Понятие претензии

§ 3. Понятие и классификация претензий и ответов на них

Понятие, признаки претензии

Претензия — письменное обращение к контрагенту с требованием о добровольном устранении нарушения субъективного права под страхом предъявления иска в суд.

Таким образом, можно выделить следующие признаки претензии:

— претензия всегда существует в письменной форме;

— претензия содержит требование, обращенное к контрагенту;

— претензия связана с нарушением субъективного права;

— в претензии содержится требование о добровольном исполнении;

— претензия сопровождается угрозой обращения в суд.

В практике встречаются различные претензии, в зависимости от целей, для которых они направлены. Важно уметь читать между строк и понимать, какого рода претензию получила компания, а также самим при обнаружении нарушения обязательства правильно определять вид претензии, которую следует направить. Ошибки в определении вида претензии чреваты неверным определением стратегии работы с ней и недостижением ожидаемого от ее использования результата.

Претензия служит одновременно задаче примирения сторон и обеспечению доказательств в суде . Не всегда эти задачи выполняются одновременно. Более того, в какой-то мере эти задачи вступают во внутреннее противоречие между собой. Именно поэтому документ, названный «претензия», может выступать в двух различных формах: формальная претензия и предложение об урегулировании.

См.: Николюкин С.В. Правовые технологии посредничества (медиации) в Российской Федерации: Научно-практическое пособие. М., 2013. С. 120 — 122.

Целью предъявления формальной претензии является подготовка к судебному разбирательству. В соответствии с законом или договором в некоторых случаях может быть установлен обязательный претензионный порядок. Это значит, что до обращения с иском в суд лицо обязано обратиться с претензией к контрагенту, и только если претензия не будет удовлетворена, можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы. Предъявляя такую претензию, лицо не рассчитывает на ее удовлетворение, не настроено к сотрудничеству с контрагентом. Соблюсти установленную процедуру и срокединственная решаемая задача. Работа с поступившей формальной претензией состоит только в подготовке к неизбежному судебному спору. Ранее процедура предъявления претензии была четко регламентирована нормативным правовым актом (Положение о претензионном порядке урегулирования споров от 24 июня 1992 г. N 3116-1), однако в настоящее время этот акт утратил силу. Составление претензии сегодня подчиняется правилам, установленным правовыми обычаями. Так, в текст такой претензии обычно включают наименование «претензия» с сопровождением; там должно содержаться описание будущего предмета и основания иска. Например, «о нарушении договора аренды». Это делается для того, чтобы в будущем избежать споров о квалификации сущности направленного документа и относимости его именно к рассматриваемому иску. В формальных претензиях, как правило, содержится стандартная угроза обратиться с иском в суд при неисполнении требований. Соответствующей формулой обычно завершается претензия: «В случае неисполнения указанных требований мы будем вынуждены обратиться в арбитражный суд с иском о расторжении настоящего договора». К формальным претензиям должны быть приложены документы, подтверждающие предъявленные требования; документы могут быть приложены в виде подлинников или надлежаще удостоверенных копий (с печатью организации и подписью работника со словами: «Копия верна»). Формальная претензия либо направляется заказным письмом, либо вручается под роспись. В любом случае, отправитель такой претензии стремится обеспечить себя доказательствами направления претензии для суда.

Принято считать, что срок рассмотрения претензии составляет 30 дней, однако в самой претензии может быть указан иной срок для ее рассмотрения.

Целью направления предложения об урегулировании является попытка наладить нарушенную правовую связь, устранить нарушение. Основная цель предъявления такой претензии — прояснение и разрешение разногласий. Лицо, направляющее такую претензию, не планирует обращаться в суд, но при этом более не готово терпеть нарушение обязательства. В названии такой претензии либо может быть указание «Об урегулировании разногласий», либо вовсе отсутствовать наименование. В таких претензиях не содержатся угрозы, а, как правило, делаются конструктивные предложения либо намерение вступить в переговоры. Направляется такая претензия чаще всего по электронной почте.

Ответ на претензию

Ответ на претензию — письменное обращение к лицу, направившему претензию, содержащее оценку претензионного требования.

В настоящее время не предусматривается обязанность субъектов отвечать на претензию, ранее это было обязательно для субъектов предпринимательской деятельности (п. 5 Положения о претензионном порядке урегулирования споров). Вместе с тем обычаи, этические нормы и правила делового общения требуют направления какого-то ответа на претензию. Как и претензии, по целям направления ответы на претензию могут быть классифицированы.

Формальный ответ. В случае если лицо считает, что претензия подлежит удовлетворению в полном объеме, на нее ответ иногда вовсе не дается. Организация совершает предусмотренные действия (производит замену товара, выплачивает денежную сумму), и на этом работа с претензией завершается. Ранее предусматривалось, что даже в случае удовлетворения претензии об этом составляется письмо с приложением копии платежного поручения, однако в настоящее время такая практика отдается на усмотрение лица, получившего претензию, как свидетельствующая о его уважении к контрагенту. Если компания стремится сохранить правоотношения с субъектом, направившим претензию, такой ответ целесообразнее дать, возможно сопроводить его извинениями. Отсутствие ответа на претензию при ее удовлетворении допустимо в разовых правоотношениях (например, с потребителями), в долгосрочных правоотношениях это не вполне соответствует деловым обыкновениям.

