Рекламация образец о некачественном товаре

Содержание:

Правила составления и образец рекламации поставщику о некачественном товаре

Отношения поставщиков и покупателей выстраиваются таким образом, чтобы обе стороны были удовлетворены результатом и процессом сотрудничества. Однако в процессе поставки товаров нередко возникают ситуации, в которых одна из сторон не довольна качеством предоставленной продукции. Именно в таких случаях иногда приходится составлять такой документ, как рекламация поставщику о некачественном товаре, образец которой можно скачать для ознакомления. Он обязательно должен быть представлен второй стороне, чтобы она не только была оповещена о возврате продукции, то и верно приняла ее к учету.

Причины составления рекламации

Если качественная продукция поставляется в срок и все условия, прописанные в соглашении выполняются, необходимости в составлении каких-либо бумаг не возникает. Однако иногда все же у покупателя возникает реальная необходимость составления рекламации или претензии. Поводом для составления такой бумаги может послужить одно из нескольких обстоятельств:

  • несоответствие целой партии правилам нормам или требованиям, выдвигаемым к подобным видам товаров;
  • неправильная упаковка, комплектация товаров, если нормы определены в соглашении, заключенном между сторонами;
  • несоответствие цены за поставленный товар спецификации и другим документам, которые были составлены между поставщиком и покупателем;
  • товар не поставлен в срок, определенный договором;
  • продукция ненадлежащего качества, с несоответствующим сроком годности и т.д.
  • Что же такое рекламация? По сути, это претензия, которая предъявляется поставщику за нарушение условий договора относительно качества поставляемой продукции и других. Она необходима для оповещения стороны, предоставляющей товары о том, что другая сторона их не принимает, возвращает или требует замены.

    Как правильно составить документ?

    Форма оформления такой бумаги, как рекламация, обязательно должна быть письменной. Кроме того, обязательно придерживаться делового стиля составления бумаг. Образец или бланк составления рекламационного письма законодательно не предусмотрен. Однако это не означает, что бумага составляется в свободной форме. Для верного ее оформления обязательно необходимо включить в текст несколько моментов:

  • наименование организации, которая составляет документ, а также ее юридический адрес;
  • наименование фирмы-поставщика;
  • причину составления и суть претензии, которая лежит в основе написания;
  • выдвигаемые требования или предложения по исправлению ситуации;
  • количество товара, который не соответствует требованиям качества;
  • номенклатура и характеристика продукции;
  • дата составления;
  • подписи ответственных лиц и печать организации.
  • Так как бланк рекламации может быть разработан в каждой организации самостоятельно и принят за основу, то необходимо руководствоваться некоторыми правилами:

  • необходимо приложить копию или оригинальный экземпляр документа, подтверждающего поставку. Таким документом, например, может быть накладная;
  • обязательно наличие печати и подписи лица, отвечающего за приемку или проверку качества товара;
  • обязательна подпись лица, которое приняло товар обратно.
  • В результате, существует определенный принцип составления рекламации, который необходимо соблюдать. Так как законодатель не выдвигает жестких требований к составлению такого документа и не предлагает обязательной формы, то составляется он на бланке организации. Однако существуют правила составления и данные, которые обязательны для включения в документ.

    Способы передачи

    После того как рекламация составлена, ее следует передать поставщику. Идеальным вариантом является предоставление документа лично в руки представителю поставщика. Однако это не всегда реализуемо на практике.

    Если необходимо предоставить претензию на качество товара, то сделать это лучше несколькими способами:

  • почтой с уведомлением. Обязательно необходимо отправить такую бумагу с уведомлением о получении. Это поможет доказать, что поставщик получил документ, и не будет отрицать этот факт в дальнейшем;
  • курьером. В этом случае поставщику придется расписаться в получении письма и это станет подтверждением того, что бумага получена;
  • через представителя компании поставщика.
  • Главное в вопросе предоставления рекламации – своевременно и точно доставить документ до контрагента. Это необходимо, чтобы не только покупатель, но и поставщик верно отразил в учете продукции возврат или иное требование покупателя.

    Структура и образец претензии

    Для того чтобы верно заполнить рекламацию, необходимо следовать определенному алгоритму. Образец можно скачать по ссылке ниже для ознакомления или принятия его за основу при создании собственной формы такого документа.

    При ее разработке следует руководствоваться некоторыми правилами определения структуры документа:

  • указание в первую очередь, в самой верхней части листа наименования отправителя жалобы и получателя. В случае с юридическими лицами претензия пишется на имя директора или генерального директора;
  • посередине листа ниже наименование документа;
  • далее текст с описанием проблемы и требованиями покупателя;
  • перечисление приложений (документов);
  • указание на срок, в течение которого необходимо выполнить требование покупателя или решить проблему;
  • печати и подписи ответственных лиц.
  • Таким образом, написать рекламацию можно в том случае, если поставщиком нарушаются требования к качеству товара или иные, предусмотренные договором. Обязательной формы такой бумаги законом не установлено. Именно поэтому каждая организация может установить собственную форму такой бумаги. Однако необходимо соблюдать ряд требований к структуре и содержанию рекламации. Только верное составление такого документа поможет избежать недопонимания со стороны контрагента.

