Претензия для возврата денег из банка

Содержание:

Как написать претензию в Сбербанк

Банковские услуги значительно упрощают нашу жизнь. Однако никто не застрахован от технических неполадок или человеческого фактора, которые могут спровоцировать ошибки во время выполнения тех или иных операций. Хоть это происходит не часто, но все же клиенты банков могут столкнуться с такими проблемами как не засчитанный платеж, потеря средств во время выполнения переводов, ошибочное списание денег и т.д. Чтобы исправить ошибку и вернуть потерянные средства, необходимо написать претензию в банк, подробно изложив суть происшествия.

Ниже мы рассмотрим основные нюансы составления претензии на возврат средств в Сбербанк.

Текст претензии

Любое официальное обращение должно быть максимально подробным и точным. Если речь идет о претензии в отношении банковской организации, то она должна содержать в себе следующую информацию:

1. Участники прецедента

Если ваша проблема возникла из-за ошибок банковских работников, обязательно указывайте в обращении всю известную о них информацию – фамилию, инициалы и должность.

2. Дата происшествия

Укажите, когда наступили обстоятельства, повлекшие за собой прецедент, в какой период они развивались, и когда произошло последнее событие, относящееся к описываемому делу. Дни и месяца указываются в двузначном формате, а год – в четырехзначном (например, 09.01.2016 г.).

3. Суть происшествия

Опишите максимально подробно, но, тем не менее, емко суть происшествия. В тексте обращения должна иллюстрироваться основная причина вашей претензии (например, ошибочное списание средств, потеря денег при переводе с карты на карту и т.д.).

4. Цель претензии

Укажите цель вашего обращения к банку. Например, возврат денежных средств (сумма прописывается цифрами и прописью), поиск и наказание виновников происшествия и т.д.

5. Контакты заявителя

В претензии должны указываться все ваши контактные данные – почтовый и электронный адрес, номера телефонов и т.д.

Претензию нужно написать в двух экземплярах. Один экземпляр остается у клиента банка, а второй – направляется адресату.

Образец и бланк претензии в Сбербанк

Скачать образец и бланк претензии в Сбербанк вы можете прямо с нашего сайта пройдя по ссылкам расположенным ниже

Куда передать претензию

Передать банку претензию можно несколькими способами:

1. Отправить заказное письмо с уведомлением. При этом необходимо сохранить квитанцию об отправке письма с указанием имени отправителя, даты и времени. Когда адресат получит письмо, отправителю вернется бланк уведомления, который также следует сохранить, чтобы знать, с какой даты банк рассматривает ваше обращение.

2. Оставить претензию в отделе, отвечающем за корреспонденцию банковского территориального отделения. В данном случае специалисты рекомендуют попросить сотрудников, принимающих письмо, оставить на втором экземпляре штамп с номером и датой входящего документа.

3. Отправить претензию в электронном виде представителю Сбербанка, который отвечает на обращения клиентов. Учтите, что зачастую обращения на таких ресурсах пишутся открыто, и, соответственно, текст вашей претензии с личной информацией прочитают остальные пользователи.

4. Оставить устную претензию, позвонив на бесплатную «горячую» линию Сбербанка.

5. Обратиться напрямую к сотрудникам банка. На официальном сайте Сбербанка есть ссылки на группы в социальных сетях, где сотрудники организации отвечают на вопросы клиентов.

Обратите внимание, что если ваша претензия связана исключительно с получением или возвратом средств, намного проще и быстрее обратиться в территориальное отделение банка, где вам предложат написать заявление по стандартной форме.

Как правило, срок рассмотрения претензий занимает около 30 дней. Однако процесс урегулирования вопроса во многом зависит от того, насколько точную и исчерпывающую информацию вы предоставите в своем обращении. Поэтому старайтесь указывать в претензии как можно больше необходимых данных – номера счетов, ФИО и должности сотрудников, номера переводов, суммы средств и т.д.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

Как написать претензию в банк о возврате закладной по ипотеке?