Если же компания считает, что претензия не подлежит удовлетворению, то по усмотрению такой компании предоставление ответа на нее зависит от избранной тактики дальнейшей работы. Он может вовсе не даваться, либо даваться краткий ответ следующего содержания: «Настоящим извещаем Вас о том, что Ваша претензия не обоснована и не подлежит удовлетворению». Как правило, в таком ответе не содержится развернутая аргументация причин отказа в ее удовлетворении. Соответствующую аргументацию противная сторона бережет для суда. Если к претензии были приложены подлинные документы, то они возвращаются, к ответу на претензию по желанию отвечающей на претензию стороны могут быть приложены документы, подтверждающие обоснованность отказа. Вместе с тем еще раз повторимся: в настоящее время не установлено юридической ответственности за отсутствие ответа на претензию, поэтому рассмотренные обыкновения составления формального ответа на претензию применяются по усмотрению самих субъектов.

Ответ об урегулировании. В случае если контрагент не желает прекращать правоотношение, он может направить ответ на претензию с предложением изменить договор, провести экспертизу, делает попытку объяснить причины нарушения. В случае получения такого ответа можно считать, что контрагент желает договориться и намерен сохранить договор. В таком случае серьезно увеличивается вероятность досудебного урегулирования конфликта.

Техника претензионной работы

Как уже отмечалось, претензионно-исковая работа предполагает комплекс мероприятий как правового, так и неправового характера. Именно на руководителе организации лежит задача выработки тактики работы с конкретной претензией. Это зависит от множества обстоятельств, включает в себя оценку ситуации с разных сторон.

Техника претензионной работы представляет собой алгоритм действий компании, направленный на разрешение конфликтной ситуации, сопровождающейся направлением претензии, наилучшим для компании способом.

При поступлении в адрес компании претензии следует организовать ее регистрацию в журнале входящей корреспонденции. После этого делают копии претензии и передают: 1) в юридическую службу; 2) в подразделение, ответственное за исполнение договора, с которым связана претензия; 3) при наличии — в претензионный отдел. В каждом подразделении назначается лицо, ответственное за работу с претензией. Руководитель каждого структурного подразделения определяет срок подготовки материалов по претензии.

Начинается подготовка материалов с подразделения, ответственного за исполнение договора. Должны быть подобраны все материалы, связанные с исполнением договора, — подлинный договор, все протоколы разногласий, изменения и приложения к нему; копии первичных бухгалтерских документов, подтверждающих передачу товаров, уплату денег; копии актов о выявленных нарушениях обязательств (коммерческий акт, акт общей формы и пр.); служебные записки с объяснениями работников о нарушении обязательства; любая переписка между сторонами и др. На основании подготовленных материалов, руководитель структурного подразделения, ответственного за исполнение договора, или руководитель организации решает вопрос о целесообразности сохранения правовой связи и о фактической обоснованности претензии.

На следующем этапе юридическая служба дает юридическую характеристику сложившейся ситуации — определяет, был ли заключен договор (не всегда наличие письменного документа, названного «договор», означает, что договор заключен, для этого должны быть оценены существенные условия такого договора, его форма, наличие полномочий сторон и пр.), соблюдены ли срок и порядок предъявления требования, есть ли юридические основания для его удовлетворения, оценивает перспективы судебного спора. Итогом работы юридической службы будет предварительный вывод о юридической обоснованности претензии.

В результате оценки выводов юридической службы и структурного подразделения, ответственного за исполнение обязательства, принимается решение о судьбе претензии, ее удовлетворении, отказе от ее удовлетворения или необходимости вступления в переговоры. Если принимается решение о подготовке письменного ответа, это делает юридическая служба. Следует воздерживаться от наделения полномочиями ответа на претензию лиц, не имеющих юридической квалификации. Ответ следует направить заказным письмом в адрес отправителя претензии.

Результат работы с претензией следует оформлять подробной служебной запиской с описанием логики принятия решения — в дальнейшем этот документ поможет при подготовке к судебному разбирательству, даже если работник, ответственный за претензию, не сможет дать пояснения (расторгнет трудовой договор, уйдет в отпуск и пр.).

Следует контролировать соблюдение сроков подготовки ответов на претензию.

В случае выявления нарушения обязательства со стороны контрагента инициатива в направлении претензии, как правило, исходит от структурного подразделения, ответственного за исполнение обязательства, и направляется юридической службе. Юридическая служба организует сбор доказательств и дает юридическую характеристику сложившейся ситуации, определяет перспективы судебного рассмотрения спора. В целом последовательность действий в этом случае аналогична уже рассмотренной. В зависимости от поставленных задач будет подготовлен формальный вариант претензии либо претензия об урегулировании.

ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)

Претензия — ЭТО письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора. В претензии указываются суть требований кредитора, их причины, срок их удовлетворения и предупреждение о возможном обращении в суд в случае неисполнения. Этот документ должен содержать все реквизиты заявителя, быть надлежащим образом заверен, датирован и подписан. К претензии рекомендуется прилагать копии документов, подтверждающих обоснованность претензионных требований.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕТЕНЗИИ

Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако Вам нужно указать:

  1. Кому Вы направляете претензию. Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО).
  2. От кого претензия. Вам нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами.
  3. В отдельной строке — нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ
  4. В тексте претензии изложить существо дела:
    начните с начала: Например, 26 марта 2016 года я приобрела в Вашем магазине холодильник, или — я заключил с Вами договор на оказание туристических услуг далее изложите обстоятельства дела и существо Ваших претензий, для обоснования претензий желательно ссылаться на соответствующие статьи законов: Например, согласно ст.29 закона «О защите прав потребителя» я вправе расторгнуть договор на оказание услуг, поскольку были допущены существенные недостатки оказанной услуги.
  5. Четко сформулируйте свои требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.2016 года и вернуть мне уплаченные по договору 20.000 рублей.
  6. Укажите в конце претензии, какие у Вас намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда.
  7. Дата и подпись
  8. Укажите, какие документы Вы прилагаете к претензии — например, ПРИЛОЖЕНИЕ:
    а) Копия товарного чека
    б) Копия гарантийного талона
    в) Копия справки из гарантийной мастерской

Какие документы прилагаются к претензии
К претензии (заявлению) приложите копии имеющихся у Вас документов:

  • копию товарного (кассового) чека
  • копию гарантийного талона
  • копии актов, справок и др. документов, имеющихся у Вас в связи с претензией

Претензии нужно писать в 2 экземплярах
Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у Вас, как подтверждение того, что претензия магазином получена .