    Образец рекламации поставщику о некачественном товаре

    При приобретении товара не надлежащего качества покупатель имеет возможность обратиться с претензией к продавцу, а тот в свою очередь направляет рекламацию поставщику. А при прямом взаимодействии покупателя и поставщика — например, при заказе товаров через сеть Интернет, или в том случае, когда продавец и поставщик — это одно и то же юридическое лицо, покупатель направляет рекламацию самостоятельно.

    Однако далеко не все граждане, столкнувшиеся с товаром, не подобающего качества, обращаются с претензиями к продавцу или поставщику, связано это с тем, что бюрократическая волокита отпугивает, да к тому же порой при подобных процессах застрачивается слишком много времени и сил, порой покупатель просто не имеет желание тратить данные ресурсы. Но если речь идет о товаре довольно высокой ценовой категории, заняться восстановлением своим прав и, возможно, возвращением денежных ресурсов, замены товара или выплатой ущерба уже стоит.

    Что такое рекламация

    Для начала стоит разобраться, что из себя представляет рекламация.

    Во-первых, это документ, являющийся одной из разновидностью претензии, чаще всего он предъявляется поставщику, но порой он бывает направлен и в адрес продавца.

    Отличительной особенностью документа является тот факт, что он направляется в адрес поставщика, на товар которого действует гарантия, публично им подтвержденная.

    В каких случаях рекламация составляется

    Как и любой другой документ, имеющий свои отличительные особенности и применяющийся только в надлежащих случаях, рекламация также обладает перечнем случаев, когда ее составление может считаться уместным:

    • В том случае, если покупка не соответствует нормам качества, которые заявлены согласно требованиям к данному виду товара, а также если хранение товара или его транспортировка не отвечают требованиям;
    • Если совершается не розничная, а оптовая покупка, то соответственно в договоре купли-продажи указывается количество приобретаемого товара. И в том случае, если этот пункт нарушается продавцом или поставщиком, клиенту также стоит составить рекламацию;
    • Если оплата производится лишь по прибытию товара, и за время доставки цена товара значительно изменилась в сторону повышению, о чем заранее покупатель предупрежден не был;
    • Если доставленный товар не отвечает заявленной в договоре комплектации — то есть она отличается, товар прибыл не в полной комплектации или составляющие иного характера;
    • И наконец, если поставщиком были нарушены сроки доставки, которые также были указаны в договоре.
    • Получается, что при составлении рекламации основным документом, на содержание которого покупатель может опираться — это договор купли-продажи, составленный до приобретения товара. Именно в случае расхождения с его содержанием клиент обращается к составлению претензии.

      Какие требования могут содержаться в документе

      Так как речь идет о нарушении прав потребителя, то в данном документе кроме прочих пунктов должен присутствовать и тот, который объявит требования пострадавшего лица. Как правило, речь идет о следующих:

    • Замена товара на аналогичных, но без изъянов, которые были изначально обнаружены и стали причиной составления документа;
    • Замена товара на товар с несколько иными характеристиками с учетом денежной разницы;
    • Возвращение денежных средств, уплаченных за товар, который не соответствует характеристикам;
    • Выплата ущерба — как морального, так и материального;
    • Требование об исправлении недостатков, которые и стали причиной составления рекламации.
    • Содержание рекламации

      Так как рекламация — это официальный документ, то при его составлении надо учитывать, что он обладает регламентированным содержанием, которого стоит придерживаться для того, чтобы документ имел юридическую силу. Итак, рекламация должна содержать следующую информацию:

    • Номер договора и дату его подписания всеми сторонами, участвующими в процессе;
    • Контактная информация и наименования организации, в адрес которой претензия и направляется — стоит понимать, что порой проблема возникает не из-за халатности продавца, а поставщика или той организации, которая занималась доставкой, поэтому надо внимательно отнестись к данному пункту;
    • Очень важно соблюдение одной формальности, которая порой кажется не значительной, но имеет большое значение при рассмотрении претензии — речь идет о названии документа — в данном случае это «Рекламация» или «Претензия»;
    • Далее наступает черед содержательной части — именно здесь описывается проблема, причина, по которой товар не устраивает покупателя и излагаются все претензии с указанием всей документации, которая станет доказательством нарушения;
    • Далее в содержательной части упоминаются все пункты законодательства, которые были нарушены — эта часть носит очень важный характер, так как при допущении в нем ошибки, претензия не будет рассматриваться;
    • Полное название товара, указываемое в документации, который и подлежит возврату или обмену;
    • Количество товара, о котором идет речь в претензии;
    • Далее указывается сумму, которая пострадавшее лицо планирует получить;
    • И в конце находится приложение — то все документы и прочие элементы доказательной базы.
    • Особенности составления

      При составлении рекламации очень важно не забывать, что это документ, поэтому при изъявлении претензий надо выполнять требования содержательности и доказательности, то есть претензия не должна быть голословной, а опираться на действительные факты нарушения. Подтверждать эти факты надо документами и прочими элементами.

