Составления акта рекламации

Содержание:

Как формируется акт рекламации

В соответствии с законодательными нормами в подтверждение предоставления услуг составляется специальный акт приемки. Но иногда случается, что по каким-то причинам качество услуг не устраивает заказчика.

В такой ситуации ему необходимо будет сформулировать в документальной форме рекламацию. Такой акт в дальнейшем может быть использован для решения различных задач.

В том числе при проведении судебных разбирательств для подтверждения собственной правоты. На 2018 год такой документ не имеет унифицированной стандартной формы.

Содержание

Именно поэтому стоит заранее ознакомиться со всеми нюансами составления. Так как в документе необходим будет указать некоторые важные моменты. В противном случае он попросту признается недействительным.

Общие аспекты ↑

В соответствии с действующим на территории Российской Федерации законодательством необходимо обязательно составлять документацию по оказанным услугам.

Сегодня выполнение определенной работы должно выполняться при составлении специальных документов. При приемке составляется именно акта приема таких работ. Но при этом существует большое количество самых разных нюансов.

Например, если по какой-то причине заказчика не устраивает полученная на выходе услуга – он имеет право потребовать возмещения или же иного.

Но для подобного необходимо в обязательном порядке будет составить специальный акт рекламации. Он используется для решения достаточно обширного перечня самых разных задач.

Ознакомиться с таким перечнем лучше всего заблаговременно. К основным вопросам, рассмотреть которые по возможности стоит заранее, относятся следующие:

  • что это такое?
  • какова его роль?
  • законодательная база.
  • Что это такое

    Под самим термином «рекламация» подразумевается наличие каких-либо претензий к исполнителю работы определенного типа.

    Данный термин обозначает собой документ, в котором отражается перечень обязательных к исправлению недочетов. Такого рода акты составляются в различных сферах деятельности. Чаще всего именно в сфере услуг.

    Например, если заказчик составил с исполнителем договор на оказание строительных работ, последний обязан соблюдать условия данного договора, техническое задание.

    По результатам выполнения такой работы будет иметь место проверка. В случае если претензии отсутствуют – составляется акт выполненных работ.

    Он подписывается в двустороннем порядке, после чего осуществляется оплата. Но иногда случается, что по различным причинам качество работы не устраивает заказчика.

    Имеется определенный перечень претензий. Например, необходимо устранить определенные недостатки. В таком случае составляется специальный документ – акт рекламации, который можно скачать здесь.

    Унифицированной формы он не имеет, но обязательно включает в себя информацию о сторонах договора и перечень работ, исправить которые будет необходимо.

    Какова его роль

    Акт исследования по рекламации позволяет реализовать большое количество самых разных задач, связанных со сферой услуг. Именно поэтому следует максимально внимательно отнестись к составлению такого документа.

    В противном случае использовать его по назначению попросту не удастся. К тому же неграмотно составленную рекламацию исполнитель, иное лицо может успешно оспорить.

    На данный момент бланк акта позволяет решить множество различных задач. К наиболее существенным относятся следующие:

    В первую очередь нужно помнить об использовании данного документа для формирования различного рода отчетности. Ссылка на данный документ делается в специальных регистрах финансового учета.

    Его периодически проверяется налоговая служба. Важно помнить, что нередко именно при помощи отражения недостоверной информации в таких актах реализуются коррупционные схемы.

    Потому стоит избегать допущения ошибок. Не менее важная функция – защита собственных интересов. Причем как покупателя, так и продавца. Осуществлять такую защиту возможно через суд и другие надзорные органы.

    Так как данный документ подтверждает факт передачи товара покупателю. В акте отражается информация по поводу услуги, а также различная иная.

    Причем в суде для защиты собственных интересов акт можно использовать лишь при соблюдении нормативов её составления. Именно поэтому необходимо соблюдать основные правила составления.

    В противном случае при возникновении претензий у одной из сторон договора по оплате/качеству услуг защитить свои права будет сложно или же попросту невозможно.

