Гарантии производителя закон

Содержание:

Гарантийный срок на мягкую и корпусную мебель

Гарантия на мебель устанавливается изготовителем, обычно колеблется в пределах от 6 месяцев до 5 лет. Защита прав потребителей при покупке мебели имеет свои особенности, на которые надо обратить внимание ещё при оформлении бумаг и выборе вариантов мебели, чтобы не остаться у «разбитого корыта», если возникнут проблемы с купленным товаром. Все отношения, которые возникают у покупателя и производителя (либо продавца) мебельных изделий, описаны в ГК РФ и ЗЗПП.

Гарантийный срок на мебель по закону

Мебель относится к непродовольственным товарам, на которые должен быть установлен срок гарантии.

Гарантийный срок мебели по закону о защите прав потребителей (ЗЗПП) – это срок, в течение которого при эксплуатации мебели устранение дефектов и ремонт осуществляются за счёт продавца (производителя), то есть бесплатно для покупателя.

Начало гарантии считается с момента:

  • даты покупки, если подтверждается документами об оплате;
  • даты производства, если нет документов о продаже;
  • даты сборки (установки), если товар куплен со сборкой (установкой);
  • даты доставки, если товар куплен по образцу или примеру;
  • с начала сезона, если мебель сезонная;
  • даты заключения договора, если нельзя определить другую дату.
  • При оформлении покупки надо требовать оформить гарантийный талон на мебель, образец которого можно посмотреть в интернете.

    Также в некоторых случаях можно вернуть либо обменять мебель, если ею ещё не пользовались. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 мебель в наборах, т. е. комплекты и гарнитуры, не подлежит обмену или возврату. Если вы приобрели единичный предмет мебели, то вполне можете вернуть его продавцу или попросить обменять. Но в остальных случаях мебельные наборы не подлежат возврату или обмену, поэтому к выбору надо подходить очень основательно.

    Гарантийные условия по обслуживанию мягкой мебели ничем не отличаются от гарантии на корпусную. Отдельной гарантии на фурнитуру нет.

    Гарантия зависит от следующих факторов:

    1. Вида изделия: офисная, детская, мягкая мебель, для ванной комнаты, мебель по индивидуальному заказу, из массива дерева и т. д.
    2. Материала, из которого изготовлено изделие.
    3. Репутации производителя, изготовления по ГОСТу и т. д.
    4. После замены мебели гарантийный срок считается заново.

      Но если товар был повреждён по вашей вине, то с производителя взыскать нечего.

      Возможен и такой случай, когда недостаток выявляется после окончания гарантийного срока, но можно попробовать доказать, что это вина производителя:

      • с помощью свидетелей;
      • проведением экспертизы.
      • Для этого нужно обращаться в суд.

        Особенности дистанционных продаж

        При этом способе мебель выбирается следующими способами:

        • по каталогам;
        • по фотографиям;
        • по интернету и т. д.
        • При этом также нельзя вернуть мебельные наборы, а единичная мебель возвращается в течение семи дней. При дистанционных продажах мебели гарантийный срок начинается после дня доставки.

          Действия при обнаружении недостатков

          Если после покупки мебели вы обнаружили дефект, то надо написать письменную претензию продавцу.

          Претензию надо вручить:

        • под расписку при личном посещении магазина;
        • отправить по почте.
        • Ремонт изделия не должен длиться более 45 суток. Если он затянулся, требуйте замены на похожий товар или потребуйте неустойку за каждый день задержки, иначе это может затянуться на годы.

          Любые свои действия нужно оформлять письменно, иначе, если вы устно договорились и ваши требования не были исполнены, доказать ваши права может быть проблематично.

          На время ремонта гарантия приостанавливается. Приостановление срока произойдёт и при обращении в суд, если с продавцом мебели не удалось договориться мирно.

          Ответственность продавца за нарушение сроков удовлетворения требований приобретателя

          Если ваши претензии не были удовлетворены, то необходимо:

        • Обращаться в суд самостоятельно или с юристом.
        • Требовать помимо выплаты неустойки взыскать с продавца ещё и штраф за неудовлетворение требований добровольно в размере 50 процентов от ваших первоначальных требований.
        • При нарушении сроков действий по требованию покупателя надо обязательно известить продавца о необходимости выплаты неустойки.

          Сделать надо это письменно, приложив расчёт неустойки.

          Бланк претензии можно скачать в интернете. Ответные действия продавца должны последовать в течение 10 дней.

          На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам

          Гарантия на обувь — это время, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара. Вся продукция, продаваемая на территории РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ. Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление. Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака.

          Какой срок гарантии устанавливается на обувь по закону?

          Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

          Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.

          Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

          1. Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.
          2. Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.
          3. Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.

            Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.

            Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.

            Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

            • всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
            • зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
            • обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
            • летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.
            • Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.

              Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.

              Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).

              В связи с наличием на территории РФ разных климатических поясов, срок начала сезона для каждого федерального округа разный. Точна дата указывается в постановлении «об определении дат наступления сезона», которое выносит администрация соответствующего района.

              На что же распространяется гарантия на обувь?

              Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

              Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.

