Претензия на подписание акта выполненных работ

Может ли заказчик написать претензию, если акт выполненных работ им подписан?

Подскажите, установили натяжные потолки. Акт выполненных работ подписан. Потом заказчик решил(по своему мнению,), что качество полотна его не устраивает. В договоре написано,что мелкие вкрапления не считаются браком. В акте написано,что претензий по качеству , работе, монтажу и срокам заказчик не имеет , и акт подписан. Может ли заказчик написать претензию?

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Елена! Теоретически потребитель может обратиться с подобной претензией. Но исполнитель, в зависимости от требований, которые предъявляет заказчик, вправе будет ссылаться на подписанный акт выполненных работ, в котором исполнитель подписал отсутствие претензий по работе и качеству. Кроме того, если в договоре указано, что мелкие вкрапления браком не являются, в случае возникновения судебного спора, Исполнителю не сложно будет доказать свою правоту.

Добрый день!
Все зависит от того, о каких недостатках идет речь. То, что работа принята не означает, что в последствии потребитель не может обратиться с претензиями в случае обнаружения каких-то недостатков в течение гарантийного срока.

ГК РФ Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы
1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.
2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.
3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.
4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
6. К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 статьи 471 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда.

Если же речь идет именно о мелких вкраплениях, по которым только сейчас появились претензии, то подписанного акта без замечаний должно хватить. В любом случае, Вам следует ответить на претензию, сославшись на условия договора и подписанный акт.

Может ли заказчик выставить претензию за не вовремя доставленный груз?

Добрый день! Мы как перевозчики доставили груз , но с задержкой в 3 дня. Заказчик нам выставили претензию за опоздание. Но акт выполненных работ уже подписан.Можно ли не платить штраф? т.к. акт уже подписан

Ответы юристов (9)

А к акту было какое нибудь сопроводительное письмо?

Или в акте есть пометка, что имеются претензии по сроку доставки?

Если нет. то так и пишите. что услуги приняты без замечаний.

Добрый день, Ольга!

Если Акт выполненных работ уже был подписан, то по сути заказчик не имел претензий. Но, выставляя претензию, он должен быть также указать, что аннулирует подпись в Акте, а также приемка товара должна была составляться с приемочной комиссией (представитель заказчика, исполнителя и независимый эксперт), о которой Вы должны были быть извещены. Если всего этого не было, то заказчик может обратиться в суд и получить штраф в судебном порядке. Но для суда будет важно именно создание приемочной комиссии и аннулировании акта вместе с претензией.

добрый день, Ольга! Акт подписан после получения товара, с прсрочкой на три дня? Какая дата получения в акте стоит? Если в договоре один срок доставки, а в акте дата с прсрочкой, то за 3 дня заказчик взыщет на законных основаниях штраф за просрочку доставки груза, если в добровольном порядке не оплатите, вщыщет через суд сумму в разы больше. Если акт подписан задним числом, те дата без просрочки стоит, то вам не о чем беспокоиться.

Спасибо большое за помощь. Загрузка была 5.12.16 выгрузка должна была быть 09.12, но а/м приехала только 11.12.А акт подписан 29.12.2016. Это значит что.

16 Января 2017, 13:21

Добрый день, Ольга. Для ответа на данный вопрос нужно заглянуть в Договор, заключенный с Вашим заказчиком. По общему правилу — исполнение основного обязательства (в Вашем случае поставка) не отменяет исполнение иных обязательств (в Вашем случае — уплата штрафной неустойки). Если договор отсутствует или в нем не определены случаи освобождения от штрафных санкций — действия заказчика правомерны. Если же договор содержит положения о том, в каком порядке или в какие сроки может быть выставлена претензия — действия Заказчика неправомерны.

по акту срок доставки Вы не просрочили, акт подписан, и является документом, в нем дата стоит приема товара, если вовремя, то вы ничего не должны платить, и заказчику так и ответить нужно на претензию, что был подписан акт от такого то числа, по договору стоит срок такое то число, в соответствии с этим срок доставки не нарушен, а раз доставка осуществлена в срок, то оснований для выплаты штрафа за просрочку нет. Заказчик же акт подписал.

вот если бы заказчик отказал в подписании акта и возмутился, что дата стоит не та, и поставили бы реальную дату с просрочкой, то тогда да, конечно, он мог бы требовать штраф, а так он подписал же.

антон, вы уверены? О каком эксперте идет речь и о какой приемной комиссии? Сами по себе заказчик и исполнитель это и есть приемная комиссия, груз доставлен, в акте подпись заказчика, что принял стоит, дата стоит без просрочки доставки, свои претензии заказчик не отразил, что дата не та или еще что то. Вы когда товар заказываете, мебель например, вы эксперта вызываете? И примерную комиссию собираете, кого? Соседей что ли по подъезду и вызываете эксперта на приемку? Вряд ли. Вы так же ставите подпись, что приняли и претензий не имеете. Ну пойдет заказчик в суд, скажет не вовремя привезли, хочу аннулировать подпись в акте. На каком основании? Подпись то его, акт есть, подписал, что претензий не имеет, дата стоит без просрочки. Суд так же скажет. Ну не было эксперта при приемке, и что суд должен взыскать деньги, раз не было эксперта? А зачем он нужен то вообще? Сама заказчик принимает, осматривает, ставит подпись.

Алена, я уверен на 100%, поскольку работал в строительной фирме, где это было достаточно часто (подписание акта приема-передачи заранее) и потом оспорить данный акт можно только если при несвоевременном поступлении товара создавать приемную комиссию, которая заверит конкретную дату поступления. Третьим лицом в данном случае может быть сотрудник транспортной компании, либо склада (но у нас склады были не собственные, а арендуемые). Что касается заказов физических лиц, то здесь работает закон о защите прав потребителей, который не распространяется на юридических лиц, кроме того, акт приема-передачи здесь заранее подписывается крайне редко (в моей практике такого не было).

Что касается данной ситуации, то я не думаю, что Ольге стоит беспокоиться, поскольку подтверждения у заказчика о просрочке поставки нет.

