Правила поведения в гостинице для школьников

Содержание:

Правила поведения в обществе. Этикет в гостинице

Этикет для школьников. Этикет для девочек

Согласись, не всегда есть возможность, приехав в какой-то город, остановиться у родственников или знакомых. Вот тут-то и приходят на выручку путешественникам гостиницы.

Следует отметить, что, попав в первый или не в первый раз в гостиницу, даже многие взрослые люди теряются.

Но если ты знакома с правилами поведения в этих самых гостиницах, тебе совершенно не о чем беспокоиться — ты не испугаешься, потому что будешь знать, как вести себя с взрослыми людьми и обслуживающим персоналом гостиницы, в которой тебе предстоит провести несколько дней.

Твоя очаровательная улыбка на лице и вежливое обращение с обслуживающим персоналом поднимут настроение и тебе, и окружающим людям. Так что самое первое и главное правило — улыбка, улыбка и еще раз улыбка.

В странах Европы и в США машину, на которой приезжает новый постоялец, встречает швейцар. В его обязанности входит отгон автомобиля на стоянку, а также занос вещей в холл гостиницы. Ему обязательно нужно дать чаевые.

Но швейцары есть не во всех гостиницах, поэтому следует знать, как вести себя в таком случае. Прежде чем дотронуться до ручки двери гостиницы, достань из своей косметички крохотное зеркальце и посмотри на свое лицо: не размазана ли тушь на глазах и ровно ли подкрашены губы.

Если с косметикой все в полном порядке, посмотри на свой внешний вид и аккуратность одежды.

Если и с этим полный порядок — можешь смело открывать дверь и заходить (и заносить свои вещи) в холл гостиницы.

Самое главное и основное правило, которое ты обязательно должна выполнить, — это произнести спокойным и приветливым тоном, естественно, с милой улыбкой на лице «Здравствуйте!» или «Добрый день!».

Такие приветствия, как «Привет» или «Приветик», «Салют», «Hello» совершенно не подойдут в данной ситуации.

Ты будешь выглядеть не как культурный и воспитанный человек, а как уличная девчонка, которая совершенно незнакома с правилами хорошего тона.

Перед тем как спросить у портье, можно ли получить номер, непременно еще раз улыбнись ему, а уж затем задавай интересующие тебя вопросы.

После того как ты получила ключи от своего номера и некоторые рекомендации от портье, тебе следует поблагодарить его за оказанное внимание и спокойно пройти до лифта.

Если по дороге ты будешь осматривать интерьер холла, то делай это спокойно и постарайся не чересчур бурно и открыто выражать свои восторги или огорчения.

Поведение в лифте не требует особых и изысканных условностей. Подойдя к лифту, мило поздоровайся со всеми, кто его ожидает.

При входе в лифт не забудь пропустить старших по возрасту людей (это касается только женщин), мужская же половина должна все-таки пропустить тебя вперед, ведь ты хоть и маленькая, но леди.

Подойдя к своему номеру, вежливо попроси коридорного открыть тебе дверь и обязательно дай ему на чай.

Даже если тебе очень-очень жаль этих денег, не забывай — это правило было заведено до тебя.

Чаевые следует давать за каждую единицу твоего багажа как при вселении в номер, так и при отъезде. Когда будешь уезжать — не забудь об этом.

Войдя в номер, осмотрись и, если чего-то сразу же не обнаружишь, спроси у коридорного. После его ухода займись распаковкой багажа. Повесь аккуратно свои вещи в шкаф.

Если уж очень хочется что-то потрогать или отведать аппетитные припасы, которые обнаружатся в холодильнике, то помни, что за эти шалости придется заплатить дополнительно, и, наверное, немалую сумму.

Хоть ты и не маленькая, но мы все же хотим напомнить и о том, что не следует совать свой любопытный носик в устройство дорогостоящих приборов: магнитофон, если он имеется, телевизор или другие электрические приспособления.

Для этого есть горничная, которую можно пригласить к себе в номер и спросить о том, что тебя интересует.

В процессе общения с горничной тебе будет полез- ч но употреблять такие выражения, как «Будьте любезны. », «Не трудно ли будет вам. », «Если вас не затруднит. ».

После общения с горничной не забудь о чаевых. Даже во время отъезда оставь на туалетном столике в конверте несколько банкнот и подпиши конверт: «Горничной».

Если такой возможности тебе не представится, конверт ты можешь оставить у портье за стойкой, когда будешь рассчитываться за проживание.

В каждой гостинице есть бар, кафе или столовая. Если ты решилась пообедать или поужинать там, то не забудь о том, как нужно выглядеть в подобной ситуации.

Если во время приема пищи ты случайно увидела своих знакомых, не вскакивай из-за стола и не несись к ним навстречу, как оглашенная, просто ограничься легким кивком головы и улыбкой.

Поужинав, опять же поблагодари всех за обслуживание и дай официанту. Что? Правильно, снова чаевые, обозначив его долю в счете, или отдай ему лично, когда будешь уходить.

Прожив несколько дней в гостинице, не забывай благодарить словесно обслуживающий персонал и оставлять им чаевые. Ничего не поделаешь — уж такой порядок!

В день отъезда непременно поблагодари горничную, коридорного и клерка за заботу, которую они оказывали тебе на протяжении твоего отдыха в гостинице.

В день отъезда, если швейцар подзывает для тебя такси, не забудь дать чаевые и ему и вежливо попрощаться с ним.

Вот и закончилось твое короткое пребывание в гостинице, основные правила поведения в которой сводились к следующим моментам:

1) вести себя так, чтобы не мешать остальным постояльцам;

2) вежливо благодарить прислугу;

3) не забывать о чаевых для обслуживающего персонала;

4) обязательно попрощаться со всем персоналом перед отъездом.

Правила поведения для отдыхающих
в частном гостиничном комплексе Вилла «Ковчег»

Основное призвание нашего гостиничного комплекса – сделать все, для уютного, удобного, спокойного и, конечно, безопасного отдыха наших гостей. Для того, чтобы Ваш отдых был действительно комфортным, просим и Вас соблюдать установленные на территории нашего отеля правила поведения, ведь это не наша прихоть, а мера, способная защитить каждого из наших гостей. Наши правила скорее всего не отличаются от типичных правил большинства гостиниц, тем не менее, они обязательны к соблюдению всеми посетителями гостиничного комплекса, независимо от Вашего статуса или финансового состояния. Итак,

1. Основное: будьте дружелюбны, приветливы, вежливы, тактичны и уважительны, по отношению к окружающим, как к Гостям отеля, так и к персоналу.