              Повреждения, которые признаются дефектами:

              • повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
              • деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
              • нарушены ниточные швы;
              • поломка супинатора;
              • некачественная окраска;
              • повреждение каблука;
              • оседание пяточной зоны.
              • Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.

                Виды гарантий

                Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

                Гарантия возврата

                Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.

                Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

                Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания).

                Кроме того, возвращаемая продукция должна:

                • сохранить потребительские свойства;
                • не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;
                • Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.

                  Гарантия качества

                  Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.

                  Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

                  1. Для повседневной — от 30 дней.
                  2. Для резиновой от 40 дней.
                  3. Для спортивной — 2 месяца.
                  4. Для детской – 1 месяц.
                  5. Для домашней и дорожной – 1 месяц.
                  6. Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.

                    Гарантия при покупке по сниженной цене

                    Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.

                    Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

                    Причиной уменьшения цены может быть:

                    • наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
                    • желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.
                    • Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

                      Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

                      ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

                    • Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
                    • Снижения покупной цены.
                    • Проведение ремонта.
                    • Замены с перерасчётом стоимости или без него.

                  Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

                  Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

                  • обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
                  • передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
                  • ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.
                  • Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.

                    Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

                    1. Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
                    2. Отказ выполнять гарантийные обязательства.
                    3. Проведение ремонта без согласия покупателя.
                    4. Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.
                    5. Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

                      Экспертиза

                      Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.

                      Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

                      Это могут быть нарушения:

                      • государственных стандартов;
                      • технологий производства;
                      • технических условий.
                      • В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.

                        Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

                        Это повреждения вызванные:

                        1. Неправильной ноской.
                        2. Нарушением условий хранения.
                        3. Механическим воздействием.
                        4. Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.
                        5. После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.

                          Вариант, который выбирает большинство потребителей. В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.

                          Для этого понадобятся:

                          • паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
                          • заявление на возврат денежных средств;
                          • передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
                          • доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).
                          • Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

                            В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.

                            Существуют два варианта реализации права на ремонт:

                          • Править недостатки обуви будет продавец.
                          • Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.
                          • Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.

                            Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.

                            У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

                            Замену можно произвести на новую пару обуви:

                            • этой же фирмы производителя и модели;
                            • на такой же товар другой модели;
                            • Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

                              При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).

                              Общие требования к содержанию претензии:

                            • Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
                            • Персональные данные покупателя.
                            • Основные характеристики приобретённого товара.
                            • Стоимость изделия.
                            • Описание имеющихся дефектов.
                            • Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).
                            • В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

                              Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.

                              Полезные советы при покупке обуви

                              Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.

                              Чтобы купить пару обуви, которая не развалится к концу сезона, воспользуйтесь советами специалистов:

                              1. Тщательно выбирайте место покупки. Обувной магазин с проверенной репутацией предпочтительнее отдела на рынке. При обнаружении изъянов, доказать факт покупки будет затруднительно.
                              2. Изучите все имеющиеся сведения о товаре. Сертификат или декларацию соответствия, памятка по уходу. На упаковочную коробку должна быть нанесена соответствующая маркировка на русском языке.
                              3. Проведите внешний осмотр. Нарушение целостности материала, криво прошитые элементы, неравномерное окрашивание – признак низкого качества.
                              4. При покупке нужно обязательно примерить обувь. Она не должна вызывать неудобство при движении.
                              5. Изучите отзывы в интернете. Там можно найти информацию о конкретной модели, производителе из любой точки мира.
                              6. Если не удалось решить вопрос о возврате в претензионном порядке, то отстаивать свои интересы предстоит в суде.

                                При недостатке опыта или знаний в данной сфере рекомендуем обратиться за помощью в юридическую фирму.

                                Какие гарантийные сроки устанавливаются на товары по закону?

                                Вы купили зимние сапоги, а они не продержались и полсезона? Или, быть может, гарантия от производителя жесткого диска компьютера оказалась недействительна? С такими проблемами часто сталкиваются рядовые потребители.

                                Из этой статьи вы узнаете, что такое гарантийный срок, и какие гарантийные сроки устанавливаются на основные группы товаров.

                                Что такое гарантийный срок

                                Понятие гарантийного срока закреплено в Законе «О защите прав потребителей»

                                Понятие гарантийного срока на товар закреплено в Законе «О защите прав потребителей». Выражаясь простыми словами, гарантийный срок – это время, в течение которого у товара должны сохраняться все заявленные производителем или продавцом функции и параметры.

                                Можно подойти к этому определению и с другой стороны: гарантийный срок – это период, в течение которого вы можете обратиться к продавцу или изготовителю за ремонтом или обменом в случае обнаружения недостатков или брака.

                                Обычно гарантийный срок начинается с даты приобретения вами товара. Но бывают и иные случаи:

                                1. Если день покупки определить невозможно, то гарантийный срок исчисляется с даты изготовления.
                                2. Если дата покупки и дата начала эксплуатации товара не совпадают (например, после оформлении заказа по почте следует период доставки товара до потребителя), то гарантия начинает отсчет с момента доставки.
                                3. Если речь идет о сезонных товарах (например, зимней обуви или лыжах, которые вы вряд ли будете использовать летом), то срок гарантии начинается с момента наступления сезона.
                                4. Если производитель товара не указывает гарантийный срок, то его устанавливает продавец.
                                5. Если гарантийный срок не указан ни изготовителем, ни магазином, то покупатель вправе обратиться за ремонтом или обменом в течение двух лет с момента покупки (если иное не установлено законом).
                                6. Какие бывают гарантийные сроки

                                  Российскими законами не установлены единые гарантийные сроки на различные виды товаров. Законодательство предполагает, что гарантии своим товарам должны в обязательном порядке назначать изготовители или продавцы.

