исковой давности. Но для точного пониманию этого вопроса следует индивидуально оценивать каждое дело. Однако ни пациент, ни медицинская организация не вправе установить иной срок исковой давности, даже если обе стороны будут согласны его изменить. Также отказ от права на обращение в суд недействителен (ст. 3 ГПК РФ).

        Порядок обращения в суд

        Итак, как уже говорилось выше, если не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, или досудебный порядок был соблюден, но не дал результатов, на которые вправе рассчитывать пациент при наличии нарушения его прав, то пациент вправе обратиться в суд за защитой нарушенного права. Для того чтобы обратиться в суд, пациенту для начала необходимо определить, в какой именно суд следует подавать исковое заявление (выбрать суд по подсудности дел, с учетом ст. 17 Закона о защите прав), подготовить исковое заявление и подать его в соответствие с требованиями, установленными ГПК РФ. Право выбора подсудности принадлежит пациенту и медицинская организация не вправе изменять/ограничивать её в договоре, заключаемом с пациентом. В ситуации, когда пациент обращается в суд с исковым заявлением, он становится истцом в рамках рассмотрения дела судом.

        Исковое заявление

        Исковое заявление подается в суд в письменной форме на бумажном носителе. Допускается подача искового заявления в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” (ст. 3 ГПК РФ). Порядок подачи искового заявления в электронном виде установлен Приказом Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 27.12.2016 №251 “Об утверждении Порядка подачи в федеральные суды общей юрисдикции документов в электронном виде, в том числе в форме электронного документа”. Исковое заявление должно содержать следующие сведения (ст. 3, 131 ГПК РФ):

      • Наименование суда, в который подается заявлени;
      • Наименование истца, его место жительства, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
      • Наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождение;
      • В чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требование;
      • Обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;
      • Цену иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сум;
      • Сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон;
      • Перечень прилагаемых к заявлению документов (ст. 132 ГПК РФ):
        • Копия искового заявления в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;
        • Документ, подтверждающий уплату государственной пошлины;
        • Доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
        • Документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц, если копии у них отсутствуют;
        • Доказательство, подтверждающее выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен законом или договорор;
        • Расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы, подписанный истцом, его представителем, с копиями в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
        • Информация, указанная в исковом заявлении, должна читаться. Как правило, у пациента возникают сложности при составлении выделенных выше частей искового заявления (пункты 4 и 5). Поэтому советуем обратиться к профессионалам, которые помогут грамотно составить исковое заявление и подобрать необходимые документы таким образом, чтобы данное исковое заявление было принято судом.

          Срок рассмотрения спора в суде

          ГПК РФ установлен срок рассмотрения и разрешения гражданского дела – не более двух месяцев со дня поступления заявления в суд. Однако на практике этот срок намного больше. Загруженность аппарата судей огромная. Так же при рассмотрении дела может потребоваться необходимость провести экспертизу, или судебное заседание может быть отложено по причинам, установленным законом. Таким образом, рассмотрение спора в суде затягивается и пациент тратит свои силы, время, деньги.

          Бремя доказывания и расходы на судебное урегулирование спора в суде

          Истец, обращаясь в суд, должен соблюсти еще такое обязательное требование, как доказать те обстоятельства, на которые он ссылается в своем исковом заявлении как на основания своих требований и возражений (ст. 56 ГПК РФ). Исключение составляют случаи, когда речь идет о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью. В таком случае медицинская организация должна доказать, что вред она не причиняла (ст. 1064 Гражданского кодекса РФ). Поэтому пациенту следует бережно относиться со всеми документами, которые он получает в медицинской организации. Оригиналы и/или копии следует сохранять, так как они могут стать доказательствами нарушения права пациента, которые должны быть тщательно подобраны, учитывая специфику гражданских дел (медицинское право). Все судебные расходы, которые возникли по делу, рассматриваемому судом, возмещает сторона, не в пользу которой вынесено решение. При этом не стоит забывать столь важный момент, что когда пациент (истец) выигрывает судебное дело и решение принимается в пользу истца, то тут возникает следующая преграда: исполнить судебное решение. Это самостоятельный этап восстановления нарушенного права, со своими особенностями и сложностями. Изложенное выше — далеко не все, что мы могли бы рассказать о судебном урегулировании конфликтных ситуаций. Большое количество полезной информации по данному вопросу представлено в разделе “Судебное разрешение конфликта с медицинской организации”. Однако связи с тем, что положительный исход рассмотрения судом гражданского дела и реальные взыскания с виновной стороны напрямую зависят от грамотного и правильного составления искового заявления, предоставления тех или иных доказательств, выбора тактики ведения судебного разбирательства и прочих моментов, то разрешение спора лучше доверить профессионалам в области не только юриспруденции, но и медицины.