2. Соблюдайте, пожалуйста, правила въезда в гостиницу:
2.1. Размещение Гостя осуществляется по предоставлению Администратору паспорта или другого документа, заменяющего его (паспорт гражданина России для выезда за границу, дипломатический или служебный паспорт, паспорт моряка, водительское удостоверение, вид на жительство лица, проживающего в России, но не являющегося гражданином России) и внесении 100% оплаты за весь период проживания в отеле. Если с Вами будет отдыхать ребенок, не достигший 16 лет — необходимо предъявить свидетельство о рождении.
2.2. Если Вы иностранный гражданин, будьте готовы представить следующие документы: паспорт; миграционную карту; визу (при необходимости); свидетельство о временном проживании в России (при необходимости). Напоминаем, срок временного пребывания иностранного гражданина в России определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в России иностранного гражданина, прибывшего в Россию в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством России. Размещение иностранных граждан по истечению срока временного пребывания в России, срока действия визы, срока действия свидетельства о временном проживании в России – запрещено.
2.3. Администратор гостиницы не изымает паспорт или другой документ на период Вашего у нас отдыха.
2.4. При заселении в отель Вы получаете ключ от номера.
2.5. Для сохранности документов, материальных средств или драгоценностей в каждом номере есть сейф, которым Вы можете воспользоваться. Также, вся территория гостиничного комплекса, кроме номеров и санузлов, находится под круглосуточным видеонаблюдением.
2.6. После того, как Вы вселились в номер, пожалуйста, внимательно осмотрите его на предмет неисправности или недостатков, если таковые обнаружены обратитесь к Администратору с просьбой их устранить. Убедительная просьба, не осуществлять самостоятельный ремонт электроприборов и оборудования.

3. Соблюдайте, пожалуйста, правила поведения при проживании в отеле:
3.1. Запрещается передавать третьим лицам ключ от номера и/или оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
3.2. Мы не принимаем на отдых с животными, птицами, рептилиями и другими представителями фауны.
3.3. В номерах гостиницы не предусмотрены условия для самостоятельного приготовления пищи.
3.4. Пожалуйста, соблюдайте Правила противопожарной безопасности. Курить в гостиничном номере и на территории гостиницы категорически запрещено! Вообще, курить следует в специально отведённых для этого местах: там, где есть специальный знак или стоят пепельницы. Не забывайте, среди тех кто приехал на отдых в Крым — находятся дети и некурящие.
3.5. Перед уходом из номера закрывайте, пожалуйста, балконную дверь и окна, чтобы исключить свободное проникновение посторонних лиц. Также, перед уходом из номера необходимо выключать электроприборы, в т.ч. кондиционер.
3.6. Запрещено приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Администратора гостиничного комплекса предоставить документы, удостоверяющие данное право.
3.7. На территории виллы «Ковчег» запрещено разжигать костры (кроме мангалов в строго отведенных для этого местах), рубить и ломать деревья, кустарники, а также наносить любые надписи на территории комплекса, стенах зданий.
3.8. Неприемлемо шуметь в номере или на территории гостиницы после 23:00.
3.9. Запрещено пребывание в номере и на территории виллы «Ковчег» с 23:00 до 8:00 незарегистрированных посетителей, не проживающих в отеле.
3.10. Крайне нежелательно устраивать семейные разборки или пьяные дебоши в гостинице.
3.11. Пожалуйста, соблюдайте чистоту на территории Гостиничного комплекса. Для сбора мусора предназначены урны и пепельницы.
3.12. Если у Вас возникают вопросы или сложности с обслуживанием в гостинице, не стесняйтесь обращаться к администратору или горничной.
3.13. Ущерб, нанесенный частному гостиничному комплексу, возмещается отдыхающим (ответственным лицом от группы отдыхающих) на месте в полном объеме наличными. Ущерб рассчитывается администрацией по рыночной стоимости испорченных вещей.
3.14. За нарушение правил общественного порядка, санитарной и пожарной безопасности, умышленное нанесение вреда здоровью и имуществу других Гостей, пребывающих в гостинице, порчу имущества гостиницы, оскорбление администрации, обслуживающего персонала или отдыхающих, Администрация вправе отказать виновным в дальнейшем пребывании на территории гостиницы без возмещения стоимости проживания.
3.15. Не забывайте о режиме, по которому живет гостиница. Чтобы не попасть в неловкую ситуацию, помните, в 24:00 двери нашей Виллы «Ковчег» закрываются. Если Вы пригласили к себе гостей, то в назначенное время они должны покинуть территорию гостиницы.

4. Соблюдение простых правил выезда из гостиницы, позволит Вам сохранить отличное настроение.
4.1. В день, когда истекает срок Вашего пребывания в нашем отеле, необходимо освободить номер до 11:00 (время Московское), если Вы не договорились с Администратором о другом варианте (ранний / поздний выезд).
4.2. Не забывайте Ваши вещи, уезжая из гостиницы. Не забудьте проверить сейф, если Вы его использовали.
4.3. Если Вы покинете номер в том же виде, в котором въезжали в него, мы будем Вам благодарны.

Администрация гостиничного комплекса оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

Приятного Вам и комфортного отдыха в нашем гостиничном комплексе Вилла «Ковчег»!

Правила поведения в гостинице для туристов

Лето — сезон отпусков, время, когда люди покидают свои уютные дома и отправляются за свежими впечатлениями в далёкие города и экзотические страны. Там на смену привычной домашней обстановке приходит атмосфера гостиницы со всеми её особенностями и правилами, которые полагается соблюдать.

Каковы же они, правила поведения в гостинице?

Во-первых, к ним относятся традиционные нормы поведения в обществе: дружелюбность, приветливость, вежливость, тактичность, уважительное отношение к окружающим.

Во-вторых, к перечню правил поведения в гостинице принадлежат особые нормы поведения туристов:

Правила поведения при въезде в гостиницу для туристов

  • Перед тем как заказать номер в гостинице, следует внимательно изучить список предоставляемых услуг.
  • Бронировать номер в гостинице в сезон отпусков следует заранее, оповестив управляющего о точной дате и времени своего приезда.
  • В том случае, если Ваши планы резко меняются и Вы не можете поехать в запланированный отпуск, необходимо заблаговременно отменить заказ номера в гостинице.
  • Если по каким-то обстоятельствам дата Вашего заселения в гостиницу меняется, Вы должны сообщить об этом администрации отеля максимум за три дня до оговоренной ранее даты.
  • Если Вы забронировали номер с определённой даты на длительный срок, а сами приехали несколько позже запланированного, администрация гостиницы не несёт ответственности за Вашу задержку и имеет полное право получить оплату за все оговоренные дни.
  • При заселении в отель Вы получаете ключ и гостиничную карточку. Если Вам надо ненадолго покинуть гостиницу, ключ следует сдать портье. По возвращении — забрать у него ключ, предъявив карточку отеля.
  • Сбережение документов, материальных средств, ценных вещей лучше всего поручить администрации гостиницы. За определённую сумму управляющий отеля отправит Ваши ценные вещи в сейф на хранение. Если этого не сделать, то в случае утраты вещей, пеняйте только на себя — отель никакой ответственности не несёт.
  • Правила поведения при проживании в отеле

