Образец претензии по договору на оказание услуг

Содержание:

Образец претензии по договору оказания Услуг. Услуги выполнены, но не оплачены.

Не исполнение обязательств по договору оказания услуг не редкость. Особенно для организаций деятельностью которых, основным видом деятельности, являются услуги. Побудить контрагента на исполнение своих обязательств по договору и досудебного урегулирования спора, поможет претензия.

Кому: Генеральному директору

ООО «Альфа»

____, Калужская область, __________ район,

Г. ___________, стр. _____,пом.____

От кого: ООО «Энергия»

Юридический и почтовый адрес:

индекс___, город ___________ ул. .

___________, стр. _____,пом.____

Тел:_______________

Электронная почта:__________________

Исх.: № ____

«____»____________2017год.

Претензия.

18 апреля 20__ года между ООО «Энергия» и ООО «Альфа», был заключен договор на выполнение работ № 15, в соответствии с которым Исполнитель обязуется по заданию Заказчика в сроки, предусмотренные настоящим договором, разработать Технический проект «Реконструкция емкости горизонтальной ГЦ», а Заказчик обязуется принять работу и оплатить в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим договором.

В соответствии с условиями договора мы свои обязательства выполнили в полном объеме.

Технический проект нами был разработан и ООО «Альфа» принят, что подтверждается Актом № 7 от ____ мая 2016 года.

Претензий относительно качества и своевременности оказанных услуг не поступало.

Согласно пункту 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно пункту 1 статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре.

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями.

Обязательства признаются исполненными надлежащим образом, если точно соблюдены все условия и требования, предъявляемые к предмету исполнения, субъектам, месту, сроку, способу исполнения.

Также, в силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

В соответствии с условиями договора оплата за предоставленные услуги по настоящему договору производится на условиях предоплаты в размере 50% от настоящего договора в течение 10 дней после подписания договора, остальные 50% перед сдачей Технического проекта. (п. 2.2. договора)

Согласно п.2.1. договора стоимость работ, выполняемых Исполнителем в соответствии с п.1.1. настоящего договора, составляет ________________ руб.00 коп., в том числе НДС (18%) — ___________,00 руб.

Заказчик платежным поручением № 2 от ______.2016г. оплатил услуги частично в размере ______ руб.

Таким образом, ООО «Альфа» должен был исполнить обязательство по оплате оказанных услуг не позднее ____ мая 2016г. (п. 2.2. договора). По состоянию на сегодняшний день обязательства по оплате услуг не выполнено.

ИТОГО сумма задолженности по договору на выполнение работ № 15 от 18 апреля 2016 года составляет ________ (__________________ рублей) 00 копеек.

В силу ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации кредитор в праве требовать от должника исполнения его обязанности.

Таким образом, исходя из существа регулируемых названных статей обязательств отказ заказчика от оплаты оказанных ему исполнителем услуг при условии их надлежащего исполнения не допускается.

Просим в кротчайшие сроки оплатить сумму задолженности, но не позднее 30 календарных дней с момента отправки в Ваш адрес претензии.

Кроме того, просим Вас подписать акт сверки взаимных расчетов по состоянию на ____.__.201___г. и вернуть один экземпляр в адрес ООО «Энергия». В случае не возврата акта сверки в наш адрес, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения Вами претензии с актами, последний в праве считать, что Вы согласны с вашей задолженностью.

При возникновении разногласий, для выверки расчетов обращаться по телефонам (___) _-___-__, в бухгалтерию ООО «Энергия».

Если вышеуказанные требования Вами не будут выполнены, ООО «Энергия» оставляет за собой право, руководствуясь договором и нормами действующего Российского законодательства, перерасчитать образовавшуюся задолженность в сторону увеличения с учетом штрафных санкций и пеней, а так же расходов на представителя и передать материалы на рассмотрение в Арбитражный суд Калужской области в порядке установленном действующим законодательством.

Ответ просим предоставить в письменном виде в срок не позднее 30 календарных дней с момента отправки претензии в адрес Покупателя. Ответ можно отправить на наш электронный адрес [email protected]________, с последующим отправлением по почте.

  1. Оригиналы актов сверки взаимных расчетов по состоянию на ______.2016г. — 2 экземпляра на 1 листе каждый.
  2. *можно направить иные документы подтверждающие задолженность.

    Генеральный директор ООО «Энергия» Иванов И.И.

    2017г. (с) Руководитель юридического бюро Араменко О.В.

    При перепечатке ссылка на автора и сайт первоисточник обязательна

    Понравилась статья? Сохрани в своей соцсети!

    Как составить претензию по договору оказания услуг

    Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора.

    Основные причины для формирования претензии

    Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  3. нарушение сроков исполнения обязательств;
  4. халатное выполнение услуг;
  5. отсутствие возмещения трат;
  6. понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  7. отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.
  8. Для чего нужен документ

    По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

    Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

    Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

    Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

    Что можно требовать в претензии

    Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства.

    При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким. В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д.

    Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ).

    Кто пишет претензию

    В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

    Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

    Основные нюансы при составлении претензии

    Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка.