      Если среди требований покупателя фигурирует расторжение договор купли-продажи, то стоит учитывать, что он будет исполнен лишь в том случае, если нарушения носят действительно серьезный характер. Вообще, составление требований в адрес продавца или покупателя — это очень важный процесс, так как важно понимать, что требования должны быть изложены четко и понятно, а также опираться на законодательство и содержание договора, то есть носить адекватный характер.

      В том случае, если лицо, на чей адрес направляется жалоба, уклоняется от получения. а значит, и исполнения требований, которые там изложены, гражданин имеет право обратиться в суд или в Роспотребнадзор. Последняя инстанция начнет проверку производства в целом и в частности тех пунктов, что изложены в рекламации.

      При рассмотрении дела в суде особое внимание уделяется правильности составления документа, а также исполнения передачи претензии в адрес поставщика.

      Сроки рассмотрения

      В зависимости от того, к какой категории относится товар, или какие требования выдвигает покупатель, у его продавца или поставщика имеются разные периоды, в течение которых они обязаны рассмотреть рекламацию и дать на нее ответ.

    • Если речь идет об исправлении недостатков — то рассмотрение должно длиться не более 20 дней;
    • А вот замена занимает 21 день;
    • Если необходимо возместить расходы, которые покупатель понес из-за некачественного товара, то рассмотрение может длиться до 22 дней;
    • А также возмещение стоимости товара, характеристики которого не удовлетворили покупателя, занимает не более 22 дней.
    • Итак, при нарушении прав покупателя, он может направить соответствующий документ в адрес продавца или поставщика. Гражданин может как самостоятельно заняться составлением документа (образец рекламации можно скачать в Интернете) или обратиться к специалисту, особенно если речь идет о товаре особо крупной ценовой категории.

      С развитием интернет-торговли все больше покупателей вынуждены обращаться к поставщику товара с претензиями по поводу качества товара, его комплектности и соответствия фактически предоставленного продукта заказанному.

      Не все ознакомлены с нормативно урегулированными способами восстановления своих прав вследствие получения некачественного товара или услуги, и не все хотят вступать в длительную и не всегда результативную процедуру замены товара.

      Однако, если речь идет о таком дорогостоящем товаре, как бытовая техника или одежда популярных торговых марок, то вам необходимо проявить настойчивость и последовательность, чтобы не понести существенные материальные затраты.

      Для этого вы можете воспользоваться на первый взгляд простой, но имеющей множество особенностей и правовых тонкостей процедурой – написанием рекламации.

      Рекламация – это письменный документ, одна из разновидностей претензии покупателя, предъявляемая продавцу или поставщику. Рекламация направляется в рамках действия гарантии на товар, публично подтвержденной продавцом. Поводы для написания – ненадлежащее качество или количества поставки. Дополнительные требования – об устранении недостатков, о снижении цены товара, о возмещении ущерба.

      Как написать претензию поставщику о бракованном товаре?

      Рекламация поставщику по поводу некачественного товара должна содержать:

    • Реквизиты документа (дата, регистрационный номер);
    • Наименование стороны, которой предъявляется претензия;
    • Наименование самого направляемого документа (Рекламация);
    • Перечень документов, послуживших основанием заключения сделки и поставки товара (Договор купли-продажи, договор поставки, товарно-транспортная накладная, счет-фактура);
    • Параметры и характеристики товара (наименование, количество, единицы измерения, комплектность);
    • Основание для написания рекламации (недостатки поставленного товара, повреждения, дефекты, производственный брак, снижающие эксплуатационные свойства и функции продукции);
    • Ссылки на соответствующие нормативно-правовые акты, регулирующие данные правовые отношения (Закон о защите прав потребителей, положения ГК РФ);
    • Действия, которые должна совершить противоположная сторона для восстановления нарушенных прав покупателя, исходя из предъявляемых претензий по поводу состояния поставленной продукции.
    • Размер причиненного ущерба вследствие незаконных действий поставщика продукции;
    • Подпись должного лица и печать отправителя рекламации.
    • Рекламацию с необходимыми приложениями вы можете направить поставщику почтовой службой России или доставить лично (курьером).

      В случае почтового способа доставки рекламации документы необходимо отправлять заказным письмом с описью вложения, что защитит вас от утверждений недобросовестного поставщика о том, что он не получил рекламации, или что в письмо были вложены не все предусмотренные для таких случаев документы.

      При личной или курьерской доставке письма его необходимо вручить сотруднику службы делопроизводства, который должен подтвердить факт получения письма своей подписью и указанием даты на вашем экземпляре рекламации, или путем оттиска специального штампа для входящей корреспонденции.

      Образец ответа на претензию.

      Про образец претензии по доставке товара читайте тут.