    1. За любую дополнительную услугу следует давать обслуживающему персоналу «на чай», иначе Вы проявите себя как крайне невоспитанный человек.
    2. Если при прибытии перенести вещи из машины в гостиницу Вам помогает швейцар, непременно следует отблагодарить его чаевыми (1 — 2 доллара).
    3. Носильщику за услугу доставки вещей в номер следует дать «на чай» 2 — 3 доллара, если, конечно, Ваш багаж не превышает норму по габаритам (тогда стоимость услуги возрастает).
    4. Если Вы просите портье заказать для Вас такси, забронировать билет на самолёт, размер чаевых должен составлять не менее 5 долларов.
    5. В самых престижных гостиницах Вы также можете пользоваться услугой «заказ в номер». За определённую сумму денег Вы можете заказывать доставку свежей прессы, сигарет, еды в номер.
    6. Еду в номер доставляет официант на передвижном столике. Он обязан постучать, дождаться, пока Вы сами ему откроете дверь, завезти столик и покинуть Вас, получив чаевые (15 % от суммы Вашего заказа). После трапезы Вы самостоятельно выкатываете столик за пределы собственного номера.
    7. Если гостиница предлагает услугу «доставка в номер в ночное время», некрасиво более одного раза ей пользоваться — не доставляйте лишних хлопот персоналу.
    8. Неприемлемо встречать официанта, доставляющего Вам заказ в номер, в нижнем белье.
    9. Невежливо опаздывать на завтрак, если его цена входит в стоимость проживания и он подаётся в регламентированное правилами гостиницы время.
    10. Категорически запрещено выносить еду, оставшуюся после завтрака!
    11. В некоторых отелях постояльцам предоставляется услуга по стирке и глажке личной одежды. В этом случае в ванной комнате Вашего номера должен быть специальный пакет для сбора белья, который раз в день забирает горничная.
    12. Если Вы нуждаетесь в услуге по стирке и глажке одежды, а в Вашем номере нет пакета для сбора белья, следует обратиться за помощью к портье или горничной. Правда, в этом случае услуга будет платной.
    13. Перед тем как закурить в отеле или в ресторане, необходимо удостовериться в том, что курение в данном месте разрешено: нет знаков с перечёркнутой сигаретой. Вообще, курить следует в специально отведённых для этого местах: там, где есть специальный знак или стоят пепельницы.
    14. Если у Вас возникают вопросы или трудности с обслуживанием в гостинице, не стесняйтесь обращаться к портье. Выбрать именно того портье, который владеет знакомым Вам языком, Вы сможете по табличке с флагом на его груди.
    15. К портье можно также обращаться с вопросами о местах и достопримечательностях, которые следует посетить каждому туристу, о ресторанах и клубах, где можно хорошо провести время. За полезную информацию следует отблагодарить его чаевыми.
    16. Если Вам надо отправить корреспонденцию, оформить заказ на доставку еды, найти карту или справочник, достать лекарства, заказать такси, следует также обращаться за помощью к портье. Конечно, необходимо вознаграждать его за помощь чаевыми.
    17. Неприемлемо шуметь в номере после 22.00.
    18. Не следует разговаривать в лифте, а также неприлично рассматривать других людей, пользующихся лифтом.
    19. Крайне нежелательно устраивать семейные разборки или пьяные дебоши в гостинице.
    20. Если, находясь за границей, Вы тяжко нарушаете правила поведения в общественных местах (устраиваете драку, например), будьте готовы к тому, что Вас лишат права въезда в страну.
    21. Если Вы не желаете, чтобы кто-либо заходил в Ваш номер, следует повесить на дверь специальную табличку с надписью: «Не беспокоить!».
    22. Если Вы проживаете в маленькой гостинице, Вам следует здороваться со всем её персоналом, а также с другими отдыхающими (например, в столовой).
    23. В том случае, если Вы проживаете в большом отеле, необязательно приветствовать весь персонал, и в столовой надо здороваться только с соседями по столику.
    24. Неприемлемо ходить по гостинице в купальнике или в плавках.
    25. Признаком плохого тона является посещение столовой в шортах и майках. Необходимо надевать что-то более закрытое.
    26. Во многих гостиницах запрещено пользоваться бассейном после семи часов вечера. Данное правило следует соблюдать.
    27. В том случае, если в Вашем номере стоит телевизор, необходимо узнать, не является ли просмотр некоторых каналов платным.
    28. Если в Вашем номере есть мини-бар, необходимо оплачивать администрации гостиницы пользование им. Стоимость напитков Вы можете узнать из прайса, который выдаётся Вам одновременно с ключом от номера.
    29. Если Вы решили совершить международный телефонный звонок прямо из гостиницы, будьте готовы заплатить вдвое больше, чем за такой же звонок вне пределов отеля.
    30. Вы не имеете права приглашать переночевать посторонних людей в свой номер.

    Правила выезда из гостиницы

    1. В день, когда истекает срок Вашего пребывания в данном отеле, надо освободить номер до 12.00.
    2. Перед Вашим отъездом из гостиницы необходимо отблагодарить чаевыми горничную за ежедневную уборку номера (1 — 2 доллара за каждый день Вашего проживания). Если не удаётся передать чаевые ей лично, оставьте в номере в конверте с надписью «Для горничной».
    3. Также при выезде из гостиницы полагается оставить «на чай» 10 — 20 долларов портье.
    4. Не забывайте вещи, уезжая из гостиницы.
    5. Анастасия
      15.06.2010
      Перепечатка материалов статьи без ссылки на сайт запрещена!

      Правила поведения и проживания — Мини — гостиница Уют на Кузнецком. Кемерово

      г. Кемерово, проспект Кузнецкий д. 90, тел.: (3842) 33-23-25

      Мини-гостиница на Кузнецком

      Правила поведения и проживания

      Гостиница не предоставляет номера на часы , для проведения досуга.

      Правила предоставления услуг

      Предоставление услуг производиться при предъявлении клиентом паспорта, военного билета, удостоверения личности, иного документа удостоверяющего личность клиента.

      Заселение в гостиницу производиться только после внесения гостем оплаты за весь предполагаемый срок проживания. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами или путем безналичного перечисления. Плата за проживание и услуги в гостинице осуществляется по ценам, согласно утвержденного прейскуранта. Фискальный чек и окончательный счет за оказанные услуги выдается при выезде гостя.

      В случае задержки выезда гостя , после расчетного часа на срок не более 6 часов , производится почасовая оплата — 150 руб. за час . При задержке выезда на срок от 6 до 12 часов после расчетного часа оплата взимается за половину суток. При выезде по истечении более 12 часов , оплата производится как за полные сутки.

      По просьбе проживающих, с согласия администрации, допускается нахождение посторонних лиц .

      Смена постельного белья, полотенец и туалетных принадлежностей производиться один раз в три дня или по просьбе посетителя .

      Правила заселения

      — При заселении в гостиницу потребуется документ удостоверяющий личность .
      — Мы не селим граждан, не достигших 18 лет без сопровождения родителей.
      — Администрация гостиницы оставляет за собой право отказать в поселении без объяснения причины.

      Правила проживания

      Гостиница предназначена для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока , проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. Срок проживания может быть продлен только при отсутствии подтверждения брони в пользу третьих лиц.

      Администрация гостиницы оставляет за собой право выбора клиента.

      Проживающий обязан

      — при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор;
      — соблюдать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;
      — строго соблюдать правила пожарной безопасности;
      — возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества»;
      — нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
      — своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.

      В гостинице запрещается

      — оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
      — хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;
      — держать в номере животных (птиц, рептилий);
      — находиться в состоянии сильного алкогольного опьянения;
      — пользоваться дополнительными нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
      — нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах.

      Возврат денег

      Возврат денег осуществляется только при проживании в гостинице более суток и за неиспользованное время проживания не менее суток. Об этом вы должны предупредить не менее чем за сутки.

      Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

      Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им правил проживания в гостинице. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелиц не найден, администрация заявляет о находке в полицию.

      Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора гостиницы и выдается по требованию.

      Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

      Администрация гостиницы вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

      В случае возникновения жалоб со стороны потребителя , администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

      Правила поведения в гостинице

      1. Гостиница предназначена для временного проживания на срок, согласованный с администрацией гостиницы. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору гостиницы не позднее, чем за 1 сутки.

      2. Режим работы монастырских гостиниц – круглосуточный.

      3. Номер предоставляется при полной оплате стоимости номера по предъявлению документа, удостоверяющего личность.

      4. В том случае, если Ваши планы резко меняются, и Вы не можете поехать в запланированные дни, необходимо заблаговременно отменить заказ номера в гостинице.

      5. Если по каким-то обстоятельствам дата Вашего заселения в гостиницу меняется, Вы должны сообщить об этом администрации максимум за три дня до оговоренной ранее даты.

      6. Гостиница не несет ответственности за ценные вещи и денежные средства.

      7. По монастырским правилам мужчины живут отдельно от женщин.

      8. Если Вам нужно убрать номер – повесьте с обратной стороны двери специальную табличку с надписью «Пожалуйста уберите мой номер» («Please make up my room»). Если Вы не хотите, чтобы Вас тревожили – повесьте табличку «Не беспокоить» («Do not disturb»).

      9. При размещении Вам предлагается заполнить анкету, которая поможет в организации нашей работы. Также на анкете с обратной стороны размещены правила пожарной безопасности, по ознакомлении с которыми Вы должны расписаться. Анкету верните, пожалуйста, до Вашего отъезда в администрацию гостиницы.

      10. При размещении в гостинице Вы получите «Карту гостя». С одной стороны, она является памяткой для Вас о деталях проживания, с другой – является пропуском в гостиницу и трапезную.

      11. При размещении Вы также получите «Памятку гостя». Для того, чтобы максимально извлечь пользу от пребывания в монастыре, Вам предлагается памятка, которая подскажет: как вести себя в монастыре, в храме, в монастырской гостинице, как правильно написать записки, расписание Богослужений и многое другое. Памятку вы можете забрать с собой.

      12. Для разрешения возникающих вопросов обращаться в администрацию гостиницы.

      ПРОЖИВАЮЩИЙ ОБЯЗАН:

      1. При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет;

      2. Поддерживать установленный в гостинице порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице;

      3. Возместить ущерб, в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта на порчу гостиничного имущества»;

      4. Нести ответственность за действия приглашенных к себе в номер посетителей;

      5. Обязательно сообщить администрации гостиницы о своем отъезде.

      6. Не оставляйте беспорядок в келье и гостинице. Цените, пожалуйста, труд немногих пока сестер.

      ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

      1. В целях пожарной безопасности зажигать свечи, лампады, воскуривать ладан;

      2. Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера;

      3. Переносить мебель из комнаты в комнату. Выносить из гостиницы гостиничные принадлежности, а также выносить посуду с едой из трапезной;

      4. Оставлять в комнате пищевые отходы;

      5. Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть;

      6. Держать в номере животных (птиц, рептилий);

      7. Курить в номерах, в холлах и коридорах гостиницы, а также на территории всего монастыря;

      8. Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

      9. Выходить из номера мужчинам в шортах и при обнаженном торсе;

      10. Пользоваться мобильными телефонами и др. техникой в режиме громких звуковых сигналов;

      11. Пользоваться в кельи нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;

      12. Нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах (в период с 23.00 до 07.00 часов в гостинице установлен режим тишины);

      13. Не благословляется выходить за ворота или ходить по территории после 22.00 ч.

      Нарушители правил поведения выселяются.

      Главные правила поведения в отелях

      Прежде чем отправиться в отпуск за границу, необходимо продумать все его подробности и предусмотреть все возможные сложности. В первую очередь, как правило, встает вопрос крыши над головой. Разумеется, бывают любители непредсказуемого, «дикого» отдыха, однако большинство все же предпочитает забронировать себе номер в комфортабельном отеле, чтобы обустройство быта не отвлекало от развлечений и не мешало полноценно наслаждаться заслуженным отпуском. Единственное о чем не стоит забывать – в каждом отеле есть свои правила поведения. Касается это и гостиниц. Каковы они и все ли их знают?

      В первую очередь, речь, конечно же, идет об общих правилах этикета и поведения в отеле. Куда бы вы ни приехали не стоит нарушать тишину в позднее время суток, раскидывать твердый мусор и оставлять пищевые отходы. Кроме того, в общении с обслуживающим персоналом желательно быть вежливым и приветливым, тем более, что служащие гостиниц тоже всегда стараются быть таковыми. Разумеется, нельзя наносить ущерб окружающему интерьеру. В противном случае вам может быть выписан штраф, который надо уплатить перед выпиской из отели.

      Далее переходим к более специфическим правилам встречающихся в отелях:

      • Все услуги, которые не входят в перечень бесплатных, надо аккуратно и своевременно оплачивать. Это может быть пользование телефоном, мини-баром или видеоканалом.
      • В каждом отеле существует так называемый расчетный час – время, когда производится оплата услуг (вне зависимости от времени заезда). В принципе, он индивидуален, но существуют определенные традиции. Например, в большей части европейских гостиниц расчетный час наступает в десять утра. Поэтому вас стоит ознакомиться с правилами отеля в отношении выезда, чтобы не возникало проблем в последний день. Очень часто бывает так что автобус, который отвезет вас в аэропорт, за вами приедет после обеда, а время выписки из отеля обычно в 10 или 12 часов дня. Русские туристы любят называть подобное поведение работников отеля хамством по отношению к клиентам, но на самом деле эти правила отеля распространяются на всех.
      • В основной массе современных отелей, отдыхающим выдаются ключи с пластиковой картой и талоном на заселение. Всякий раз, когда вы покидаете здание гостиницы, ключ с пластиковой картой остается на рецепции, а талон на заселение – при себе. Именно он дает право пользования ключами от своего номера в любое время суток.
      • Администрация отелей в правила всегда вносит пункт что они не несут ответственности за ценные вещи, пропавшие в вашем номере. Поиск пропавших ценностей вы осуществляете самостоятельно. Если не желаете попасть в подобную ситуацию лучше сдать вещи в сейф или камеру хранения.
      • В большинстве отелей категорически запрещено пользование электронагревательными приборами, а для того, чтобы подключить фен или бритву необходимо наличие переходников европейского образца.
      • Обычно туристы не пользуются телефонами в гостиницах, за исключением внутренних звонков. Звонить из отеля достаточно дорого, поэтому всегда лучше воспользоваться уличными телефонными автоматами. Если вы пользуетесь мобильным телефоном, не забудьте подключить услугу роуминга.

