Спор заморожен

Спор на Алиэкспресс в 2017 году

Единственной и главной защитой покупателя на Алиэкспресс является спор ( диспут, dispute ). На hvastik.com уже есть несколько подробных статей по ведению споров на Aliexpress, кроме полезной информации в статьях ( с картинками куда жать и т.п. ) очень много ценного в комментариях, которых совокупно по всем статьям про споры на Алиэкспресс там перевалило за тысячу.

Поэтому, даже старые статьи рекомендуются к прочтению, если вы хотите таки разобраться, как устроен спор на Алиэкспресс. И главное, как сделать так, чтобы не потерять денег. В конце концов это же ваши деньги, не ленитесь — почитайте.

Официальный гид покупателя вы можете также найти по ссылке .

Новый вид спора на Алиэкспресс в 2017 году

Летом 2016 года Алиэкспресс несколько изменил формат ведения диспута. Главное, что изменились не только кнопочки, но и в некоторой степени сам метод ведения спора. Особенно в части обострения.

В статье идет речь про ведение спора через сайт Алиэкспресс. В приложении Aliexpress Shopping App также можно вести спор, и мы будем делать некоторые ссылки на приложение. Однако, возможности приложения очень ограничены. Вести спор в нем неудобно. Интерфейс часто меняется. Поэтому, если у вас есть компьютер, ВЕДИТЕ СПОР ЧЕРЕЗ САЙТ !

Что такое спор на Алиэкспресс

Когда вы делаете заказ на Алиэкспресс, продавец не получает ваших денег. Они хранятся у Алиэкспресс, пока вы не подтвердили получение посылки или не истечет срок защиты. То есть, продавец получает ваши деньги, когда заказ получает статус Завершен.

Если вы не получили заказ с Алиэкспресс или не довольны тем что получили, то вы открываете в системе спор. Где предъявляете свои претензии и предоставляете свои доказательства своей правоты.

Не путайте переписку с продавцом в личных сообщениях с открытием спора.

Если продавец соглашается с вашими претензиями, то спор закрывается, заказ закрывается, а вы получаете свои деньги ОТ АЛИЭКСПРЕСС ( не от продавца ), тем же способом каким вы их оплачивали.

Если продавец не согласен с вашим спором, то через некоторое время к спору подключается Администрация Алиэкспресс ( медиаторы ), которые выполняют роль судьи. А так как деньги у них ( а не у продавца ), то они могут легко решать кому эти деньги отправлять.

Предмет спора это всегда деньги. Нельзя открыть спор на повторную отправку, замену брака и т.п.

Прежде чем открыть спор

Не нужно открывать спор по любому поводу. Готовьтесь к открытию спора тщательно. Обратите внимание на следующие моменты ДО открытия:

  1. Не отслеживаемый трек — НЕ повод для открытия спора. Не нужно открывать спор, если трек перестал отслеживаться, или вообще никогда не отслеживался.
  2. Спор нужно открывать ДО истечения срока защиты. За день-два, можно за неделю, но не после истечения срока защиты. В некоторых случаях спор можно открыть и в течении 15 дней после истечения защиты, но не стоит до этого доводить.
  3. Прежде чем открыть спор тщательно продумайте основания спора и подготовьте доказательства вашей правоты ( в случае если товар не пришел, это не обязательно ). Это значит, что должен быть текст на английском более менее понятно описывающий суть проблемы и фото/видео материалы при необходимости.
  4. Спор за качество товара самый сложный — не спешите.
  5. При получении дорогого товара ОБЯЗАТЕЛЬНО снимайте процесс вскрытия посылки. Если это техника — фиксируйте первое включение. На видео должно быть понятно, что вот вы открыли посылку, вот вы достали вещь из этой посылки, вот пытаетесь ее включить, а она не работает.
  6. Главное думайте, что вы делаете, старайтесь внятно выразить свои мысли. То, что очевидно для вас, совершенно не очевидно для китайца за тысячи километров от вас.
  7. Пользуйтесь гугл переводчиком. Не стоит пытаться общаться на русском.
  8. Не надейтесь на благородство продавца. Его цель продать товар и получить ваши деньги прямо сейчас. Что вы будете думать о нем и об Алиэкспресс в целом, его совершенно не волнует.
  • Предложение заплатить на PayPal в 99.9% случаев обман — не соглашайтесь.
  • Предложение выслать товар повторно и бесплатно в 80% случаев обман — не соглашайтесь.
  • Как открыть спор на сайте Алиэкспресс

    Спор можно открыть по заказу который уже более 10 дней в пути и имеет статус Ожидает подтверждения. То есть заказ отгружен и не заморожен. Открыть спор по не отгруженному заказу на Алиэкспресс нельзя ( да и не зачем ).