      Необходимые документы для подачи рекламации о товаре ненадлежащего качества

      Чтобы застраховать себя на случай поставки некачественного товара, все особенности возврата товара вам необходимо оговорить и прописать еще на стадии заключения договора купли-продажи (поставки).

      Законодательство о защите потребительских прав предоставляет покупателю право отказаться от договора купли-продажи или поставки, если были выявлены недостатки товара, о которых стороны не договаривались, требовать возврата стоимости продукции и возмещения потерь и убытков.

      Гражданское законодательство РФ основанием для возврата товара предусматривает его несоответствие обязательственным соглашениям по качеству, ассортименту, комплектности, по таре и упаковке.

      Для того, чтобы ускорить рассмотрение рекламации по поводу возврата некачественного товара, приложите к письму-претензии копии таких документов:

    • товарный или кассовый чек;
    • гарантийный талон;
    • договор купли-продажи или поставки;
    • документ об оплате доставки товара;
    • Гарантийный акт ремонтной мастерской или обслуживающего центра;
    • заключение независимого экспертного учреждения.
    • Что делать, если поставщик не отвечает на поданную претензию?

      Направить поставщику рекламацию о недостатках товаров, даже правильно оформленную, с предоставлением всех доводов и оснований – это только половина дела.

      Арбитражное процессуальное законодательство обязывает стороны соблюдать досудебный порядок разрешения спора по качеству поставленного товара путем направления рекламации (отдельного вида претензии).

      В общем устанавливается 30-дневный срок поставщику для добровольного удовлетворения претензии, начиная с даты направления рекламации.

      Судебный способ разрешения спора возможен только по прошествии предусмотренного на рассмотрение претензии срока в 30 дней.

      Если речь идет о нарушении прав потребителей, то действующий в этой сфере специальный Закон устанавливает более сжатые сроки для ответа на рекламацию покупателя – 10 дней.

      За нарушение предусмотренных законом сроков поставщик должен будет выплатить потребителю неустойку, или пеню, составляющую один процент от цены товара за каждый день нарушения.

      Если невзирая на штрафные санкции поставщик не выполнил требования, изложенные в рекламации, или вообще не ответил на нее, вы вправе обратиться в суд с иском о защите своих прав.

      Одним из доказательств принятия покупателем мер досудебного урегулирования спора является ваш экземпляр рекламации с приложением копий соответствующих документов, документы, предоставленные почтовым сервисом, об отправлении корреспонденции в адрес поставщика.

      Рекламация и претензия: в чем разница

      В современном обществе не обойтись без возникновения спорных ситуаций при взаимодействии с конкурентами, деловыми партнёрами, клиентами. Для решения такой проблемы иногда приходится привлекать все свои способности и умения. Поэтому каждому деловому человеку необходимо знать, что такое рекламация и претензия разница между ними и случаи, когда их нужно применять.

      Что такое рекламация и претензия

      Нет никакого отличия между определением каждого из них – они оба подразумевают собой объявление о нарушении заключенной сделки. В этих документах указываются требования к должникам и описание нарушенных договорённостей.

      Рекламационный лист направляется продавцу с указанием низкого качества полученного товара или оказанной услуги. Пример ситуации, где клиент может потребовать возмещение ущерба – при заключении договора на монтаж окна недобросовестная компания реализует пластиковый профиль низкого качества.

      Претензионный лист необходим в случае, когда одна из сторон замечает недочёты в деятельности своего партнёра, а также нарушение условий выполнения договора.

      Рекламация и претензия: разница между ними

      Оба документа – это выражения недовольства, которые не будут особо отличаться друг от друга и нужны для урегулирования споров еще до судебного разбирательства.

      И хотя между этими документами нет существенной разницы, узнать, чем рекламация отличается от претензии на самом деле можно из таблицы №1, указанной ниже.

      Таблица 1. Различия и сходства.

      Как составлять рекламацию и претензию: основные правила

      При составлении письма-рекламации необходимо выполнить следующее:

    • Составить документ на отдельном бланке по установленному образцу.
    • Отправить его заказным письмом или же лично доставить адресату.
    • В самом рекламационном акте указывают:

    • Полное наименование организации или ФИО человека.
    • Название документа, дата и номер.
    • Товар или услугу.
    • Основания для рекламации – плохое качество, несоответствие реального товара заявленному.
    • Доказательства.
    • Требования – ремонт, замена, возмещение убытков и т. д.
    • В письме претензии необходимо указать следующие данные:

    • Дата и номер документа.
    • ФИО.
    • Данные адресата.
    • Перечисление недостатков, нарушений.
    • Требования.
    • Дата и подпись.
    • Тонкости и нюансы

      Жалобы составляются в 2-х экземплярах, на которых получатель должен поставить отметку о получении.

      Что касается рекламации, то получатель письма должен правильно отреагировать. Если все верно, то необходимо поставить подпись, подтверждающую получение и начинать выполнять требования. В случае возмещения убытка, обмена товара на более подходящий, весь конфликт может быть исчерпан еще до суда.