      Существует ряд предписаний, касающихся режима питания:

      • Проносить употреблять свои напитки в гостиничном ресторане запрещается.
      • Запрещается выносить продукты питания со шведского стола. За нарушение данного предписания во многих гостиницах даже выписываются штрафы.
      • Если вы желаете получить завтрак непосредственно в номер, то необходимо связаться с рестораном накануне, либо прямо с утра за некоторое время до его открытия для посетителей. Проблем с этим никогда не возникает, так как ресторанное меню имеется в номерах и всегда можно определиться с гастрономическими пристрастиями заранее.
      • В случае, если вы собираетесь выехать на экскурсию или посетить какое-либо культурно-массовое мероприятие и за это время пропустите один или несколько приемов пищи, всегда есть возможность заказать себе в дорогу «сухой паек». Для этого надо заранее обратиться к администратору. Расписание всех экскурсий помещается на специальную доску с информацией, так что можно загодя составить план своих перемещений на время отпуска. Многие наши туристы пренебрегают незнанием этого правила в отеле и потом говорят, что их не покормили перед отъездом.
      • В плане взаимодействия отдыхающих с обслуживающим персоналом существует ряд общепринятых правил поведения в отеле:

      • В гостиницах всех цивилизованных стран мира первым встречает посетителей швейцар. Он принимает ваш багаж и обеспечивает доставку вашего автомобиля (если таковой имеется) в гараж или на стоянку. За оказанные услуги швейцару принято оставлять деньги «на чай» (от этого может зависеть всё ваше дальнейшее пребывание в отеле)
      • Также принято оставлять чаевые официанту, который доставляет вам в номер заказы из ресторана.
      • Вообще, что касается чаевых, то обычно их оставляют сразу же после исполнения какой-либо конкретной просьбы или заказа. Если же вы пользуетесь услугами служащего на протяжении всего периода проживания в гостинице, то чаевые ему оставляются в последний день пребывания в заведении.

      • Если вам необходимо погладить или постирать вещи, то следует связаться с горничной по телефону. В некоторых гостиницах в ванной или в туалете устанавливаются специальные пластиковые контейнеры для грязного белья. Если вы попали именно в такой отель, то звонить горничной совсем не обязательно.
      • Существует неписанное правило отеля согласно которому посетители отеля всегда здороваются с хозяином заведения, а также с обслуживающим персоналом. В небольших гостиницах также принято здороваться с другими постояльцами. Чем дружелюбнее вы будете по отношению к персоналу — тем лучше будут относится к вам.
      • Вежливость и соблюдение правил хорошего тона при посещении отеля за границей можно приравнять к конвертируемой валюте. Если вы будете культурны и приветливы, то общение с окружающими станет непринужденным и взаимно приятным. Почему бы не доставить себе такое удовольствие, тем более, что отпуск в таком случае станет особенно ярким и запоминающимся.

        Правила проживания в гостинице: что нужно знать отельерам и их клиентам

        Гостиничный бизнес, хотя и не является высокомаржинальным видом коммерческой деятельности, тем не менее способен генерировать его владельцам регулярный и достаточно высокий денежный доход при условии его грамотной организации, поскольку необходимо управление гостиничным комплексом 24 часа в сутки. Для успешной работы на этом рынке участникам гражданского оборота следует учитывать не только правила, утвержденные Правительством РФ, но и сложившуюся судебную практику.

        Итак, действующие Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 № 1085 и применяются с 21 октября 2015 г. (далее — Правила № 1085).

        Сразу оговоримся, что действие Правил № 1085 распространяется на правоотношения гостиниц с клиентами-потребителями, то есть физическими лицами, права которых обеспечиваются Законом РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2030-1).

        Бронирование, расчетный час и другие вопросы

        Напомним, что первая редакция правил была утверждена постановлением Правительства РФ от 15.06.94 № 669 и предусматривала право гостиницы взимать плату за бронирование в размере 25% стоимости бронируемого номера. Сейчас такого права у гостиниц нет, и бронирование рассматривается судами как составная часть гостиничной услуги (Апелляционное определение Новоусманского районного суда Воронежской области от 16.05.2016 по делу № 11-9/2016)

        Кроме того, первая редакция правил допускала возможность внеочередного размещения не только для социально уязвимых категорий населения (инвалиды, ветераны), но и для работников правоохранительных органов, устанавливали шестимесячный срок для хранения забытых вещей постояльцев с правом после этого реализовать их через комиссионную сеть.

        Вторая редакция, действовавшая до 21 октября 2015 г., была утверждена постановлением Правительства от 25.04.97 № 490 (далее — Правила № 490). Наиболее существенным недостатком Правил № 490 было положение о том, что при размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взималась. Такая преференция потребителям должна была представляться при их раннем заезде в гостиницу, когда они размещались среди ночи, а оплачиваемый период начинался с расчетного часа 12 часов. Однако из буквального толкования данного положения можно было сделать вывод о том, что право на бесплатное проживание до расчетного часа не было обусловлено обязанностью потребителя проживать в гостинице после него, что создавало возможность бесплатного проживания в период с 0 до 12 часов с учетом того, что гостиница была лишена права отказать в заключении публичного договора на размещение в гостинице (ст. 426 ГК РФ).

        Иными словами, если гость заселился в период с 0 до 12 часов, затем продлил проживание и прожил полные сутки, плату можно было взимать только за сутки, за время раннего заезда ее устанавливать было нельзя (Решение АС Республики Башкортостан от 31.01.2011 по делу № А07-21851/2010). В связи с этим гостиница была обязана бесплатно селить клиентов при раннем заезде, за исключением случая, когда она могла доказать, что номер был забронирован на период до 0 часов, что давало ей право получить плату за полные сутки (Решение АС Санкт-Петербурга и Ленинградской области от 10.11.2014 по делу № А56-34657/2014).

        Теперь согласно Правилам № 1085 при заезде с 0 до 12 часов с потребителей взимается плата в размере половины стоимости суток. Поскольку в Правилах ничего не сказано насчет того, действует ли такая льгота при последующем проживании в гостинице или независимо от этого, следует признать, что потребитель должен оплатить только половину суток при раннем заезде, то есть когда он заехал после 0 и прожил до 12.00 тех же суток, хотя в юридической литературе встречается мнение о том, что в таком случае гостиница вообще не вправе с него взимать плату. Такой подход, по сути, направлен на лишение гостиницы дохода при несении сопутствующих затрат, что противоречит целям ее деятельности как коммерческой организации и может создать необоснованные преимущества недобросовестным потребителям в виде бесплатного проживания в отсутствие на то законных оснований.

        Ранее норму Правил № 490 о том, что плата за проживание не взималась при размещении до расчетного часа, на практике отельеры толковали как допускающую льготу при условии, что потребитель изначально был намерен проживать последующее время после расчетного часа, а не просто заселился, чтобы бесплатно иметь крышу над головой. Такая позиция соответствует и целям регулирования рассматриваемых правоотношений и не ущемляет права потребителей. В настоящее время неопределенность полностью устранена, и гостиницам гарантирована справедливая компенсация их услуг при раннем заезде потребителей.

        Отметим также, что, как и ранее, обязанность потребителя оплатить стоимость половины суток при раннем заезде не касается случая, когда клиент заехал в период с 0 до 12 часов, но при этом номер был им забронирован с предыдущих суток. В этой ситуации гостиница вправе выставить ему плату за полные сутки, поскольку услуга заключается в бронировании для него номера в согласованное время. Клиент сам выбрал время своего фактического заселения, при том, что гостиница держала для него номер, обеспечивала возможность проживания в течение всего периода.

        При проживании после расчетного часа гостиница сама устанавливает размер платы за свои услуги (п. 26 Правил № 1085), в то время как раньше была вправе взимать только почасовую оплату при задержке не более шести часов, за половину суток при задержке от 6 до 12 часов и за полные сутки в случае задержки более 12 часов. При расчетах за оказанные гостиничные услуги необходимо иметь в виду, что поскольку Правила устанавливают единый расчетный час (12 часов), заказанный период проживания, к примеру, с 1-го по 2-е число, следует рассматривать не как два дня, подлежащие оплате, а как один день (постановление ФАС Северо-Кавказского округа от 01.11.2006 по делу № Ф08-5358/2006).