Как нужно подать претензию
Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Как должен быть оформлен отказ
Отказ выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе.

Фото, картинка, рисунок претензии копировать

Понятие претензии

Актуальность темы. При заключении договоров партнеры всегда стараются предусмотреть все нюансы, чтобы избежать спорных ситуаций. Однако учесть все невозможно и проблемы могут возникнуть там, где их совсем не ждешь. Разрешение таких споров и конфликтов через суд — дело нелегкое и затяжное, но и из этой ситуации есть выход. Лучше всего предусмотреть в условиях договора претензионный порядок решения споров. Действующее законодательство предоставляет контрагентам возможность решить практически любой возникший конфликт с помощью досудебного порядка. Досудебный порядок является способом урегулировать спорные вопросы между сторонами договора до обращения в суд. При этом данный порядок включает в себя претензионный способ урегулирования конфликтов и иные способы. Под иным порядком подразумевается, например, обмен корреспонденцией, подача заявлений и уведомлений, переговоры и т.д. Наиболее распространенным и результативным способом разрешения возникающего спора является направление претензии. Претензионный порядок представляет собой обязанность кредитора предъявить к должнику требование об исполнении лежащей на нем обязанности, а должник должен дать на него ответ в установленный срок[8, с. 44]. Направление претензии при неисполнении или ненадлежащем исполнении договора подразумевает: — стимулировать контрагента исполнить нарушенное обязательство; — продемонстрировать серьезность намерений по отношению к контрагенту, нарушившему обязательство; — зафиксировать просрочку; — выяснить позицию по имеющемуся спорному вопросу. Претензионный порядок решения споров может быть предусмотрен нормами закона либо прописан в условиях договора. При этом суд не примет иск к рассмотрению, если обязанность по соблюдению такого порядка не была выполнена[10, с. 59]. Целью работы является изучение понятия претензии, ее обязательных реквизитов, порядка предъявления и рассмотрения, последствия неудовлетворения, ответ на претензию. Для достижения этой цели ставятся следующие задачи: -раскрыть нормативную основу претензионного порядка; -соотнести претензионную работу и судебную практику; -исследовать обязательный и договорнойпретензионный порядок; -рассмотреть оформление претензии; -изучить направление претензии; -охарактеризовать ответ на претензию; -проанализировать предъявление претензии на примере договора поставки; -исследовать особенности претензии качеству выполненныхработы. Объектом исследования является претензионная работа. Предметом — понятия претензии, ее обязательных реквизитов, порядка предъявления и рассмотрения, последствия неудовлетворения, ответ на претензию.

Претензионный порядок урегулирования споров, в некоторых случаях является обязательным. В случае его не соблюдения, при поступлении в дальнейшем искового заявления в суд, судья вернет его в связи с несоблюдением обязательной досудебной формы урегулирования спора. В некоторых случаях, досудебная претензия не обязательна. Однако,суды практически всегда уделяют особое внимание тому обстоятельству, что стороны постарались урегулировать свои претензии во вне судебном порядке. Претензия — это требование истца к ответчику о выполнении определенных обязательств: уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы. Претензия может быть составлена в произвольной форме, однако в ней нужно указать: Кому направляется претензию. Например, Директору магазина (указать магазин), Генеральному директору (указать фирму). Можете указать ФИО директора (если Вы знаете ФИО). От кого претензия. Нужно указать свои ФИО и адрес, телефон — для связи с Вами. В отдельной строке — нужно написать ПРЕТЕНЗИЯ или ЗАЯВЛЕНИЕ В тексте претензии изложить существо дела. Необходимо четко сформулировать требования. Например, прошу расторгнуть договор от 21.03.98 года и вернуть мне уплаченныепо договору 3.000 рублей. В конце претензии указать, какие есть намерения в случае, если Ваши требования не будут удовлетворены в добровольном порядке. Например, в противном случае я буду вынужден обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и компенсацию морального вреда. Дата и подпись Указывается, какие документы прилагаются к претензии — например, ПРИЛОЖЕНИЕ: а) Копия товарного чека б) Копия гарантийного талона в) Копия справки из гарантийной мастерской Претензии нужно писать в 2 экземплярах Претензия (заявление) должна быть написана в двух экземплярах, один из которых передается в магазин, а второй работники магазина должны заверить своей подписью и датой. Этот экземпляр останется у отправителя, как подтверждение того, что претензия магазином получена. Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, отправьте его по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении). Отказ выполнить Ваши требования, изложенные в претензии, должен быть оформлен в виде резолюции на Вашем экземпляре или в отдельном документе. При направлении ответа на претензию, необходимо помнить о следующем: Официальный ответ должно подписывать уполномоченное на то лицо. Не соблюдение данногоправило приведет к тому, что в последующем данный документ будет признан недействительным. Ответ на претензию целесообразно направлять в письменном виде по адресу местонахождения ответчика ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении или телеграммой с уведомлением о вручении. Данные способы связи позволяют, в последующем, документально подтвердить факт направления данной корреспонденции, а также ее смысл. При этом у отправителя на руках должны остаться опись почтового отправления с квитанцией или заверенный текст телеграммы с кассовым чеком, в последующем ему сотрудниками почты будут вручены уведомления о вручении направленной корреспонденции. Иные способы направления ответа на претензию имеют свои недостатки, которые позволяют опытным юристам противоположной стороны признать такие документы не надлежащими доказательствами.