                                  Обычно гарантийные сроки устанавливаются в единицах времени

                                  Обычно гарантия исчисляется в единицах времени: днях, месяцах, годах. Но она может быть установлена и в других единицах измерения.

                                  Например, некоторые производители зеркальных фотоаппаратов гарантируют их работу в количестве открытий/закрытий затвора. Производители двигателей для автомобилей часто указывают в гарантийном талоне пробег.

                                  Для промышленных холодильных установок гарантия исчисляется в часах работы (например, 20 000 часов). Иногда производители указывают на определенные условия эксплуатации, при которых изделие прослужит озвученное время.

                                  На технически сложные товары обычно устанавливается два типа гарантийных сроков. Первый – для потребителя, он считается в соответствии с описанными выше правилами. Второй – для продавца. Как правило, второй тип гарантии значительно превышает первый, так как товар на складе или в магазине может пролежать долгое время.

                                  Часто случаются следующие ситуации при покупке технически сложного товарам. Например, вы купили новый телевизор, магазин вам выдал гарантийный талон. Телевизор через пару месяцев сломался. Вы звоните в сервисный центр фирмы-изготовителя, называете код товара, а вам отвечают, что производственная гарантия по нему окончена.

                                  Это означает, что продавец слишком долго не мог реализовать товар. Поэтому всю ответственность по его ремонту или замене несет уже магазин. По вышеописанным причинам торговые сети могут значительно сокращать гарантию на некоторые виды товаров. Особенно это касается ноутбуков и компьютерных комплектующих.

                                  На наиболее распространенные группы технически сложных товаров обычно устанавливается 24-месячная гарантия. Если же она меньше, вы все равно вправе обратиться в магазин или к производителю в двухлетний срок.

                                  На одежду и обувь обычно устанавливается гарантийный срок в 30, 60 или 90 дней. Но многие потребители не знают, что и на эти категории товаров распространяется правило двух лет. Поэтому если ваши демисезонные ботинки с месячной гарантией расползлись через 40 дней после покупки, то вы можете точно так же обратиться в магазин с претензией.

                                  Что еще надо знать

                                  Если после истечения 2 лет на товаре был обнаружен производственный брак, вы можете потребовать бесплатного ремонта или замены

                                  Бывает, что купленный вами товар прекратил функционировать уже после истечения двухлетнего периода. Не расстраивайтесь: не все потеряно.

                                  Если вам удастся доказать, что недостатки появились еще до передачи вам товара или являются сугубо производственным браком, то можно требовать бесплатного ремонта или замены. Доказывать свою правоту придется при помощи независимой экспертизы.

                                  Иногда разные комплектующие одного товара могут иметь различные гарантийные сроки.

                                  Если вы приобретаете продукцию, состоящую из отдельных узлов, агрегатов или механизмов, на этот нюанс стоит обратить внимание. Некоторые детали могут быть отнесены к разряду расходных материалов и иметь крайне маленький срок годности.

                                  О том, что такое гарантийный срок на товар, смотрите в видеосюжете:

                                  Какие права имеют потребители при поломке товара на гарантии?

                                  Главным и практически единственным законодательным актом в сфере регулирования отношений покупателя и продавца является ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). В нем урегулированы все вопросы относительно правил приема обратно некачественного или просто неподходящего товара, а также перечислены другие варианты поведения в такой ситуации.

                                  Одна из наиболее частых причин обращений покупателей в магазины – это поломка купленной вещи и требование вернуть или починить ее. Насколько законны такие требования и какие еще варианты развития событий возможны в этой ситуации – об этом далее в статье.

                                  От чего зависят права потребителей при поломке товара?

                                  Чтобы знать, какие действия нужно предпринять в случае поломки товара, важно ответить на такие вопросы:

                                  Можно требовать ремонт или замену товара, если поломка была не по вашей вине

                                  1. Установлен ли гарантийный срок ? Сколько он составляет? Именно этот показатель характеризует тот период, в течение которого поломанный товар можно вернуть обратно в магазин или сдать на ремонт. В большинстве случаев гарантия устанавливается двумя субъектами:
                                    • производителем (не может быть меньше периода, установленного законодательными актами);
                                    • продавцом (не может быть меньше гарантийного срока производителя).
                                    • Если гарантия производителем не установлена, то по общим правилам обратиться за защитой своих прав можно в течение двух лет после покупки (п. 1 ст. 19 Закона).