В том то и дело, что подтверждение опоздания на выгрузку есть в ТТН стоит отметка грузополучателя о том, что груз доставлен 11.12.16, а не 09.12 , как должен был. Но данная перевозка нам уже оплачена и подписан акт, а претензию выставили.

16 Января 2017, 15:27

У нас такая схема: Заказчик заказывает на заводе стройматериалы, мы предоставляем заводу а/м, т.е. Заказчик выставил штраф заводу за несвоевременную доставку груза, а завод выставляет нам претензию, хотя рейс оплачен и акт подписан

16 Января 2017, 15:32

Ольга, Вы можете написать письмо, в ответ на претензию, в которой сослаться на подписанный акт приемки-передачи, в котором указана дата по договору. Но здесь все зависит от юристов завода. По собственной практике могу сказать, что в судебном порядке завод может потребовать штраф и есть вероятность, что суд примет сторону завода, но тогда сумма будет гораздо выше.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Договор подряда: претензии после подписания акта

Подписывая в спешке акты приемки выполненных работ по договору подряда, заказчики иногда не замечают огрехи подрядчика. Утрачивают ли они в таком случае право оспаривать качество выполненных работ? Рассмотрим два случая.

1 Заказчик вправе истребовать стоимость оплаченных им дополнительных работ даже в тех случаях, когда такие работы включены в акт приемки, подписанный представителем заказчика. Но только если подрядчик не предупредил заказчика о необходимости выполнения дополнительных работ. На это указано в постановлении ФАС Северо­Кавказского округа от 13.07.2009 № А53-5296/2007.

В ходе контроля работы подрядчика, проводившего реконструкцию и капитальный ремонт водопроводно-канализационных сетей, заказчик обнаружил завышение стоимости выполненных работ (отсутствуют работы и материалы либо затраты документально не подтверждены). Поскольку эти работы были частично оплачены, заказчик потребовал устранить выявленные нарушения. Подрядчик поначалу согласился, но ничего делать не стал. Это вынудило заказчика обратиться в суд с требованием о взыскании переплаченных сумм. Подрядчик сам решил пойти в атаку и заявил встречный иск, заявив, что заказчик необоснованно отказывается оплачивать выполненные работы.

Суд первой инстанции, к удивлению заказчика, отказал в удовлетворении его требований, зато просьбу подрядчика удовлетворил. Арбитры исходили из того, что подрядчик выполнил работы и известил заказчика о готовности к приемке, а отступления от проекта согласованы с подрядчиком. Более того, заказчик подписал акт приемки, в который включены все дополнительные работы.

Но Федеральный арбитражный суд вернул дело на новое рассмотрение. Пройдя первую и апелляционную инстанции, дело снова попало в ФАС.

В комментируемом решении суд указал, что согласно п. 3 и 4 ст. 743 ГК РФ подрядчик, который обнаружил в ходе строительства не учтенные в технической документации работы и в связи с этим установил необходимость проведения дополнительных работ и увеличения сметной стоимости строительства, обязан сообщить об этом заказчику. Если ответ от заказчика не получен в течение десяти дней (договором не предусмотрен иной срок), подрядчик обязан приостановить соответствующие работы с отнесением убытков, вызванных простоем, на счет заказчика.

ВАС РФ в п. 10 информационного письма от 24.01.2000 № 51 «Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда» разъяснил, что подрядчик, не выполнивший указанной обязанности, лишается права требовать от заказчика оплаты выполненных им дополнительных работ даже в тех случаях, когда такие работы включены в акт приемки, подписанный представителем заказчика.

По условиям заключенного сторонами договора подрядчик принял на себя обязательства информировать заказчика об обнаружении работ, не учтенных в технической документации. Дополнительные работы выполняются после получения заключения проектной организации о целесообразности их выполнения, определения их стоимости и источника финансирования.

Таким образом, требуя оплаты дополнительных работ, общество должно доказать факт надлежащего исполнения обязанности по извещению заказчика о необходимости их проведения и получения согласия. А такого доказательства в деле нет.

Подрядчик ссылался на то, что отправлял соответствующие предупредительные письма проектной организации, но представить в суде их не смог. Но если бы и представил, они не имели бы значения. Как отметил суд, согласование возможности выполнения подрядчиком дополнительных работ договором отнесены к компетенции заказчика, а не проектной организации.

2 Подписание актов приемки работ по договору подряда само по себе не свидетельствует о том, что заказчик признал проведенные работы качественными. Об этом говорится в постановлении ФАС ЗападноСибирского округа от 13.07.2009 № Ф04-3318/2009(8132-А75-10) по делу № А75-5715/2008.

Заказчик и подрядчик подписали акт о приемке выполненных работ. На основании акта составлена справка о стоимости выполненных работ и затрат формы КС-3. Но заказчик оплатил выполненные работы в существенно меньшем объеме и вскоре письменно уведомил подрядчика об отказе от исполнения договора в связи с выполнением работ не в полном объеме и низким качеством. Основание — ст. 717 ГК РФ.

В ответ подрядчик предложил заказчику оплатить фактически выполненные работы в полном размере, согласованном в акте приемки. Ведь акт приемки подписан без замечаний, что свидетельствует о признании заказчиком качественного проведения работ.

Спор дошел до суда.

Суд указал, что акт выполненных работ, подписанный обеими сторонами без замечаний, безусловно, является основанием для возникновения обязанности заказчика по оплате подрядных работ, выполненных до расторжения договора. Но при этом подписание актов приемки выполненных работ без замечаний само по себе не свидетельствует о признании заказчиком факта, что работы произведены качественно. Заказчик не лишен права представить суду свои возражения по качеству выполненных работ. Такой подход корреспондируется с мнением ВАС РФ, выраженным в п. 13 информационного письма от 24.01.2000 № 51 «Обзор практики разрешения споров по договору строительного подряда».