    Открываете список заказов , выбираете нужный заказ, отмечаете галкой нужный товар и жмете кнопку Открыть спор.

    Открывается окно для заполнения вашей претензии.

    Обратите внимание на пункт Ожидаемое решение. В нем есть два варианта:

    • Возврат товара и денег
    • Только возврат средств.

    Возврат товара и денег подразумевает возврат вами товара продавцу ДО получения вами назад денег. В большинстве случаев вы будете оплачивать и доставку в Китай. Поэтому стоит хорошо подумать, прежде чем отмечать этот пункт.

    В зависимости от того, что вы выберите в Ожидаемом решении, у вас будут разные варианты в Возникшая проблема. Прежде чем отправлять спор «пабыстрому» потыкайте во все пункты — возможно найдется пункт наиболее полно описывающий вашу проблему. Не торопитесь. Обращайте внимание на подсказки справа.

    Советы по заполнению условий спора

    Причина, которую вы отметите как основание для спора, очень важный момент. Не нужно выбирать первую попавшуюся, похожую. Мы попробуем дать тут несколько советов.

  • Не выбирайте «Нет информации об отслеживании» если трек отслеживался и перестал. Будет отклонение, как причина «не действительная». Трек ведь есть, просто он перестал отслеживаться.
  • Как правило, не стоит выбирать пункт «проблемы с таможней». Проблемы с таможней — это проблемы покупателя, а не продавца. Попробуйте подобрать другие основания.
  • Описание ваших претензий пишите на английском языке.
  • Тщательно и внятно опишите суть проблемы, даже если это кажется вам очевидным из фото/видео.
  • Особенно если проблема связана с качеством или комплектностью. То, что кажется очевидным вам, совсем не обязательно будет очевидно продавцу и администрации Алиэкспресс. Не жалейте слов. Пусть это даже будет кривой перевод через гугл переводчик.
  • При загрузке больших видео могут возникнуть проблемы. Старайтесь, по возможности, обрабатывать видео.
  • Ссылки в описании на видео на ютюбе, гугл диске, дропбоксе как правило не учитываются в споре ( с некоторыми оговорками ).
  • Как открыть спор в приложении для Aliexpress Shopping App

    Принципиально всё тоже самое, как и на сайте. Также нужно подготовиться к открытию спора и приготовить доказательства. Отличается лишь интерфейсом.

    Открываете заказ по которому нужно открыть спор, внизу будет кнопка Открыть спор

    После этого открывается страница с формой для заполнения условий спора. Здесь всё тоже самое, как было описано выше.

    Из отличий в приложении Aliexpress Shopping App, пожалуй, только возможность сделать фото/видео прямо из приложения. Загрузить готовые снимки также можно.

    Я настоятельно рекомендую не вести спор в приложении. На момент написания статьи приложение сильно ограничено в функциональности в части ведения спора. Однако, открыть спор можно и здесь.

    Как узнать статус спора

    Сразу после открытия, в споре начинается обратный отсчет в 5 дней. В течении этих пяти дней продавец должен предложить вам решение. Если в течении этого срока продавец не предложит никакого решения, то спор автоматически закроется на тех условиях, которые вы указали при открытии спора. Поэтому переживать, что продавец никак не реагирует на спор, не нужно.

    Часто продавцы предлагают решение за небольшое время до истечения таймера. Они делают это намеренно, чтобы затянуть спор. Как только продавец сделает вам предложение, таймер сбросится.

    Текущий статус спора всегда видно в заголовке спора — это текст Зелеными буквами .

    После того, как продавец предложит решение по спору, у вас будет доступно две кнопки: Принять или Отклонить. В принципе не обязательно на них вообще нажимать, если решение вам не нравится. Независимо от того, нажмете вы на Отклонить или просто не будете ничего делать, рано или поздно придет Администрация и решит кто прав, а кто нет.

    Однако, если вы будете пассивны в споре, ваша позиция будет неясна, то есть шанс, что ваше молчание расценят как что проблемы уже нет и примут сторону продавца.

    Поэтому если решение продавца вас не устраивает жмите Отклонить .

    Переписка с продавцом в споре

    После открытия вами спора, часто вы начинаете общаться с продавцом в комментариях к спору. Важный момент здесь в том, что все ваши договоренности в этой переписке НЕ ИМЕЮТ СОВЕРШЕННО НИКАКОГО ЗНАЧЕНИЯ .

    Продавец может обещать вам там что угодно: возврат всех денег ( только закрой спор ), повторной отправки товара и ещё вагон подарков ( только закрой спор ), скидки в 200% на следующий заказ ( только закрой спор ). Вы не сможете никоим образом потребовать от продавца соблюдения обещаний в этой переписке.

