Можно ли вернуть непонравившейся товар

Можно ли по закону вернуть непонравившийся телефон?

Здравствуйте. Купили мобильный телефон. примерно через неделю его эксплуатации поняли, что телефон не устраивает. Никаких серьезных недостатков в работе аппарата нет, но мы хотели бы вернуть его в магазин. Возможно ли это сделать?

Ответы юристов (8)

Мобильный телефон является технически сложным товаром п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924
«Об утверждении перечня технически сложных товаров», поэтому вернуть его или обменять без наличия брака не получится, только на усмотрение продавца.

Есть вопрос к юристу?

К сожалению обменять Вы не вправе согласно

ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81)11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

Мобильный телефон в соответствии с постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 является технически сложным товаром. Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 утвержден перечень: «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»
Система ГАРАНТ: base.garant.ru/12108380/#block_2000#ixzz36uATknUp

Согласно перечню не подлежат возврату или обмену

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)

3. Парфюмерно-косметические товары4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему

13. Животные и растения

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Дополнительно смотрим закон «О защите прав потребителей», статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

таким образом, Вы можете вернуть телефон, только если он имеет дефекты (не надлежащего качества), в остальных случаях возврату или обмену не подлежит.

Здравствуйте! согласно п.6 Перечня технически сложных товаров к технически сложным товарам относится Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Т.е. Если ваш телефон не подпадает под это определение, то вы вправе обменять телефон, в течении 14 дней с доплатой разницы в цене. В ином случае как указали мои коллеги вы сможете поменять или вернуть телефон только если у него появилсиь дефекты

Если покупали дистанционно — тогда можно отказаться в течение 3-х месяцев (при определенных условиях), если нет — тогда возможно вернуть по причине непредоставления надлежащей информации (надо смотреть фактические обстоятельства покупки), либо по недостаткам, но как Вы говорите последних не обнаружено).

Других оснований я не вижу…

Здравствуйте, Ольга! Не хотелось бы Вас огорчать и я знаю, что Вы сейчас на другой ответ рассчитываете, но, если телефон был в эксплуатации, то при отсутствии дефектов вернуть его в магазин не получится! желаю удачи!

Телефонные аппараты, имеющие гарантийный срок, включены в ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.

Поэтому, если мобильный телефон надлежащего качества, вернуть его продавцу Вы не можете. Вместе с тем некоторые магазины, желая привлечь больше клиентов, идут в таких вопросах навстречу покупателям.

Телефон входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену. Т.е. вернуть его можно только при согласии продавца.

Статья 25 закона о защите прав потребителей. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ


11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Можно ли вернуть деньги за непонравившийся товар

Здравствуйте. у меня такая проблема, я купила компьютерные колонки в магазине мне дали послушать как они звучат и мне показалось что звучание нормальное, но когда я принесла их домой послушала музыку и мне не понравился звук. Можно ли в таком случаи вернуть деньги. С момента покупки прошла неделя, все документы на покупку есть. Ответ нужен срочно

Ответы юристов (1)

Доброго времени суток, согласно закона «о защите прав потребителей» ст. 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Всего доброго, буду признателен за оценку ответа

Как сдать непонравившийся товар обратно в магазин и вернуть деньги?

Ситуаций, когда товар нужно вернуть, много. Не подошел. Оказался бракованным. Да просто не понравился. Расстраиваться не надо. Товар, даже надлежащего качества, почти в любой ситуации можно сдать и вернуть свои деньги.

Рассмотрим несколько вариантов развития событий:

1. Покупка в интернет-магазине:

Заказали товар по интернету, вам его привезли домой, но уже при более детальном изучении вы поняли, что по каким-то причинам не сможете его использовать.

В таком случае нужно действовать согласно ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992. По данной статье вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней, если полностью сохранен товарный внешний вид и заводская упаковка, а также комплектация. И, конечно, все платежные документы.

Нужно позвонить в магазин и заявить о своем желании вернуть товар. Как правило, сотрудники магазина предложат вам приехать в офис и вернуть товар.