        Это связано с тем, что первый и последний день проживания отдыхающих не являются полными для оплаты, поэтому при расчете с гостиницей за оказанные услуги необходимо считать, что день заезда и выезда следует считать как один день (п. 2 Обобщения ФАС Северо-Кавказского округа судебной практики по делам, рассмотренным в кассационном порядке во втором полугодии 2006 г., «Споры, вытекающие из договоров возмездного оказания услуг»).

        Зато гостиница вправе получить плату с потребителя за продление проживания в номере, если он заехал в оплаченные сутки поздно вечером, а выехал уже на следующий день после 12 часов дня (Решение Сыктывкарского городского суда Республики Коми от 14.03.2012 по делу № 11-116/2012). Никакого значения не будет иметь тот факт, что совокупное количество фактически прожитых часов в гостинице будет меньше полных суток, поскольку потребитель в такой ситуации проживает не одни сутки, а двое, притом что информация о расчетном часе ему заранее известна (Решение Сыктывкарского городского суда Республики Коми от 14.03.2012 по делу № 11-116/2012).

        Заселение в гостиницу

        Правилами № 1085 конкретизирован перечень документов, которые потребитель предъявляет при заселении в гостиницу. Помимо паспорта это может быть загранпаспорт, паспорт гражданина СССР образца 1974 г., разрешение на временное проживание лица без гражданства, вид на жительство такого лица и др. Однако данный перечень не является исчерпывающим, что дает гостинице право заселять клиентов при предъявлении иных документов (например, водительское удостоверение), учитывая, что законом не установлено ограничений по составу документов, предъявляемых при заключении договора.

        Гостиница вправе отказать в заселении гостей заказчика, если они не предъявляют документы, удостоверяющие их личность (Решение Ленинского районного суда г. Тюмени от 14.11.2012 по делу № 2-7431/2012), а если это иностранные граждане — то также при отсутствии у них визы, при наличии просроченной визы или визы, срок действия которой заканчивается до момента окончания пользования номером. За такие обстоятельства гостиница не отвечает, поэтому ее услуги подлежат оплате, даже если не были оказаны (ст. 781 ГК РФ). К примеру, вполне обоснованным будет отказ гостиницы в заселении гостя, если вместо паспорта он предъявляет его копию, даже нотариальную, поскольку действующим законодательством РФ не предусмотрена возможность идентификации личности на основании копий документов (Определение Московского городского суда от 22.04.2011 по делу № 33-8846).

        Ситуация: клиент известен, документа нет

        Недавно в Москве случился громкий скандал с известным писателем и бизнесменом, которому небольшой бутик-отель в центре столицы отказал в заселении по мотиву того, что он не предъявил паспорт, а показал только фотографию на своем телефоне. Гость и сам признал, что отказ отеля соответствовал закону, однако считал, что для него можно было сделать исключение. По его достаточно тонкому и ироничному замечанию, едва ли существует такая инстанция в Москве, которая могла оштрафовать отель за гостя, спящего в номере без документов. Хуже всего для отеля было то, что гость был публичной фигурой, достаточно известной в медиапространстве, и он оставил негативный комментарий про отель в социальных сетях, притом что в Facebook у него было около 150 000 подписчиков, а в Twitter — около полумиллиона.

        Эта ответная мера гостя оказалась достаточно результативной: поклонники гостя понизили рейтинг отеля на интернет-ресурсах, забросав его гневными комментариями и отзывами. Сам гость разослал письмо в адрес виноделов с просьбой не селить в отель своих сотрудников и клиентов. Отель в публичном отзыве на ситуацию указал на то, что обязан соблюдать закон и мог быть оштрафован на 800 000 руб. Многие отельеры проявили с отелем солидарность, отметив необходимость соблюдения действующего законодательства РФ (электронный ресурс: http://hotelier.pro/news/item/1948-minaev; дата обращения — 24.10.2016).

        Штраф за допущение проживания гражданина без регистрации по месту пребывания в отеле действительно есть, его размер составляет от 300 000 до 800 000 руб. (ч. 2 ст. 19.15.1 КоАП РФ). Такие санкции являются значительными, даже в связи с либерализацией практики их применения: суды в каждом конкретном деле с учетом всех заслуживающих внимания обстоятельств вправе снижать размеры штрафов ниже низшего предела, но не менее половины минимального размера штрафа, в случае, если можно доказать, что имеются исключительные обстоятельства, связанных с характером совершенного административного правонарушения и его последствиями, имущественным и финансовым положением привлекаемого к административной ответственности банка (Федеральный закон от 31.12.2014 № 515-ФЗ «О внесении изменений в статью 4.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушений»).

        На практике, возможно, некоторые отельеры, даже не зная о данной ситуации, предпочли бы заселить настырного гостя и по фотографии паспорта на телефоне, внести информацию в базу данных, как будто бы он действительно предъявил паспорт, тем более, если этот гость уже ранее проживал в данном отеле. Некоторые отельеры не всегда удосуживаются даже вовремя уведомлять органы миграционного учета о прибывших иностранцах, за что привлекаются к административной ответственности по ч. 4 ст. 18.9 КоАП РФ (постановления АС Московского округа от 20.03.2015 по делу № А40-115921/14, Поволжского округа от 20.08.2015 № Ф06-26408/2015)

        В данном же случае риск для отельера был минимальный, учитывая, что гость ранее проживал. Гостиница перед заселением обязана проверить документ, удостоверяющий личность гостя, и если после его визуального осмотра никаких сомнений относительно его подлинности не возникло, гость получает доступ в номер. У гостиницы нет обязанности выяснять, являлся ли паспорт действующим, был ли он утрачен и т.п.

        Отметим также, что при отказе в заселении в номер гостиница не вправе взимать штраф за незаезд как с клиента, так и с заказчика, если он направляет его к ней, поскольку условием ее начисления является именно незаезд, а не отсутствие оригинала документа, удостоверяющего личность, на руках у клиента. Этот случай не приравнивается к незаезду, если только речь не идет о договоре с заказчиком-коммерсантом, в котором прямо предусмотрено начисление платы (постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.12.2011 № 09АП-31251/2011-ГК). В данном случае лучше всего просто взимать плату, поскольку невозможность оказания гостиничных услуг возникла по вине заказчика, что дает право исполнителю на получение вознаграждения в полном объеме в соответствии с п. 2 ст. 781 ГК РФ (Апелляционное определение Октябрьского районного суда г. Иваново от 10.08.2015 по делу № 11-43/15).

        Особый случай: паспорт СССР образца 1974 г.

        Особо следует остановиться таком документе, удостоверяющем личность гражданина РФ, как паспорт СССР образца 1974 г. в связи со множеством возникающих на практике вопросов его применения. Такой паспорт является действительным, несмотря на то что утвержден и действует новый образец. Согласно Положению о паспорте гражданина РФ паспорт гражданина РФ является основным документом, удостоверяющим личность гражданина на территории РФ.