    По очевидным ситуациям, особенно если товар не пришел и трек не отслеживался, переписываться нет смысла вообще. Пишите всю суть спора при открытии спора в доказательствах. Разумно единожды ответить продавцу, мол дорогой друг всё написано в условиях спора, сделай рефанд и разбежимся. Чтобы показать что вы здесь, решение для вас важно и вы его ждете.

    Все открытые споры можно отсортировать отдельно от остальных заказов . Это удобно чтобы не путаться когда открытых заказов много.

    Продавец предлагает отправить товар повторно

    Стандартная схема работы продавца, когда вы открываете спор по не пришедшему товару выглядит так:

  • Говорить что товар точно придет, просить закрыть спор. Вы отказываетесь.
  • Предложить отправить вам товар ещё раз. Вы отказываетесь.
  • Предложить вернуть вам всех денег, но на PayPal. Вы отказываетесь.
  • Отклонить ваш спор ( предложить нулевое возмещение ).
  • Поэтому не воспринимайте предложение отправить вам товар повторно за чистую монету. Особенно если товар дороже доллара и без продолжительного спора. Если продавец сходу вот так предлагает вам отправить заново — самое правильное это отказаться.

    Когда можно отменить спор на Алиэкспресс

    Спор можно отменять только, если срок защиты вашего заказа ещё не истек. Если отмените спор с истекшим сроком защиты, то заказ будет закрыт, и вы не сможете начать спор заново. До отмены спора запросите у продавца продление защиты заказа на максимальный подходящий вам срок. Обязательно проверьте, что срок продлен ( запрос продления спора НЕ означает его автоматического продления )!

    НЕЛЬЗЯ ОТМЕНЯТЬ СПОР, ПО КОТОРОМУ ЗАЩИТА УЖЕ ИСТЕКЛА. Не путайте таймер спора со сроком защиты!!

    После того, как вы проверили срок защиты, жмете на кнопку Отмена спора и спор закрывается со статусом Спор отменен.

    Раньше спор, отмененный на стадии Обострения, приводил к закрытию заказа независимо от срока защиты. Сейчас даже обостренный спор можно отменять и открывать вновь ( при условии не истекшего срока защиты ).

    Не путайте принятие решения продавца с отменой спора. Отмена спора производится только по нажатию на кнопку Отмена спора.

    Отдельно стоит рассмотреть ситуацию, когда продавец предлагает закрыть текущий спор и сделать новый заказ на этот же товар, где он сделает вам ценник в 0.01 доллара. Что происходит — вы закрываете спор скажем на 100 долларов. Делаете новый заказ за 1 цент. Ничего не приходит. Открыть старый спор на 100 долл. вы уже не можете. А по новому заказу вы можете требовать только ту сумму, что вы заплатили — то есть 1 цент. Не ведитесь на такую простую разводку!

    Продавец предлагает отправить деньги на PayPal

    Не соглашайтесь. Может быть такая ситуация. Продавец отправляет вам деньги на пейпал с отметкой «За Товар». Вы закрываете спор и не можете после этого требовать возмещения через Алиэкспресс. Через 45 дней продавец открывает на вас спор в арбитраже PayPal. Якобы он заплатил вам денег За Товар, который вы ему не выслали. И, скорее всего, этот спор выигрывает и отзывает платеж. Вы остаетесь без денег.

    Если вы разбираетесь в PayPal, то с этим можно разобраться, но тогда бы вы вряд ли читали эту статью 😉

    Продавец пишет в комментариях, чтобы я отправил товар назад

    Соглашаться категорически нельзя! Если вы согласны отправить товар продавцу, то оформите это через диспут. То есть откройте диспут на условиях Возврат товара и средств. И только так. Переписка в комментариях не имеет никакой силы.

    Как изменить условия спора

    В новом интерфейсе спора вы можете менять причины спора. Для этого просто нажмите на ссылку в заголовке спора Изменение причины. Также вы можете изменять описание спора и добавлять/удалять доказательства.

    Продавец просит изменить причину спора

    Нередко продавец просит изменить условия спора. Часто, например, просит написать вместо Подделка на Товар не нужен ( Личные причины ). Бывают и другие причины.

    Тут есть два аспекта, один из них моральный. Ведь, если вы не поможете распознать администрации мошенника, то он продолжит обманывать покупателей, а далеко не все такие умные, как вы, чтобы вовремя ( до истечения срока защиты ) распознать подделку.

    Второй аспект более материальный — продавец может предложить вам изменить причину спора на такую, которая, например, предполагает возврат товара. Вы не глядя поменяете, а продавец по-быстрому примет ваш спор с возвратом. А вы, допустим, возвращать не собирались, потому что стоимость возврата дороже стоимости товара.