      Если с рекламацией он не согласен, тогда не следует ставить подпись о получении. Заказанное письмо через месяц уже возвратиться отправителю. В этом случае в суд будет направлен иск и проблема выносится на арбитраж.

      Письмо отправляется в специальный отдел компании, который его рассматривает на предмет грамотного оформления и занимается решением проблемы.

      В каком бы виде ни была оформлена жалоба по образцу, ее необходимо составлять с учётом всех требований – только такое ответственное отношение к делу может гарантировать возвращение потраченных средств или возмещение убытков пострадавшей стороне.

      Правила оформления рекламации о товаре ненадлежащего качества, образец и порядок составления

      Приобретение товаров далеко не всегда оправдывает ожидания покупателя – случаи нарушения условий указанного договора распространены практически в любой сфере деятельности. При нарушении требований о качестве приобретенной продукции, ненадлежащей комплектации товара, а также при несоблюдении сроков поставки поставщику предъявляется рекламация.

      Что это такое

      Под рекламацией понимается претензия поставщику, которая составляется по факту выявления различных нарушений. Целью предъявления претензии могут являться:

    • возврат некачественной продукции с возмещение понесенных расходов;
    • требование о безвозмездном устранении недостатков (проведение гарантийного или иного вида ремонтных работ);
    • снижение стоимости приобретенного товара;
    • возмещение убытков, возникших по причине нарушения существенных условий поставки.

    Претензионный порядок урегулирования спора с участием граждан регламентируется Законом «О защите прав потребителей» и является обязательным условием перед обращением в суд.

    Рекламация, образец которой можно скачать на нашем сайте, является официальным документом, поэтому ее необходимо составить в письменной форме. Кроме того, при направлении рекламационного письма, необходимо располагать доказательствами его получения поставщиком – личной подписью на втором экземпляре претензии или квитанцией о почтовом отправлении.

    Форма претензии должна содержать исчерпывающую информацию о сути договорных отношений и выявленных нарушениях. В частности, в бланке рекламации указывается:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
    +7 (800) 500-27-29 доб 882

    Это быстро и бесплатно!

    • наименование поставщика, которому адресована претензия;
    • личные данные покупателя и его контактная информация;
    • ссылка на договор купли-продажи товара, либо место, время и условия приобретения продукции;
    • описание поставленного товара, а также его упаковки, комплектации и сроков;
    • перечень нарушений условий поставки, выявленных покупателем;
    • состав требований, которые предъявляются недобросовестному поставщику.
    • Претензия подписывается лично покупателем или его представителем по доверенности. Также целесообразно одновременно направить копию претензии в учреждение Роспотребнадзора, которые уполномочены на проведение проверок продавцов и привлечение их к ответственности.

      Состав требований в рекламации

      В содержание претензии необходимо включить конкретные требования, которые будут соответствовать нормам Закона «О защите прав потребителя». При оформлении рекламации о некачественном товаре покупатель имеет право предъявить следующие требования:

    • об устранении выявленных нарушений и недостатков за счет поставщика;
    • заявление на возврат товара продавцу с возмещением его стоимости или предоставлением изделия, аналогичного по целевому назначению, цене и т.д.;
    • расторжение договора купли-продажи, при котором осуществляется возврат товара поставщику с возмещением его стоимости, а также компенсация убытков и морального вреда.
    • Каждое из указанных требований должно быть аргументировано обстоятельствами выявленных нарушений. Например, расторжение договора поставки допускается при существенных недостатках продукции, препятствующих использование вещи или изделия по прямому назначению. Также можно потребовать возврат денежных средств в случае, если в результате проведения ремонта недостатки вновь проявляются, либо носят неустранимый и систематический характер.

      Одновременно с предъявлением претензии необходимо вернуть товар поставщику для проведения ремонта или для возмещения суммы, уплаченной по договору купли-продажи. Если недобросовестный поставщик уклоняется от получения рекламации, данная проблема решается относительно просто путем направления письма почтовым отправлением. В случае с возвращаемым товаром такой способ может оказаться нереализуемым, поэтому при направлении претензии по почте необходимо указать, где и как поставщик может забрать товар.

      Если одновременно с направлением рекламации потребитель обратился с жалобой в службу Роспотребнадзора, может назначаться проверка по фактам, указанным покупателем. При подтверждении указанных обстоятельств недобросовестный поставщик будет отвечать не только перед покупателем, но и перед государством. В состав возможных видов ответственности будут входить неустойка покупателю, а также штраф, который подлежит уплате потребителю и в доход государственного бюджета.

      Предъявление рекламации – обязательное условие для последующего обращения в суд, если поставщик откажется удовлетворять законные требования потребителя.