    В претензии всегда следует указывать по порядку:

  9. наименование компании, от имени которой она пишется;
  10. название организации, к которой она направляется;
  11. адреса обеих сторон.
  12. Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления).

    В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены. Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом.

    Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное. В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения. Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию.

    Как оформить претензию

    К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется. Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему.

    Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

    Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

    Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву.

    После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

    Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа).

    После написания претензии

    Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  13. Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.
  14. Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.
  15. Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

    Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

    Образец составления претензии по договору оказания услуг заказчику

    Нередко оказанные услуги по договору не соответствуют оговоренному качеству. Или соглашение об оказании услуг не исполняется. Защитить нарушенные права и интересы потребитель может, предъявив досудебную претензию в виде письменного документа.

    Досудебная претензия – это первый и основной этап на пути восстановления заказчиком нарушенных вторым участником договорных отношений своих прав и интересов. Последующее разрешение спорных отношений в судебной инстанции между сторонами договора возможно лишь после соблюдения досудебного урегулирования проблемы.

    Ниже рассказывается о правилах и сроках реализации заказчиком своего права на досудебное разрешение спора путем досудебной переписки со второй стороной.

    Как заказчику написать претензионное письмо по договору на выполнение услуг?

    Претензию можно определить, как юридическое средство защиты и восстановления нарушенных исполнителем соглашения прав и интересов потребителя.

    Существует несколько важных моментов, которые необходимо соблюсти, составляя претензию:

    • учет отраслевой разновидности услуг;
    • предъявление законных требований;
    • документальная фиксация доказательств нарушений.
    • Накопленная судебная практика показывает, что претензия должна содержать сведения о:

    • ФИО заявителя, адресе его проживания, паспортных данных, контактах (телефоны, электронная почта);
    • дате совершения сделки (заключении договора) и номере соглашения;
    • обстоятельствах, на которые ссылается предъявитель;
    • доказательствах, подтверждающих требования заявителя;
    • требованиях к контрагенту;
    • нормативных документах, обосновывающих требования предъявителя (статьи закона, договорные пункты);
    • приложенных документах (перечень).
    • Самым основным пунктом в претензии является точно сформулированные требования потребителя к контрагенту. Если такой пункт в документе отсутствует, судебная инстанция может не признать его претензией.

      Такой же позиции по составлению досудебной претензии придерживается и Федеральный Арбитражный суд Восточно-Сибирского округа в Постановлениях от 4 мая 2012 года №А19-13744/2011 и от 23 января 2013 года №А33-15362/2011.

      Для фиксации направления претензии второй стороне соглашения документ необходимо передать посредством почты заказным письмом, описав вложение. Квитанцией и описью вложения можно доказать впоследствии факт отправки досудебной претензии.

      Нередко судебные инстанции принимают в качестве достаточного доказательства только почтовую квитанцию, не требуя описывать вложение. Указанная позиция находит подтверждение в Постановлении Федерального Арбитражного суда Северо-Западного округа от 20 июня 2011 года №А56-27582/2010.

      В каких случаях составляется претензия по контракту на осуществление услуг?

      Российским законодательством закрепляется алгоритм и правила составления соглашения о возмездном оказании услуг. По указанному соглашению исполнитель обязуется выполнить определенные действия, а у заказчика появляется обязанность заплатить за результат таких услуг.

      Если одной стороной договора нарушаются или не выполняются обязанности, то другая может реализовать свое право на защиту нарушенных интересов. Попытка урегулирования такого спора до обращения заказчика в судебную инстанцию – обязательна.

      Случаи неисполнения (некачественного исполнения) соглашения:

    • неисполнение необходимых действий в оговоренный срок;
    • односторонний отказ исполнителя от совершения определенных действий, и компенсации потребителю возникших убытков;
    • невыплата штрафных сумм или неустойки по причине нарушения сроков выполнения договорных обязательств.
    • О том, как сделать возврат товара с чеком, читайте тут.

      Таким образом, основанием для составления претензии до обращения в суд является:

    • оказание услуг ненадлежащего качества;
    • исполнение договорных обязательств не в установленный срок.
    • Основной случай неисполнения соглашения потребителем – нарушение сроков платежа по договору.

      Какие законные требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании оплаченных услуг?

      При получении услуги ненадлежащего качества, заказчику гарантировано право выставить контрагенту требования об:

    • устранении недостатков за счет другой стороны в определенное время;
    • соразмерного снижения установленной стоимости конкретного действия (услуги);
    • компенсации своих расходов на устранение дефектов (недостатков), если это было возможно.

    Согласно статье 737 Гражданского кодекса России при некачественно оказанной услуге у заказчика есть право на бесплатный повтор услуги.

    Вышеуказанный нормативный акт закрепляет право потребителя на односторонний отказ от соглашения. Бывают случаи, когда недостаточность и некачественность оказанной услуги трудно доказуемы, а компенсируемые заказчику расходы небольшие.

    Указанные нормы распространяются на отношения между двумя сторонами, если потребителем является гражданское лицо и его деятельность не связана с предпринимательской деятельностью. Таким образом услуга должна оказываться для удовлетворения личных интересов заказчика.