    Признанные ничтожными на юридическом уровне документы не допускается прилагать к исковым заявлениям в суде.

    Законодательная база

    Формат данного акта рекламации в законодательстве никак не обозначается. В то же время существуют определенные законодательные акты, в соответствии с которыми необходимо будет составлять такой документ.

    Это позволит избежать множества самых разных затруднений. Основным документом, который этот вопрос освещает, является Закон №2300-1 от 07.02.92 г.

    Также на него следует ориентироваться при оказании услуг, выполнении работ на коммерческой основе. Фактически именно на основании данного закона возникает возможность привлечь к ответственности работника для исправления предоставленной им услуги.

    К основным разделам, ознакомиться с которыми нужно будет заказчику и исполнителю, относится:

    Чем рекламация отличается от претензии

    Есть ли между понятиями рекламация и претензия разница? В современном обществе, где преобладают рыночные отношения, порой случается, что у одного из участников делового союза возникает недовольство работой второй стороны, приходится излагать свои доводы в официальном документе. Но как определить, какой из документов составлять в той или иной ситуации?

    Что означают понятия рекламация и претензия

    Термины «рекламация» и «претензия» сходны между собой, ведь оба эти документа используются для досудебного урегулирования конфликта между сторонами договорных отношений. И хоть зачастуюрекламациюназывают синонимомпретензии, всё же некоторые различия между этими понятиями имеются.

    Понять, чем рекламация отличается от претензии можно, рассмотрев подробнее оба термина:

  • претензия – это письмо, направленное одним участником сделки в адрес другой стороны, выражающее недовольство несоблюдением или нарушением каких-либо пунктов соглашения с требованием их скорейшего исполнения;
  • рекламация – это документ, оформленный в письменном виде, который направляется заказчиком или покупателем в адрес продавца товаров или услуг и выражает недовольство качеством купленной вещи (полученной услуги) с требованием устранить недостатки, возместить понесённые убытки, понизить стоимость.
  • Исходя из вышесказанного, следует сделать вывод, что рекламация – это всего лишь разновидность претензии, которая используется участниками деловых взаимоотношений в потребительской и торговой сферах деятельности.

    Основными поводами для подачи претензии могут быть:

    1. Нарушение сроков исполнения обязательств по договору.
    2. Нарушение пунктов договора, повлекшее за собой причинение материального ущерба или вреда здоровью и жизни.
    3. Неисполнение платёжных обязательств.
    4. Претензия может быть направлена в любое время, рекламация – только в период, пока не закончился срок действия гарантии, а также существуют некоторые нюансы в составлении этих документов.

      Поводы для подачи рекламации следующие:

    5. неудовлетворительное качество товара или услуги,
    6. срыв производственной деятельности,
    7. несоблюдение сроков оказания услуг или поставки товара,
    8. неполная комплектация поставленной продукции,
    9. намеренное завышение стоимости товара или услуги.
    10. Всё это официальные поводы для отправки рекламационного листа виновной стороне.

      Каковы правила составления рекламации и претензии

      Продажа и покупка товаров в коммерческих целях регулируется Гражданским кодексом. Поэтому когда возникают разногласия между участниками подобных сделок, необходимо опираться на этот нормативный документ: при написании жалобы, рекламационного акта, письма-претензии и составлении искового заявления в суд.

      В законодательстве, определяющем права потребителей, отмечено, что покупатель имеет право на расторжение договора купли-продажи или соглашения об оказании услуг, если они оказались ненадлежащего качества, с наличием брака или недокомплекта, о которых не было сказано в договоре. Покупатель имеет право на возврат товара с возмещением уплаченных денежных средств, а также получение полной компенсации потерь и убытков.