Кстати, важное замечание, если продавец не указывает в товарном чеке возможность обмена или возврата товара в течение 7 дней с момента покупки, то в таком случае этот срок увеличивается на три месяца, данное положение закреплено в п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992.

2. Покупка в магазине:

Купили товар в магазине, оплатили, принесли домой и поняли, что товар вам не подходит (по размеру или цвету, не соответствует заявленным свойствам и проч).

В таком случае, идём в магазин. Там, скорее всего, с вами будет общаться старший менеджер. Попросите оформить вам возврат денежных средств или произвести обмен товара.

Есть определённая категория товаров, которые не подлежат обмену и возврату, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. Внимательно ознакомьтесь с этим списком, как правило, это вся техника, фармацевтика, предметы личной гигиены. Если товара нет в списке, то вы спокойно можете требовать обмена или возврата денег в течение 14 дней, не считая дня покупки, согласно ч.1 ст.25 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992».

3. Товар оказался бракованным:

Товар устроил, но вот незадача в нем есть недостатки.

Часто люди считают, что недостаток — это только то, что существенно, то есть товар неисправен, не работает, и пользоваться им невозможно. Это большое заблуждение, потому что:

— Недостаток товара (работы, услуги) – это любое несоответствие товара (работы, услуги) обязательным требованиям, предусмотренным законом.

— Существенный недостаток – это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения. Существенный недостаток может подтвердить только авторизированный сервисный центр.

Хочу сразу оговорить момент, что для выявления недостатков технические товары действительно могут принять на проверку качества на 20 дней, согласно ч.1 ст.21 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992». При этом вы вправе присутствовать при проведении экспертизы согласно ч.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992», о ней вас должны уведомить письменно или устно по телефону.

Еще один важный момент, если товар весит более 5 кг, то за данным товаром должны отправить курьера, данная норма закреплена в ч.7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении 20 дней проверки качества, вам обязаны вернуть деньги. Если продавец отказывается возвращать деньги или производить обмен товара, то смело пишите претензию на имя генерального директора компании. Копию претензии обязательно отправляете в Роспотребнадзор. Везде ответ должен прийти в течение 10 дней, данный срок указан в ст.22 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992».

Возврат денежных средств может осуществляться наличными денежными средствами, но если оплата была совершена дебетовой картой, то возврат денег возможен только на карту и денежные средства возвращаются в течение 7 банковских дней, согласно ФЗ №54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчётов и (или) расчётов с использованием платёжных карт» от 22.05.2003 N 54-ФЗ.

Вернуть телевизор в магазин

07.01.2015г. КУПИЛА ТЕЛЕВИЗОР В М-ВИДЕО. СЕГОДНЯ, 11.01.2015г., ХОЧУ СДАТЬ НАЗАД И ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ. ПОЛУЧИТСЯ ЛИ У МЕНЯ ЭТО СДЕЛАТЬ? БУДЕТ ЛИ МАГАЗИН МНЕ ПРЕПЯТСТВОВАТЬ ЭТОМУ?

Ответы юристов (3)

вернуть обратно продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы можно только, если телевизор оказался товаром ненадлежащего качества (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).

Если телевизор надлежащего качества, — к сожалению, нет, — телевизор включен в п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (абз. 4 п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»)

11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура(код 65 8100; www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_171871/?frame=41#p7474; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

Добрый день Лилия Александровна!
Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Обменять он его может в течении 14 дней не считая дня покупки! При этом товар не должен быть в использовании!
Однако Постановлением Правительства РФ установлен перечень товаров, обменять которые по данному основанию нельзя — ваш товар входит в данный перечень!
Таким образом обменять товар, а соответственно и вернуть — вы не можете, то есть законных оснований для удовлетворения ваших требований к сожалению нет!
Если вдруг продавец пойдет вам на встречу — то возможно вы сдадите товар- но это будет их право, а не обязанность!

Добрый день, Лилия Александровна!