Нормативно-правовые акты 1. Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от 24.07.2002 N 95-ФЗ // «Собрание законодательства РФ», 29.07.2002, N 30, ст. 3012. 2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 N 14-ФЗ // Собрание законодательства РФ.1996. N 5. ст. 410. 3. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» // «Собрание законодательства РФ», 13.01.2003, N 2, ст. 170, 4. Постановление Правительства РФ от 15.04.2011 N 272 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом» // «Собрание законодательства РФ», 25.04.2011, N 17, ст. 2407. 5. Инструкция о порядке приемки продукции производственно — технического назначения и товаров народного потребления по качеству, утв. Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 N П-7 // «Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств СССР», 1975,N 2. 6. Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утв. письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 // «Российский налоговый курьер», N 12, 1999 Научная и учебная литература 7. Глушков К. О пользе претензий // Юридическая газета. 2011. N 3. 8. Гребенаров М.В. Претензия по качеству выполненных работ // Практическая бухгалтерия. 2012. N 4. С. 44 — 47. 9. Зайцев А.И., Кузнецов Н.В., Савельева Т.А. Негосударственные процедуры урегулирования правовых споров: Учебное пособие. Саратов: СГАП, 2008 С. 28. 10. Кружилина О.О. Претензии по договору поставки // Практическая бухгалтерия. 2014. N 5. С. 59 — 61 11. Мичугина О.В. Претензионный порядок // Практическая бухгалтерия. 2012. N 11. С. 52 — 55. Материалы судебной практики 12. Определение ВАС РФ от 03.03.2010 N ВАС-1936/10 // СПС «Консультант Плюс» 13. Определение ВАС РФ от 28.04.2008 N 4411/08 // СПС «Консультант Плюс» 14. Постановление Семнадцатого ААС от 07.07.2009 N 17АП-5131/2009-ГК // СПС «Консультант Плюс» 15. Постановление Семнадцатого ААС от 16.03.2009 N 17АП-1278/2009-ГК // СПС «Консультант Плюс» 16. Постановление ФАС ВВО от 10.06.2010 N А43-19976/2009 // СПС «Консультант Плюс» 17. Постановление ФАС ВВО от 18.05.2010 N А43-19946/2009 // СПС «Консультант Плюс» 18. Постановление ФАС ВСО от 01.12.2003 N А33-9989/03-С4в-Ф02-4151/03-С2 // СПС «Консультант Плюс» 19. Постановление ФАС ДО от 05.10.2010 N Ф03-6954/2010 // СПС «Консультант Плюс» 20. Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 21 февраля 2012 г. по делу N А45-11742/2011 // СПС «Консультант Плюс» 21. Постановление ФАС МО от 06.02.2009 N КГ-А40/13239-08 // СПС «Консультант Плюс» 22. Постановление ФАС ПО от 25.01.2010 N А72-2775/2009 // СПС «Консультант Плюс» 23. Постановление ФАС СЗО от 11.04.2008 N А52-962/2007 // СПС «Консультант Плюс» 24. Постановление ФАС СЗО от 27.05.2010 N А56-14189/2009 // СПС «Консультант Плюс» 25. Постановление ФАС СЗО от 30.08.2010 N А56-66739/2009 // СПС «Консультант Плюс»

Толковый словарь Ушакова . Д.Н. Ушаков. 1935-1940 .

Смотреть что такое «ПРЕТЕНЗИЯ» в других словарях:

ПРЕТЕНЗИЯ — требование кредитора к должнику об уплате долга, возмеще нии убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи, выполненной работы. До предъявления иска, вытекающего из отношений между организациями,… … Финансовый словарь

ПРЕТЕНЗИЯ — (фр. pretention, от лат. praetendere). 1) в юридич. смысле: официальное заявление неудовольствия; жалоба на решение суда, иск. 2) преувеличенное понятие о самом себе, о своих заслугах, о своих талантах; также в смысле требования, искания. Словарь … Словарь иностранных слов русского языка

претензия — Претензия, нужно запомнить, что это слово присоединяется к последующему посредством предлога к: претензии к качеству, претензии к обслуживанию; претензия на опоздание (следует: к опозданию) поезда недопустима … Словарь ошибок русского языка

Претензия — А. Жалоба, требование. Б. Заявление прав на владение или получение имущества. В. Требование кредитора, покупателя, заказчика, клиента к должнику, поставщику и т.д. о добровольном урегулировании спора по поводу обнаруженного недостатка в… … Словарь бизнес-терминов

Понятие и содержание претензии. Порядок оформления и предъявления претензий

Установление в договоре претензионного порядка урегулирования споров и его использование весьма целесообразны. Дело в том, что судебная процедура разрешения споров достаточно длительна и связана с дополнительными материальными затратами истца, например, на оплату государственной пошлины. При этом предъявление претензии нередко имеет превентивное и пресекателъное значение, побуждает должника к надлежащему исполнению лежащей на нем обязанности без обращения в суд. В этом случае часть, а нередко и все возникшие разногласия удается разрешить быстрее и дешевле, чем в судебном процессе. Поэтому можно рекомендовать предусматривать в договорах условия, вводящие претензионный порядок урегулирования споров, которые могут возникнуть в отношениях сторон. При этом необходимо помнить, что если указанный порядок установлен договором, го он должен быть обязательно реализован. В противном случае обращение в суд или арбитражный суд с иском не повлечет рассмотрения исковых требований в судебном процессе.