подскажите что писать в претензии банку, о возврате закладной по ипотеке. первоначально писал заявление о возврате, но уже прошел 31 день, а её так и не вернули!

Ответы юристов (2)

Прописываете все в хронологическом порядке, указать, что ранее подавалось требование, но на сегодня оно не исполнено, также повторно требуйте выдать документ, а также жалобу в ЦБ РФ и Роспотребнадзор рекомендую направить.

Если потребуется помощь в составлении документов- обращайтесь

Уточнение клиента

здравствуйте! скажите в таком виде претензию можно нести в банк?

01 Декабря 2016, 18:33

Да, только дату и подпись добавьте и в 2 экз предъявите, чтоб на вашем поставили отметку о получении

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

  • Дата произведения денежной операции, время;
  • Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
  • О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в статье.

    Образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств

  • в договоре с клиентом указано, что за последним остаётся полная ответственность за все операции проводимые с картой;
  • карта не была своевременно заблокирована.
  • Что делать если банк не отвечает на претензию?

    Претензия о незаконном снятии денежных средств

    Заявитель является клиентом банка и держателем карты. С данной карты были незаконно списаны денежные средства. Заявитель просит разъяснения о причинах проведения незаконной операции по снятию денежных средств. Возвратить в добровольном порядке денежные средства. Компенсировать причиненный моральный вред и оплатить юридические услуги.

    ОАО «_________________»
    Адрес: ______________________

    От _________________________
    Адрес: __________________________

    Я, _______________________, являюсь клиентом ОАО «___________», держателем карты _____________ «_________».
    При подключении услуги «__________» к карте ____________ «___________» был зарегистрирован принадлежащий мне абонентский номер ____________ оператора «________».
    __________ г. с данной карты были незаконно списаны принадлежащие мне денежные средства в размере _______ рублей.
    Для выяснения обстоятельств, при которых произошло данное незаконное действие, я направил обращение в письменном виде в ОАО «____________». В ответ на мое обращение ОАО «______________» сообщил, что спорные операции по перечислению денежных средств с принадлежащей мне карты проведены на основании sms-распоряжений, поступивших с телефона _______________, не зарегистрированного на мое имя. В соответствии с Условиями использования банковских карт ОАО «____________» Клиент подтверждает, что полученное Банком сообщение является распоряжением Клиента на проведение операций по счету.

    Однако, никаких сообщений в адрес Банка с распоряжением на разрешение проведение операций по счету с телефона _____________ я не направлял. Также никаких сообщений в адрес Банка с распоряжением на разрешение проведение операций по счету с телефона _____________ я не направлял. Также от меня в ОАО «____________» не направлялось обращений на подключение к карте ______________ «_________» услуги «______________» на телефон _____________.

    В настоящее время у меня есть основания полагать, что сотрудниками ОАО «____________» совершены мошеннические действия в отношении меня, а именно незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома.

    Таким образом, в действиях сотрудников ОАО «______________» усматриваются признаки состава преступления, предусмотренного ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.
    В соответствии со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации мошенничеством является хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием.

    В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
    При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
    Так как я не обладаю достаточными познаниями в области юриспруденции для самостоятельной защиты своих прав, то был вынужден обратиться за оказанием правовой помощи в ООО «_________», где мною по договору возмездного оказания услуг была внесена оплата денежных средств в размере ___________ рублей.

    В настоящее время я требую:

    1. Письменно дать разъяснения о причинах проведения незаконной операции по безналичному перечислению принадлежащих мне денежных средств в размере _______ рублей с моего счета.
    2. Возвратить в добровольном порядке принадлежащие мне денежные средства в размере ________ рублей.
    3. Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере _________ рублей.
    4. Возместить расходы, связанные с оказанием юридической помощи в составлении данной претензии, в размере ________ рублей.

    В случае отсутствия ответа на мою претензию в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.