Такой вид товара, как телевизор, относится к технически сложному товару, в связи с чем, не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

К тому же, следует заметить, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы лишь в том случае, если потребитель обратился с просьбой обменять товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, но аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Поэтому, если качество приобретенного Вами телевизора не нарушено, то произвести возврат не получится.

И только лишь в случае, если в товаре обнаружены какие-либо недостатки (например, качество изображения или звучания), Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в порядке статьи 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Иммет ли право потребитель вернуть товар (свадебное платье), после 14 дней и после индивидуальной подгонки по фигуре?

Помогите, пожалуйста, разобраться в вопросе.

Невеста купила свадебное платье, которое требовало дополнительной подгонки по фигуре. Платье расшито бисером и имеет блеск. После того как подгонка была осуществлена прошел месяц примерно. После первой примерки невеста выяснила, что на венчание нельзя идти в блестящем и теперь хочет вернуть платье и требует возврата денег. Ей в этом было отказано, т.к. прошло больше 14 дней и платье было подогнано по ее росту. Теперь невеста грозит судом и разбирательством через комитет по защите прав потребителей.

Как поступить в этой ситуации?

Ответы юристов (2)

В соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей»
Вы имеете право обменять товар надлежащего качества, не бывший в
употреблении, на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был
приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам,
фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 дней, не
считая дня его покупки. По истечении этого срока продавец может обменять
Вам этот товар, но не обязан, поэтому, к сожалению, продавец имеет
право Вам отказать в удовлетворении этого требования.

К сожалению, в данном случаи магазин прав. Можно было бы вернуть и по истечению 14 дней, если платье имело бы дефект. Однако в вашем случаи подгонка по фигуре это не дефект. Вам нужно было в течении 14 дней обратиться в магазин с требованием обмена платья.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Порядок возврата товара надлежащего качества в магазин

Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, покупатель имеет право вернуть непонравившийся товар надлежащего качества обратно в магазин при соблюдении определенных условий возврата.

Как возвратить товар надлежащего качества обратно в магазин? Какие условия при этом должны быть соблюдены? И что может помешать это сделать? Читайте в статье.

Условия возврата товара по Закону

Согласно Закону ” О защите прав потребителей”, для возврата товара надлежащего качества обратно в магазин необходимо соблюдение следующих условий возврата:

  • С момента покупки прошло не более четырнадцати дней;
  • При этом отсчет четырнадцатидневного срока начинается не со дня покупки, а только со следующего.

  • Возвращаемый товар не подошел покупателю по одной из следующих характеристик: фасон, цвет, форма, размер, габариты или комплектация;
  • За время, пока товар находился покупателя, он не эксплуатировался им;
  • Если это посуда, то на ней не должно быть следов пользования (царапины от вилок, сколы, пятна и потрескавшееся покрытие). Если возвращается одежда, то она не должна быть постирана, растянута, иметь порванные элементы, недостающую фурнитуру и т.д.

    • Возвращаемый товар полностью сохранил товарный вид;

    Т.е. на нем сохранились все фабричные этикетки, ярлыки, наклейки, коробки, упаковки и комплектующие.

  • У покупателя должен сохраниться чек, подтверждающий покупку товара определенного числа/месяца/года, в конкретном магазине у конкретного продавца по определенно стоимости;
    • Возвращаемый товар не входит в список товаров надлежащего качества, возврат которых по причине неподходящего фасона, цвета, формы, размера, габаритов или комплектации невозможен (перечень не подлежащих возврату товаров читайте в следующем разделе);
    • На что может рассчитывать покупатель?

      В процессе возврата товара надлежащего качества покупатель, на основании Закона “О защите прав потребителей” может потребовать:

    • Обменять непонравившийся товар на такой же товар, но подходящего фасона, цвета, размера, формы, габаритов или комплектации;
    • Обменять возвращаемый товар на похожий товар другого производителя/марки/стоимости;
    • Если цена выбранного на обмен товара будет отличаться от стоимости возвращаемого, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости покупки.