При заключении договора либо впоследствии, при изменении договора, стороны могут установить в нем, что любые споры и разногласия между ними подлежат урегулированию в претензионном порядке. Вполне допустимо также предусмотреть в договоре, что претензионный порядок применяется лишь для определенных видов споров, а прочие споры разрешаются в судебном порядке.

Например, можно рекомендовать включать в договоры следующие формулировки условий, устанавливающих претензионный порядок разрешения определенных категорий споров.

«1. В своих взаимоотношениях стороны стремятся избегать противоречий и конфликтов, а в случае возникновения таких противоречий — разрешать их на основе взаимного согласия. Если согласие не достигнуто, то споры и противоречия разрешаются в соответствии с настоящим договором и гражданским законодательством Российской Федерации.

2. Для разрешения споров, связанных с нарушением сроков поставки и оплаты партии товара, применяется досудебный (претензионный) порядок разрешения споров. В этих случаях сторона, право которой нарушено, до обращения в арбитражный суд обязана предъявить другой стороне претензию с изложением своих требований.

Претензия направляется по электронной почте и (или) по факсу и одновременно высылается по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Датой получения претензии считается день ее передачи по электронной почте и (или) по факсу. Срок для ответа на претензию устанавливается 25 календарных дней со дня ее получения. Юридическая служба на предприятии: настольная книга юрисконсульта./Сост. Айзин М.Д. М., 2005. — С. 61.

Ответ на претензию направляется по электронной почте или по факсу и одновременно высылается по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае, если в указанный в претензии разумный срок претензионные требования не удовлетворены (полностью или частично), сторона, право которой нарушено, вправе обратиться с исковым заявлением в арбитражный суд в соответствии с правилами о подсудности, установленными в п.__настоящего договора.

Для разрешения иных споров сторон претензионный порядок не применяется.

Споры сторон, не урегулированные на основе взаимного согласия или в претензионном порядке, разрешаются в арбитражном суде (наименование и место нахождения арбитражного суда) на основании ст.__Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации».

Данный пример, относящийся к соответствующим условиям договора купли-продажи (поставки), может быть интерпретирован применительно к другим видам гражданско-правовых договоров с учетом специфики конкретных обязательств.

Многие общие правила, установленные упоминавшимся выше Положением о претензионном порядке урегулирования споров, утвержденным постановлением Верховного Совета РФ от 24.06.1992 г. № 3116-1 (утратило силу с 1.07.1995 г.), были восприняты федеральными законами, которые регламентируют претензионный порядок урегулирования споров в настоящее время. Кроме того, эти правила настолько прочно укоренились в юридической практике, что и сегодня могут служить ориентиром при установлении и реализации сторонами договора претензионного порядка разрешения споров, которые могут возникнуть между ними при исполнении договорных обязательств. Напомним некоторые основные положения, которыми стороны договора, являющиеся хозяйствующими субъектами, могут руководствоваться в случаях, если иное не установлено федеральным законом или принятым в соответствии с ним подзаконным правовым актом.

Претензия предъявляется в письменной форме и подписывается руководителем или заместителем руководителя организации, гражданином-предпринимателем.

В претензии указываются:

требования заявителя. Речь идет о четко сформулированных, конкретных требованиях, которые могут быть изложены, например, так: «предлагаем в срок до_______ оплатить поставленную партию товара в размере рублей и пени за просрочку оплаты данной партии товара исходя из прилагаемого расчета в размере____рублей. Претензионную сумму ____ ___ рублей необходимо перечислить на наш расчетный счет № __________в________(указываются банковские реквизиты заявителя)»;

сумма претензии и обоснованный ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке. При этом сумма претензии может состоять из суммы основного долга (например, стоимости поставленной, но не оплаченной партии товара) и сумм, отражающих денежную оценку мер имущественной ответственности должника (например, неустойки в виде пеней или штрафа, процентов за неправомерное пользование чужими денежными средствами, обязанности возместить причиненные убытки в определенном размере). Расчет претензионной суммы может содержаться и тексте самой претензии. В случаях, когда расчет является сложным и значительным по объему, он оформляется в виде самостоятельного документа, являющегося приложением к претензии, обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их, со ссылкой на соответствующее законодательство;

перечень прилагаемых к претензии документов и других доказательств. К претензии в случаях, прямо предусмотренных законодательством, прилагаются подлинные документы, подтверждающие предъявленные заявителем требования, а в остальных случаях — надлежаще заверенные копии этих документов либо выписки из них (если эти документы отсутствуют у другой стороны);

иные сведения, необходимые для урегулирования спора. Претензия отправляется заказным или ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, а также с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование ее отправления, либо вручается под расписку. Зафиксировать факт направления претензии особенно важно, поскольку если претензионный порядок урегулирования спора предусмотрен законом или договором, и случае последующего обращения к судебной процедуре разрешения спора к исковому заявлению будет необходимо приложить доказательства соблюдения истцом претензионного порядка (п. 7 ст. 126 АПК РФ, ст. 132 ГПК РФ). В таких случаях в самом исковом заявлении необходимо, в частности, указать сведения о соблюдении истцом досудебного (претензионного) порядка (п. 8 ч. 2 ст. 125 АПК РФ, п. 7 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ). При этом соблюдением указанного порядка признается, в частности, нерассмотрение претензии в установленный срок и отказ в ее удовлетворении (полный или частичный). На практике имеют место случаи, когда ответчики, отвергая исковые требования, ссылаются на нерассмотрение ими претензии. Между тем суды исходят из того, что оставление претензии истца без рассмотрения не может служить основанием для признания претензионного порядка урегулирования спора не соблюденным (см., например, постановление Федерального арбитражного суда Московского округа от 18.12.2001 г. № КГ-А40/7319-01).