    Если обнаружено ненадлежащее исполнение соглашения об оказании услуги заказчик имеет право требовать от исполнителя:

  16. бесплатного устранения дефектов или других недостатков в установленное время (при наличии такой возможности в связи с характером оказанной услуги);
  17. соразмерного уменьшения стоимости оказанной услуги;
  18. компенсировать затраты на самостоятельное исполнение услуги или с помощью других лиц;
  19. расторгнуть соглашение и полностью возместить заказчику затраты при отсутствии исправления недостатков в разумный срок;
  20. расторжения договора при наличии существенных недостатков услуги или существенных нарушений соглашения.
  21. Какие сроки предоставления и рассмотрения претензии по договору оказания услуг

    Досудебная претензия должна быть не только правильно составлена, но и предъявлена в пределах установленного законом срока.

    При досудебном урегулировании возникшей проблемы в случаях неисполнения соглашения или некачественного оказания услуг заказчик может предъявить контрагенту определенные требования.

    Это возможно при обнаружении недостатков в течение:

  22. Срока гарантии на результаты работы материального характера.
  23. Двух лет с даты принятия потребителем материального результата оказанной услуги. Гарантийный срок на указанный результат должен составлять не менее двух лет. В этом случае необходимо доказать, что нарушение или недостаток появились до даты передачи заказчику материального результата оказанной услуги.
  24. Двух лет в случае отсутствия оговоренного в договоре об оказании услуг гарантийного срока. Срок гарантии в данном случае может устанавливаться законодательным или иным нормативным актом.

Если материальный результат услуги не используется заказчиком – срок гарантии не начинает течение. Это правило закреплено в пункте 6 статьи 724 и пункте 2 статьи 471 Гражданского кодекса России.

Статьей 725 Гражданского кодекса России установлен годичный срок давности для предъявления судебного иска. Это означает, что с даты получения сведений о ненадлежащем качестве материального результата оказанной услуги не должно пройти года, в течение которого можно обратиться с исковыми требованиями в судебную инстанцию.

Исковая давность зависит от срока гарантии на материальный результат оказанной услуги, и начинает исчисляться с даты подачи досудебной претензии о выявленных дефектах. В этом случае даже по истечении срока гарантии потребитель может защитить свои нарушенные права и интересы. Главное условие – указанные действия должны осуществляться в годичный срок с даты предъявления заявления.

Существуют некоторые особенности в регулировании направления досудебного документа о выявленных нарушениях при исполнении соглашения об оказании услуг. Например, требования о некачественно оказанной туристической услуги, и требование о возмещении уплаченной стоимости за туристическую путевку, потребитель может предъявить в 20-дневный период. Тур оператору на рассмотрение такой претензии отводится временной период – не больше десяти суток.

Подводя итоги, нужно отметить, что досудебное урегулирование споров является дополнительным средством защиты и восстановления прав и интересов заказчика, нарушенных некачественным исполнением (или полным неисполнением) второй стороной определенных действий, оговоренных в соглашении об оказании услуг.

Претензия – это обязательный этап разрешения возникшей проблемы, без соблюдения которого обращение в суд невозможно. Досудебная претензия должна содержать необходимые сведения о выявленных нарушениях и предъявляемых требованиях. Кроме того, лучше обратить внимание исполнителя на возможность обращения в судебную инстанцию в случае отказа от исправления допущенных нарушений.

Претензия по договору оказания услуг — образец

Претензия по договору оказания услуг подается потребителем услуги при ненадлежащем исполнении договора исполнителем. О юридических нюансах, связанных с претензией по договору оказания услуг при некачественном исполнении, расскажет наша статья.

Претензия по договору оказания услуг, образец (по закону о защите прав потребителя).doc

Договор оказания услуг: регулирование

В современной жизни договор возмездного оказания услуг встречается часто. Сфера его применения очень широка. Можно выделить следующие услуги, оказываемые заказчику в рамках такого договора:

  • медицинские;
  • ветеринарные;
  • туристические;
  • аудиторские;
  • юридические;
  • бухгалтерские;
  • связи;
  • консультационные;
  • услуги обучения.
  • Этот перечень далеко не полный.

    Договор возмездного оказания услуг регулируется гл. 39 ГК РФ. В отношении этого договора также применяются общие положения о подряде и бытовом подряде (§§ 1 и 2 гл. 37 ГК РФ).

    ГК РФ предусматривает в отношении договора оказания услуг только общее регулирование. Его отдельные виды регулируются отраслевыми законами и подзаконными нормативными актами. Например, положения о договоре оказания аудиторских услуг прописаны в ФЗ «Об аудиторской деятельности» от 30.12.2008 № 307-ФЗ. На основании этого закона многочисленными приказами Минфина России установлены стандарты аудиторской деятельности. Такие стандарты определяют в т. ч. и качество оказываемых услуг.

    Важные положения в отношении договора оказания услуг установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I.