Публикации

У заказчика есть претензии к качеству работ. Как не ошибиться со способом защиты

Коллектив авторов, VEGAS LEX

Андрианов_Арбитражная практика_У заказчика есть претензии к качеству работ. Как не ошибиться со способом защиты_04.2015

Заказчик или специально привлеченный инженер могут выявить недостатки качества выполняемых подрядчиком работ непосредственно в ходе строительства. В этом случае заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков. Если подрядчик не устранит недостатки в назначенный срок, то заказчик может отказаться от договора либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков (п. 3 ст. 715 ГК РФ). Если заказчик обнаружит недостатки или другие отступления от договора и незамедлительно не сообщит об этом подрядчику, он утратит право в дальнейшем ссылаться на обнаруженные им недостатки (п. 2 ст. 748 ГК РФ). Основная же проверка качества результата выполненных работ производится на завершающем этапе строительства – в ходе сдачи результата работ подрядчиком и его приемки заказчиком.

Двусторонний акт приемки не лишает заказчика права предъявить претензии к качеству работ

Как только заказчик получил сообщение подрядчика о готовности к сдаче результата работ, он обязан приступить к его приемке (п. 1 ст. 720, п. 1 ст. 753 ГК РФ). По общему правилу заказчик организует приемку результата выполненных работ за свой счет (п. 1 ст. 753 ГК РФ). Иной порядок можно предусмотреть в договоре. При этом риски неисполнения обязанности по организации и осуществлению приемки результата работ по умолчанию несет заказчик (постановление Президиума ВАС РФ от 03.12.2013 № 10147/13).

Сдача результата работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются двусторонним или односторонним (при отказе одной из сторон от подписания акта) актом (п. 4 ст. 753 ГК РФ). Суд может признать односторонний акт сдачи или приемки недействительным лишь в случае, если признает мотивы отказа от подписания акта обоснованными.

С выполнением заказчиком обязанностей по приемке закон связывает возможность предъявления требований, вытекающих из ненадлежащего качества выполненных работ.

В пункте 3 статьи 720 ГК РФ закреплено общее правило, в силу которого, если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).

Нередко заказчик, подписавший акт приемки выполненных работ без замечаний, впоследствии предъявляет подрядчику требования, связанные с недостатками выполненных работ, их объемом или стоимостью. Президиум ВАС РФ допускал такого рода замечания со стороны заказчика даже при наличии двустороннего акта приемки (п. 13 информационного письма 24.01.2000 № 51). Эта позиция закрепилась и в судебных актах по конкретным делам (постановления Президиума ВАС РФ от 02.04.2013 № 17195/12 и от 09.03.2011 № 13765/10, определение КС РФ от 22.04.2010 № 537-О-О). Конституционный суд, в частности, отметил, что положение п. 2 ст. 720 ГК РФ направлено на обеспечение своевременного устранения недостатков выполненных работ.

Позиция Президиума ВАС РФ сводится к тому, что в силу ст. 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда и в случае отступления от этого требования обязательство считается исполненным ненадлежащим образом. Следовательно, работы, выполненные с отступлением от требований строительных норм и правил, не могут считаться выполненными. Наличие акта приемки работ, подписанного заказчиком, не препятствует ему заявить в суде возражения по качеству, объему и стоимости работ с одновременным представлением доказательств обоснованности этих возражений.

Схожий подход применил Президиум ВАС РФ в постановлении от 02.04.2013 № 17195/12. Суд признал обоснованными действия компании, обнаружившей недостатки проектно-сметной документации после введения жилого дома в эксплуатацию, по направлению этой документации для получения заключения относительно ее качества в специализированную организацию, обращению к проектировщику с претензией об устранении недостатков, а при отказе проектировщика устранить недостатки – по предъявлению иска в суд.

Тем не менее в ряде случаев суды буквально толкуют положения п. 2, 3 ст. 720 ГК РФ и отказывают заказчикам, не оговорившим недостатки при приемке работ, в удовлетворении требований, связанных с выявленными недостатками (постановления ФАС Московского округа от 05.08.2013 по делу № А40-56355/12; Северо-Западного округа от 09.10.2013 по делу № А42-5883/2012; Волго-Вятского округа от 27.12.2012 по делу № А82-429/2012; Восточно-Сибирского округа от 16.03.2012 по делу № А58-2515/2011; Западно-Сибирского округа от 04.10.2013 по делу № А70-12932/2012 и др.).

В других случаях суды отказывают в удовлетворении требований, если выявленные недостатки являются явными, то есть могли быть обнаружены при обычном способе приемки результата работ (постановления ФАС Московского округа от 27.02.2013 по делу № А40-23019/12; от 20.12.2012 по делу № А40-27665/12; от 19.10.2012 по делу № А40-10314/12; определения ВАС РФ от 25.12.2009 № ВАС-16676/09, от 29.04.2011 № ВАС-4717/11, от 08.12.2010 № ВАС-15832/10; определение ВС РФ от 23.12.2014 № 309-ЭС14-5717 по делу № А07-18157/2013; постановления ФАС Дальневосточного округа от 10.04.2009 по делу № А24-4823/2008; Северо-Западного округа от 26.06.2012 по делу № А56-43018/2011; Уральского округа от 18.07.2014 по делу № А60-39028/2013; Центрального округа от 02.07.2013 по делу № А35-7341/2012 и др.).

Если недостатки можно устранить, то отказаться от приемки результата работ не удастся

Достаточно часто заказчики, выявившие в ходе приемки работ, недостатки, ссылаются на них и отказываются от подписания акта приемки. Между тем заказчик вправе отказаться от приемки результата работ лишь в случае обнаружения недостатков, которые исключают возможность его использования для указанной в договоре строительного подряда цели и не могут быть устранены подрядчиком или заказчиком (п. 6 ст. 753 ГК РФ).

Таким образом, если выявленные недостатки не исключают возможность использования результата работ для предусмотренной договором цели или являются устранимыми (а к таким недостаткам относится большинство), заказчик по смыслу п. 6 ст. 753 ГК РФ не вправе отказаться от приемки результата работ. Подтверждением данного вывода служит, в частности, правовая позиция, сформулированная в постановлении Президиума ВАС РФ от 27.03.2012 № 12888/11. Из этого акта следует, что сам факт наличия некоторых недостатков в выполненных работах не может являться безусловным основанием для отказа от подписания актов и оплаты работ.