          Судебная практика по “медицинским делам”

          Ниже мы подобрали ссылки на некоторые судебные дела:

        • Апелляционное определение Ростовского областного суда от 10.04.2014 по делу №33-4866/2014Иск об обеспечении лекарственным препаратом оставлен без удовлетворения правомерно, так как заключения врачебной комиссии о рекомендации лечения спорным лекарственным препаратом у истца не имеется;
        • Апелляционное определение Астраханского областного суда от 02.04.2014 по делу №33-1107/2014Иск об обязании устранить недостатки оказанной медицинской услуги оставлен без удовлетворения правомерно, так как истцом выбран неверный способ защиты права; истцом не представлено доказательств ненадлежащего оказания медицинских услуг ответчиком;
        • Апелляционное определение Забайкальского краевого суда по делу №33-3146-2014В удовлетворении исковых требований о взыскании компенсации морального вреда отказано правомерно, поскольку в деле отсутствуют доказательства, свидетельствующие о том, что заявитель обращался к начальнику больницы исправительного учреждения с заявлением об ознакомлении с медицинской картой, о снятии с нее копий и вручении ему, поэтому оснований для взыскания в пользу истца компенсации морального вреда не имеется;
        • Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 20.07.2015 по делу №33-10803/2015 Требование: о компенсации морального вреда, причиненного оказанием медицинской услуги ненадлежащего качества. Обстоятельства: сын истицы умер, смерть ребенка наступила вследствие оказания ответчиком истице при родах медицинской помощи ненадлежащего качества. Решение: в удовлетворении требования отказано, так как доказательств наличия причинно-следственной связи между действиями либо бездействием ответчика, заболеванием ребенка и его смертью не представлено;
        • Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 20.07.2015 по делу №33-10607/2015 Требование: о компенсации морального вреда. Обстоятельства: медицинскими работниками ответчика при проведении истцу операции (кесарево сечение) была занесена инфекция в брюшную полость, не поставлен своевременного соответствующий заболеванию истца диагноз, отказано в переводе в другое лечебное учреждение. Решение: в удовлетворении требования отказано, поскольку доказательств наличия причинно-следственной связи между действиями либо бездействием ответчика и заявленными истцом последствиями не представлено.
        • Досудебный порядок урегулирования спора в гражданском процессе

          Досудебное урегулирование споров является одним из важнейших инструментов разрешения споров хозяйствующих субъектов без привлечения судебных инстанций.

          Есть два варианта обязательного досудебного урегулирования споров в гражданском процессе:

        • Когда способ такого урегулирования как обязательный прописан в договоре.
        • Когда обязательное регулирование до обращения в суд обозначено в законе.
        • По вопросу разрешения хозяйственных конфликтов до суда имеется достаточно обширное правовое регулирование. Его особенности и будут рассмотрены в статье.