    С другой стороны, если причина, которую просит продавец, вас не пугает, и вы понимаете что делаете, то, возможно, продавец действительно будет более сговорчив и быстро примет ваш спор. Решать вам.

    Продавец предложил решение спора

    Как написано выше, у продавца есть 5 дней на предложение решения спора. Важно только то решение, что показывается в споре Решение продавца. То, о чем вы договаривались в переписке по спору, значения не имеет.

    Решение Возврат товара и денег

    Если решение было Возврат товара и денег, то это значит, что вы должны в течении 10 дней отправить товар продавцу и предоставить трек номер отправления. Если в этот срок вы не предоставите трек, то спор будет завершен В ПОЛЬЗУ продавца с перечислением денег ПРОДАВЦУ, закрытием спора и заказа. Деньги по этому спору вы получите только тогда, когда продавец подтвердит получение возврата и при условии, что он не откроет спор уже на вас.

    Возврат товара в Китай не только может оказаться дорогим удовольствием, но посылка также может затеряться или повредиться процессе доставки.

    Решение Только возврат средств

    Обратите внимание на сумму. Если там стоит ноль, то фактически продавец отклонил ваш спор.

    Если предложено решение Только возврат средств и сумма вас устраивает, то вы нажимаете кнопку Принять. В этом случае начинается возврат средств. Алиэкспресс гарантирует возврат средств в течении 10 рабочих дней ( в некоторых случаях 15 ). И именно рабочих, то есть выходные и китайские праздники в этот срок не входят.

    Если вы ведете спор на сайте Алиэкспресс, а НЕ в приложении Aliexpress Shopping App , то во вкладке Платежи вашего заказа, через некоторое время после завершения, спора ( в течении суток обычно ) появляется график возмещения средств. Также график будет виден в списке заказов на пункте Стадии возврата.

    В приложении Aliexpress Shopping App такого графика нет, поэтому остается только контролировать ленту заказа. В этом случае вы не сможете увидеть, если например перечисление денег подвиснет на каком-либо этапе.

    Не устраивает решение продавца по спору

    В случае если решение, которое предложил вам продавец вас не устраивает, то спор может быть обострен. То есть к решению вашей проблемы подключится Администрация Алиэкспресс, которая будет выполнять роль арбитра/судьи. В новом интерфейсе для обострения спора дополнительно делать ничего не нужно. Примерная дата вмешательства Администрации написана на верхнем графике спора. Ускорить вмешательство можно нажав Отклонить на решение которое вам не понравилось.

    Даже после отклонения решения продавца у вас остается доступной кнопка Принять. То есть вы можете передумать и принять решение продавца.

    До обострения спора продавец может предлагать вам и другие решения спора. Вам не нужно для этого менять свои требования ( чтобы вам не писал продавец ).

    Обострение спора на Алиэкспресс

    По сравнению со схемой обострения, что было в 2015 году и ранее, сейчас в обострении многое изменилось. Поэтому, если вы давно не доводили споры до обострения, многое может показаться вам не знакомым.

    Тему обострения спора мы разбираем в статье Обострение спора на Алиэкспресс в 2017 году. Слишком уж много там нюансов и не хочется мешать всё в одну кучу.

    Однако, хочется сделать несколько замечаний по обострению спора:

  • Обострение — ваш последний рубеж защиты. Тщательно приготовьтесь к обострению.
  • Не надо думать, что в администрации сидят какие-то сверхлюди, которые говорят на всех языках мира и читают мысли. Это не так. Если вы не можете внятно выразить ( на английском, с фото/видео доказательствами ) почему вы правы, а продавец нет, то и обострение вам не поможет.
  • Администрацию прежде всего интересует кто нарушил условия сделки и было ли это нарушение в принципе. Немаловажно также стремление сторон разрешить конфликт.
  • Как связаться с администрацией Алиэкспресс

    Сейчас по всем вопросам до и после покупки на Алиэкспресс нужно писать в чат . В том числе можно писать и на русском, но лучше найти в себе силы и писать на английском 😉

    На будущее

    Чтобы не попадать в сложные ситуации со спорами и продавцами мошенниками — воспользуйтесь нашим бесплатным сервисом проверки товаров на Алиэкспресс. Две минуты до заказа на проверку, вполне возможно, сэкономят вам не только деньги, но три килограмма нервов.

    Проверенные товары с РАСПРОДАЖИ Алиэкспресс

    Кофемашина DeLonghi ESAM 3000.B

    467.85 257.32 долл. -45%
    осталось 62 дн 21:26

    Внутриканальные наушники с микрофоном и 2-мя драйв

    5 3.85 долл. -23%
    осталось 49 дн 21:26

    2017.05.20 / Денис, hvastik.com

    Друзья, большинство вопросов по Спора на Алиэкспресс разобраны в этой статье, в предыдущей по спорам , в статье про Обострение спора на Алиэкспресс здесь и здесь .