                                    • Сколько времени прошло с момента покупки? В этом случае возможные действия сопоставляются со следующими периодами:
                                      • до 14 дней – при этом вернуть товар обратно можно, даже если он качественный и не имеет брака (кроме некоторой продукции, которая не подлежит возврату);
                                      • от двух недель до конца гарантийного срока – в течение этого времени покупатель вправе требовать от продавца ремонта своего товара или его замены;
                                      • с момента окончания гарантийного срока и до двух лет – в этом случае получится вернуть или обменять вещь только при условии, что поломка произошла по вине производителя.
                                      • В последней ситуации чаще всего приходится обращаться в суд, причем перед этим требуется проведение экспертизы товара.

                                      • К какому типу товаров относится покупка? Некоторые вещи нельзя вернуть обратно без наличия серьезных на то оснований. Данные товары утверждены соответствующими законодательными актами, а их перечень является исчерпывающим.
                                      • Гарантийный ремонт при поломке

                                        Именно ремонт некачественного изделия – это наиболее распространенное право, которым пользуются покупатели. Обратиться за ним можно в течение двух лет с момента покупки, следуя такому алгоритму действий:

                                        Если нарушены сроки гарантийного ремонта, вы можете требовать неустойку

                                      • Составление письменной претензии на имя продавца. В ней указываются выявленные в товаре дефекты, а также содержится просьба о проведении ремонта. Cоставлять претензию нужно в двух экземплярах. Один из них, с подписью принимающей стороны, нужно оставить себе.
                                      • Сдача изделия на ремонт. При этом если товар является крупногабаритным, покупатель вправе потребовать, чтобы продавец сам занимался его доставкой к месту ремонта или возместил понесенные на это расходы. Максимальный срок ремонта составляет 45 дней, но по желанию сторон может быть продлен. В случае нарушения этого срока покупатель вправе требовать с продавца просрочку за каждый день (1% от стоимости товара).Еще одно законное право покупателя – получение на время проведения ремонта другого товара, выполняющего такие же функции, как и тот, что находится на ремонте. Однако в отношении некоторых изделий это требование не распространяется.
                                      • Получение товара и подтверждающей документации. После ремонта покупатель обязательно должен получить от производителя или продавца отчет (справку) о проведенном ремонте. В ней указывается:
                                        • период проведения ремонта;
                                        • описание имеющихся недостатков;
                                        • описание запчастей и комплектующих, использованных для ремонта;
                                        • подтверждение устранения дефектов.
                                        • Перед осуществлением ремонта продавец вправе потребовать проведения экспертизы товара, и отказаться от этого покупатель не вправе. Однако он может присутствовать при ней, а в случае несогласия с результатами – оспорить и потребовать повторного проведения. Оплачивает экспертизу продавец.

                                          Если по ее итогам будет установлено, что поломка произошла не по вине производителя, потребителю будет отказано в гарантийном ремонте, а затраты на проведение процедуры он будет вынужден возместить. Возможными причинами для отказа могут быть:

                                          • нарушение правил транспортировки и хранения товара;
                                          • использование вспомогательных средств, несовместимых с устройством;
                                          • неосторожное обращение с изделием;
                                          • попытка проведения самостоятельного ремонта.
                                          • Если же вина производителя была доказана, то ремонт проводится за его счет. В случае такой же повторной поломки покупатель вправе требовать принять товар обратно.

                                            Возврат и обмен при поломке

                                            При любой поломке необходимо произвести экспертизу, чтобы определить причину неисправности товара

                                            Проведение ремонта – это лишь одно из прав, которые полагаются потребителю в случае поломки купленного им товара. Также он может требовать возврата, обмена или уменьшения его стоимости. Последнее на практике встречается редко, чаще всего покупатели обращаются за обменом и возвратом.

                                            Алгоритм действий в этом случае мало чем отличается от ситуаций с ремонтом. Для начала нужно также составить претензию, но в ней обязательно указывается требование о возврате денег за покупку или о проведении обмена со ссылкой на ст.18 Закона. Претензия сдается вместе с подтверждающими покупку документами: кассовым или товарным чеком.

                                            Даже при отсутствии этих документов иногда можно доказать факт покупки, прибегнув к показаниям свидетелей, видеоматериалам с камеры или данным из электронной базы магазина. Однако последние два способа подтверждения покупки возможны только в том случае, если продавец сам согласится предоставить эти материалы.

                                            Что касается технически сложного товара, то вернуть или обменять его на основании поломки получится только в следующих случаях:

                                          • со дня покупки прошло меньше двух недель;
                                          • в изделии обнаружен существенный недостаток;
                                          • товар на протяжении 45 дней не был отремонтирован;
                                          • изделие неоднократно ломалось и находилось на ремонте более 30 дней в году.
                                          • Покупатель вправе требовать не только возврата денег за изделие или его замены, но также и возмещения ущерба, который был получен вследствие покупки некачественной вещи.

                                            При обнаружении брака или существенных дефектов покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать проведения его ремонта, а также замены или возврата обратно. В том случае, если поломка произошла по вине производителя или продавца, эти требования должны быть удовлетворены. В обратном случае все расходы на ремонт товара понесет сам потребитель.

                                            Гарантийный срок на мебель

                                            В законе о защите прав потребителей РФ говорится о том, что изготовитель самостоятельно устанавливает срок гарантии на мебель (продукцию, услугу). Промежуток времени, в течение которого мебель может быть заменена или починена за счет производителя, если не имеет механических повреждений при эксплуатировании потребителем, а также при неполадках, вызванных наводнением и другими стихийными бедствиями. Гарантийный срок определяется фабрикой и может варьировать от 6 месяцев до 5 лет, индивидуально.