          Всегда ли нужна претензия

          Под претензионным досудебным порядком подразумевается:

        • направление обращения к контрагенту в виде претензии;
        • производство других действий, способствующих решению спора без суда.
        • Пример: ГК РФ в статье 797 даёт указание на то, что при возникновении спорных ситуаций при грузоперевозках до обращения в судебные инстанции необходимо:

        • Отправить другой стороне конфликта претензионные требования.
        • Получить полный отказ от их выполнения.
        • Получить отрицательный ответ на частичное их исполнение.
        • Убедиться, что требования проигнорированы контрагентом.
        • Пример: Статья 810 ГК РФ, регулирующая процесс возврата займов, не содержит указаний на необходимость написания претензии до обращения к судьям. Примеры из судебной практики подтверждают возможность подачи искового заявления по таким делам без предварительного самостоятельного урегулирования ситуации.

          Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
          решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
          +7 (800) 500-27-29 доб 882

          Это быстро и бесплатно!

          Правовое регулирование обязательного досудебного разрешения споров

          С расторжением соглашения о найме, выселении

          Требования к отправлению претензии

        • Претензия, высылаемая контрагенту, всегда имеет письменную форму.
        • При вручении документа лично её нужно отдать в руки уполномоченному лицу (директору, секретарю), которое должно на втором экземпляре поставить:
        • подпись;
        • должность;
        • фамилию;
        • дату.
        • Отправление при помощи почтовой связи должно сопровождаться:
  • описью вложенной документации;
  • определением ценности отправления;
  • уведомлением о вручении.
  • В некоторых случаях законодатель предъявляет требования к сроку, выделяемому для получения реакции на претензионное послание партнёрам.
  • Такой период начинает своё течение:

    • с того дня, когда произошло его получение противоположной стороной при личном контакте;
    • с даты получения его по почте, которая стоит в документе о вручении.

    Как правильно составить

    О том, как правильно написать претензию, можно увидеть на примере оформления требований потребителя к продавцу по поводу покупки некачественного товара.

    Хотя она имеет произвольную форму, в ней нужно отразить:

  • Кто обращается, к кому направлено обращение.
  • Сведения, касающиеся некачественного товара.
  • Суть предъявляемых претензий.
  • Требования того, что хочет получить потребитель от продавца.
  • Перечень документации, прилагаемой к претензии.
  • Подпись и дату.
  • Адрес (почтовый или электронный), по которому нужно выслать ответ, номер телефона.
  • К сведениям о товаре относятся:

    1. Наименование товара, артикул, марка, другие сведения, помогающие его идентификации.
    2. Стоимость.
    3. Дата, когда была сделана покупка.
    4. Данные о гарантийном сроке или сроке годности.
    5. К претензии нужно приложить копии:

    6. Кассового или товарного чека.
    7. Гарантийного талона.
    8. Справок, актов, расписок в получении вещи.
    9. Другой документации, имеющей отношение к претензии.
    10. Сроки рассмотрения претензий

      Об установлении общих конкретных сроков в законодательстве не говорится. Их нет и во всех правовых отраслях. Но в ряде нормативных актов имеется чёткое обозначение времени рассмотрения претензий.

    11. ГК РФ (ст. 797)·
    12. Транспортные уставы и кодексы
    13. от 1 до 6 месяцев
    14. не позднее 60 дней
    15. в пределах 5 дней
    16. Процессуальные требования

      Требованиями, предъявляемыми ГПК РФ к порядку подачи документации, прилагаемой к иску, имеющими отношение к претензиям, являются следующие:

    17. В заявлении стороне истца нужно сообщить о том, что попытка самостоятельного урегулирования конфликта была ею сделана (ст. 131).
    18. К заявлению прилагаются доказательства соблюдения порядка направления претензионных требований (обязательно письменные) (ст. 132).
    19. сама претензия;
    20. квитанция, свидетельствующая о её отправлении с указанием оплаты;
    21. отметка о получении претензии представителем ответчика.
    22. В Апелляционном определении № 33-3066/2016 от 05.05.2016 Воронежского областного суда были отклонены доводы истца об отсутствии в законе прямого указания на необходимость направления претензии: а) с уведомлением; б) с объявленной ценностью. В результате дело истцом проиграно.

      Альтернативное решение хозяйственного конфликта путём медиации

      Процедура, связанная с претензионным порядком решения конфликтов, может быть заменена медиацией.