    Очень много и подробно про Алиэкспресс по рубрикам разобрано здесь . Если вы воспользуетесь поиском, то наверняка найдете ответ и на свой частный вопрос, уверен за 7 лет мы его уже точно разбирали 😉

    А здесь комментарии закрываем.

    Здравствуйте, подскажите. Заказал телефон, посылка пришла, но вскрытая и заклеена простым скотчем, в ней только коробка от телефона и переходник для зарядки. Открыл спор. Али пишет: Решение AliExpress The package was empty Недействительный

    The package was empty означает что посылка пустая. У вас в посылке была коробка и переходник. Медиатор не захотел вникать в спор.

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста. Заказала бампер для телефона, пришел другого цвета. Открыла спор (в приложении) на возврат денег. Никаких предложений от продавца не было, никаких кнопок не нажимала, а на следующий день посмотрела — спор закрыт, заказ закрыт. По кнопке DISPUTE FINISHED в приложении открывается текст (см. фото).
    Что это значит?
    Надо ли мне что-то делать?

    Значит что ваш спор приняли и вам возвращают деньги. Делать… ну можно радоваться например.

    Дорогие люди, всем доброго вечера пришел аккумулятор по описание с поддержкой быстрой зарядки, но как таковой быстрой зарядки аккумулятор не поддерживает, открыл спор продавец чуть ли не поклялся ответить оригинальный аккумулятор, и просто умоляет закрыть спор, при просьбе показать фото реального товара который будет отправлять в хорошем качестве, отправляет в плохом качестве, боюсь закрывать спор, что делать? ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА.

    Не закрывайте спор.Если он и покажет фото товара,вы уверены что отправит именно его и в рабочем состоянии?Добейте с ним этот вопрос и купите у другого продавца.Этот уже раз попытался Вас «вдуть».

    В статье есть раздел про повторную отправку, там написано что и как делать. Почитайте.

    Добрый день!Ситуация такая,посылку получил,с товаром всё в порядке,но продавец отправил SF eParcel вместо ePacket.Доставка была платная,около 15 долларов.Я заказ пока не подтвердил.Как правильно вернуть деньги за доставку?

    Утро доброе!Деньги за доставку возвращают,спор выиграл.Продавец сперва отверг моё предложение и выставил своё,но я отказался и написал,что подожду решения арбитража.Утром смотрю-спор закрыт,частичный возврат средств,15 баксов.

    Открыть спор на частичное возмещение.

    Добрый день! Помогите «чайнику». Заказала товар через мобильное приложение. Продавец товар отправил, через 2 недели появился статус- заказ отменен, срок защиты не закончился. В переписке продавец ответил, что транспортная компания вернула заказ.Открыла спор с возвратом денег по этой причине, хотя продавец в переписке просил изменить на личную. Через 5 дней спор закрылся автоматически. Причину закрытия спора я не вижу. Появился статус заказа- завершен. Могу ли я рассчитывать на возврат денег или я что-то сделала неправильно?

    Откройте заказ на сайте ( а не приложении ), тогда, если деньги вам отправили или готовят к отправке, то вы увидите график возврата.

    Добрый день. Подскажите, пожжалуйста, как быть Купили у продавца на али телефон. С виду норм, установили гугл плей, обновилось ПО, все как у продавца на картинках со стр. с товаром. Но камера не работала. Мы открыли спор (заказывал муж с моего акка). Запросили 10000 и причину указали «камера не работает». Приложили скриншоты. Через день телефон вырубился. Муж сказал пиши новую причину спора, ну я и написала))) (телефон он потом включил комбинацией клавиш. Но камера не работает по-прежнему и телефон постоянно вырубается, понятно, что дело в железе). Сумму указали полную, и причину дополнили. Видео с невключающимся телефоном предоставили. Продавец, конечно же отклонил, ссылаясь на то, что мы убили телефон прошивкой. Решение Али:
    Phone cannot turn on
    Invalid
    For this claim, we can’t confirm the problem from the pictures, please provide a video for us to confirm the problem. Thank you.
    For the video, please make sure: 1) Press the power button for more than 5 seconds; 2) Demonstrate the product is connected to the power plug; Please make sure the charger can work properly(you can use another cellphone to make a comparison) 3) Please test another battery, or we may consider it as the battery problem. 4) Your video is long and clear enough to show the product and it cannot boot properly.
    Camera does not work properly
    Invalid
    No valid evidence such as pictures or videos
    Please record a testing video.In the video, please test the camera and show us that it can not work properly.
    С камерой понятно, загружу видео. Только оно длинное, как быть?
    А вот с телефоном немного непонятно, написано про батарею, так она же несъемная.
    И может лучше отправить им телефон? Что делать? Нам дали три дня…
    Спасибо.