    КАК РЕШИТЬ ЮРИДИЧЕСКУЮ ПРОБЛЕМУ ЗА 3 ШАГА

    Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

    В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

    После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

    Как подать претензию в банк о возврате денежных средств?

    В современных условиях, услуги банковских организаций задействованы во всех сферах рыночных отношений. Клиенты банков могут совершать покупки, не выходя из дома, оплачивать услуги ЖКХ и осуществлять денежные переводы, с полной уверенностью в том, что операция будет зарегистрирована, и в случае ошибки, её можно будет отменить.

    Когда случаются ошибки при осуществлении операций, клиент всегда может подать претензию в банк о возврате денежных средств, которую рассмотрят, обработают и приложат все возможные усилия к урегулированию ситуации. О том, как написать обращение в банк, мы расскажем в этой статье.

    Когда подается

    Знание того, как написать претензию в банк, пригодится не только людям желающим вернуть свои денежные средства, но и тем, кто столкнулся с не корректной работой финансового учреждения. Даже если вы понимаете, что само по себе обращение к банку не принесёт нужного результата, составление заявления в организацию будет первым шагом к разрешению любых трудностей. Это обусловлено тем, что взаимоотношения клиентов с финансовыми учреждениями фиксируются по средствам договора, и контролируются Гражданским Кодексом, который в свою очередь, диктует потребителям основное условие разрешения конфликтов.

    В ответ на претензию в банк, заявителю придёт письмо, в котором сотрудники разъяснят ситуацию и, вероятно, предложат способы решения конфликта. Можно выделить ряд причин, по которым наиболее часто подаются подобные обращения:

  • Претензия в банк по кредиту (здесь и изменения в условиях договора без уведомления, и перерасчёт выплат, произведённый с ошибкой и многое-многое другое);
  • Претензия о возмещении денежных средств (возмещение комиссии, перерасчёт сумм, неверное начисление неустоек и пени и т.п.);
  • Претензии в банк о некачественном предоставлении услуг (здесь, как претензии к персоналу по качеству услуг, так и заявления о сбоях в работе банкоматов и терминалов);
  • Претензия в банк о мошенничестве (если при оплате товаров и услуг в магазинах с вас взимаются дополнительные комиссии, если вам приходится переплачивать за дополнительные банковские продукты, которые не были заявлены в договоре, то такие действия могут быть интерпретированы как мошенничество со стороны финансовой организации);
  • Претензии о несоблюдении сроков по договору;
  • Претензии о разглашении персональных данных, актуальны в тех случаях, когда вам начинают приходить подозрительные смс с предложениями товаров и услуг, на которые вы не давали согласия.
  • Если вы столкнулись с одной из этих проблем, то стоит составить и подать претензию в банк и подать её лично или по средствам заказного письма с уведомлением о получении.

    Как правильно составить

    Вне зависимости от целей вашего обращения, претензия к банку должна соответствовать некоторым критериям, соблюдение которых будет важно при составлении любой претензии. Стоит составлять обращение к банку согласно следующей структуре, с указанием такой информации:

  • Шапка документа:
    • Кому направляется претензия. ФИО указывать не обязательно, важно верно указать должность, наименование и адрес подразделения финансовой организации к которой направляется претензия;
    • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, год рождения, контактные данные. Стоит указывать максимально подробные данные из паспорта, такие как серия, номер, дата и место выдачи, если речь в обращении идёт о возврате денежных средств;
    • Заголовок: Претензия о (указать суть жалобы);
    • В теле документа:
      • Укажите, на основании, какого документа, между вами и финансовой организацией существуют правоотношения с реквизитами и датами;
      • Опишите суть претензии. К примеру, если речь идёт о несанкционированном списании денежных средств, то здесь должна быть полная информация о том, как вами это было выявлено и при каких обстоятельствах. Исходя из сути претензии, формируется информативная часть, без которой идентифицировать нарушение не удастся;
      • Важно ссылаться на существующее законодательство, которое имеет отношение к вашему случаю. К примеру, при формировании претензии в банк о мошенничестве, важным будет указать, что действия организации попадают под статью 159 УК РФ. Основными источниками можно считать «Закон о защите прав потребителя» и Гражданский Кодекс РФ. Стоит изучить базу, перед тем как направлять претензию;
      • Укажите требования к банку, в зависимости от содержания. В обязательном порядке, стоит указать требование письменного ответа от учреждения, и срока, в который он должен быть направлен.
      • Укажите дату направления жалобы;
      • Поставьте подпись с расшифровкой.