    Договор оказания услуг: общие положения

    По договору исполнитель обязуется оказать заказчику оговоренную услугу, а заказчик должен ее оплатить. В отличие от договора подряда, в рамках исполнения которого подрядчик создает вещь и передает ее заказчику, в результате исполнения договора возмездного оказания услуг исполнитель оказывает заказчику услугу, которая носит нематериальный характер и потребляется в процессе ее оказания.

    Если иное не предусмотрено договором, услуга оказывается исполнителем лично. Заказчик и исполнитель всегда могут в одностороннем порядке отказаться от договора. При отказе заказчика он должен оплатить исполнителю все понесенные им затраты, связанные с исполнением договора. При отказе исполнителя он обязан возместить заказчику все убытки, связанные с неисполнением договора. Если услуга не может быть оказана из-за обстоятельств, за которые не отвечает ни одна из сторон, заказчик должен оплатить фактические расходы исполнителя по договору.

    Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги (по ГК РФ)

    Если качество услуги не соответствует требованиям заключенного сторонами договора или установленным стандартам оказания услуг, заказчик на основании ст. 723 ГК РФ имеет право потребовать (если иное не установлено договором либо отраслевым законом):

  • устранить недостатки бесплатно и в разумный срок (если это позволяет характер конкретной услуги);
  • соразмерно снизить определенную договором стоимость услуги;
  • возместить свои затраты на устранение недостатков услуги (если это позволяет характер конкретной услуги и если такое право предусмотрено договором).
  • На основании ст. 737 ГК РФ, обнаружив после приемки услуги, что она оказана некачественно, заказчик может потребовать бесплатного повторного оказания услуги.

    Согласно п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик, независимо от качества оказанной услуги, может в одностороннем порядке отказаться от договора. Такой отказ удобен для заказчика, когда недостаточное качество услуги трудно доказать, а возмещаемые исполнителю затраты невелики.

    Заказчик имеет право требовать выплаты ему неустойки, если неустойка установлена договором или законом.

    Требования заказчика к исполнителю при некачественном оказании услуги (по закону о защите прав потребителей)

    Сфера действия закона № 2300-I ограничена отношениями, когда заказчиком является гражданин (не в статусе ИП), приобретающий услугу для своих нужд, не связанных с предпринимательством.

    При обнаружении некачественного исполнения услуги исполнителем заказчик может:

  • требовать устранения недостатков бесплатно и в разумный срок (если это позволяет характер конкретной услуги);
  • требовать соразмерного снижения определенной договором стоимости услуги;
  • исполнить услугу самостоятельно или при помощи третьих лиц и потребовать возмещения затрат (при условии разумности стоимости);
  • отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, если в срок, определенный договором, недостатки не исправлены;
  • отказаться от договора, если оказанная услуга имеет существенные недостатки или есть иные существенные нарушения условий договора.
  • Претензионный порядок

    Различают обязательный претензионный порядок (ОПП) и факультативный. Если при наличии ОПП претензия не будет направлена нарушившей стороне, потерпевшая сторона не сможет искать защиты в суде. Суд будет вынужден не принять иск на основании несоблюдения ОПП.

    На сегодняшний день в сфере оказания услуг ОПП установлен только ФЗ «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ в отношении услуг связи. Для иных видов услуг ОПП может быть предусмотрен исключительно договором.

    Условия в договоре оказания услуг о том, что все споры по отношениям из договора будут разрешаться путем переговоров до их передачи в суд, для вывода об установлении сторонами ОПП в договоре недостаточно (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 11.03.2010 по делу № А32-6634/2009).

    Претензия на некачественное оказание услуг

    Претензия по договору оказания услуг не регламентирована законом и составляется в произвольной форме. На практике при составлении претензии в нее включается следующая информация:

  • наименование и адрес предъявителя претензии;
  • номер, наименование, дата заключения договора;
  • наименование услуги;
  • обстоятельства, на которых основаны требования (лучше с доказательствами);
  • четко сформулированные требования к исполнителю;
  • ссылки на нормы закона и пункты договора, лежащие в основе требований;
  • перечень прилагаемых документов.
  • Такое отношение к оформлению претензий поддерживается судебной практикой (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 04.05.2012 по делу № А19-13744/2011).

    При отсутствии четко сформулированного требования суд может счесть отправленный документ не претензией (постановление ФАС Восточно-Сибирского округа от 23.01.2013 по делу № А33-15362/2011).

    Претензию следует отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, чтобы зафиксировать отправление официально. Квитанция и опись, выданные почтовым отделением, являются доказательством предъявления претензии. Иногда суды считают 1 почтовую квитанцию достаточным доказательством предъявления претензии и не требуют описи вложения (постановление ФАС Северо-Западного округа от 20.06.2011 по делу № А56-27582/2010).

    Образец претензии на оказание услуг можно скачать по ссылке: Претензия (образец) на оказание услуг.

    Претензия по договору оказания услуг — юридический инструмент, позволяющий защитить нарушенное право. При составлении претензии нужно:

  • учитывать отраслевое регулирование разных видов услуг;
  • предъявить требование из перечня требований, установленных законом;
  • позаботиться о документальной фиксации предъявления требования нарушителю.
  • Как составить претензию по договору оказания услуг?