      При составлении акта рекламации необходимо указывать следующие данные:

    11. Наименование организации полностью или Ф.И.О. лица, которому направляется претензия.
    12. Наименование компании полностью или Ф.И.О. составителя.
    13. Контактные данные.
    14. Название составляемого документа, дата и номер.
    15. Ссылка на документ, подтверждающий наличие договорных отношений между сторонами.
    16. К какому товару или услуге имеются претензии.
    17. Основания для направления акта рекламации – несоответствие заявленному количеству, качеству, виду предоставленного товара или услуги.
    18. Доказательства – фото или видео, акт независимой экспертизы, чеки, накладные и т.д.
    19. Требования – снижение стоимости, замена, осуществление ремонта, компенсация убытков и т.д.
    20. Дата и подпись отправителя.
    21. Претензия, как и рекламация, имеет свой порядок составления, в этом тоже имеются некоторые отличия.

      В тексте претензионного письма указывается следующее:

      • название компании или лица, которому направляется претензия,
      • данные отправителя,
      • дата, номер и название документа,
      • перечень нарушений со ссылкой на договор между сторонами,
      • требования по устранению нарушений,
      • дата и подпись.
      • И рекламация, и претензия должны быть составлены в двух экземплярах, один из которых сторона-отправитель оставляет у себя.

        При этом вторая сторона должна поставить отметку о том, что претензия получена.

        Как и куда направлять акт рекламации и претензию

        Во многих крупных компаниях существует отдельное подразделение, которое занимается рассмотрением жалоб, писем и претензий, поступающих от клиентов, а также разрешением ситуаций.Такое подразделение носит название «Отдел рекламации».

        Отправить претензионные письма и акты рекламации можно несколькими способами:

        1. Заказным письмом по почте оба экземпляра с просьбой второй бланк вернуть по указанному адресу, предварительно поставив пометку о получении.
        2. Передав документ лично в руки менеджерам компании.
        3. Отправить документ виновной стороне на электронную почту. Это один из наиболее удобных вариантов, однако есть риск, что ваше письмо не будет прочтено, а автоматически отправится системой в папку со спамом.

        Устные замечания и жалобы к рассмотрению отделом рекламации не принимаются.

        Вариантов написания акта рекламации два:

        • на специальном бланке компании,
        • на листе формата А-4.
        • Текст вашей претензии должен быть либо написан от руки, либо напечатан на бумаге, что более предпочтительно, т.к. исключит отказ в рассмотрении по причине нечитабельности документа из-за неразборчивого почерка.

          При всём вышесказанном существует одно различие при приёме документа: если компания или лицо, которому направлена непосредственно рекламация, не соглашается с выдвинутыми обвинениями и не собирается исполнять требования недовольной стороны, то и обязанность ставить подпись о получении с него снимается. Это касается только листа рекламации. В этом случае мирного урегулирования конфликта не получится, и пострадавшая сторона может подавать исковое заявление.Определением вины и меры ответственности уже будет заниматься суд.

          В этом случае рекламация будет выступать одним из доказательств на судебном процессе как пример попытки решения конфликта самостоятельно, без обращения в правоохранительные органы.

          Если же организация, получив рекламацию, соглашается исполнить требования заявителя – заменить некачественную продукцию либо компенсировать расходы или ущерб заказчику, то сотрудник компании, принимающий заявление, должен подписать полученное письмо и обозначить примерные сроки решения проблемы. Вопрос в этом случае будет решён мирно, и до разбирательства в суде дело не дойдёт.

          Обязательно перед составлением рекламационного акта, содержащего претензии и требования касаемо качества товара либо услуги, досконально изучить договор на поставку или оказание услуг. Ведь может оказаться так, что возможность возникновения вашей ситуации уже оговорена в соглашении и является нормой.

          В этом случае фирма-партнёр, которой вы собирались направить жалобу, имеет право отказать в выполнении ваших требований, а обращение в суд не принесёт желаемого результата, ведь никакие пункты договора не нарушаются.