Доказательствами соблюдения истцом претензионного порядка служат копия претензии и документ, подтверждающий факт ее направления (вручения) ответчику. Независимо от того, была ли претензия фактически получена адресатом, досудебный порядок будет считаться соблюденным. В исковом заявлении необходимо привести сведения о нерассмотрении спора другой стороной, неполучении ответа на претензию в установленный срок, полном или частичном отказе в удовлетворении претензии.

Документами, подтверждающими направление претензии, могут являться, в частности, почтовая квитанция об отправке заказного (ценного) письма с описью вложения; уведомление о вручении такого письма; подлинный экземпляр претензии с отметкой (входящим номером, датой, печатью и подписью должностного лица) адресата о получении претензии и приложенных к ней документов.

Претензия рассматривается в течение 30 дней со дня получения, если иной срок не установлен соглашением сторон, международными договорами, а также контрактами с иностранными фирмами — по требованиям заказчиков и поставщиков товаров для экспорта, заказчиков и грузополучателей импортных товаров, организаций, выполняющих заказы на импорт.

Если к претензии не приложены документы, необходимые для ее рассмотрения, то они запрашиваются у заявителя претензии с указанием срока представления. При неполучении затребованных документов к указанному сроку претензия рассматривается на основании имеющихся документов.

Организация, гражданин-предприниматель, получившие претензию, обязаны сообщить заявителю о результатах рассмотрения претензии в указанный выше срок.

Ответ на претензию дается в письменной форме и подписывается руководителем или заместителем руководителя организации, гражданином-предпринимателем. В ответе на претензию указываются:

— при полном или частичном удовлетворении претензии -признанная сумма, номер и дата платежного поручения на перечисление этой суммы или срок и способ удовлетворения претензии, если она не подлежит денежной оценке;

— при полном или частичном отказе в удовлетворении претензии — мотивы отказа со ссылкой на соответствующее законодательство и доказательства, обосновывающие отказ;

перечень прилагаемых к ответу на претензию документов, других доказательств.

При удовлетворении претензии, подлежащей денежной оценке, к ответу на претензию прилагается поручение банку на перечисление денежных средств с отметкой об исполнении (принятии к исполнению).

При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии заявителю должны быть возвращены подлинные документы, которые были приложены к претензии, а также направлены документы, обосновывающие отказ, если их нет у заявителя претензии.

Ответ на претензию отправляется заказным или ценным письмом, по телеграфу, телетайпу, а также с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование отправления ответа на претензию, либо вручается под расписку.

Если иное не установлено федеральным законом, то в договоре целесообразно урегулировать отношения сторон для случая, когда в ответе должника о признании претензии не сообщается о перечислении признанной суммы и к ответу не прилагается поручение банку с отметкой об исполнении (принятии к исполнению). Можно, например, установить правило о том, что заявитель претензии вправе по истечении определенного количества дней после получения ответа предъявить в банк инкассовое поручение и на списание в бесспорном порядке признанной должником суммы с начислением в случаях, установленных законодательством или договором, пеней за просрочку платежа. К поручению прилагается ответ должника.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии или неполучения в срок ответа на претензию заявитель вправе заявить уже не претензионные, а исковые требования. Юридическая служба на предприятии: настольная книга юрисконсульта./Сост. Айзин М.Д. М., 2005. — С. 67.

Кожин решил заявить претензию на наследство.

С такими претензиями, Борису никогда не найти подходящее жилье вовремя.

«Что ты, Сенечка, никаких претензий», — улыбнулась Маша. — «Можешь идти».

На следующий день банк представил долговую претензию по всей форме.

«Ваша претензия справедлива, сейчас принесут другую пару», — согласился директор.

У Сергея были большие претензии к Насте из-за неудачно проведённого отпуска.

«Ты всегда недоволен, всегда предъявляешь претензии», — заплакала Ирина.

Толковый словарь русского языка Дмитриева . Д. В. Дмитриев. 2003 .

Смотреть что такое «претензия» в других словарях:

претензия — и, ж. pretention f., нем. Prätention > пол. pretenzja. 1. Предъявление прав на получение, приобретение чего л., требование чего л. БАС 1. По торжественной протестации декларовали, что цесарь министров своих к тому съезду не пошлет .. Двор… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

претензия — См. требование быть в претензии, вломиться в претензию. Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений. под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари, 1999. претензия обвинение, иск, притязание; поползновение; контрпретензия, рекламация,… … Словарь синонимов

ПРЕТЕНЗИЯ — ПРЕТЕНЗИЯ, претензии, жен. (франц. prétention с лат., см. претендовать). 1. Притязание на обладание кем чем нибудь, предъявление права на что нибудь, домогательство, иск (спец.). Законная претензия. Претензия на наследство. Заявлять претензию.… … Толковый словарь Ушакова

претензия — ПРЕТЕНЗИЯ, притязание, разг. поползновение ПРЕТЕНДОВАТЬ, книжн. притязать … Словарь-тезаурус синонимов русской речи

ПРЕТЕНЗИЯ — (на средневековой латыни praetensio притязание, требование), по определенным видам договоров (например, по поставке) требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции … Современная энциклопедия

ПРЕТЕНЗИЯ — (от ср. век. лат. praetensio притязание требование), требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы … Большой Энциклопедический словарь

ПРЕТЕНЗИЯ — ПРЕТЕНЗИЯ, и, жен. 1. Притязание, заявление права на обладание кем чем н., получение чего н. П. на наследство. Отклонить чьи н. претензии. 2. Жалоба, выражение неудовольствия. Заявить претензию. П. на качество (к качеству) изделия. 3. обычно мн.… … Толковый словарь Ожегова

Понятие претензии. Порядок предъявления и рассмотрения (ст.6 ХПКУ);

Основные положения досудебного урегулирования хозяйственных споров (раздел 2 ст.5 ХПКУ).