Конечно, в некоторых случаях суды признают отказ заказчика от подписания акта по мотиву наличия брака обоснованным безотносительно к критериям, установленным в п. 6 ст. 753 ГК РФ (постановления ФАС Северо-Западного округа от 18.10.2013 по делу № А26-11479/2012, Восточно-Сибирского округа от 09.12.2011 по делу № А10-4753/2010, Московского округа от 10.10.2013 по делу № А40-24131/12-69-222).

Но чаще суды признают такой отказ необоснованным, если выявленные недостатки не являются существенными или могут быть устранены (постановления ФАС Западно-Сибирского округа от 09.10.2013 по делу № А45-27503/2012; Уральского округа от 21.08.2013 по делу № А60-43308/2012; Центрального округа от 21.08.2012 по делу № А09-6940/2011; Поволжского округа от 23.05.2013 по делу № А12-25094/2012). Суды при этом часто ссылаются на постановление Президиума ВАС РФ от 27.03.2012 № 12888/11 (постановления ФАС Дальневосточного округа от 18.01.2013 по делу № А73-11770/2011, Центрального округа от 24.01.2013 по делу № А64-1744/2012, Поволжского округа от 11.04.2013 по делу № А55-21845/2011).

Если выявленные в ходе приемки результата работ недостатки являются устранимыми и (или) не исключают возможность его использования для предусмотренной договором цели, защита интересов заказчика должна осуществляться посредством предъявления подрядчику требований, предусмотренных п. 1 ст. 723 ГК РФ. К ним относятся требования о безвозмездном устранении недостатков в разумный срок, соразмерном уменьшении установленной за работу цены или возмещении своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика их устранять предусмотрено в договоре подряда (ст. 397 ГК РФ).

Заказчик вправе по своему усмотрению выбирать способ защиты своих прав из числа предусмотренных данной нормой (п. 1 ст. 723 ГК РФ). Исключением является лишь право на самостоятельное устранение недостатков, которое должно быть прямо предусмотрено договором. Более того, в отдельных случаях суды считают возможным учитывать стоимость некачественно выполненных работ, рассматривая данное обстоятельство как нарушение прав и законных интересов заказчика, при разрешении требования подрядчика о взыскании задолженности по договору подряда, безотносительно к тому, предъявлялся ли заказчиком встречный иск (постановление АС Северо-Западного округа от 23.09.2014 по делу № А56-39257/2013).

Положения пункта 1 статьи 723 ГК РФ являются диспозитивными, поэтому стороны своим соглашением могут ограничить или, напротив, расширить объем прав заказчика при выявлении им недостатков результата выполненных работ (п. 4 ст. 421 ГК РФ).

Суды по-разному оценивают закрепление в договоре конкретных способов защиты права заказчика

Нередко при заключении договора подряда стороны указывают право заказчика в случае выявления им недостатков результата выполненных работ реализовать отдельные правомочия, закрепленные в п. 1 ст. 723 ГК РФ (например, потребовать от подрядчика безвозмездного устранения недостатков), при этом прямо не ограничивая право заказчика воспользоваться иными способами защиты из числа предусмотренных той же нормой. В судебной практике такие договорные условия трактуются по-разному.

Например, при разрешении одного из дел Президиум указал, что предусмотренная договором обязанность подрядчика своевременно устранять выявленные недостатки и дефекты не является исключительной и не может толковаться как лишающая заказчика права требовать соразмерного уменьшения цены по договору (постановление от 05.06.2012 № 17325/11). Правовая позиция, сформулированная в данном постановлении, нашла отражение, например, в постановлении ФАС Московского округа от 18.09.2014 по делу № А40-141287/13. Верховный суд в определении об отказе в передаче этого дела для пересмотра в Судебную коллегию по экономическим спорам ВС РФ по кассационной жалобе подрядчика отметил следующее. Способы защиты, предусмотренные пунктом 1 статьи 723 ГК РФ, применяются по выбору заказчика, а поскольку законом они сформулированы как альтернативные, заказчик может использовать любую из них, но только одну – предпочтительную в конкретном случае. При этом подрядчик не может влиять на данный выбор заказчика (определение от 07.11.2014 № 305-ЭС14-3961).

Аналогичный подход применил также ФАС Волго-Вятского округа при рассмотрении дела № А43-17687/2011. В постановлении от 16.11.2012 по данному делу суд, отклонил довод подрядчика о неправильном применении судами п. 1 ст. 723 ГК РФ. Суд указал, что условиями договора не предусмотрен запрет на осуществление заказчиком права требовать соразмерного уменьшения установленной за работу цены в случаях некачественного выполнения подрядчиком работы. Определением от 26.93.2013 № ВАС-2725/13 коллегия судей ВАС РФ отказала в передаче этого дела для пересмотра в порядке надзора.

Вместе с тем в судебной практике встречается и иной подход, когда суды, давая толкование условиям заключенного сторонами договора, исходят из того, что указание в договоре подряда конкретных способов защиты прав заказчика в случае выявления им недостатков качества работ ограничивает права заказчика на использование других способов защиты.

Практика. Стороны договорились, что в случае выявления недостатков в выполненных работах, они будут составлять совместный рекламационный акт, где будет фиксироваться дата обнаружения дефекта, его характер и срок устранения. Также стороны пришли к соглашению о том, что выявленные таким образом дефекты подрядчик обязан устранить своими силами и за свой счет в определенные заказчиком сроки. При разрешении спора из этого договора суд учел диспозитивный характер нормы п. 1 ст. 723 ГК РФ, и указал, что в договоре предусмотрен иной порядок взаимоотношения сторон. Исходя из того, что заказчик не уведомил подрядчика о выявленных недостатках и не представил доказательств составления рекламационного акта, суд пришел к выводу о том, что подрядчик был лишен возможности заявить свои возражения относительно выявленных недостатков и – в случае их наличия – устранить своими силами и за свой счет. С учетом этого суд кассационной инстанции оставил в силе принятые по данному делу судебные акты, которыми заказчику было отказано в удовлетворении иска о взыскании понесенных им расходов по устранению недостатков работ (постановление АС Северо-Западного округа от 18.09.2014 по делу № А56-40492/2013).