                                            Гарантия на мебель

                                            Обязательства производителя перед покупателем определяются законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Здесь подробно рассказывается о правилах покупки и продажи. Период, в течение которого мебель используется и эксплуатируется с гарантийным сроком для ремонта и устранения заводского брака (дефекта) за счет производителя, называется гарантией. Подтверждением считается наличие чека оплаты или самого гарантийного талона. Его срок начинается с даты покупки продукции или фабричного производства, если в паспорте не зафиксирована продажа изделия.

                                            Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю, выплатив часть стоимости указанного в договоре или контракте заключенным ранее. Однако о возврате или полноценном обмене речи не идет. Выбирая мебель следует проявить внимательность и осмотрительность. Заранее замеряйте, перепроверяйте и размышляйте над цветом, габаритами и моделью, так как ответственность за качество мебели несет производитель, а за выбор — потребитель.

                                            Гарантийный срок на мебель указан в паспорте или талоне, и выдается вместе с чеком на покупку.

                                            Данный документ предусматривает починку и ремонт изделия за счет производителя, но имеет некоторые тонкости, с которыми может столкнуться покупатель.

                                            При изучении условий гарантии потребуется юридическая консультация. Будьте внимательны, детально уточняйте все, о чем указанно и прописано, в особенности мелким шрифтом, так как выше было сказан — мебель возврату не подлежит.

                                            Период, в течение которого возможен бесплатный ремонт мебельной продукции, обычно составляет от 12 до 18 месяцев, но фиксируется фабрикой-производителем индивидуально. В гарантию могут быть внесены поправки во время акции или праздничных скидок, так что проявите осмотрительность и уточните все детали у консультанта или менеджера предприятия.

                                            Что касается ремонта, то гарантийные обязательства не распространяются на дефекты, вызванные вследствие:

                                          • затопления, пожара и других ЧП или стихийных бедствий (причины, независящие от сторон);
                                          • если на изделии обнаружены следы химического, термического или механического повреждения;
                                          • неисправности при нормальном износе изделия;
                                          • при неправильной транспортировке, выполненной самостоятельно, сборке изделия или изменение конструкции;
                                          • нарушение правил эксплуатации, умышленно-причиненный ущерб.
                                          • Также гарантия не распространяется при:

                                          • истечении срока годности гарантии;
                                          • отсутствии гарантии у изготовителя;
                                          • отсутствие гарантии у покупателя;
                                          • внесение поправок в текст гарантийного талона в одностороннем порядке.
                                          • При нарушении и несоблюдении правил эксплуатирования, изготовитель не несет ответственность. Стоимость ущерба в таком случае определяется фабрикой в частичном или полном размере.

                                            По истечению гарантийного срока, на усмотрение производителя может быть принято соглашение о дополнительных обязательствах (Федеральный закон от 21.12.04 года, ст. 171).

                                            Подробнее покупателю следует ознакомиться или скачать закон о защите прав потребителей, во избежание последующих проблем при покупки мебели.

                                            Обмен или возврат денег?

                                            Как уточнялось выше, обмен мебели невозможен, если это гарнитура или комплекты из мебели. Однако, если в мебели присутствует недостаток или дефект, потребитель вправе потребовать его замены, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей РФ.

                                            Вернуть можно мебель в единичной комплектации, если она:

                                          • не повреждена;
                                          • не была использована и сохранила товарный вид, фабричные ярлыки, инструкцию, упаковку и другое.
                                          • Выделяется 14 дней с момента приобретения, предъявляется чек о покупке и есть возможность вернуть деньги.

                                            Если товара нет в наличии в день оплаты и заключения договора, то покупатель имеет право отказаться от услуг приобретения, и потребовать возврат денежных средств. Данное требование может рассматриваться в течении 3-х дней.

                                            Если оплата производится заранее или если это частичная предварительная оплата, необходимо заключить соответствующий договор, подписанный обеими сторонами. Любой документ имеет юридическую силу, поэтому изучите внимательно наименование фирмы продавца и юридический адрес (они зачастую отличаются).

                                            В договоре должны быть прописаны такие пункты, как:

                                          • фамилия, имя и отчество потребителя, адрес доставки товара;
                                          • полное фабричное наименование мебели, артикул поставщика;
                                          • количество предметов в оплаченном заказе (если это гарнитура или комплект);
                                          • дополнительные услуги, такие как доставка, сборка и другие, срок услуги и цена;
                                          • перечень обязательств между покупателем и изготовителем;
                                          • срок доставки.
                                          • Покупатель вправе отказаться от своей покупки до указанного срока доставки товара, оплатив лишь сумму неустойки, по требованию изготовителя. В случае если продавец отказывает в передачи товара покупателю, договор купли-продажи прекращается.

                                            При несоблюдении установленного срока доставки товара по предварительной оплате, покупатель вправе потребовать возврата суммы уплаченной ранее.

                                            Доставка товара в новый, указанный потребителем срок и пеня, в размете 0,5 процентов от предоплаты за каждый день задержки товара, прописана в законе.