      Сроки рассмотрения

      Срок рассмотрения жалобы составляет от 7 до 10 дней, однако это касается лишь тех случаев, когда только банк вовлечён в сложившуюся ситуацию. Если претензия касается, к примеру, денежного перевода по средствам международных платёжных систем, срок обработки обращения возрастёт до 1 – 2 месяцев. В тех ситуациях, когда сроки банком нарушаются, сотрудники обязаны связаться с заявителем и оповестить его об этом, сообщив приблизительный период, в который организация обработает ваше заявление.

      Если спустя эти сроки на вашу претензию реакции не поступило, стоит приступить к подготовке иска и составлению жалоб в надзорные органы. Когда речь идёт о крупных суммах или недопустимых действиях со стороны финансового учреждения, разумно будет обратиться к юристу, специализирующемуся в сфере финансовых услуг. С его помощью вы сможете решить вопрос не только в рамках судебного заседания, но и в досудебном порядке, если это возможно.

      Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

      Как правильно написать претензию в банк?

      Банк — это учреждение, которое предоставляет клиентам различные услуги, связанные с денежными средствами. Кредиты, вклады, денежные переводы — лишь небольшой перечень, который предлагается посетителям банковской организации. Из-за того, что функции банка довольно важны в повседневной жизни, это учреждение имеет большой клиентооборот. Соответственно, могут возникнуть ситуации, когда клиент останется недоволен оказанными ему услугами. В таком случае, нужно знать, как правильно написать претензию в банк.

      Хоть причины претензии к банку могут быть разные, в любом случае необходимо уметь грамотно ее задокументировать и составить заявление на возврат денег. Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение. Однако это не всегда предоставляется возможным. Для того, чтобы составить претензию о возврате денежных средств, необходимо четко, в деловом стиле описать суть проблемы. Хоть документ составляется в произвольной форме, он должен содержать такие пункты как:

      • Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.
      • Также, в жалобе необходимо указать ваши требования. В данном случае это будет возврат денежных средств.

        После того, как вы узнали, что произошло незаконное списание денег с вашей карты, немедленно обращайтесь в банк. В учреждении, необходимо составить письменное заявление о блокировке вашего пластикового накопителя, а также непосредственно образец жалобы. Не стоит паниковать. Постарайтесь указать в вашей жалобе наиболее полную информацию о вашей карте, а также о последних операциях. Не лишним будет указать, что карта использовалась полностью в соответствии с условиями, правилами финансовой организации. Приложите заявление о блокировке к жалобе, и отдайте ее управляющему вашего финансового учреждения.

        Что делать, если банк ошибочно списал со счета денежные средства?

        Банк — это учреждение, в котором большинство операций и расчетов выполняются с помощью различного программного обеспечения. Из-за чего не исключены случаи возникновения сбоев, ошибок, форс-мажорных ситуаций. Как поступить клиенту, у которого банк ошибочно списал со счета денежные средства?

        Банк должен дать ответ на жалобу клиента в течении 7-10 календарных дней. Сообщение поступает на контактный адрес, который был указан в жалобе. Своевременный ответ представителя финансового учреждения может разрешить конфликтную ситуацию. Если ответ не пришел по истечению срока, стоит позвонить в банк и уточнить статус вашей жалобы, возможно она до сих пор находится на рассмотрении. В некоторых случаях, можно подать повторную претензию.