В другом деле ФАС Дальневосточного округа отказал заказчику в удовлетворении требований о взыскании с подрядчика убытков, причиненных некачественным выполнением работ, по мотиву того, что подрядчик неоднократно предлагал устранить выявленные дефекты своими силами (постановление от 02.07.2013 по делу № А51-20222/2011). При этом суд отклонил ссылку заказчика на правовую позицию, сформулированную в постановлении Президиума ВАС РФ от 05.06.2012 № 17325/11, указав что обстоятельства этих двух споров не тождественны.

Особенностью рассмотренного Президиумом ВАС РФ дела № А42-6981/2010 является то, что спор между сторонами возник не из-за недостатков собственно выполненных работ, а в связи с использованием подрядчиком при их выполнении материала ненадлежащего качества. Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество материала для выполнения работы, как указал Президиум ВАС РФ, регулируется п. 5 ст. 723 ГК РФ, который предусматривает, что подрядчик, предоставивший материал для выполнения работы, отвечает за его качество по правилам об ответственности продавца за товары ненадлежащего качества (ст. 475 ГК РФ). При этом если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца, а следовательно, и заказчик в договоре подряда потребовать от подрядчика:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Вместе с тем сформулированная Президиумом ВАС РФ позиция, что предусмотренная договором подряда обязанность подрядчика своевременно устранять недостатки и дефекты, выявленные заказчиком при приемке работ в течение гарантийного срока по договору, не является исключительной и не может толковаться как лишающая заказчика права требовать соразмерного уменьшения цены по договору, кажется универсальной и подлежит применению как в случаях выявления недостатков качества использованных подрядчиком материалов (п. 5 ст. 723, п. 1 ст. 475 ГК РФ), так и в случаях выявления недостатков качества собственно выполненных работ (п. 1 ст. 723 ГК РФ).

Заказчик не может одновременно использовать несколько способов защиты своих прав

Статья 723 ГК РФ устанавливает альтернативные последствия выполнения подрядчиком работ с недостатками. Однако не допускается использование заказчиком нескольких установленных данной нормой закона способов защиты прав, нарушенных ненадлежащим качеством работ (постановление АС Волго-Вятского округа от 22.08.2014 по делу № А39-4551/2013). В другом споре ФАС Волго-Вятского округа указал, что в соответствии с п. 1 ст. 723 ГК РФ в случае некачественного выполнения работ заказчику предоставлена возможность реализовать одно из перечисленных в данном пункте прав. Поэтому заявив требование об устранении недостатков, истец (заказчик) не вправе одновременно требовать соразмерного уменьшения стоимости выполненных работ (постановление от 07.07.2014 по делу № А43-4087/2012). В другом судебном акте тот же ФАС Волго-Вятского округа пришел к выводу о том, что, поскольку истцы (заказчики) воспользовались одним из способов защиты своих прав, связанных с некачественным выполнением работ и предусмотренных п. 1 ст. 723 ГК РФ, заявив требование об обратном взыскании части уплаченных сумм, это исключает возможность применения к подрядчику иных мер, определенных данной статьей (постановление от 18.07.2012 по делу № А11-71995/2011).

Как заставить заказчика подписать и оплатить выполненные работы

Здравствуйте! Мы — подрядная организация,выполнившая ремонт туалета в университете Спб. Работы производились по ФЗ-44. Договор выполнен нами в полном объеме и в срок- 16.12.2015. Приемка произведена следующим образом: Мы отправили письмо на эл.почту о готовности сдать выполненные работы и назначили время сдачи. Комиссия от универа в составе специалиста , осуществляющего контроль за работой,независимого специалиста осуществляющего надзор , и специалиста от эксплуатационных служб приняли работы и забрали акты-выполненных работ КС-2 и КС-3 для подписания. Но на 05.02.2015 нам документы не вернули.Отказа в подписании документов мы не получили, в устной форме куратор от универа нам сказал , что акт не подписывает начальник контрактной службы, который не присутствовал на сдаче объекта. Скажите, что мы должны предпринять в этой ситуации.

Ответы юристов (10)

Добрый день, Людмила
Для начала можно направить претензию заказчику, если есть угроза нарушения сроков по договору.

Статья 753. Сдача и приемка работ

1. Заказчик, получивший сообщение подрядчика о готовности к сдаче результата выполненных по договору строительного подряда работ либо, если это предусмотрено договором, выполненного этапа работ, обязан немедленно приступить к его приемке.

4. Сдача результата работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются актом, подписанным обеими сторонами. При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом и акт подписывается другой стороной.

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, для полного ответа на ваш вопрос нужно видеть сам контракт, как в нем регулируется вопрос порядка приемки выполненных работ и сроков оплаты. Если в контракте предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров, то его нужно соблюсти. По этому по мере вашей возможности выложите пожалуйста контракт, либо номер торгов.

А что сказано в самом контракте про это?

Надо бы его видеть

наверняка в вашем договоре прописаны сроки на подписание и составление мотивированного отказа от подписания КС-2 КС-3? может быть что сроки- прошли — вы свои обязанности исполнили надлежащим образом … тут либо поехать лично на объект -и настоять на подписании всех документов уполномоченными лицами от Заказчика… или- можно отправить письмо — претензию по не соблюдению заказчиком условий договора о сроках и приемке работ- как сказали выше — вариант можно- составлять односторонний акт сдачи работ по ст 753 ГКРФ -для взыскания через суд + неустойка…

1. Любой участник закупки, а также осуществляющие общественный контроль общественные объединения, объединения юридических лиц в соответствии с законодательством Российской Федерации имеют право обжаловать в судебном порядке или в порядке, установленном настоящей главой, в контрольный орган в сфере закупок действия (бездействие) заказчика, уполномоченного органа, уполномоченного учреждения, специализированной организации, комиссии по осуществлению закупок, ее членов, должностных лиц контрактной службы, контрактного управляющего, оператора электронной площадки, если такие действия (бездействие) нарушают права и законные интересы участника закупки.