Тема 3. Досудебное урегулирование споров (р.2 ст.5-11)

План:

1. Основные положения досудебного урегулирования хозяйственных споров.

2. Понятие претензии. Порядок предъявления и рассмотрения.

3. Урегулирование разногласий, которые возникают при заключении, изменении, расторжении хозяйственных договоров.

В процессе ведения хозяйства между предприятиями, государственными и другими органами возникают, осуществляются и прекращаются многочисленные хозяйственные отношения. При этом рыночный механизм, как и любое сложное явление, не может развиваться бесконфликтно, без противоречий между интересами отдельных субъектов хозяйственной деятельности. Для урегулирования отдельных категорий противоречий (хозяйственных споров) между участниками хозяйственных правоотношений законодательством предусмотрен специальный механизм их досудебного урегулирования: (ХПКУ, Устав железной дороги, Кодекс торгового мореплавания, Воздушный кодекс и др.).

Досудебное урегулирование споров – система мер, проводимых для непосредственного разрешения возникшего конфликта до обращения в хозсуд. В настоящее время институт досудебного урегулирования споров теряет актуальность (так, Разъяснением Конституционного суда определено, что стороны могут обращаться в суд без досудебного урегулирования).

Статьей 5 ХПКУ предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования только по договоренности сторон, о чем указывается в самом договоре.

Задачи претензионной работы:

— Восстановление нарушенных прав и законных интересов,

— выявление причин и условий, влекущих невыполнение договорных обязательств, выпуска продукции и товаров ненадлежащего качества, хищения имущества и др.,

— улучшение экономических показателей хозяйственной деятельности,

— возмещение за счет виновных лиц причиненного ущерба.

Претензия – это письменное требование стороны, чьи права и законные интересы нарушены другой стороной договора с целью их восстановления.

Претензия один из способов урегулирования спора. Требования к содержанию претензии определены ст.6 ХПКУ:

— Наименование, реквизиты, дата и номер претензии.

— обстоятельства, на основании которых предъявляется претензия (ссылка на договор, предмет спора),

— доказательства, расчет претензии,

-требования с учетом норм действующего зак-ва,

-перечень прилагаемых документов.

РАСЧЕТ: сумма долга*%:365*кол-во просроченных дней.

Ст.625 ГКУ 3% годовых+индекс инфляции, размеры ш/с-ст.231 ХКУ.

Требования к порядку предъявления:

— срок исковой давности,

— это субъективное право,

— обращение в письменном виде, в случае необходимости сверяются расчеты, проводится экспертиза или др. действия,

— прилагаются документы, подтверждающие требования заявителя в оригинале или надлежаще заверенные копии,

— подписывается уполномоченным лицом, указывается должность, если подпись другого представителя и прилагается доверенность или приказ о замещении руководителя,

— направляется адресату рекомендательным письмом или ценным письмом или вручается под расписку.

Изложение претензионных требований в случае, когда претензия подлежит денежной оценке, должен дополняться обоснованным расчетом претензионных сумм. Расчет в подавляющем большинстве не является сложной работой, за исключением, возможно, достаточно сложных расчетов в спорах о возмещении ущерба. Здесь необходимо привлекать значительное количество документов, осуществлять их обработку, чтобы рассчитать сумму убытков, которые возникли в связи с невыполнением или ненадлежащим выполнением договорных обязательств.

Для обоснования претензии заявитель должен приложить к ней необходимый минимум документов (доказательств), которые подтверждают заявленные требования (в оригинале или в копии).

Относительно представления документов в оригинале или в копии общее правило таково: документы должны подаваться в оригинале, чтобы потом не возникла потребность дополнительно их высылать, когда окажется, что контрагент не в состоянии рассмотреть претензию по копиям. К претензиям, которые предъявляются транспортным организациям, обязательно добавляются документы в оригинале.

Если же претензия предъявляется нескольким сторонам, то второй и другим сторонам в любом случае предоставляются должным образом засвидетельствованные копии. Но, как показывает практика, чаще случаются случаи, когда в приобщенных к претензии оригиналах документов вообще нет потребности, поскольку они есть и у другой стороны. В случаях, когда к претензии не прилагаются документы, которые есть у второй стороны, в ней необходимо указать на это обстоятельство.

Претензия посылается рекомендательным или ценным письмом или вручается под расписку лицу, которое имеет соответствующие полномочия. Доказательством выполнения этих требований может быть почтовая квитанция о том, что по адресу второй стороны принято рекомендательным или ценным письмо отправителя. Когда претензия вручается под расписку, то лицо, которое ее принимает, должно оставить на экземпляре заявителя расписку о принятии претензии и закрепить ее печатью предприятия.

Предъявление претензии является субъективным правом юридических лиц, независимо от их форм собственности и организационно-правовых форм, а также предпринимателей — физических лиц, в то время как предоставление ответа на полученную претензию в установленном порядке и в установленный срок является их обязанностью.

В процессе рассмотрения претензии нередко возникает необходимость в совместных усилиях для рассмотрения претензии по существу.

Речь идет о сверке фактических данных и их объективной общей оценке. Например, при расчетах стороны выставляли друг другу массу счетов. При этом имели место ошибки в закрытии одних сумм другими. В таких случаях необходимо тщательное исследование выставленных счетов, соответствия производных документов первичным и тому подобное. Для этого нужно, чтобы стороны подготовили согласованный документ (обычно — акт или протокол сверки взаиморасчетов).

Отличающийся от общего, порядок урегулирования хозяйственных споров установлен, прежде всего, для хозяйственных споров, связанных с договорами перевозки, согласно Уставу ж\д.