    • Возвратить товар в обмен возврат полной его стоимости;
    • Этот вариант при возврате товара надлежащего качества предусмотрен в случае, если подходящего товара для обмена в момент обращения покупателя в магазине нет, а покупатель не хочет ждать, пока он снова появится.

      Процедура возврата

      Перед походом в магазин убедитесь, что все условия для возврата товара надлежащего качества соблюдены (14 дней, отсутствие следов эксплуатации, сохраненный товарный вид, отсутствие в перечне товаров, не подлежащих возврату). При возврате товара вам понадобятся:

      Далее нужно предпринять следующий порядок действий:

    • Прийти в магазин о сообщить продавцу о желании вернуть товар надлежащего качества. В качестве причины возврата нужно обозначить одну из следующих: неподходящая форма, фасон, цвет, размер, габариты или комплектация;
    • После этого продавец попросит заполнить заявление на возврат товара (здесь и понадобится паспорт);
    • В заявлении необходимо указать реквизиты возвращаемого товара (наименование, стоимость, характеристики), причины возврата и требования о замене на товар с подходящими характеристиками.

    • После заполнения заявления продавец может произвести обмен товара на подходящий сразу или же установить трехдневный срок для рассмотрения требований заявления;
    • Если подходящего товара, который бы устроил покупателя по всех характеристикам, на момент его обращения в магазине нет, продавец может попросит покупателя подождать определенный срок, пока товар снова не будет в наличии;
    • Если покупатель откажется ждать, продавец должен предложить покупать вернуть 100% стоимости товара взамен на его возврат;
    • Возврат денег производится тем же способом, что и оплата. Так, если покупатель оплачивал товар наличными, то и вернут их обратно в таком же виде. При оплате с банковской карты, возврат денежных средств производится на указанный банковский счет.

      Возврат товаров надлежащего качества, купленных онлайн

      Согласно пункту 4 статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, при покупке товара через интернет-магазин, потребитель вправе в семидневный срок с момента покупки товара произвести его возврат без объяснения причин.

      Срок возврата денежных средств при возврате товара, приобретенного в режиме “Онлайн” равен десятидневному сроку.

      Перечень товаров, не подлежащих возврату

      В Законе “О защите прав потребителей” прописан перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, возврат и обмен которых невозможен. К таким товарам относятся:

    • Товары медицинского назначения (лекарства, медицинское оборудование, контактные линзы);
    • Парфюмерия, косметика, товары для личной гигиены;
    • Носочно-чулочная продукция, нижнее белье и купальники;
    • Товары, отпускаемые на метраж (ткань для пошива, линолеум, строительные провода и т.д.);
    • Пластиковая посуда;
    • Чистящие средства;
    • Мебель, требующая сборки (не цельный предмет мебели);
    • Технически сложные товары (электротехника, мобильные телефоны, компьютеры, планшеты, транспортные средства и т.д.);
    • Ювелирные украшения (из драгоценных металлов);
    • Огнестрельное оружие;
    • Книги, брошюры, календари;
    • Животные;
    • Данные товары вы можете вернуть или обменять, только если они были испорчены до покупки.

      Точка возврата

      Примерно 20 процентов покупок граждане совершают необдуманно. Пришел, увидел, заплатил. А потом, когда кровь остынет, пытаются вернуть приобретения. Таковы данные исследования, проведенного юридическим онлайн-сервисом Правовед.ru. Чаще всего пользователей интересует вопрос, как сдать товар. Когда причина в неисправности вещи, особых юридических проблем нет. Продавцы обязаны принять бракованный товар обратно.

      Но эксперты выявили любопытную тенденцию: все чаще люди поднимают вопрос о возвращении исправного товара. Просто они погорячились с покупкой. Так, в 20 процентах случаев товары приобретаются спонтанно, подчас даже в кредит. Так бывает, когда очень-очень захотелось, а затем человек заглядывает в опустевший кошелек и понимает, что вещь ему не особо и нужна. Как тогда быть?