2. Обжалование действий (бездействия) заказчика, уполномоченного органа, уполномоченного учреждения, специализированной организации, комиссии по осуществлению закупок, ее членов, должностного лица контрактной службы, контрактного управляющего, оператора электронной площадки в порядке, установленном настоящей главой, не является препятствием для обжалования участником закупки, общественным объединением, объединением юридических лиц таких действий (бездействия) в судебном порядке.
3. Обжалование действий (бездействия) заказчика, уполномоченного органа, уполномоченного учреждения, специализированной организации, комиссии по осуществлению закупок, ее членов, должностного лица контрактной службы, контрактного управляющего в порядке, установленном настоящей главой, допускается в любое время после размещения в единой информационной системе плана закупок, но не позднее чем через десять дней с даты размещения в единой информационной системе протокола рассмотрения и оценки заявок на участие в конкурсе, протокола рассмотрения и оценки заявок на участие в запросе котировок, протокола запроса предложений, а в случае определения поставщика (подрядчика, исполнителя) закрытым способом с даты подписания соответствующего протокола. Жалоба на положения документации о закупке может быть подана любым участником закупки, общественным объединением, объединением юридических лиц до окончания установленного срока подачи заявок. При этом в случае, если обжалуемые действия (бездействие) совершены после начала вскрытия конвертов с заявками и (или) открытия доступа к поданным в форме электронных документов заявкам на участие в конкурсе, запросе котировок, запросе предложений, после рассмотрения заявок на участие в аукционе, обжалование таких действий (бездействия) может осуществляться только участником закупки, подавшим заявку на участие в конкурсе, аукционе, запросе котировок или запросе предложений. По истечении указанных в настоящей части сроков обжалование соответствующих действий (бездействия) заказчика, уполномоченного органа, уполномоченного учреждения, специализированной организации, комиссии по осуществлению закупок, ее членов, должностного лица контрактной службы, контрактного управляющего осуществляется только в судебном порядке.

7. Участник закупки, общественное объединение и объединение юридических лиц подают жалобу в письменной форме.
8. Жалоба на действия (бездействие) заказчика, уполномоченного органа, уполномоченного учреждения, специализированной организации, комиссии по осуществлению закупок, ее членов, должностного лица контрактной службы, контрактного управляющего, оператора электронной площадки (далее также — жалоба) должна содержать:
1) наименование, фирменное наименование (при наличии), место нахождения (для юридического лица), фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства (для физического лица), почтовый адрес, номер контактного телефона лица, действия (бездействие) которого обжалуются (при наличии такой информации);
2) наименование, фирменное наименование (при наличии), место нахождения (для юридического лица), наименование, место нахождения общественного объединения или объединения юридических лиц, фамилию, имя, отчество (при наличии), место жительства (для физического лица) лица, подавшего жалобу, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер контактного телефона, номер факса (при наличии);
3) указание на закупку, за исключением случаев обжалования действий (бездействия) оператора электронной площадки, связанных с аккредитацией участника закупки на электронной площадке;
4) указание на обжалуемые действия (бездействие) заказчика, уполномоченного органа, уполномоченного учреждения, специализированной организации, комиссии по осуществлению закупок, ее членов, должностного лица контрактной службы, контрактного управляющего, оператора электронной площадки, доводы жалобы.
9. К жалобе прикладываются документы, подтверждающие ее обоснованность. При этом жалоба должна содержать перечень прилагаемых к ней документов.
10. Жалоба подписывается подающим ее лицом или его представителем. К жалобе, поданной представителем, должны быть приложены доверенность или иной подтверждающий его полномочия на подписание жалобы документ.
11. Жалоба возвращается подавшему ее лицу без рассмотрения в случае, если:
1) жалоба не соответствует требованиям, установленным настоящей статьей;
2) жалоба не подписана или жалоба подписана лицом, полномочия которого не подтверждены документами;
3) жалоба подана по истечении срока, предусмотренного настоящей статьей;
4) по жалобе на те же действия (бездействие) принято решение суда или контрольного органа в сфере закупок.

После подачи жалобы и принятия ее к рассмотрению контрольный орган в сфере закупок в течение двух рабочих дней с даты поступления жалобы размещает в единой информационной системе информацию о поступлении жалобы и ее содержании, а также направляет участнику закупки, подавшему жалобу, заказчику, оператору электронной площадки, в уполномоченный орган, уполномоченное учреждение, специализированную организацию, комиссию по осуществлению закупки, действия (бездействие) которых обжалуются, уведомления о поступлении жалобы, ее содержании, о месте и времени рассмотрения жалобы. В случае определения поставщика (подрядчика, исполнителя) закрытыми способами указанная информация не размещается в единой информационной системе.

И, разумеется, как указано выше, Вы вправе воспользоваться защитой своих интересов в судебном порядке, предусмотренном действующим гражданским законодательством, что подразумевает подачу претензии, и только по результатам ее рассмотрения, либо по истечении установленного срока, подать иск в суд.

Здравствуйте!
1. Необходимо подавать заказчику претензию, в его неправомерном отказе подписывать, акт приема-сдачи работ.
2. Ввиду отказа, подписать акт, составить акт в одностороннем и сдать его, в приемную-канцелярию заказчика. В 2-х экземплярах, один себе, с присвоением входящего номера.
Если Заказчик, всё еще будет упорствовать, то тогда только в Судебном порядке. Через арбитражный Суд.

Акт выполненных работ и претензия клиента

Добрый день. У нас небольшой сервисный центр по ремонту мобильных телефонов и ноутбуков, компьютеров (индивидуальный предприниматель) . Клиент принёс НЕ включающийся ноутбук. 7.10.16 клиент забрал ноутбук из ремонта и подписал акт выполненных (в акте нет печати и реквизитов — только название сц). После произошла неприятная ситуация , а именно : 13.10.16 клиент начал писать на почту — что у него якобы были две планки оперативной памяти, а сейчас он обнаружил, что одну из них мы подменили. Так же сейчас клиент пишет, что угол клавиатуры немного отходит вверху , а до ремонта так не было. Так же просит выдать ему запчасть (северный мост) — которую мы заменили, ссылаясь на то, что автосервисы (согласно «П. 35. Постановления правительства РФ N 290 «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств» ) обязаны к примеру возвращать запчасти. ( Грозится оспорить акт выполненных работ. Конечно же мы ничего не подменяли, но как нам теперь быть в такой ситуации?