      На рассмотрение претензии установлены следующие сроки:

    • для устранения недостатков некачественного товара – не более 20 дней;
    • для замены некачественного товара – не более 21 дня;
    • на возмещение расходов, которые покупатель понес на ремонт некачественного изделия – не более 22 дней;
    • на возмещение стоимости приобретенной вещи – не более 22 дней;
    • на возмещение убытков, вызванных нарушениями при поставке продукции – не более 22 дней.
    • Если в указанные сроки потребитель не получает ответа на свои законные требования, либо поставщиком заявлен отказ в удовлетворении претензии, возникает основание для передачи спора на рассмотрение судебных органов. Для подачи документов в суд ключевую роль будет играть правильность составления рекламации, а также соблюдение порядка ее направления поставщику.

      К исковому заявлению, направляемому в суд, необходимо приложить копию рекламации, доказательства ее направления поставщику, а также ответ продавца, если он был направлен заявителю. Соблюдение сроков рассмотрения претензии напрямую повлияет на размер неустойки, которая будет взыскана с недобросовестного продавца.

      Образец претензионного письма поставщику о некачественном товаре

      Одна из самых популярных форм выражения недовольства покупателем – это претензионное письмо о возврате некачественного товара. Некачественным товаром считается тот, что по указанным причинам не выполняет свои функции или не удовлетворяет основные заявленные требования. Чтобы составить юридически правильную рекламацию о возврате, необходимо использовать образец претензионного письма о некачественном товаре, знать законодательную базу и четко описать, в каком месте покупка оказалась бракованной.

      Законодательная база

      Интересы покупателей на государственном уровне полностью защищает Гражданский кодекс РФ и соответствующий закон о защите прав потребителей. В нем четко указывается, что если после приобретения, покупатель обнаруживает недостатки, повреждения (полученные в магазине, в процессе транспортировки или изготовления), а также заводской брак, он имеет полное право вернуть его обратно в магазин и получить обратно потраченные на него деньги в полном объеме.

      Претензия имеет срок действия на весь гарантийный период, указанный в документации. Если гарантийный срок отсутствует, то он устанавливается законом автоматически на два года со дня покупки товара.

      Основные законные положения, которые защищают покупателя, следующие:

    • Статья 21 в законе «О защите прав потребителя».
    • Статья 475 Гражданского кодекса РФ.
    • Также во время разбирательств рекомендуется подкреплять свою позицию следующими документами:

    • Статья 309 ГК РФ гласит о том, что продавец должен выполнять свои обязательства перед покупателем, согласно закону.
    • В статье 310 ГК РФ указывается, что односторонний отказ от выполнения своих обязательств не допускается.
    • В законе о «Защите прав потребителей» четко написано, что доставку крупногабаритных грузов (товаров) осуществляет продавец за свой счет. Если такая услуга отсутствует, то продающая сторона должна ПОЛНОСТЬЮ перекрыть расходы потребителя на транспортировку после соответствующего требования.
    • Статья 503 ГК РФ описывает, что клиент имеет полное право вернуть некачественный товар на точку продажи, если в гарантийный срок был обнаружен брак.
    • В 18 статьей того же закона «О защите прав потребителей» говорится, что продавец ОБЯЗАН принять некачественный товар и вернуть деньги, даже если у покупателя отсутствует товарный или кассовый чек.
    • Обратите внимание! В процессе составления рекламации, используя образец письма-претензии о некачественном товаре, свою позицию потребитель должен подтвердить одним из вышеприведенных нормативных актов.

      Действия перед написанием рекламации

      Перед тем, как составить претензионное письмо, образец которого находится далее, необходимо разобраться с основными понятиями и его структурой. В обращении необходимо четко описать обнаруженный брак и попросить продавца устранить нарушение (обменять товар или вернуть деньги – по желанию потребителя).

      В письме нужно указать официальное название компании, а также при возможности фамилию руководителя, которому будет передана рекламация. Найти данные управляющего можно в уголке покупателя (он обязан быть в каждом магазине), спросив у продавцов или консультантов, а также на сайте предприятия, если такой имеется.

      После соглашения продавца на возмещение убытков, есть два варианта решения ситуации:

    • Покупателю возвращается полная стоимость купленного товара.
    • Товар обменивается на аналогичный, но хорошего вида и качества.
    • ВАЖНО! Претензия не рассматривается, если покупатель хочет обменять надлежащий продукт.

      Также перед началом составления письма (это также касается претензии поставщику по качеству товара), нужно определиться с тремя основными вопросами:

    • Каким образом был куплен товар: через договор или в точке розничной продажи?
    • Сохранились ли какие-либо документы, подтверждающие приобретение: товарный или кассовый чек, акт приема передачи?
    • Вписывается ли претензия в рамки гарантийного срока, и указан ли он вообще?
    • Еще одна ситуация, в рамках которой рекламация не может быть рассмотрена, происходит, когда покупатель был заранее оповещен о недостатках продукта (такое часто случается на распродажах или акциях). В таком случае оповещение подтверждается покупателем документально, и копия акта остается у продавца.

      Что указывать в рекламации

      О того, как покупателю написать письмо-претензию поставщику (образец находится в конце статьи), зависит исход решения дела. Этим действием он дает понять продавцу, что, если его законное право не будет удовлетворено, он обратится в суд, и конфликт будет решаться на более высоком уровне.