        Вместе с тем согласно п. 5 Положения о паспортной системе в СССР, утв. постановлением Совета Министров СССР от 20.08.74 № 677 «Об утверждении положения о паспортной системе в СССР», действие паспорта образца 1974 г. не ограничивается сроком и является недействительным только в случае отсутствия в них фотографий граждан после достижения ими возраста 25 или 45 лет. Следует отметить, что данное Положение в настоящее время не отменено и в соответствии с п. 2 Постановления Верховного Совета РФ от 12.12.91 № 2014-1 «О ратификации Соглашения о создании Содружества Независимых Государств» применяется в части, не противоречащей Конституции РФ и действующему законодательству РФ.

        Кроме того, п. 3 Указа Президента РФ от 13.03.97 № 232 «Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации» предусмотрено, что паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ, действителен до замены его в установленные сроки на паспорт гражданина РФ. В связи с этим момент прекращения действия паспорта гражданина СССР связан со сроком обмена его на паспорт гражданина РФ, а постановлением Правительства РФ от 08.07.97 № 828 установлены сроки для органов МВД РФ, которые должны провести мероприятия по замене паспортов образца 1974 г. Указанное постановление не содержит указания на то, что по истечении указанного срока паспорта старого образца не могут использоваться.

        Данная позиция изложена в Определении ВС РФ от 04.11.2003 № КАС03-521, в котором указано, что абз. 3 п. 2 постановления Правительства РФ от 08.07.97 № 828 «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации» адресован МВД России, не регулирует сроки действия паспортов и каких-либо обязанностей на граждан не возлагает, поэтому рассматриваемый документ также удостоверяет личность гражданина РФ.

        Выселение постояльца

        Гостиница вправе выселить потребителя, нарушающего условия проживания, — за причинение ущерба имуществу, совершение иных противоправных действий (п. 33 Правил). Однако она в любом случае не вправе в дальнейшем отказывать такому потребителю в размещении, вносить его в черные списки. Потребитель, повторно обратившийся в гостиницу, не может считаться злоупотребляющим правом до момента заключения с ним соответствующего договора и соответственно нарушения правил проживания в ней, на момент такого обращения и до заключения соответствующего договора на него не распространяются правила проживания в гостинице. Тот факт, что потребитель ранее нарушал правила проживания в гостинице, сам по себе не свидетельствует о том, что постоялец обязательно повторно допустит такие нарушения при последующем обращении в гостиницу (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 16.06.2014 по делу № А70-10682/2013).

        Выселение потребителя допускается за совершение им действий, противоречащих законодательству РФ, принятым в гостинице правилам проживания, а также нарушающим общепринятые нормы нравственности и морали.

        Желательно хотя бы примерный перечень таких действий с оговоркой о том, что он не является исчерпывающим, привести в правилах проживания. Это может быть, например, запрет на аморальное поведение, курение, открытое ношение оружия, содержание животных.

        По мнению судов, в правилах предоставления гостиничных услуг следует предусмотреть запрет курения на территории здания в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Такой запрет касается не только гостей, проживающих в номерах гостиницы, но также и ее работников, арендаторов и иных клиентов (Определение Ивановского областного суда от 27.11.2013 по делу № 33-2599).

        Не будет лишним включение в правил предоставления гостиничных услуг дополнительных положений, касающихся порядка использования номеров и услуг гостиницы. В этом смысле можно не опасаться утяжеления текста правил за счет подробного описания случаев недопустимого поведения, поскольку это позволит должным образом защитить гостиницу от необоснованных претензий постояльцев.

        В тоже время стоит напомнить, что ни один отель не может предусматривать условие о праве гостиницы выбирать себе клиентов как противоречащее закону.

        При выселении потребителя за нарушение правил проживания гостиница обязана ему вернуть разницу между уплаченной суммой и стоимостью полученных гостиничных услуг, поскольку удержать все полученные от него денежные средства в полном объеме она не вправе (постановление ФАС Волго-Вятского округа от 14.01.2009 по делу № А31-3177/2008-19).

        В то же время гостиница может в судебном порядке взыскать с нарушителя ущерб, который он причинил отелю своими противоправными действиями.

        В нашей практике был случай, когда молодой человек с девушкой заселились в номер, а затем в пьяном виде стали бесчинствовать, сломали мебель, бегали по этажу и стучали в двери других номеров, что было зафиксировано видеокамерами. С материалами видеосъемки, постановлением об отказе в возбуждении уголовного дела и отчетом об оценке поврежденного и уничтоженного имущества гостиница обратилась в суд. В рамках судебного разбирательства была проведена экспертиза, в результате которой сумму ущерба истец скорректировал в сторону уменьшения. Взыскивая с обоих ответчиков сумму причиненного ущерба в солидарном порядке и судебные расходы по делу, суд отметил, что за ущерб они должны отвечать вместе, поскольку согласно регистрационной карте заселились и проживали в одном номере. Доводы девушки о том, что она ущерб не причиняла, суд отклонил как не подтвержденный надлежащими доказательствами, учитывая при этом, что по факту противоправных действий своего кавалера она не обращалась ни в правоохранительные органы, ни в администрацию гостиницы (Решение Никулинского районного суда г. Москвы от 18.02.2016 по делу № 2-26/16).

        Что указывать в правилах проживания: примеры из практики отелей

        Приведем несколько примеров из действующих правил проживания в отдельных гостиницах.

        Администрация гостиницы «Ярославская» указала в п. 8.1 своих Правил предоставления гостиничных услуг на то, что запрещается аморальное поведение, которое противоречит общепринятым представлениям о разумном и достойном поведении, как то: насилие, оскорбление, хулиганство, чрезмерное употребление спиртных напитков, грубость по отношению к другим лицам, недостойное поведение в общественных местах, нахождение в грязной, пачкающей одежде и др.

        (Электронный ресурс: http://yaroslavskaya.com/abouthotel/residencerules; дата обращения — 03.10.2016).

        В правилах предоставления гостиничных услуг гостиницы «Космос» прямо предусмотрен запрет на открытое ношение в гостинице любых видов гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей, хотя не совсем понятно как этот запрет соотносится с полномочиями сотрудников силовых ведомств. Причем не допускается только открытое ношение оружия, а вот скрытое ношение оружия, видимо, разработчик данных правил посчитал возможным не запрещать. В этой гостинице также нельзя распивать спиртные напитки, употреблять продукты питания в общественных местах, выносить еду из ресторанов с формой обслуживания «шведский стол».

        (Электронный ресурс: http://www.hotelcosmos.ru/hotel/rules; дата обращения — 14.10.2016).

        Правилами проживания и пользования гостиничными услугами в туристском гостиничном комплексе «Бета» гостям запрещается нарушать покой после 23:00, нельзя стирать и сушить личные вещи в номере, выбрасывать бутылки и мусор из окна, выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

        (Электронный ресурс: http://www.hotelbeta.ru/hotel/rules; дата обращения — 14.10.2016).

        Администрация санкт-петербургского отеля «Эрмитаж» оговарила в правилах, что номера не предоставляются для проведения досуга (п. 1.3), имея в виду вполне определенный досуг, который повлечет создание у отеля дурной репутации (электронный ресурс: http://www.ermitagehotel.ru; дата обращения — 03.10.2016).

        В ОАО «Интурист Отель Групп» наряду с кодексом этики и антикоррупционной политикой есть и такой внутренний документ, как «Программа оповещения о недостатках «СОТРУДНИКИ ПРЕДУПРЕЖДАЮТ!», утв. приказом от 06.06.2014 № 46.