Имеет ли юр. силу акт выполненных работ, подписанный клиентом? (его скан во вложении)

Так же при приёме в ремонт, мы используем квитанцию/договор — хотелось бы услышать мнение специалиста, всё ли в квитанции верно? Не противоречит ли она законодательству?

Заранее благодарим за ответ!

Ответы юристов (14)

Здравствуйте. А описания не было при приёме в ремонт ноутбука и его внешнего вида?

Нет, конкретного описания характеристик не было, как и описания внешнего вида. Мы написали так: «Ноутбук HP». Фото документов во вложении

13 Октября 2016, 22:02

На мой взгляд, так как по акту претензий нет, то можете ссылаться на этот акт, указав, что акт был подписан, заказчик осмотрел бук и не предъявлял претензий. И отправить в суд доказывать подмену.

Но вот плохо что не описывали внешний вид при приёме. Хотя опять же, акт потребитель подписал и на этом основании можно ему отказать.

А тот нюанс, что реквизитов нет наших в акте? Только название — оно не официальное. Он в своём письме сказал, что готов оспорить этот акт с юридической точки зрения. Мы в целом хотим уже пойти на встречу и отдать ему планку памяти которую он просит за свой счёт,только бы он успокоился. Но клиент попался настоящий скандалист =( Поэтому нам хотелось бы понимать, акт выполненных работ без реквизитов как в нашем случае, имеет ли силу? Или его действительно можно оспорить?

13 Октября 2016, 22:10

Так же просит выдать ему запчасть (северный мост) — которую мы заменили
Артём

То законом нет такой обязанности вернуть неисправную деталь.

Так же при приёме в ремонт, мы используем квитанцию/договор — хотелось бы услышать мнение специалиста, всё ли в квитанции верно?
Артём Не противоречит ли она законодательству?
Артём

она неполная. Нет указания в каком виде вещь принята, какие недостатки. Нет стоимости ремонта, нет даты оказания услуги точной, то есть сколько дней ремонт будет. То есть нужно сделать более подробную.

Спасибо. Но такой акт приёмки (это наш шаблон) имеет юр. силу, или нет? Поле внешний вид да, отсутствует..добавим обязательно. Поля «стоимость ремонта»и «дата сдачи в ремонт» — мы заполняем вручную. Сколько дней длится ремонт мы поставили — дата готовности аппарата «3-30 рабочих дней» — автоматически на каждой пустой квитанции. Или так делать нельзя?

13 Октября 2016, 22:15

Артем, добрый вечер.

Имеет ли юр. силу акт выполненных работ, подписанный клиентом? (его скан во вложении)
Артём

Да, имеет, до тех пор пока клиент не докажет, что он подписал данный акт под влиянием обмана, заблуждения или иных подобного рода обстоятельств, не позволивших выразить ему собственную волю.

Так же при приёме в ремонт, мы используем квитанцию/договор — хотелось бы услышать мнение специалиста, всё ли в квитанции верно? Не противоречит ли она законодательству?
Артём

Тут также нет никаких противоречий, Вы определили сроки ремонта, определили в пользу кого осуществляется ремонт и главное ремонт какой техники производится.

Основная проблема заключается в следующем:

что у него якобы были две планки оперативной памяти, а сейчас он обнаружил, что одну из них мы подменили.

Так же просит выдать ему запчасть (северный мост) — которую мы заменили, ссылаясь на то, что автосервисы (согласно «П. 35. Постановления правительства РФ N 290 „Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств“ ) обязаны к примеру возвращать запчасти.
Артём

Несмотря на то, что обоснование дано и неверное, но требование все же подлежит удовлетворению.

В частности, согласно ст. 35 Закона РФ „О защите прав потребителей“

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.

Кроме того, по смыслу ст. 714 ГК РФ

Подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда.

Соответственно, если клиент докажет, что было именно две планки оперативной памяти с указанием конкретной марки и параметров, на момент передачи Вам ноутбуку, что после его возврата он обнаружил их подмену (что в данном случае сделать, на мой взгляд достаточно проблематично) — в судебном порядке он сможет с Вас истребовать стоимость планки.

Спасибо. Если позволите, ещё вопрос по поводу » Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя» — запчасть (северный мост) была наша. Но это не играет роль и мы всё равно должны вернуть ему снятый с его ноутбука «северный мост»? Слава богу мы его не утилизировали, нашли и отложили для клиента.

13 Октября 2016, 22:27

Оспорить в какую сторону, что делали Вы или что не делали эту работу?

В принципе тот факт что делали работу может еще и свидетелями доказываться, чеком, если был. То есть тут не столько сама квитанция роль играет, а факт оказания услуги. А моё мнение он скорее всего докажет что ваша фирма оказывала услугу. А вот факт замены планки вряд ли.

Конечно нет, ни в коем случае мы не отказываемся от своей работы.

Я имел ввиду клиента. Клиент пишет, что он «готов оспорить юридическую силу акта выполненных работ» . Поэтому я поинтересовался , действительно ли он так легко может отказаться от подписанного им акта?

13 Октября 2016, 22:29

Это маловероятно. В законе нет обязательных требований к содержанию и реквизитам подобного документа. Нет, также и обязанности исполнителя, т.е. Вас ставить на данный акт печать. Для его легитимности вполне достаточно наличие Ваших реквизитов и подписи от Вашего имени лица, осуществляющего приемку или выдачу товар. При этом с указанным лицом, у Вас должен быть заключен соответствующий договор, которым Вы в числе прочего, наделяете его полномочиями по по подписанию от Вашего имени такого рода документов в процессе осуществления своей деятельности.

Уточнение клиента

Если Вас не затруднит, прошу ответить. Должен ли быть данный договор о праве подписи заверен у нотариуса или можно обойти без этого. А также хотелось бы уточнить, где мы можем найти форму такого договора? Спасибо.

13 Октября 2016, 22:57

Если это все документы. то квитанцию конечно нужно переделывать на будущее.

Можно, это индивидуальные сведения, которые Вы заполняете после первичной оценки характера «повреждений» и перспектив их устранения.

Квитанцию необходимо привести в соответствие с п. 4 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025

(ред. от 04.10.2012)
«Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

В целом квитанция оформлена верно.