          Для того чтобы рассмотрение вашего акта рекламации не затянулось на продолжительное время, составляйте его правильно, ссылаясь на договор. Как такового шаблона для написания подобного обращения не существует, оно составляется в свободной форме. Однако лучше всего ориентироваться на образец, который легко скачать на просторах интернета.

          Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

          Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.
          Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

          ○ Советы юриста:

          ○ Видео.

          ○ Что такое «рекламация»?

          Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия. Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

          Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

          Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

          ○ Законодательное регулирование.

          Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

          Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).

          Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.

          Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом (30 дней с момента получения), дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

          ○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

          Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

          Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

          Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

          Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

          Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение. Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

          Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

          В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

          Другим основанием для рекламации может быть:

        • Несоблюдение срока поставки.
        • Срыв работы производства.
        • Оказание услуг, не соответствующих заявленным.
        • Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.

          ○ Как заполняется претензия?

          Чтобы рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

          Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

        • Порядковый номер и дата составления рекламации.
        • Реквизиты заявителя.
        • Название.
        • Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
        • Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
        • Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
        • Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
        • Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.
        • Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

          Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

          ОБРАЗЕЦ

          Кому: ООО «Ромашка»
          (название организациипродавца)
          Адрес: г. Москва, ул. Вишневая. 54, кв.67
          Потребитель: Иванов Иван Иванович
          Адрес: г. Москва, ул. Промышленная, 56
          Тел: 7 (495) 785-36-56

          ПРЕТЕНЗИЯ

          (возврат (обмен) товара надлежащего качества)

          «18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.

          Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

          В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

          Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

          В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

        • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
        • Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.
        • Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня возврата указанного товара.

          На основании изложенного, в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

        • Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
        • Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.
        • В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

          Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

          Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.

          Дата 20.11.1017 г. Подпись Иванов

          ○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

          Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

          Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.

          Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.

          Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

          Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

          Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,

          Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.).

          При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.

          Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

          ○ Советы юриста:

          Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела. Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.

          Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.

          О том, как составляется претензия на некачественный товар, как осуществляется судебная защита прав потребителя, рассказывает специалист Антон Сорвачев.

          Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

          Рекламация — как написать?

          Многие граждане РФ сегодня интересуются, что такое рекламация? Данное определение представляет собой претензию от потребителя к продавцу товаров или услуг, поставщику, производителю и т. д. Грамотно составленный акт позволяет воздействовать на нарушителя прав и свобод граждан в досудебном порядке.

          Необходимо грамотно и аргументировано подходить к оформлению документа. Важно понимать, что рекламация будет принята, если дефекты изделия вызваны конструктивными или технологическими недостатками. В ситуации, когда предмет не соответствует установленным критериям из-за неправильной эксплуатации, письмо потребителя будет отклонено.

          Составить претензию к продавцу нужно правильно, поэтому следует попросить о помощи опытного юриста. Сегодня россиянам доступны онлайн-консультации экспертов в отрасли права. Дистанционное общение позволяет оперативно и эффективно решить любые конфликты и споры между покупателем и продавцом.

          Юридические услуги онлайн позволяют гражданам сэкономить время, силы и средства. Поддержка профессионалов доступна всем желающим в любое время и совершенно бесплатно.

          Правила составления рекламации

          Рекламация может выступать обязательным шагом перед обращением в суд и добровольным. Чаще всего в обязательном порядке представить бланк нужно, если это предусмотрено договорными отношениями и законодательством. Образец претензии должен быть составлен с учетом процессуальных норм и правил официально-деловой переписки.

          Акт не должен содержать грамматические ошибки, исправления и неточности. Также нельзя использовать эмоциональные фразы и некорректные выражения. Гражданам стоит помнить, что направлять претензионное письмо нужно, имея веские аргументы и доказательства нарушения конституционных прав.

          Рекламация всегда составляется в двух экземплярах. Одна копия направляется к ответственной стороне, вторая остается у заявителя. Важно получить отметку о том, что акт принят к рассмотрению и будет реализован в установленный срок. Подать претензию можно лично, или отправив письмо почтой.