      Потребитель имеет право составлять документ по своему усмотрению, однако, с обязательным указанием деталей о некачественной услуге или плохом товаре. Продавцы всячески избегают ответственности и обязательств, часто нарушая закон. Обезопасить свои интересы помогут следующие простые шаги:

    • Рекламация должна быть написана в двух экземплярах. Одна передается руководству поставщика, вторая (с пометкой о том, что первую получили – подойдет роспись представителя компании) остается на руках у клиента.
    • В документе четко прописываются: дата, время, место (адрес) покупки, а также детальное описание обнаруженного брака.
    • Дополнительно нужно указать заявленные характеристики товара (их перечень зависит от конкретного товара, но практически все данные можно взять на сайте производителя). В эту же графу вписывается серийный номер бракованного товара.
    • Отдельно в обязательном порядке идет перечисление недостатков продукта, с подробным рассказом о том, при каких обстоятельствах и когда они были обнаружены.
    • В конце нужно четко прописать просьбу о замене (или возвращении денег) некачественного товара, сделав акцент на том, что ввиду брака не представляется возможным им полноценно пользоваться.
    • Не стоит забывать и об упоминании ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ экспертизы продукта за счет продавца с целью установления происхождения неполадки.
    • Все пункты претензии подкрепляются соответствующими нормативными актами, законами и документами.
    • Подтвердить наличие документа об оплате. Если чек отсутствует, настаивать на том, что продавец обязан принять некачественный товар без него.
    • Если фактический вес товара больше 5 килограмм, прописывается выбранный покупателем способ его доставки.
    • Документ подкрепляется подписью автора (расшифровка инициалов обязательна).
    • СОВЕТ! Все мысли, аргументы и факты нужно выкладывать четко, просто и лаконично. Не нужно «лить воду» и расписывать претензию на несколько страниц.

      Структура претензионного письма

      Скорость решения проблемы определяется правильностью составления документа. В нем не должно быть грубостей, хамства и матов, однако предпочтительнее, чтобы он был написан «жестким» языком. Строгий шаблон письма отсутствует, но нижеприведенные образцы для юридических и физических лиц, помогут составить обращение корректно.

      Сам бланк-заявка о замене некачественного товара должна иметь следующую структуру:

    • Вступление, в котором необходимо указать данные о продавце. Где их взять, было описано выше. Также в качестве источника подойдет договор купли-продажи.
    • Основная часть. В ней прописываются обстоятельства и условия покупки, характеристики товара, а также время и ситуация, когда брак был обнаружен.
    • После «тела» документа, все заявленные слова подкрепляются законодательной базой. Следует четко указать источник и номер статьи, на которую ссылается данная претензия.
    • В заключение прописываются требования к продавцу: обмен некачественного товара или возврат средств.
    • Образец, как правильно составить письмо-претензию

      В данном подразделе приведены два варианта образцов писем-претензий о некачественном товаре. В них есть небольшие отличия, так как один предназначается для физических (частных) лиц и касается их личных покупок в магазинах. Вторая рекламация пригодится юридическим лицам и руководителям предприятий, которые будут составлять документ для поставщиков некачественного товара. Они выглядят следующим образом:

      1. Для физических лиц (дополнение 1).
      2. Для юрлиц и предприятий (дополнение 2).
      3. Заключение

        Если сотрудники торговой точкой не желают принимать претензионное письмо, потребитель должен потребовать их письменного отказа в исполнении своих законных обязательств. С этим документом и своей рекламацией он может смело подавать судовой иск и требовать возмещение средств или компенсации.

        Образец составления претензии поставщику о некачественном товаре

        В настоящее время деловые отношения принято оформлять с помощью договора. Как бы вы не доверяли бизнес-партнеру, закрепите вашу сделку на официальной бумаге, чтобы защитить свои интересы в конфликтных ситуациях. В этом документе подробно расписываются условия, сроки и оплата за предоставление товара или услуги.

        Когда пишется претензия

        Как правило, в договоре, заключаемом между сторонами, должны быть прописаны способы и порядок досудебного разрешения спорных ситуаций. Претензия поставщику может быть написана в случае нарушения договора, например:

      4. деньги были перечислены на счет, а товар так и не поступил;
      5. прибыл товар, не соответствующий нормам качества, или с браком;
      6. товар был заменен или испорчен по вине поставщика;
      7. нарушение сроков поставки.
      8. Подробно остановимся на ситуации, когда прибывший товар оказался с браком. Закон о защите прав потребителей находится на стороне клиентов, поэтому пострадавшая сторона, с помощью претензии, может потребовать от поставщика следующих действий:

      9. бесплатно заменить продукт на аналогичный;
      10. провести замену на другой товар с возможностью доплаты;
      11. снизить стоимость приобретенной вещи;
      12. устранить дефекты за счет поставщика;
      13. полностью расторгнуть деловые отношения между сторонами.
      14. Если устное обращение к контрагенту не дало никаких результатов или он придумывает необъективные причины для отказа, то следует написать претензионный акт по качеству товара.