                                            Если обнаружены недостатки или брак в товаре, что не было заранее обговорено, покупатель имеет право потребовать:

                                          • устранить недоработки или возместить в полном размере затраты на исправление;
                                          • запросить уменьшенную цену изделия в соответствии с качеством изготовления;
                                          • заменить товар на другую марку, цвет, модель, коллекцию или производителя с перерасчетом;
                                          • расторжения договора купли-продажи.

                                          Возврат мебели в таких случаях производится за счет фабрики. Эти требования покупатель может указать в письменном или устном виде, обратившись в магазин где была совершена покупка.

                                          В период гарантии изготовитель обязан принять товар, провести проверку качеств несоответствия и экспертизу, если это необходимо. Покупатель, в свою очередь, имеет право принять участие в экспертизе, наблюдать процесс и обжаловать заключение в суде.

                                          Если срок гарантии не был установлен фабрикой-производителем, или истек, но в продукции имеются изъяны по вине изготовителей, покупатель может потребовать продления гарантийного срока до двух лет, если сумеет доказать несоответствие качества товара по заводской вине. Таким образом экспертиза товара проводится за счет потребителя.

                                          Доставляют мебель чаще всего в разобранном виде, поэтому желательно проверить наличие инструкции по сборке, схеме монтажных и демонтажных работ, а также инструкции по уходу за мебелью. Пересчитайте наличие всех необходимых материалов, их внешний вид, так как при транспортировке мебель зачастую деформируется. Если осмотреть товар невозможно, то при получении в накладной запишите «принято без осмотра». Такая отметка может защитить при доказательстве несоответствия товара. Если условия договора нарушены, например привезли другой цвет товара, не хватает деталей, размер не соответствует запрашиваемому, то жалоба покупателя составляется в письменном виде не позднее двадцати дней с момента получения товара.

                                          Срок гарантийного ремонта мебели по закону

                                          По закону срок гарантии приостанавливается на время ремонта мебели, или продлевается до возврата мебели потребителю. Если есть судебные разбирательства, также срок гарантии продлевается на время прохождения заседаний, если решение было принято в пользу потребителя.

                                          Если при ремонте мебели заменяется отдельная комплекующая часть, на которую была выделена другая гарантия, то ее срок начинается со дня доставки потребителю мебели, того же срока что и до замены.

                                          Встречаются и не гарантийные случаи, когда поломка происходит по вине покупателя, например:

                                        • использование не по назначению;
                                        • неправильное хранение;
                                        • другие умышленные причиненные дефекты.
                                        • Производитель имеет право отказать, или запросить цену за ремонт.

                                          Приобретая товар, покупателю полезно знать что бывают первичный и вторичный ремонты. Разница в том, что при таких ремонтах права потребителя увеличиваются.

                                          При первичном, покупатель вправе требовать устранение недостатков и компенсацию за расходы при самостоятельном ремонте.

                                          Если же гарантия используется вторично, то возможно требовать:

                                        • замены товара на аналогичный;
                                        • на другую модель с перерасчетом;
                                        • полный возврат стоимости товара;
                                        • уменьшение и возврат цены;
                                        • компенсацию за ремонт.
                                        • При неоднократном ремонте и обнаружении значительных недостатков, покупатель вправе потребовать полноценной замены на такой же товар без недостатков, или возврата денег.
                                          Существует два варианта проведения ремонта по срокам который не должен превышать 45 дней, с письменного соглашения сторон и назначением даты и незамедлительное исправление дефектов. Считается действительным с момента передачи мебели до его возврата покупателю с устранением и исправлением.

                                          Если сроки затягиваются, не нужно оставлять это безнаказанным — потребуйте замены на похожий товар другого цвета. Например, возместить деньги за мебель, неустойку или пеню за каждый день задержки (исчисляется в 1 процент от стоимости покупки за 1 день задержки).

                                          О необходимости расчета за задержку следует известить продавца в письменном виде, иначе право покупателя о возмещении неустойки считается неиспользованным.

                                          Закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей

                                          Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите потребительских прав. Совершая покупку, клиент должен знать, что он имеет полное право на получение компенсации или возможность сдать товар подлежащий возврату или обмену при непредвиденной поломке.

                                          Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

                                          Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41 . Это быстро и бесплатно !

                                          Основные положения закона при получении гарантии

                                          Действующее законодательство предусматривает условия, по которым обязывает фабрики предоставлять гарантию от 6 месяцев до 5 лет в зависимости от вида изделия мебели и используемого материала.

                                          Гарантия на мебель по закону распространяется на установленный промежуток времени. Изготовитель обязан устранить возможные дефекты и недостатки в течение этого периода, но если товар был повреждён по вине потребителя, то данные обязательства снимаются с компании производителя. Постановлением правительства РФ также принято обязательное заключение договора с заполнением документа определённой формы.

                                          Выявление неисправности после окончания гарантии подразумевает ремонт мебели производителем, если покупатель может представить весомые доказательства поломки товара в этот период времени. В качестве подтверждающих сведений можно использовать показания свидетелей, присутствующих при оформлении процедуры.