          Если договором между участниками спора предусмотрена подача досудебной рекламации, то ее отсутствие будет воспринято судом, как нарушение закона и повлечет отказ в движении иска.

          Образец рекламации и структура документа

          Рекламация имеет простую структуру. Единый установленный образец документа отсутствует. Претензия всегда пишется в свободной форме от руки или набирается с помощью компьютера.

          Примерный образец рекламации представлен ниже:

          Рекламация – правила оформления и подачи

          Рекламация – это разновидность письма-претензии, являющаяся неотъемлемой частью деловых и торговых отношений. Существенной разницы между данными понятиями не существует, поэтому слова «рекламация» и «претензия» нередко употребляются в одной связке. Но как бы там ни было, данные термины необходимо различать, чтобы уверенно чувствовать себя при решении споров с клиентами и деловыми партнерами.

          Причин недовольства может быть много:

        • Неудовлетворительное качество полученного товара;
        • Неполный ассортимент;
        • Нарушение сроков поставок товара;
        • Невыполнение сроков оказания услуг.
        • Помимо перечисления всех недочетов и ошибок, с которыми пришлось столкнуться контрагенту, рекламация содержит перечень требований. Недовольный контрагент может потребовать исправления всех ошибок, установления нового срока выполнения работ, возмещения материального ущерба и компенсации за причиненные неудобства. Все требования должны соответствовать не только положениям законодательства, но и (в первую очередь) пунктам составленного договора между партнерами.

          Современные предприниматели больше не доверяют устным договоренностям, а составляют официальные соглашения, в которых предусмотрен каждый нюанс. Ответственность за нарушение пунктов договора также описана в соглашении – именно от этого вам и нужно отталкиваться при оформлении письма с претензиями.

          Часто употребляется определение «рекламационный акт» — пусть это не сбивает вас с толку, это и есть рекламация. Рекламационный акт желательно составлять на фирменном бланке предприятия, но если таких нет, подойдет и обычный лист бумаги.

          При оформлении следуйте такому образцу:

        • Номер и дата документа;
        • Полное название вашей фирмы или ваши ФИО;
        • Название документа;
        • Основания для подачи претензии – реквизиты вашего договора, акта приема и сдачи товара, накладной и т.д.;
        • Название услуги или товара, а также точное количество;
        • Суть вашей проблемы;
        • Факты, доказывающие причиненный ущерб;
        • Перечень требований;
        • Перечень документов, прикрепленных к рекламационному акту.

        Рекламация

        Содержание:

      • Как написать письмо-претензию
      • Скачать образец рекламации
      • Рекламация составляется для выражения в письменном виде претензии при неудовлетворенности одной из сторон. При ненадлежащем качестве продукции, при срывах сроков поставок или по другому поводу любая из сторон может выразить свое недовольство, подав рекламацию. Претензии к невыполнению обязательств должны содержать текст, выражающий суть претензий и требования об исправлении недостатков. Раздел о предъявлении рекламаций должен содержаться в каждом договоре купли-продажи.

        Составление рекламационного письма целесообразно в следующих случаях:

      • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
      • при несоответствии количества товара условиям договора;
      • при несогласованном изменении цены.
      • В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

        Как написать письмо-претензию

        Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

      • дата и номер исходящего документа;
      • наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
      • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
      • основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
      • наименование товара;
      • количество товара;
      • основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
      • доказательства нанесенного ущерба;
      • требования по возмещению убытка (сумма претензии);
      • доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.
      • При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

        Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

        10. Рекламационная работа

        159. Части обязаны предъявлять рекламации при обнаружении в пределах гарантийного срока службы (наработки): несоответствия качества машин (агрегатов) установленным требованиям; поломок, разрушений, нарушения работоспособности, преждевременного износа отдельных деталей или механизмов по причинам производственного характера; некомплектности, обнаруженной при использовании или хранении машин, двигателей, агрегатов и другого автомобильного имущества, происшедших по вине завода-изготовителя или завода по ремонту автомобильной техники, при условии соблюдения правил эксплуатации и хранения, изложенных в эксплуатационной документации и настоящем Наставлении.