        Как правильно написать претензия банку о возврате денежных средств?

      • Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
      • Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
      • Если вы вдруг обнаружили, что с вашей банковской карты незаконно списали денежные средства, следует оформить претензию в банковское учреждение о их возврате. Однако нужно понимать, что банковская организация может отказать вернуть деньги. Существует несколько причин, который считаются достаточными, для мотивированного отказа, а именно:

          В первую очередь не нужно паниковать. Зачастую, организация сама признает свои ошибки, и в кратчайшие сроки возвращает деньги на карточки законным владельцам. Однако, что делать, если банк отказывается идти на сотрудничество и возмещать убытки? В такой ситуации выходом может стать досудебная претензия в финансовое учреждение. Жалоба должна включать список требований в адрес банка, в котором из-за ошибки были утеряны средства. Если финансовое учреждение отказывается выполнить требования клиента — дело нужно передать в суд.

          Сроки рассмотрения претензий банками

          Стандартный срок рассмотрения претензии банком составляет 7-10 календарных дней. В случае, если в спор вовлечены международные платежные системы, то срок может увеличиться на 30 или 60 дней в зависимости от типа операций. Если банк не успевает принять решение по жалобе клиента, он может связаться с ним, использую контактные данные, которые указаны в жалобе. После чего сотрудник банковской организации уведомляет клиента о том, что решение по жалобе может быть принято позже, на указанное финансовым учреждением количество дней.

          Смотрите так же:

          • Индексация социальных пенсий в 2018 году инвалидам Индексация пенсий в 2018 году Сложное экономическое положение страны особенно сильно ударило по пенсионерам. Чтобы повысить уровень жизни пожилых людей, с 2018 года государство ввело несколько изменений в процедуру ежегодного повышения пенсий. Насколько […]
          • Правила движения во франции Особенности вождения и тексты ПДД разных стран онлайн ПДД и вождение во Франции Французский дорожная сеть состоит из более чем 5000 миль автодорог, многие из которых являются платными (главным образом это дориги, которые связывают крупные города). Качество […]
          • Пенсия 7500 Как для ИП рассчитывается пенсия Каждый работающий гражданин России вправе к определенному возрасту рассчитывать на пенсию. Индивидуальные предприниматели не являются исключением. Однако если за людей, работающих по найму, страховые отчисления на будущую […]
          • Ломбард залог телефонов Скупка и продажа электроники в Красноярске Сдать телефоны или планшеты можно в филиалах С максимальной выгодностью цены и условий ломбардом выполняется скупка электроники в рабочем состоянии. Владельцы гаджетов под такими марками, как HTC, Huawei, Apple, LG, […]
          • Ставки налога на квартиру в 2014 году Установлены новые ставки налога на имущество физических лиц на 2014 год 18 декабря 2013 года депутаты городской Думы одобрили новые ставки налога. Итак, в 2014 году налог будет уплачиваться с суммарной инвентаризационной стоимости объектов недвижимости, […]
          • Трудовой стаж поиск Как узнать общий трудовой стаж через госуслуги Многих жителей России интересует вопрос размера общего трудового стажа. Дело в том, что для начисления трудовой пенсии необходимо, чтобы этот стаж был не менее 5 лет. Если трудовой стаж превышает 5 лет, то […]
          • 2 солнечных коллектора Солнечный коллектор — водонагреватель для дома, бассейна Статьи на эту тему: Солнечный нагрев воды в доме Солнечную энергию для дома можно получать почти бесплатно и в довольно больших количествах. Почему не даром? Потому что, платить все же придется, но не […]
          • Штраф за покер Что грозит за игру в покер на деньги, если задержали сотрудники полиции? Здравствуйте, подскажите пожалуйста, мой парень играл в покер на деньги, в подпольном месте и во время игры их всех накрыла полиция,сейчас он в обл УВД, его держат уже 12 часов, что ему […]