    2017.03.23 / Денис, hvastik.com

    1. С длинным видео, бывает возможно загрузить видео на сторонний ресурс и, возможно, медиаторы его рассмотрят ( хотя по правилам видео на сторонних ресурсах не принимаются ).
    2. Насчет батареи. Медиатор ответил вам шаблоном. Сделайте что сможете, а что не сможете поясните в описании и про не съемную батарею в том числе.
    3. Если телефон в целом работает, то отправка его обратно не лучшее решение. Сначала вы оплатите отправку, потом будет надеяться что он дойдет, а потом что продавец не докажет что это вы убили телефон прошивкой и откроет диспут уже на вас. Если телефон работает, то можно попробовать его продать на авито и получить хотя бы часть денег. А вообще возможно прошивка вылечит проблемы, поищите специалиста.

    Денис, спасибо вам. А еще вопрос, мне изменять причину спора, или где писать комментарии? Я сейчас хочу загрузить видео с нерабочей камерой — выбираю «добавить видео», а если хочу дописать комментарий, не изменяя причины спора, то что нажимать? Я поняла, что с отправкой телефона лучше не заморачиваться. А сумму возврата уменьшать или оставлять?
    И вообще, можно доказать как то, что дело в железе? (все форумы пестрят, что если не работает камера и самопроизвольные выключения, то это железо проблемное)

    2017.03.24 / Денис, hvastik.com

    В описании спора пишите. Насчет доказательств, по моему опыту, все что неоднозначно и неочевидно трактуется в решение возврат товара обратно продавцу. Не будет медиатор разбираться в технических нюансах работы устройств.

    Спасибо за статью.

    Здравствуйте! У меня произошла такая ситуация. Заказала часы в конце ноября. В конце декабря они отправились в Россию и больше их не видели. По этому поводу я открыла спор. Продавец сразу же продлил срок защиты и попросил отменить спор взамен на повторную отправку товара. Я согласилась. Через несколько дней продавец отправил трек-код новой посылки (82747453158). Последнее отслеживание — 12го марта. Посылка отправлена в Россию. Сейчас срок защиты подходит к концу. Продавец пишет, что продлить его больше не может и просит не волноваться, так как посылка отслеживается и скоро будет у меня. Как к этому следует отнестись?
    Скриншоты переписки с продавцом прилагаю. Заранее спасибо.

    Если вы оплатили заказ аж в ноябре, то никак не относиться. Открыть спор и с вероятностью в 99% получить свои деньги. С продавцом даже общаться не стоит.

    То есть, вторую посылку ждать не стоит?

    Не могу вложить отчет нашей почты

    Заказала ЖК-экран для электронной книги.Оплатила 28 января. Обещали доставку в течение 26-48 дней. 20 марта на дворе — посылки нет. По Китаю трек вроде бы отслеживался. По данным Почты России товар в Россию и не приезжал. Как понять, на каком этапе возникли проблемы? На сайте китайцы вроде бы пишут, что направили в страну назначения. Почта России пишет, что с 10 февраля пакет ждет отправки из Китая. Вобщем, открыла спор. Каковы шансы, что вернут деньги?

    На сроках до 60 дней при доставке обычной почтой шансы не высоки. Скорее всего прод отклонит спор, а медиатор поставит решения продолжать ждать.

    Здравствуйте! В «Мои заказы» на Алиэкспресс появилась такая надпись: «Ваша апелляция обрабатывается. Пожалуйста, нажмите «Посмотреть апелляцию» для получения детальной информации.» Смотрю: кейс№ ___________ В ожидании апелляции. Я никаких апелляций не подавал и в статусе заказа изменений нет, и заказ отслеживается, и к оплате никаких претензий. Не пойму, что от меня хотят? Может что-нибудь подскажете? Скриншот прилагаю.

    Сегодня появилась такая же надпись, хотя товар уже неделю в пути, может у них сбой какой.

    Подскажите. Заказал размер L. Продавец прислал XL. Костюм мне большой. Создал спор с возвратом средств. Но варианта что размер отличен от заказываемого не нашёл. Выбрал несоответствие описания.