Конечно же мы ничего не подменяли, но как нам теперь быть в такой ситуации?
Артём

Согласно п. 14 Правил

Потребитель обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором, с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат). При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе потребитель должен немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку.
Потребитель, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан известить об этом исполнителя в разумный срок по их обнаружении.

Поскольку акт выполненных работ в соответствии с п. 14 Правил подписан, но о недостатках не сообщалось, то следовательно их не было на момент передачи товара. На счет замены запчастей, то маловероятно, что он сможет доказать это, хотя об этом как раз сказано во втором абзаца пункта 14.

Предложите письменно изложить его требования для возможности дать письменный ответ. В ответе пишите, что ремонт проведен качественно, детали не менялись, а неисправные заменены на новые, поскольку он не попросил при приемке замененные детали, то они были утилизированы.

В представленном Вами акте выполненных работ, заказчик не указывает на то, что на ноутбуке имеются какие-либо внешние дефекты, в частности то, что угол клавиатуры немного отходит вверху, а этот недостаток можно было сразу обнаружить при визуальном осмотре. На основании акта по этой претензии заказчика сразу можно отказать.

Согласно представленному договору заказчик был проинформирован о возможных рисках при ремонте ноутбука и согласился со всеми пунктами, что подтверждается его подписью.

Что касается претензии относительно замены планки оперативной памяти, то теоретически он может сослаться на

ГК РФ Статья 724. Сроки обнаружения ненадлежащего качества результата работы1. Если иное не установлено законом или договором подряда, заказчик вправе предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством результата работы, при условии, что оно выявлено в сроки, установленные настоящей статьей.
2. В случае, когда на результат работы не установлен гарантийный срок, требования, связанные с недостатками результата работы, могут быть предъявлены заказчиком при условии, что они были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи результата работы, если иные сроки не установлены законом, договором или обычаями делового оборота.
3. Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками результата работы, обнаруженными в течение гарантийного срока.
4. В случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки результата работы обнаружены заказчиком по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента, предусмотренного пунктом 5 настоящей статьи, подрядчик несет ответственность, если заказчик докажет, что недостатки возникли до передачи результата работы заказчику или по причинам, возникшим до этого момента.
5. Если иное не предусмотрено договором подряда, гарантийный срок (пункт 1 статьи 722) начинает течь с момента, когда результат выполненной работы был принят или должен был быть принят заказчиком.
6. К исчислению гарантийного срока по договору подряда применяются соответственно правила, содержащиеся в пунктах 2 и 4 статьи 471 настоящего Кодекса, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, соглашением сторон или не вытекает из особенностей договора подряда.

Но Вы при этом можете ссылаться на подписанный заказчиком акт выполненных работ, в котором он не отразил свои претензии и принял ноутбук после включения, проверки и внешнего осмотра в рабочем состоянии.Кроме того, если подмена запчасти не имела место, то опасаться нечего, доказать это клиент не сможет.

Какая, никакая — но это его собственность, согласно Вашей же квитанции не оговорено, что Вы удерживаете у себя поврежденные элементы с их последующей утилизацией.

Да пусть оспаривает. Но если он оспорит, то получается сам откажется от того что он у Вас что то ремонтировал. Вам же лучше.

Если это Ваш работник, просто пропишите это в договоре трудовом. Если нет, то выдайте доверенность от ИП. Образцы можете или в интернете заказать или у юриста. Но даже отсутствие доверенности не критично.

Заверять нотариально это не обязательно. Здесь может быть как уже упомянутый трудовой договор, так и, в том случае, если лицо у Вас выполняет разовые функции — договор поручения.

Данные договора Вам может оформить любой из юристов сайта.

Смотрите так же:

  • Земли сельхозназначения какой налог Какой платить налог при продаже земли сельхозназначения? Я ИП на едином сельскохозяйственном налоге, продаю землю сельхозназначения, находится у меня в работе, сею на ней. Какой налог мне платить в налоговую? Ответы юристов (2) Добрый день Андрей […]
  • Проект ликвидации шахт СОУ 10.1.05400632.1:2004 Проект ліквідації вугільних шахт України. Склад і зміст проекту. Зі змінами Відновлено дію ДСТУ ГОСТ 22354:2008 та ДСТУ ГОСТ 22355:2008 Втратив чинність ДСТУ 7495:2014 Протипожежна техніка. Автомобілі пожежно-рятувальні. Частина 2. […]
  • Приказ минздравсоцразвития 210 Приказ Минздравсоцразвития России №210 от 22 ноября 2004 г. Приказ, Минздрав России, 22 ноября 2004 В соответствии с п. 5.2.101. Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства […]
  • Как делится имущество по наследству при разводе Имущество, переданное по наследству, при разделе имущества. Семейная пара подала на развод. При разделе имущества, делится только совместно нажитое имущество? Если супруг получил в наследство квартиру, продал ее и положил деньги на счет, либо приобретет на […]
  • Штрафы превышение скорости на 40 км Все штрафы за превышение скорости в 2018 году Размер штрафа за превышение скорости составляет от 500 до 5000 рублей. За значительное превышение возможно лишение водительских прав на срок от 4 месяцев до 1 года. За превышение скорости не более 20 км/ч — штраф […]
  • Уточнение иска в гпк Уточнение иска Уточнение искового заявления Тема не раскрыта Об уточнении исковых требований в порядке ст. 49 АПК РФ Истцом был предъявлен иск кподтверждающие направление заявления об уточнении требований и расчета требований. В канцелярию можно сдать (с […]
  • Саженцы правила посадки Правила посадки саженцев Здравствуйте, уважаемые друзья! Разберем сегодня правила посадки саженцев на садовом участке. 1. Очень важно перед посадкой не допустить подсыхания корневой системы саженца. Рекомендуется за 1 — 2 суток до начала посадки поместить […]
  • Приказ по вич белгородской области ​В Белгородской области стало больше ВИЧ-инфицированных Больше всего заболевших в Старооскольском районе. В 2017 году в Белгородской области количество впервые выявленных ВИЧ-инфицированных выросло 17 человек по сравнению с 2016 годом. Об этом сообщила глава […]