        Гарантийные сроки службы устанавливаются:

        для изготовленных промышленностью машин, двигателей, автомобильных шин, аккумуляторных батарей и другого имущества — постановлениями Правительства Российской Федерации, стандартами, техническими условиями и договорами с заводами промышленности и указываются в эксплуатационной документации заводов-поставщиков;

        для машин, двигателей и агрегатов, прошедших капитальный ремонт — техническими условиями на ремонт.

        160. При ведении рекламационной работы руководствуются требованиями действующих ГОСТ, приказов Минобороны России Федерации и инструкций о порядке составления, предъявления и удовлетворения рекламаций на поставляемую и отремонтированную автомобильную технику.

        161. Рекламации предъявляются непосредственно заводу-поставщику в случае выхода из строя как машины в целом, так и отдельных ее агрегатов и деталей независимо от того, изготавливает их завод-поставщик или завод-смежник поставщика. Исключение составляют только автомобильные шины и аккумуляторные батареи, на которые рекламации предъявляются непосредственно заводам-изготовителям этого имущества.

        162. При обнаружении несоответствия качества и комплектности машин (агрегатов) установленным требованиям командир части обязан не позднее чем через 24 часа с момента их обнаружения выслать заводу-поставщику, а копии — военному представителю Минобороны России на заводе-поставщике и начальнику довольствующего органа, на учете которого состоят рекламируемые машины, уведомление о вызове представителя завода-поставщика (приложение 9) для определения причин выхода из строя машины (агрегата) и составления двухстороннего рекламационного акта. Форма уведомления на отремонтированную машину приведена в приложении 10.

        В том случае, когда машина ремонтировалась в ремонтной части (подразделении) соединения, рекламация не предъявляется, а машина возвращается для устранения дефекта.

        163. Для ускорения восстановления машин разрешается заменять дефектные детали, приборы и агрегаты годными. Снятые с машин дефектные детали, приборы и агрегаты до возвращения заводу-поставщику по его требованию (или до их предъявления его представителю) упаковываются, пломбируются и содержатся в условиях, предохраняющих их от дальнейшей порчи.

        164. В случае, когда дефект обнаружен в машине, находящейся в части, территориально крайне отдаленной от завода-изготовителя машины, или куда в силу особых условий исключается допуск представителя завода-поставщика, а также в случае неприбытия представителя завода к указанному в уведомлении сроку, часть создает комиссию из компетентных лиц, которая не более чем за три дня составляет односторонний рекламационный акт (приложение 11, а на отремонтированную машину — приложение 12).

        В одностороннем акте-рекламации должны быть указаны причины, вызвавшие необходимость составления его без представителя завода-поставщика. За правильность составления одностороннего акта-рекламации несет ответственность командир части.

        165. При получении имущества, доставленного различными видами транспорта, и обнаружении при этом неисправности тары, упаковки, пломб, количественных недостач часть обязана потребовать от органов транспорта составления необходимых документов в соответствии с установленными правилами. При обнаружении количественных недостач имущества при исправных пломбах отправителя груза на вагонах (контейнерах) командир части обязан в течение 24 часов после вскрытия груза вызвать телеграммой (телефонограммой) представителя завода-поставщика (базы, склада) для составления акта. Копия вызова направляется военному представителю на заводе-поставщике. В случае неприбытия представителя грузоотправителя в течение трех дней после получения им вызова, не считая времени, необходимого для проезда, а также в случаях, исключающих допуск представителя завода-поставщика в часть, имущество принимается комиссией, назначенной приказом командира части из лиц, не являющихся материально ответственными за принимаемую продукцию, о чем составляется акт. При недостаче продукции на сумму менее минимального размера оплаты труда представитель поставщика не вызывается.