    Здравствуйте.Ситуация такая:заказала телефон,пришел поврежденный,открыла спор,продавец в комментариях к спору просит закрыть спор и говорит,что без его отмены он не может выслать мне другой рабочий телефон бесплатно.Вопрос 1: он хочет меня обмануть и мне нужно добиваться,чтобы его решение было указано в графе «решение продавца» и только после этого согласиться с его решением и закрыть спор?и вопрос 2:через 5 дней истекает время защиты,нужно ли его продлевать? как продлить и что будет,если этого не сделать?спор тоже автоматически закроется? Заранее спасибо за подсказку

    2017.03.21 / Денис, hvastik.com

    1. Предмет спора деньги, в споре не появится решения вроде «Отправить товар повторно». Если вы готовы ждать товар вновь, то запрашиваете продление защиты, проверяете продление, отменяете спор и ждете.
    2. Если вы не собираетесь отменять спор, то продлять защиту не нужно. Со спором ничего не случится, даже после истечения срока защиты. Главное не отменять спор после её истечения.

    большое спасибо, Денис! продавец долго пытался обвести меня вокруг пальца,но в итоге согласился на возврат 90% стоимости товара.Ваши статьи очень полезные и здорово помогают.Только вот что еще спросить хочу: когда продавец пишет свое решение в строку «Ожидание решения от продавца или AliExpress» и я с ним соглашаюсь,то спор уже можно закрывать или есть еще какие-то риски что деньги не придут и др?

    2017.03.22 / Денис, hvastik.com

    Спасибо за теплые слова.
    Вы спор сами закрывать никогда не должны. Когда в споре появляется решение с двумя кнопками Принять/Отклонить, вы просто жмете на ту что вас устраивает и все. Затем, с некоторыми нюансами, в зависимости от ситуации, спор закрывается сам или по решению медиатора.

    Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как гарантированно вернуть деньги. Заказал телефон 19.01, 21.01 был отправлен продавцом, с 03.02 застрял на таможне во Внуково и никаких движений. 22.03 истекает срок защиты покупателя. Нужно ли продлевать срок доставки или сразу открывать спор пока защита действует?

    Гарантированно никак. Но если трек стоит и стоит далеко, срок защиты истек то шансы высоки.
    На вашем сроке, в принципе, можно уже открывать спор. Но медиаторы будут тем сговорчивы, чем длиннее прошедший срок с момента заказа.

    Спасибо! Трек стоит и думаю уже не придёт. Видимо украли. 22.03 будет как раз 60 дней. Я просто думаю продлевать самому срок еще дней на 5-10? Или открывать сразу спор, и когда продавец предложит продлить срок, то согласиться?

    2017.03.20 / Денис, hvastik.com

    Это вопрос личных предпочтений. Как вам больше нравится, так и делайте.

    Здравствуйте!Заказал телефон с алиэкспресс. Заказываю телефон не первый раз. Все было нормально, но в этот раз все произошло иначе. Забрал пакет как обычно с почты, на почте мне его не взвесили, не осмотрели на целостность упаковки, ничего подозрительного не было. Посылка на первый взгляд была целая. Дома обнаружил что пакет был разрезан и аккуратно заклеен прозрачным скотчем, пакет пузыря разрезан, на коробке от телефона была царапина от вскрытия пакета острым предметом. При открытии оказалось что телефона нет, только были наушники и блок от зарядника. Обратился в почтовое отделение, написал претензию. При оформлении претензии посылку сфотографировали и взвесили расхождение в весе было 0,134 кг. На сайте отслеживания вес посылки не менялся 0,358 везде прослеживается одинаковый. Отсюда делаю вывод, что почта не взвешивает посылки при поступлении, а просто выставляет объявленный вес. Открыл спор с продавцом отправил видео открытия пакета, но он требует предъявить документы от почты. Подскажите пожалуйста что делать? Выслать скан претензии? Дело еще в том, что объявленная стоимость посылки 45 $ фактическая стоимость телефона 246,99$. Запросил у продавца инвойс сумма выставлена 246,99, но если почта мне и вернет деньги, то наверное, только объявленную стоимость. как запросить у продавца разницу?

    2017.03.19 / Денис, hvastik.com

    Во-первых вам нужно определиться от кого вы будете хотеть денег. Хотеть ото всех и биться сразу со всеми идея не самая правильная.
    В случае вскрытой посылки вам нужно было сразу на почте завешивать и вскрывать в присутствии начальника отделения, снимать на видео вскрытие и составлять Акт по форме 51. Затем отказаться от пустой посылки и спорить с приложением акта на полную оплаченную сумму. Там тоже, конечно, не идеально, но хотя бы есть схема.
    Так как посылку вы уже получили, эта схема уже не сработает. В этом случае лучше бы было не писать в споре, о почте, про вскрытую посылку со скотчем, претензии почте,расхождение в весе и все такое. Вообще почту не приплетать. Просто видео вскрытия нормально упакованной посылки и неожиданно пустую коробку. Якобы у вам не было никаких подозрений, просто вы снимаете вскрытие всех дорогих посылок.