                                          Заключение договора и получение гарантии на мебель

                                          Гарантийный срок на мебель зависит от заключения договора о купле и продаже товара, в котором подробно указаны все нюансы оформления процедуры. Получение обязательств также является составляющей документа и требует особого внимания во время подписания бумаги.

                                          Перед непосредственным подписанием договора необходимо обратить внимание на условия эксплуатации и хранения в соответствии с законом РФ:

                                        • сохранение нормального уровня температуры (от 15 до 25 градусов);
                                        • регулярное проветривание помещения;
                                        • устранение сильной влажности (более 70%) и сырости в комнате;
                                        • соблюдение правил эксплуатации и ухода.
                                        • Сроки активного использования приобретённой мебели в среднем составляют около 10 лет. Поэтому если приобретённое изделие вышло из строя в течение гарантии, то покупатель имеет право на возврат, обмен или же ремонт повреждённого товара.

                                          Приобретение мебели и подписание договора подразумевает учёт возможных условий предоставления гарантии, указанных в документе:

                                        • поломка во время действия срока по гарантии требует ремонта со стороны производителя, так как он должен выполнить дополнительное обязательство в виде временной замены товара или же возврата потраченных денежных средств;
                                        • при нехватке комплектующих частей потребитель должен известить компанию об этом нюансе и получить недостающие элементы или же компенсацию за нанесённый ущерб;
                                        • покупка товара с заниженной ценой не всегда подлежит полному гарантийному обслуживанию, поэтому этот аспект нужно учитывать во время оформления договора;
                                        • проведение соответствующих ремонтных работ возможно лишь в том случае, если при экспертизе выявлены дефекты производственного характера.
                                        • В случае, когда заказ мебели производят на расстоянии, у покупателя имеется ряд преимуществ в получении гарантийных обязательств и возможность возврата в течение 7 дней после получения товара. Данные обстоятельства не имеют силы при индивидуальном изготовлении.

                                          Здесь написано как сделать возврат строительных материалов по закону.

                                          Гарантийный срок на мебель по закону о защите потребительских прав не действует при возникновении следующих обстоятельств:

                                        • истечение срока действия договора;
                                        • неправильная эксплуатация, доказанная после проведения независимой экспертизы;
                                        • механическое повреждение приобретённой мебели (порез, изменение обшивки, выжигание ткани);
                                        • преднамеренная порча купленного товара, которая подтверждена экспертами независимого оценивания в сервисном центре по предоставлению таких услуг;
                                        • нанесение повреждений различного характера (домашние животные, жидкости, препараты, строительные материалы).
                                        • Вышеописанные условия являются общеобязательными, но каждая отдельная фабрика по производству мебели вносит свои личные корректировки, поэтому перед подписанием соглашения лучше всего внимательно ознакомиться с представленным документом.

                                          Особенности заключения договора о купле и продаже

                                          По правилам торговли и установленным юридическим нормам, при приобретении мебели две стороны заключают между собой договор, в котором подробно описаны права и обязанности продавца и покупателя.

                                          Особое внимание стоит уделить гарантийным обязательствам, так как клиент обязан, обезопасить себя от проведения мошеннических схем. В этом случае можно получить консультацию квалифицированного юриста, который подскажет наиболее правильный и выгодный вариант заключения сделки.

                                          Перед подписанием бумаги нужно учесть следующие аспекты:

                                          • оценочная стоимость договора;
                                          • подробное описание предмета, участвующего в договоре (основные характеристики, артикул);
                                          • уточнение всех составляющих комплекта, так как сборка в основном производится вместе с установкой;
                                          • условия по доставке приобретённой мебели;
                                          • указание точных адресных данных для получения товара;
                                          • точное указание действий по переноске мебели;
                                          • стоимость работы по сборке комплектующих элементов мебели;
                                          • гарантийные сроки с указанием условий их выполнения.
                                          • При этом особое внимание следует уделить указанию денежных сумм при описании таких условий:

                                          • стоимость обслуживания мебели (сборка, доставка, подъем на этаж);
                                          • оценочная стоимость приобретённой мебели.
                                          • Важно! В некоторых случаях компании производители в качестве акции предлагают бесплатную доставку и сборку товара для клиентов. Данная услуга имеет взаимовыгодный характер и сокращает расходы потребителя.

                                            После того как мебель доставлена по адресу, покупатель также должен изучить некоторые нюансы:

                                          • при получении мебели внимательно изучаются все поверхности и качество мебели на наличие всевозможных дефектов и царапин. При обнаружении недостатков лучше всего составить претензию в письменной форме или указать информацию в акте о передаче товара;
                                          • если же недостатки товара не были обнаружены при первичном осмотре, то в дальнейшем претензии на их наличие будут необоснованными;
                                          • осуществление тщательной проверки полученного товара при наличии хрупких материалов (зеркальные или же керамические поверхности, вставки из фарфора).
                                          • При выборе службы доставки лучше всего воспользоваться услугами производителя, так как в этом случае поставщик несёт большую ответственность за сохранность товара.

                                            При получении мебели нельзя подписывать накладную о передаче товара без предварительного осмотра. Если же была осуществлена самостоятельная доставка, то наличие повреждение не устраняется по гарантийному обязательству.