    Претензия по договору оказания услуг это первый шаг к восстановлению прав, нарушенных второй стороной соглашения. Для разрешения споров по этой категории договора наличие претензионной переписки с контрагентом обязательно. Основания для направления претензии, правила ее составления и примеры формулировок приведены в настоящей статье.

    В каких случаях составляется претензия по договору оказания услуг (на некачественное оказание услуг)

    В соответствии с пунктом 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ договор возмездного оказания услуг предусматривает обязанности исполнителя совершить в пользу заказчика определенные действия, а заказчика — оплатить результаты этих действий.

    В случае если один из контрагентов исполняет принятые на себя обязанности некачественно либо вовсе отказывается от их исполнения, вторая сторона договора вправе потребовать устранения этого нарушения, направив досудебную претензию.

    Неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств

    Неисполнение обязанностей по договору оказания услуг со стороны исполнителя может быть выражено в следующих формах:

    • неоказание услуг в срок, предусмотренный договором;
    • невозмещение заказчику понесенных убытков — в случае одностороннего отказа исполнителя от оказания услуг;
    • неуплата неустойки и прочих штрафных санкций — в случае допущения исполнителем несвоевременного оказания услуг.
    • Несвоевременное оказание услуг, а также их некачественное предоставление (например, проведение некачественного лечения по договору оказания медицинских услуг) рассматриваются законом как ненадлежащее исполнение обязательств и также являются бесспорным основанием для направления в адрес исполнителя досудебной претензии.

      Неисполнение обязанностей по договору оказания услуг со стороны заказчика выражается, как правило, в нарушении сроков оплаты либо полного отказа от нее.

      Требования в претензии по договору оказания услуг

      Конкретные требования зависят от содержания договора и сути его нарушений, но цель их всегда одна — принуждение контрагента к исполнению договорных обязательств. Если исполнитель чаще всего настаивает на оплате своих услуг, то у заказчика перечень оснований для направления претензии гораздо шире. Например, он может настаивать:

    • на безвозмездном устранении недостатков, выявленных после оказания услуги;
    • возмещении расходов, понесенных на самостоятельное устранение таких недостатков (в том числе на оплату услуг лиц, устранявших недостатки);
    • расторжении договора и возмещении расходов (например, отказ от услуг туроператора с возвращением стоимости путевки и транспортных билетов);
    • повторном оказании услуги на безвозмездной основе (как правило, практикуется в случаях, когда устранить обнаруженные недостатки невозможно);
    • снижении стоимости уже оказанной услуги;
    • оплате пени, неустойки, штрафа и иных санкций, предусмотренных договором.
    • ВАЖНО! В случае оплаты услуг полностью или частично заказчик вправе потребовать уплаты неустойки, даже если это не предусмотрено договором. В этом случае применяется статья 332 ГК РФ: несмотря на то что норма предусматривает права кредитора на получение неустойки, ее положение распространяется на любые денежные обязательства.

      Соответственно, исполнитель также имеет полное право настаивать на предоставлении ему неустойки, если заказчик отказался оплачивать оказанные услуги или допустил нарушение сроков оплаты.

      Содержание претензии по договору оказания услуг (образец)

      Единый образец претензии законодательно не определен, поэтому она может быть составлена в свободной форме. Однако учитывая, что в абсолютном большинстве случаев результатом претензионной переписки становится судебное разбирательство, при оформлении документа стоит соблюсти все существующие стандарты.

      Вводная часть

      Содержит полные данные как адресата, так и отправителя, то есть обеих сторон договора: фамилия, имя, отчество и адрес проживания физического лица либо наименование и место нахождения юридического лица.

      ВАЖНО! В заглавии принято обозначать только название документа (Претензия) и номер договора, в связи с которым она направляется: например, Претензия по договору оказания услуг № __.

      Описательная часть

      Включает в себя описание обстоятельств заключения договора, в том числе:

    • номер договора и дату заключения;
    • предмет договора (вид услуги);
    • наименование сторон;
    • условия договора (при этом акцент делается на условия, которые были нарушены второй стороной).
    • Далее излагаются обстоятельства, на основании которых обязательства считаются невыполненными либо выполненными не в полном объеме или ненадлежащим образом.

      ВАЖНО! Каждое нарушение обязательств должно быть подкреплено ссылкой на пункт договора, дополнительного соглашения к нему или нормой закона, которыми предусмотрены условия его выполнения.

      «В соответствии с п. 4.6 Договора Исполнитель обязуется оказать Заказчику услугу по химической чистке пальто женского в срок до 28.02.2015. Вещь передана Исполнителю 14.02.2017 на основании акта приема-передачи № ___. Однако до указанного срока услуга по химической чистке не оказана, вещь Заказчику не возвращена».

      Резолютивная часть

      Суть требований, предъявляемых к контрагенту и срок их исполнения. Здесь же указывается предупреждение о намерениях отправителя в случае отказа адресата от устранения допущенных им нарушений и последствиях их осуществления.