        Как составить претензию

        Жалоба поставщику на некачественный товар оформляется в письменном виде, законодательством Российской Федерации не предусмотрено четкой структуры бланка, но старайтесь придерживаться общих правил, чтобы исключить возможность двойного понимания текста и указать все важные моменты.

      15. Четко и подробно формулируйте претензии и требования к поставщику, избегайте слишком эмоциональных предложений.
      16. В жалобном акте необходимо указать все виды ожидаемых компенсаций, включая пени, неустойки и дополнительные расходы.
      17. Для обоснования недовольства используйте ссылки на нарушенные статьи законов.
      18. Дополните свое обращение подтверждающими документами: договором, квитанциями, результатами проверок.
      19. Указывайте конкретные сроки, в течение которых поставщик должен принять меры для урегулирования ситуации.
      20. Если организация регулярно сталкивается с необязательными поставщиками, то целесообразно завести специальный журнал, куда будут записываться все претензионные акты и ответные действия контрагентов.

        В любом образце рекламации поставщику о некачественном товаре можно найти следующую информацию:

      21. Полное название и адрес фирмы-контрагента.
      22. Подробное описание проблемы, вынудившей обратиться к поставщику.
      23. Требования пострадавшей стороны, а также формы компенсации.
      24. Дата написания претензии и ее номер.
      25. Сроки, данные поставщику для мирного урегулирования конфликта.
      26. Личные данные и телефон уполномоченного лица.
      27. Важно! Покупатель вправе выбрать наиболее удобный ему способ компенсации: в некоторых ситуациях от поставщика потребуется просто доставить заказ, компенсировав при этом просроченное время.

        Некачественный товар должен быть заменен за счет поставщика, который дополнительно оплачивает повторную транспортировку продукции к клиенту или от него.

        Куда отправить претензию, и сроки ее рассмотрения

        Проще всего послать жалобу заказным письмом – получение уведомления станет гарантией того, что контрагент получил ваш претензионный акт.

        При использовании курьерской службы для передачи документа попросите ее сотрудников на втором экземпляре бланков записать дату, данные принявшего бумагу сотрудника и входной номер, присвоенный акту.

        Срок ожидания ответа от поставщика не должен превышать 30 календарных дней. Компании, которые ценят своих клиентов и репутацию, решают все вопросы в более сжатые сроки.

        Если в течение месяца претензия так и осталась без ответа или компенсация за неудобства не удовлетворила покупателя, то он может обращаться в вышестоящие инстанции, например, суд.

        Смотрите так же:

        • Правило палатки Палатки для зимней рыбалки Большинство любителей зимней рыбалки стараются обзавестись хорошей и качественной палаткой для зимней рыбалки. Это связано с тем, что условия, когда на улице имеется холодный ветер и мороз способны свести к нулю то удовольствие, […]
        • Пдд 2018 какой штраф за во Штрафы за тонировку в 2018 году В 2018 году активизировались слухи о повышении штрафов за чрезмерную тонировку. Связано это с многочисленными законодательными инициативами по улучшению дорожного движения, находящимися на рассмотрении в Государственной Думе. […]
        • Налоги на додж рам Продажа Dodge Ram, 2003 год в Иркутске Налог на 2018 год 17 625 руб. Дополнительно: DODGE RAM 1500 Категория "B", налог грузовой. Очень надежный выносливый и крепкий Монстр. Машина в отличном для своих лет состоянии. Никаких подводных камней. Вся обслужена, […]
        • Приказ о возложении обязанностей директора на время отпуска образец Приказ на временное исполнение обязанностей Если директору (или собственно любому должностному лицу) предстоит командировка, он внезапно заболел или возникла иная причина его временного отсутствия на рабочем месте, то пришло время составить приказ на […]
        • Снижение административного штрафа О снижении размера административного штрафа ниже низшего предела При присутствии выдающихся условий, которые связаны с характером произведенного нарушения и его следствиями, имущественным и материальным положением привлекаемого к административной […]
        • Как гласит закон архимеда ЗАКОН АРХИМЕДА ЗАКОН АРХИМЕДА – закон статики жидкостей и газов, согласно которому на погруженное в жидкость (или газ) тело действует выталкивающая сила, равная весу жидкости в объеме тела. Тот факт, что на погруженное в воду тело действует некая сила, всем […]
        • Судебная экспертиза на тульской Центр судебного представительства и судебных экспертиз Чистое Право на метро Тульская Едва ли можно знать заранее, когда вам может понадобиться юридическая помощь. Центр судебного представительства и судебных экспертиз Чистое Право (рейтинг на Zoon — 5) […]
        • Как в споре создать монстра Как в Sims 3 создать монстра? Хотите заполучить в друзья настоящего симбота? Их еще называют монстрами. А может быть вы хотите, чтобы он стал членом вашей семьи? Это довольно легко устроить. Важно! Создать монстра можно только если у вашего сима имеется […]