        Данным документом предусмотрена возможность направления работниками сообщений посредством различных каналов связи, в том числе анонимно, с целью эффективной борьбы с возникающими рисками и противодействия злоупотреблениям.

        (Электронный ресурс: http://www.intourist-hotels.ru/about/inner; дата обращения — 26.10.2016).

        В АО «ТГК „Измайлово“» в отдельный документ (публичная оферта) вынесено оказание услуги WI-FI, в котором гостиница среди прочего оговорила пределы своей ответственности и ряд правомочий — от фильтрации адресного пространства до оснований прекращения доступа к услуге.

        (Электронный ресурс: http://www.izmailovo.ru/services; дата обращения — 26.10.2016).

        Запрет на содержание животных

        Многие гостиницы вводят в свои правила проживания запрет на содержание постояльцами животных. Где-то этот запрет жесткий, где-то нет.

        Так, в п. 3.6 Правил проживания в гостинице «Березка» в г. Златоусте Челябинской области содержится бескомпромиссный запрет на нахождение в гостинице каких-либо животных. (Электронный ресурс: http://hotel-ivanovo.ru/rules; дата обращения — 03.10.2016).

        В этом смысле более льготный режим предоставляет столичная гостиница «Космос», где действуют отдельные правила, касающиеся проживания гостей вместе с животными: размещение допускается при наличии ветеринарных документов с отметкой обо всех сделанных прививках.

        Гости с животными размещаются по специальному тарифу в предназначенных для этого номерах по предварительному бронированию. В гостинице «Космос» разрешено проживание с собаками-поводырями и собаками специальных полицейский подразделений — охранными собаками, собаками-нюхачами и др. (электронный ресурс: http://www.hotelcosmos.ru/hotel/rules; дата обращения — 14.10.2016).

        В гостиницах «Гамма» и «Дельта» постоялец, заселяющийся с животными, должен обеспечить наличие лотка для туалета, посуды для кормления, специальных коврика или клетки, не имеет права кормить животных из посуды гостиницы, брать их с собой в общественные места и оставлять без присмотра, мыть животных в душевой комнате и пользоваться для этой цели полотенцами, выгуливать животных на территории гостиниц и газонах (электронный ресурс: http://www.izmailovo.ru/services; дата обращения — 14.10.2016).

        В санкт-петербургском отеле «Эрмитаж» администрация в правилах предусмотрела запрет на то, чтобы держать в номерах не только животных, но и насекомых (п. 2.14) (электронный ресурс: http://www.ermitagehotel.ru; дата обращения — 03.10.2016).

        Гостиница в роли хранителя

        Гостиница как профессиональный хранитель и без особого соглашения с гостями отвечает за утрату, недостачу или повреждение внесенных вещей, кроме денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. За них она несет ответственность только в случае принятия их на хранение либо если они были помещены в индивидуальный сейф (ст. 925 ГК РФ). Если гость им не воспользовался, то на гостиницу не может быть возложена ответственность за их утрату (Апелляционное определение Московского городского суда от 08.04.2015 по делу № 33-8069).

        Гостиница отвечает за сохранность вещей гостя и в том случае, если они размещены в ином месте, например, оставленный на парковке автомобиль (постановление ФАС Московского округа от 28.04.2005 по делу № КГ-А40/3373-05).

        Клиенты не потребители

        Закон № 2300-1 и Правила № 1085 не распространяются на отношения между гостиницей и иными участниками гражданского оборота, не обладающим статусом потребителя: компании и индивидуальные предприниматели, заказывающие гостиничные услуги для размещения своих сотрудников, привлеченных клиентов и т.д. (постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 08.10.2002 по делу № Ф04/3781-476/A75-2002), которые складываются на основании заключенных между ними договоров (постановление АС Северо-Кавказского округа от 06.07.2015 по делу № А32-28994/2014).

        Правила № 1085 не распространяются на отношения, связанные с бесплатным размещением граждан в пансионатах, гостиницах и в иных средствах размещения, в том числе если такое размещение происходит в рамках их трудовых отношений с работодателями, владеющими соответствующими средствами размещения, поскольку в такой ситуации к числу потребителей они не относятся (Апелляционное определение Челябинского областного суда от 23.12.2014 по делу № 11-13387/2014). Отметим также, что если указанные граждане изначально проживали бесплатно (например, такая возможность была предоставлена работнику работодателем в составе социального пакета при трудоустройстве), с них взыскать стоимость проживания нельзя, поскольку сложившиеся отношения не подпадают под действие Правил № 1085 (Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 14.08.2014 по делу № 33-10982/2014).

        Правила также не применимы к случаю, когда размещение граждан осуществляется хотя и в гостинице, но не за плату, в связи с необходимостью обеспечить их жильем из маневренного фонда в ситуации, когда принадлежащее им жилое помещение было уничтожено в результате стихийных бедствий (Апелляционное определение Тамбовского областного суда от 05.02.2014 по делу № 33-4303).

        Смотрите так же:

        • Приказ минкультуры от 25082010 г 558 Приказ минкультуры от 25082010 г 558 МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 25 августа 2010 г. N 558 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ "ПЕРЕЧНЯ ТИПОВЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ АРХИВНЫХ ДОКУМЕНТОВ, ОБРАЗУЮЩИХСЯ В ПРОЦЕССЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНОВ, ОРГАНОВ В […]
        • Алименты на 2 детей сколько процентов В алиментные выплаты на 2 детей не входят: алименты, полученные на другого ребенка (если он находится у родителя на воспитании); выплаты беременным или недавно родившим женщинам; В основном алименты удерживаются из официальной зарплаты родителя, включая […]
        • Федеральный закон о регулировании алкогольной продукции Декларирование объема производства, оборота и (или) использования этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, использования производственных мощностей, объема винограда, использованного для производства винодельческой продукции с […]
        • Приказ о участковых уполномоченных полиции Приказ о участковых уполномоченных полиции Ссылка не верна или страница была удалена Если Вы попали на эту страницу, перейдя по ссылке внутри нашего сайта, пожалуйста, сообщите нам неверный адрес. Для заказа бесплатной демонстрации возможностей […]
        • Преступление по каролине это 38. Преступление и наказание, суд процесс по Каролине 1532 В Каролине получили определение не только отдельные преступления, но и некоторые общие понятия УП: соучастие (пособничество), неосторожность, необходимая оборона, покушение на преступление и др. В […]
        • Объект налога на доходы физических лиц 30. Экономическое содержание налога на доходы физических лиц. Налогоплательщики. Объект налогообложения. Как и любой другой налог, налог на доходы физических лиц – НДФЛ является одним из экономических рычагов государства, с помощью которого оно стремится […]
        • Гимназии для детей с проживанием Няня с проживанием Позвоните сейчас и оставьте заявку на няню: Няня с проживанием – отличный вариант для семей, которые проживают в коттеджах или домах за городом, или площадь городской квартиры позволяет разместить няню с проживанием. Няня с […]
        • Декларация на возвращение налога за обучение Декларация на возвращение налога за обучение ВОЗВРАТ НАЛОГА ЗА ОБУЧЕНИЕ Возврат налога за обучение на основании декларации 3-НДФЛ Как вернуть налог за обучение? Возврат налога за обучение возможен лишь в том случае, если в периоды обучения вы работали, и […]