                                            А тут как подать жалобу на действия сотрудника ГИБДД.

                                            Осуществление бесплатного ремонта мебели по гарантии

                                            Ремонт мебели по гарантии осуществляется после подачи претензии в письменном виде.

                                            Если же все условия соблюдены, то компания производит соответствующие работы по устранению возникших дефектов и недостатков.

                                            Во время ремонта течение времени по гарантийному сроку приостанавливается.

                                            Такие же условия соблюдаются при рассмотрении дела в суде.

                                            Если же работа была проведена самостоятельно, то потребитель имеет право на получении компенсации за понесённые расходы.

                                            Важно! Если мебель находится на складе, а срок гарантии уже действует, то данные условия невыгодны для покупателя и в этом случае следует ускорить срок передачи ему товара.

                                            На протяжении короткого промежутка времени вторичная поломка мебели требует выполнения определённых обязательств со стороны производителя:

                                          • замена товара аналогичным экземпляром на период ремонта или же для постоянного использования;
                                          • приобретение другой мебели с осуществлением перерасчёта денежных средств;
                                          • возврат полной затраченной суммы на приобретение мебели;
                                          • получение скидки на бракованный товар во внушительном размере;
                                          • компенсация средств за растраты при самостоятельном ремонте.
                                          • Сроки проведения ремонта с момента подачи заявки осуществляются в течение 45 дней. Если же по истечении времени не вынесено удовлетворительное решение, то покупатель может заявить о своих требованиях в судебном порядке.

                                            Большинство производителей мебели на отечественном рынке в борьбе с конкурентами налаживают услуги сервиса и предоставления гарантийных сроков, приемлемых для своих клиентов. Поэтому все требования потребителя имеют законные основания и удовлетворяются путём договорённости между двумя сторонами.

                                            Информация о сроке гарантии указывается в паспорте или договоре о купле и продаже. Назначение сервисного обслуживания зависит от компании производителя и вида приобретённого товара.

                                            В исключительных ситуациях при совершении покупки гарантийное обслуживание не указывается. При этих условиях выявление повреждений подвергается замене или ремонту в сроках не более 6 месяцев со дня продажи.

                                            Важно! Внесение изменений по поводу срока гарантии, а также способе доставки приобретённой мебели возможно до подписания договора, так как после вступления в силу документа все условия можно согласовать только на основании обоюдного решения двух сторон!

                                            Заключение

                                            Получение гарантии на мебель и процесс её осуществления зависит от развития многих факторов. Важным аспектом в решении данного вопроса является предварительное описание всех договорённостей и исключение возможных негативных последствий.

                                            Преимущественно нужно обращаться в компании, которые предоставляют вес спектр услуг на официальном уровне!

                                            Не нашли ответа на свой вопрос?
                                            Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


                                            Смотрите так же:

                                            • Международные правила по плаванию Правила международной федерации плавания FINA Международная Федерация плавания – FINA, основанная в 1908 году (штаб-квартира в швейцарской Лозанне), занимается координацией 4-х водных видов спорта: плавание синхронное плавание водное поло прыжки в […]
                                            • Как правила томография Подготовка к исследованию МРТ Для большинства МРТ-исследований специальной подготовки не требуется, только 2 вида исследований требуют определенной подготовки: МРТ брюшной полости — рекомендуется воздерживаться от еды и питья за 5 часов до исследования. […]
                                            • Практическое пособие fb2 Практическое пособие по исполнению желаний Даже из мечты можно сварить варенье, если добавить фруктов и сахару, — сказал однажды сатирик. Ну а если наоборот? Существуют ли в природе такие ингредиенты, из которых можно сотворить счастье? Существуют! — говорит […]
                                            • Гарантия возврата 100 Политика 100% возврата денежных средств 100% гарантия возврата денежных средств Фонд гарантирует возврат денежных средств в 100%-ом объеме по первому требованию на условиях, не противоречащих внутренней политике компании, а именно: Вклад может быть закрыт […]
                                            • В какой срок судебные приставы должны исполнить решение суда Сроки в исполнительном производстве Под сроками в исполнительном производстве следует понимать промежуток времени, в течение которого судебный пристав-исполнитель, иные участники этого производства должны совершить необходимые процессуальные действия. В […]
                                            • Как заплатить госпошлину за апелляционную жалобу Нужно ли платить госпошлину за апелляционную жалобу Оплата госпошлины за апелляционную жалобу, предъявление документа, свидетельствующего об этом, является одним из обязательных требований закона в случае, если Вы желаете оспорить решение суда первой […]
                                            • Кл час презентация правила поведения в школе Классный час "Культура поведения в школе и школьный этикет" Цели: Развитие умений учащихся вести себя в соответствии с нравственными нормами, правилами поведения, правилами этикета, проработанными и внедренными самими учащимися в результате групповой работы […]
                                            • Балахна нотариусы Продажа участка 8 соток Оценка недвижимости Оценка квартиры для ипотеки Стоимость услуг оценки недвижимости Куплю недвижимость Перепланировка Нотариус: Корсакова Елена Сергеевна. Адрес: 606408, Нижегородская область, Балахнинский район, г. Балахна, ул. […]