      В случае Вашего отказа от удовлетворения заявленных требований я буду вынужден обратиться в суд с целью восстановления нарушенных прав и защиты законных интересов. В таких обстоятельствах Вы понесете дополнительные расходы, а именно:

    • возмещение расходов по уплате госпошлины;
    • увеличение размеров неустойки;
    • оплата услуг представителя и иных судебных издержек;
    • компенсация морального вреда.
    • Совет: как показывает практика, шансы на удовлетворение претензии существенно повышаются, если сделать в ней отметку о перспективах привлечения контрагента к уголовной ответственности.

      Кроме того, в случае отказа от исполнения заявленных требований я намерен обратиться в правоохранительные органы для решения вопроса о возбуждении в отношении Вас уголовного дела по признакам преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ — мошенничество.

      ВАЖНО! Претензия направляется заказным письмом с отметкой о вручении адресату — только в этом случае отправитель сможет впоследствии доказать в суде факт принятия им мер к досудебному урегулированию спора.

      Претензия о расторжении договора оказания услуг

      Законодатель допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, но при этом инициатор должен уведомить вторую сторону об этом факте направлением претензии. Документ может быть переслан почтой или отдан на руки представителю контрагента. Рекомендуем убедиться, что бумага дошла до адресата. Свидетельством факта отправки претензии контрагенту будет почтовый штемпель (если отправлялось заказное письмо) или роспись получателя на втором экземпляре претензии.

      ВАЖНО! Условия договора о невозможности его прекращения в одностороннем порядке ничтожны.

      Во избежание споров стороны могут составить дополнительное соглашение к договору и прописать в нем условия его расторжения и факт исполнения обязательств на момент прекращения правоотношений сторон. В противном случае, если один из участников контракта свою часть сделки выполнил, а второй нет, в суде этот факт будет доказать трудно, так как получается, что при составлении договора стороны согласились с тем, что в такой ситуации никто никому ничего не должен.

      Претензия по договору оказания услуг

      Претензия по договору оказания услуг и возврату денежных средств в связи с непредоставлением услуги

      Генеральному директору НП «Образовательный центр «__________»

      __________________________________,
      адрес: ______________________________

      Претензия по договору оказания услуг и возврату
      денежных средств

      __________ года между НП «Образовательный центр «___________» и мной, _____________________ был заключен договор об оказании образовательных услуг № ____________, в соответствии с п.__ которого Вы, НП «Образовательный центр «_____________» взяли на себя обязательство по предоставлению услуг __ занятий – обучение английскому языку, начиная с _____________ года каждый _______ и _______ с _____ часов. В соответствии с п.___ я, «Заказчик» обязан оплатить указанные выше образовательные услуги в размере __________ (_______________) рублей. Со своей стороны обязательства по оплате указанных услуг я выполнил в объеме, что подтверждается приходно-кассовыми ордерами от _______________ года. Однако, не смотря на заключенный договор, с Вашей стороны услуга по договору не предоставлена.
      Я неоднократно обращался в НП «Образовательный центр «_____________» с требованием возвратить деньги, однако мои требования игнорированы, деньги мне не возвращены, услуга не предоставлена.
      ________ года в Ваш адрес мною направлено заявление о возврате денежной суммы, однако ответа я не получил по «сей день».
      В соответствии со статьей 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
      Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
      Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
      В связи с изложенным, в соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст.ст. 23, 29 ФЗ «О защите прав потребителей»

      Выплатить мне, _____________________________, в счет возмещения ущерба, причиненного оказанием (некачественных) не предоставленных услуг, денежные средства в размере ____________ рублей (___________________________) в десятидневный срок с момента получения данной претензии.

      В случае отказа в удовлетворении данной Претензии или отсутствия ответа в течение 10 (Десяти) дней на нее я вынужден буду обратиться в соответствии со ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» и со ст.ст. 11, 12 ГК РФ с исковым заявлением в суд с требованиями:

      — взыскания денежной суммы в размере ___________ рублей (____________________);

      — уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ с суммы, подлежащей мне возврату по факту оказания некачественных услуг;

      — возмещения морального вреда в соответствии со ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»;

      — возмещения мне всех судебных и иных расходов, в том числе расходов по оценке ущерба, расходов по оплате телеграмм, госпошлины, юридических услуг моего представителя (адвоката) по составлению претензии и дальнейшей защите моих интересов в суде, в соответствии со ст.ст. 88, 100 ГПК РФ;

      Также хочу обратить Ваше внимание на то, что в соответствии со ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом. Более того, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч.6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей»).

      Надеюсь на разрешение данной ситуации по взаимному согласию сторон.

      « » _____________ 201_ г. ___________________ _________________

      КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

      Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

      В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

      После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

      Претензия по договору оказания услуг: Образец и инструкция по оформлению

      Претензия по договору оказания услуг призвана восстановить права одной из сторон договора, нарушенные ненадлежащим исполнением либо неисполнением другой стороной принятых обязательств до обращения в компетентные органы и суд.

      Обязанность осуществить одной стороной договора в пользу второй услуг оговоренным образом и в полном объеме прямо закреплена п.1 ст.779 ГК РФ.

      Полный отказ или дефекты исполнения (несоответствие качеству, срокам и т.д.) дают право потребовать исполнения взятых обязательств согласно договорным условиям посредством направления досудебной претензии.