        166. Повреждения (выход из строя) машин, подлежащие рекламации, но не оформленные по вине части рекламационными актами , относятся на счет части. Командир части и его заместитель по вооружению (начальник автомобильной службы) несут ответственность за непредъявление и задержку в представлении рекламаций, а также за задержку отправки заводу дефектных сборочных единиц и деталей по его требованию.

        167. В том случае, если обнаруженные в машинах дефекты явились результатом нарушения правил эксплуатации или хранения их частью, заводу-поставщику возмещаются расходы на ремонт (восстановление) машин.

        168. Начальник автомобильной службы военного округа систематически контролирует в войсках округа своевременное и правильное предъявление рекламаций заводам-поставщикам и решения по ним, а также принимает меры к устранению недостатков по рекламационным актам на ремонт машин и агрегатов подчиненными ремонтными частями.

        1 Если для автомобильного базового шасси не предусмотрено единое с установленным на нем ВВТ техническое обслуживание (ЕО)

        * Здесь и в последующих статьях под дежурным по парку следует понимать и других должностных лиц, на которых возложен контроль выхода и возвращения машин, а под парком — также гараж или другое оборудованное место содержания машин между рейсами

        * Сроки годности указываются в нормативных документах, вводимых в действие приказами Министра обороны Российской Федерации

        Смотрите так же:

        • Кто имеет право быть наблюдателем на выборах Кто имеет право быть наблюдателем на выборах Для наблюдателей Сбор средств Как стать наблюдателем на выборах? Стать наблюдателем очень просто. Для этого не требуется специального образования. Если Вам больше 18 лет и Вы гражданин РФ, то имеете полное […]
        • Договор оказания услуг купли продажи недвижимости Домовия - агентство недвижимости Ярославля оказывает услуги: покупка, продажа, обмен квартир, комнат, домов; помощь в получении ипотечного кредита; сопровождение сделок недвижимости; оформление права собственности на недвижимость; аренда жилых […]
        • Нотариус венера джоновна Нотариус Иванова Венера Джоновна +7 (499) 653-60-72 доб. 342 – Москва и МО Телефон нотариуса: (495) 662-11-91 Адрес: 109147, г. Москва, Марксистская ул., 34, корп. 8 Лицензия №000754 от 03.04.1996 Приказ №243-ч от 21.08.1998 Статус: Действует Электронная […]
        • Земли сельхозназначения какой налог Какой платить налог при продаже земли сельхозназначения? Я ИП на едином сельскохозяйственном налоге, продаю землю сельхозназначения, находится у меня в работе, сею на ней. Какой налог мне платить в налоговую? Ответы юристов (2) Добрый день Андрей […]
        • Основной федеральный закон экологического права Источники экологического права 1. Понятие и классификация источников экологического права Источники - объективные носители норм. Источники экологического права - нормативные правовые акты, содержащие нормы по регулированию общественных экологических […]
        • Проект ликвидации шахт СОУ 10.1.05400632.1:2004 Проект ліквідації вугільних шахт України. Склад і зміст проекту. Зі змінами Відновлено дію ДСТУ ГОСТ 22354:2008 та ДСТУ ГОСТ 22355:2008 Втратив чинність ДСТУ 7495:2014 Протипожежна техніка. Автомобілі пожежно-рятувальні. Частина 2. […]
        • Приказ минздравсоцразвития 210 Приказ Минздравсоцразвития России №210 от 22 ноября 2004 г. Приказ, Минздрав России, 22 ноября 2004 В соответствии с п. 5.2.101. Положения о Министерстве здравоохранения и социального развития Российской Федерации, утвержденного постановлением Правительства […]
        • Увольнение матери ребёнка-инвалида Возможно ли сокращение матери одиночки или работника, имеющего ребенка? Непостоянная позиция материального состояния компаний и вечная конкуренция по качеству труда между работниками вынуждают проводить сокращения. Но не всех можно уволить, и наличие у […]