Претензия к транспортной организации должна быть предъявлена на протяжении 6-месячного срока, а претензия об оплате штрафа — на протяжении 45 дней. Транспортная организация должна рассмотреть предъявленную претензию и сообщить заявителю об удовлетворении или отклонении ее на протяжении трех месяцев — по претензиям, которые возникают из перевозок одним видом транспорта; на протяжении 6 месяцев — по претензиям, которые возникают из перевозок в прямом смешанном соединении; на протяжении 45 дней — по претензиям об уплате штрафов. Нарушение этих сроков является основанием для отклонения претензии, а в дальнейшем и иска. Когда ответ на претензию в отмеченные сроки не поступил или она отклонена, заявитель на протяжении 2 месяцев может передать спор на разрешение хозяйственного суда, предъявив соответствующий иск к транспортной организации.

Наиболее существенные особенности досудебного урегулирования транспортных споров имеют споры, связанные с перевозкой грузов железнодорожным транспортом.

Ходатайство истца или ответчика о привлечении к участию по делу железной дороги может быть удовлетворено лишь при условии применения относительно нее мероприятий досудебного урегулирования спора, за исключением, если такое привлечение к участию процессе будет по инициативе самого суда.

Порядок и строки рассмотрения претензии, результат (статьи 7 и 8).

В законе установлены два вида сроков рассмотрения предъявленной претензии: общий срок в один месяц, который исчисляется со дня получения претензии, и срок — два месяца, который исчисляется в том же порядке. Последний применяется в тех случаях, когда обязательными для обеих сторон правилами или договором предусмотрено право перепроверки забракованной продукции (товаров) предприятием-изготовителем и касается претензий, связанных с качеством и комплектностью продукции (товаров).

Обоснованность требований заявителя претензии выясняется на основании приложенных к ней документов. Нужно учитывать, что перечень документов, данный в статье 6 ХПК, не исчерпывающий. Поэтому, другая сторона может попросить заявителя прислать дополнительные документы для рассмотрения претензии по существу. Для предоставления настоящих документов заявителю дается необходимый срок, длительность которого зависит от количества истребованных документов и сложности их подготовки, но не может быть установлен менее пяти дней без учета времени почтового пробега. В этом случае течение срока рассмотрения претензии приостанавливается до получения истребованных документов. Если дополнительные документы в установленный срок не поступили, претензия рассматривается по имеющимся документам. Также случаи приостановления могут быть, когда необходимо провести экспертизу, аудит или сверить расчеты и др.

О результатах рассмотрения претензии уведомляется письменно, согласно ст.8ХПКУ:

— В ответе указывается полное наименование должника, его реквизиты, дата и номер ответа на претензию.

— дата и номер претензии, на которую дается ответ.

— если претензия признана полностью или частично—признанная сумма, № и дата платежного поручения на перечисление этой суммы либо срок и способ удовлетворения претензии.

— если претензия отклонена полностью или частично—мотивы отклонения со ссылкой на документы и н\а.

— перечень приложений и др. доказательства.

Платежные требования-поручения исполняются банками в порядке, установленном Нацбанком Украины. За необоснованное списание в бесспорном порядке претензионной суммы, виновная сторона уплачивает другой стороне штраф в размере 10% от списанной суммы.

Смотрите так же:

  • 20% субсидии на ипотеку Молодым семьям хотят выдавать ипотеку под 4% и субсидии на первоначальный взнос С такими предложениями выступили в ГД. Однако, воспользоваться ими смогут не все из-за ряда оговорок. Например, за льготы предлагают отработку на селе. Но лишь каждый четвертый […]
  • Образец приказ о выходе на работу Приказ о выходе из отпуска по уходу за ребенком до 3 лет. Образец Приказ о выходе из отпуска по уходу за ребенком до 3 лет – логичное продолжение заявления сотрудника, желающего продолжить работу после отпуска по уходу за ребенком. Для того чтобы документы […]
  • Оформить книжку сберегательную Как оформить сберкнижку в Сбербанке? Интересуетесь, как в Сбербанке можно открыть сберкнижку на себя, на своего ребенка или на другого человека? На самом деле, в этом нет ничего сложного, все необходимые операции и условия вы узнаете из нашей статьи. Что […]
  • Доплата к пособию по беременности и родам С 1 июля 2017 г. вступили в силу изменения и дополнения в Закон от 29.12.2012 № 7-З «О государственных пособиях семьям, воспитывающим детей». В частности, введена доплата к пособию по беременности и родам тем лицам, которым пособие по беременности и родам […]
  • Детские вопросы юристам Онлайн-консультация юриста по пособиям В связи с широким разнообразием единовременных и ежемесячных социальных выплат семьям с детьми в целом по России и в отдельных регионах страны, а также с учетом различных форм их предоставления (через органы Соцзащиты в […]
  • Сособственник квартиры несовершеннолетний Ребенок-собственник: если опека не разрешает… По закону дети от 14 до 18 лет могут совершать сделки только с согласия своих законных представителей (родителей), а дети до 14 лет вообще не могут совершать сделки сами – за них действуют родители, за […]
  • Техосмотр на машину правила В России изменились правила прохождения техосмотра Поделиться С 4 мая в России вступают в силу поправки к закону "О техническом осмотре транспортных средств и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации". Теперь диагностические […]
  • Когда дадут пенсию в декабре за январь График выплат пенсий за январь 2017 года через Сбербанк Категория: Росчерк пера 02 Еще с 2001 года государство выплачивает пенсии всем желающим пенсионерам через Сбербанк. За 16 лет клиенты уже привыкли к своевременному перечислению средств на электронные […]