      Случаи направления претензии по договору оказания услуг

      Поскольку нарушить договоренности по сделке могут обе стороны, то закон наделяет правом в претензионном порядке требовать устранения нарушений:

      Основаниями, при которых целесообразно направлять претензию по договору оказания услуг контрагенту, признаются его обязательства:

    • Неисполненные;
    • Ненадлежаще исполненные.
    • Неисполнение выражается в полном игнорировании взятых обязательств, когда исполнитель фактически не оказывался от услуги и отказал в возмещении контрагенту убытков, понесенных им.

      Ненадлежащее исполнение может выражаться несколькими альтернативными способами:

    • Нарушение договорных сроков одной из сторон (в том числе, указанных в коммерческом предложении на оказание услуг, а позже — договоре);
    • Отказ исполнителя уплачивать предусмотренные договором (законом) санкции при нарушении им срока по оказанию услуги;
    • Оказание услуг, качество которых отличается от оговоренных сторонами в момент заключения соглашения.
    • Важно: отечественное законодательство отождествляет оказание услуг несвоевременно или некачественно с ненадлежащим исполнением принятых обязательств в целом, что служит подспорьем для выставления досудебной претензии.

      Требования, предъявляемые в претензионном порядке

      Пункты достигнутого соглашения и допущенные одной из сторон нарушения обязательств находятся в прямой связи с требованиями, предъявляемыми в претензионном порядке.

      Цель же любой претензии по договору оказания услуг – заставить контрагента исполнить свою часть сделки в соответствии с положениями соглашения.

      В зависимости от того, какая из сторон направляет претензионное письмо, его содержание будет отличаться.

      Основное требование, заявляемое исполнителями — произвести оплату оказанных услуг.

      Заказчик выставляет досудебную претензию по различным основаниям:

    • С требованием исправить недостаток на безвозмездной основе, а соответственно за средства исполнителя;
    • С требованием компенсировать затраты заказчика, при самостоятельном устранении дефектов (плата работникам, которые устраняли дефект и т.д.);
    • С требованием уменьшить цену, когда со стороны заказчика имелись нарушения, в первую очередь, касающиеся качества;
    • С требованием расторгнуть договор и возвратить расходы;
    • С требованием заново оказать услуги, в этот раз безвозмездно, а, соответственно, за средства исполнителя при отсутствии возможности исправить недостатки;
    • С требованием уплатить пени, штрафы и прочие санкции, предусмотренные положениями договора, нормами закона.
    • Важно: у заказчика есть законное право требовать неустойку, в том числе и не предусмотренную договорными положениями, когда услуги оплачены как в полном объеме, так и частично. Аналогичное право принадлежит исполнителю, который в претензионном порядке может требовать неустойку, если заказчик допустил просрочку оплаты, либо выказал свой отказ вносить плату (ст.395 ГК РФ).

      Требования к оформлению и образец претензии по договору оказания услуг заказчику

      Законодательство не предъявляет к форме и содержанию претензии по договору оказания услуг императивных критериев и требований по позициям и их последовательности.

      Основное и единственное действующее требование – письменная форма.

      Вместе с тем, попытка претензионного урегулирования разногласий в ходе судебного разрешения конфликта как доказательства, накладывает на оформление и содержание претензии определенный отпечаток.

      При составлении, стоит руководствоваться основами делопроизводства, ввиду чего структура образца претензии по договору оказания услуг заказчику выглядит следующим образом:

    • Введение предполагает включение сведений, касающиеся сторон (анкетные данные физического лица и регистрационные – юридического). Обязательно стоит озаглавить документ с указанием регистрационных данных соглашения. Например, «Претензия №1 от 15.12.2016 по договору № 3Б от 02.02.2016».
    • В описательной части отражаются более детально обстоятельства заключения договора. Например, между гражданкой Ковалевой Ю.В., проживающей по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Комсомольская 1/20 и ОДО «Рога и копыта» 02.02.2016 заключен договор №3Б. По договору ОДО «Рога и копыта» обязались оказать услуги (указываются какие) в срок до 10.10.2016, однако до настоящего времени принятые обязательства (подробно описываются, что должны были сделать) не выполнили.
    • Важно: описательная часть, помимо перечисления обязательств, не исполненных или исполненных ненадлежащее, должна содержать ссылку на пункт в договоре (доп.соглашении) либо на статью законодательного акта, по которому получатель претензии по договору оказания услуг обязан был их исполнить.

    • В заключении стоит сформулировать требования четко и конкретно, определить срок, к которому требования должны быть исполнены. Одновременно составитель разъясняет свои намерения относительно дальнейшего урегулирования разногласий, в случае непринятия мер по устранению нарушений. Оптимальным вариантом, повышающим вероятность удовлетворения претензионных требований – разъяснения намерения привлечь получателя к ответственности по факту мошенничества, а также намерения в судебном порядке добиться исполнения претензионных требований.
    • Образец претензии по договору оказания услуг заказчику:

      Важно: из доступных способов доставления досудебной претензии, необходимо использовать заказное почтовое отправление, которое при обращении в суд послужит доказательством соблюдения досудебной процедуры.