      Как объясняет юрист Юрий Михалев, по закону потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

      Обмен проводится, если такой товар «не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ». Проще говоря, если вещь просто полежала, ее можно вернуть. А если ею активно попользовались или вообще ее поцарапали, магазин скажет «нет». Зато потеря чека не является непреодолимым препятствием. Человек может как-то иначе доказать, что покупка была сделана именно в этом магазине. Например, привести свидетелей. Будет сложнее вернуть деньги, но реально.

      При этом есть важный нюанс: по закону нельзя возвращать качественные технически сложные товары, а также ряд других непродовольственных товаров, например, ювелирные изделия, средства личной гигиены.

      Перечень товаров, которые нельзя вернуть, утвержден правительством России. Например, не сдаются обратно зубные щетки, расчески, заколки и т.п. На законных основаниях не примут назад в магазин бытовую химию, косметику, чулки и носки. Домашних животных тоже нельзя вернуть в зоомагазин.

      Кстати, около 25 процентов вопросов пользователей в сфере защиты прав потребителей связаны с приобретением мобильных устройств. Но ни смартфоны, ни планшеты нельзя вернуть назад, если с ними все в порядке. Это технически сложные товары.

      Когда же с покупкой что-то не так, то у человека есть несколько вариантов действия. Он может потребовать заменить товар или снижения цены. В последнем случае ему вернут часть средств. Еще человек может потребовать ремонта уже купленной вещи или вовсе отказаться от покупки.

      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Но и здесь есть тонкости. Допустим, доставку плохого товара продавец обязан компенсировать. Зато если человек потребует оплатить свои транспортные расходы (допустим, он ехал из другого региона), то ему откажут.

      Смотрите так же:

      • Мировые суды относятся к систем Образовательный портал - все для студента юриста. III. Судебная система РФ. 1. Понятие судебной системы РФ. Судебная система РФ - совокупность государственных органов - судов, осуществляющие судебную власть, правосудие на территории […]
      • Договор купли продажи земельного участка образец 2014 по доверенности Особенности оформления договора на куплю-продажу земельного участка по доверенности и его образец Иногда в день заключения договора у одного из участников возникают неотложные обстоятельства, что требует обращения к поверенному. А если лицо, инвестирующее […]
      • Физические законы для детей Физика: основные понятия, формулы, законы. Основные законы физики, которые должен знать человек Интересоваться окружающим миром и закономерностями его функционирования и развития природно и правильно. Именно поэтому разумно обращать свое внимание на […]
      • Как правильно оформить документ с реквизитами Реквизит 21 – отметка о наличии приложения Отметка о наличии приложения – реквизит, содержащий сведения о дополнительно прилагаемом документе (документах). 1 Отметку о наличии приложения (реквизит 21), названного в тексте письма, оформляют следующим […]
      • Любовь и наказания в контакте Любовь и наказание / Ask ve Ceza Все серии смотреть онлайн на русском языке Этот сериал поведает нам еще одну историю молодой женщины которая в один прекрасный момент потеряла веру в такие прекрасные вещи в жизни как верность и настоящая любовь. Так как за […]
      • Прокурор г гродно Органы прокуратуры Гродненская транспортная прокуратура Телефон: (0152) 73-02-50 Адрес: 230023, Гродненская обл., г. Гродно, ул. Кирова, 33 Прокуратура Берестовицкого района Телефон: 8 (01511) 7-05-03 Адрес: 231773, Гродненская обл., г. п. Берестовица, ул. […]
      • Как оформить материнский капитал под строительство Как оформить материнский капитал под строительство Таким образом, получение средств материнского капитала теперь не будет превышать месяца и десяти рабочих дней с даты подачи заявления на распоряжение средствами материнского (семейного) […]
      • Ч 2 ст 183 ук рф 1. Собирание сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, путем похищения документов, подкупа или угроз, а равно иным незаконным способом - 3. Те же деяния, причинившие крупный ущерб или совершенные из корыстной заинтересованности, […]