      О медиации нужно знать следующее:

    23. Процедура медиации регулируется специальным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ. Она может разрешить спор как досудебным, так и внесудебным способом.
    24. Для её проведения требуется согласие обеих конфликтующих сторон.
    25. Медиацию нужно отличать от попыток примирения спорщиков со стороны судебной власти. Несмотря на то, что цели обеих инстанций с в такой ситуации идентичны.
    26. В данной внесудебной процедуре примиряющей стороной выступает медиатор – посредник. Он не имеет никакого отношения ни к сторонам, ни к судьям. Действия медиатора должны отличаться беспристрастностью. Они носят характер организационных и создают условия, способствующие порядку урегулирования спора способом, альтернативным судебному.
    27. Медиация может быть применима, когда о ней есть оговорка в письменном соглашении, заключённом как до того времени, когда возник спор, так и после этого события.
    28. Механизм процесса медиации партнёры могут описать в договоре, предусматривающем её применение. Такое намерение сторон, выраженное ими обоюдно, даёт судьям возможность отложения рассмотрения спора на 60 дней (ст. 169 ГПК).
    29. Если партнёрами начата процедура медиации, то в соответствии со ст. 202 ГК РФ, срок давности будет приостановлен на всё время её проведения.
    30. Компромисс, достигнутый сторонами конфликта, прописывается в соглашении, носящим название медитативного.
    31. Таким образом, процедуры, проводимые до рассмотрения дела судом и направленные на самостоятельное разрешение конфликта, предполагают добровольный и обязательный порядок. Обязательный досудебный порядок урегулирования спора прописан в законах и предусматривает направление претензионных письменных требований партнёру. Добровольные действия сторон могут проводиться в виде медиации.

      Смотрите так же:

      • Будет ли проиндексирована пенсия в 2018г Социальная пенсия в 2018 году Согласно докладу Пенсионного фонда (ПФ), в ближайшие два года пенсионеров ждет снижение уровня благосостояния. Несмотря на обещанную индексацию, социальные пенсии в 2018 году окажутся ниже прожиточного минимума (ПМ). Уже сегодня […]
      • Стартовая страница в internet explorer реестр Реестр: настройки Internet Explorer Страницы 1 Чтобы отправить ответ, вы должны войти или зарегистрироваться Сообщения 9 1 Тема от The gray Cardinal 2006-11-02 14:08:10 Участник Тема: Реестр: настройки Internet Explorer Параметр NoSelectDownloadDir типа […]
      • Австралия получить гражданство Как получить гражданство Австралии Австралия – страна с уникальной природой и культурой. Она признана одним из самых демократичных и безопасных государств. Основным источником прироста местного населения является иммиграция. Наличие австралийского паспорта […]
      • Налог на имущество пенсионеры должны платить Налог на имущество для пенсионеров Изменения законопроекта в 2014 году коснулись процедуры начисления имущественного налога. Многие пожилые люди до сих пор переживают по поводу начисления данного налога, ведь еще совсем недавно лица пенсионного возраста […]
      • Обзор по осаго Обзор по осаго Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии Главная Обобщения […]
      • Международные правила по плаванию Правила международной федерации плавания FINA Международная Федерация плавания – FINA, основанная в 1908 году (штаб-квартира в швейцарской Лозанне), занимается координацией 4-х водных видов спорта: плавание синхронное плавание водное поло прыжки в […]
      • Продление выплаты пособия по безработице Сроки выплаты пособия по безработице и условия выдачи Во всех городах существуют центры занятости, которые регистрируют и ставят на учет граждан, попавших под сокращение, ликвидацию организации, либо уволившихся по собственной инициативе. Граждане, которые […]
      • Право собственности и ограниченные вещные права соотношение Интеллектуальные и вещные права: соотношение Сперва определим сущность как вещных, так и интеллектуальных прав, а затем проанализируем их особенности и соотношение. Вещные права Они возникают на объекты материального мира, т.е. на осязаемые предметы. Таких […]