      Претензионные сроки

      Грамотно и по существу составленная претензия по договору оказания услуг, направленная с пропуском срока, исключает благоприятное разрешение конфликта.

      Гражданский кодекс РФ определяет несколько сроков для предъявления досудебной претензии, которые зависят от предъявляемого требования и срока гарантии на результат услуги.

      Вопросы по качеству могут быть предъявлены в течение:

    • срока гарантии (ст.724 п.3, ст.722 п.1 ГК РФ)
    • 2-х лет, от получения результата услуги, носящей материальный характер, с установленным сроком гарантии до 24 месяцев (ст.724 п.4 ГК РФ ) при наличии доказательств о возникновении брака к моменту передачи результата, а также в случае, когда срок гарантии положениями соглашения не прописан (ст.724 п.2 ГК РФ , ст.722 п.1 ГК РФ ).
    • Важно: срок гарантии не течет, когда заказчик не в состоянии использовать полученный результат по его назначению по вине исполнителя (ст.471 п.2 ГК РФ, ст.724 п.6 ГК РФ).

      Обратиться за судебной защитой пострадавшая сторона может на протяжении года, который начинает отсчитываться от даты, когда было установлено несоответствие качества обещанному по договору.

      Важно: исковая давность по категории дел о несоответствие качества – 1 год (ст.725 ГК РФ).

      Исковая давность и ее отсчет зависит от срока гарантии.

      Поскольку если в период гарантийного срока вскроются недостатки, пострадавшая сторона вправе направить претензионное письмо, что увеличит временной отрезок, в течение которого можно обратиться за защитой в суд.

      Годичный срок будет отсчитываться от даты направления претензии, даже если фактически с момента исполнения договора в части оказания услуги прошло 12 месяцев.

      Результат рассмотрения претензии

      Ответ на претензионное письмо – документ, отражающий позицию второй стороны на требования, которые сформулированы в самой претензии.

      Также как и претензия на возврат товара ненадлежащего качества, документ составляется с учетом специфики в деловом стиле в соответствии с основами делопроизводства.
      Получатель по результатам рассмотрения требований своим ответом либо:

    • Признает требования и выражает согласие выполнить их. При этом признание может выражаться не только в письменном ответе, но и посредством осуществления активных действий по выполнению их, без письменного уведомления автора;
    • Не признает и отказывается от выполнения;
    • Предлагает альтернативу урегулирования конфликта.
    • Важно: оставление письма, направленного заказной корреспонденцией и полученного контрагентом, без рассмотрения, при судебном разбирательстве расценивается судом как принятие изложенных в ней требований.

      Ответ будет учитываться при постановке судебного решения, если будет инициирован судебный процесс.

      Смотрите так же:

      • Приказ комите Приказ от 01.02.2016 № 17/1 "Об утверждении перечня специальностей, необходимых для работы в студенческом отряде" Приказ от 01.02.2016 № 17/1 "Об утверждении перечня специальностей, необходимых для работы в студенческом отряде" Приказ об утверждении […]
      • Заявление о расчете детских Нюансы составления заявления о расчете задолженности плательщика по алиментам В порядке отправления исполнительного производства по делам о взыскании алиментов нередко появляются сбои, связанные, в первую очередь с несвоевременным проведением платежей. […]
      • Размер пособия для матери одиночки 2014 Для того, чтобы молодой маме гарантированно получить статус матери-одиночки, ей потребуется соблюсти три условия: Не состоять в браке. Чтобы отец ребенка никогда не признавал официально прав на отцовство. В свидетельстве о рождении новорожденного, в […]
      • Будет ли повышение пенсии в 2018 году пенсионерам мвд и на сколько Что ждет пенсионеров МВД в 2018 году в России Проблематика увеличения пособий гражданам пенсионного возраста постоянно присутствует в информационном пространстве общественности. А когда дело касается представителей силовых структур, пребывающих на […]
      • Найти квитанцию по транспортному налогу Как узнать транспортный налог через госуслуги В 2016 году порталом государственных услуг воспользовалось более 9 миллионов людей (по данным посещаемости сайта). Разработчики постоянно стараются сделать его более удобным в использовании, и, стоит сказать, им […]
      • Пособие на третьего ребенка безработной маме Пособия неработающим мамам Система социальной поддержки семей с детьми в России в 2018 году устанавливает широкий перечень федеральных детских пособий, условия назначения и установленные размеры которых в значительной степени определяются принадлежностью […]
      • Проводки по госпошлине в гибдд Как вернуть деньги за госпошлину в ГИБДД через госуслуги Основные сведения о госпошлине Государственная пошлина — это оплата гражданином услуг, оказанных сотрудниками различных государственных органов. Услуги ГИБДД, за которые придётся пополнить казну: […]
      • Продление патента на работу на 2018 год Продление патента на работу для иностранного гражданина Иностранцы, длительно проживающие в российском государстве на основании безвизового пребывания, могут получить возможность работать в стране, как полноправный гражданин. Разрешение на трудовую […]