    Насчет возврата чего-то от Почты России вы чрезмерно оптимистичны. На вашу претензию, в лучшем случае, через некоторое время, придет отписка что проведено расследование и выяснено, что на территории РФ противоправный действий с посылкой не производилось.

    Добрый день.
    У меня в заказе несоответствие товара описанию (смарт за 130 usd не имеет сканера отпечатка).
    в Переговорах с продавцом пришли к возможности возмещения 10 но продавец просит открыть спор
    «ok,we can refund you $10 for this
    please open a dispute with the reason «personal reason»»i no longer need the product»
    because just with this reason,the aliexpress won’t punish us
    please do not choose other reason
    thank you
    and we will agree with the proposal
    we will refund you immediately
    best regards»
    если продавец принимает спор в котором предусмотрен возврат телефона, а я не планирую его отправку в китай то не вложив трек-момер проиграю спор, так ведь?
    Так какой-же спор можно открыть в разделе без возврата товара, который не вредит репутации продавца?

    2017.03.18 / Денис, hvastik.com

    Там таких нет. Но по личным причинам вам конечно категорически не подходит. Не исключено, что продавец умышленно просит вас выбрать именно этот пункт, чтобы принять его и подставить вас на возврат. Поэтому выбирайте ту причину, которая подходит вам и правильно описывает ситуацию.

    Изв , забыл имя написать свое

    Здравствуйте ! На странице товара написано: гарантия продавца , что доставка товара в течении 18 дней, покупая , руководстовался этой быстрой доставкой .За 7 дней до истечения срока написал продавцу , что я обеспокоен :приедет ли товар в срок ? На что получил ответ , что это сроки площадки али , а у него сроки другие , в среднем 30 дней . Яему скрин послал где написано :расчетное время доставки : 25-45 дней и Гарантированная продавцом доставка 18 дней , Потом подождал и на 16 день , понимая , что товар за 2 дня не придет открыл спор . Продавец не стал просить закрыть и тд , только на 5ый день возмещение 000 выставил , я отклонил , жду обострения. Прошел 21 день, хотя гарантированная доставка за 18 обещана , защита дней на 50, это не важно . После спора вдруг товар зашевелился и за 4 дня доехал до соседнего города , Хочу проучить его , чтобы не выставлял заниженные сроки доставки в целях привлечения клиентов , а если выставил -то быдь добр соблюдай условия , а не так , что заманил , а дальше писать давай — подожди еще , товар идет , я не виноват . Какие у меня перспективы ?

    2017.03.17 / Денис, hvastik.com

    Бывает по разному, но шансы не выиграть даже частичное возмещение не очень высоки.

    Али прислал уведомление что заказ получен и счетчик сбросился с 40 дней до 10, почему так? Ссылка на товар: ru.aliexpress.com

    Вероятно потому что трек в заказе получил статус Вручено получателю. Проверьте трек.

    Добрый день, у меня телефон завернула таможня из-за отсутствия нотификации, в настоящее время телефон доставляется проду, защита заканчивается 20 марта, открыл спор, спор почему-то сразу же был обострен, продавец на продление защиты не соглашается, а во время общения настоятельно предлагал мне открыть диспут, сегодня от медиаторов получил такой вот ответ (на картинке), подскажите пожалуйста чем мне это грозит?

    Грозит тем что вам откажут в возмещении.

    Судя по скриншоту вы выбрали причиной открытия диспута Товар был возвращен ТК. Вероятно тут больше подошел бы Проблемы с таможней. Собственно вашу причину они уже не приняли.

    Если у вас есть таможенное уведомление — сделайте скрин, прямо на скрине переведите важные строки, приложите к спору. Можно попробовать сменить причину спора, но это уже не критично.

    Зжравствуйте, заказал два телефона у одного продавца (два отдельных заказа), попросил не вскрывать заводскую упаковку (чтобы точно новый пришел) оба телефона без русского языка, снял видео вскрытия посылки каждого телефона, мол запустил а там только китайский и английский, в описании товара было написано мультиленгвич русский есть, а ниже в faq написано : «FAQ 1. Does it have Google Play and Multi-language? Yes. Official global ROM with Multi-language and google play store will be installed to your cellphone, but we need to open the box to do it. Kindly remind that incomplete translation cannot be avoided no matter official or unofficial ROM.» Но я же заказывал новые телефоны соответственно запечатаные, потому что я не совсем доверяю китайцам. В итоге хочу открыть спор на частичный возврат денег за прошивку обоих телефонов. Плюс ко всему он не положил переходник на зарядное устройство и не положил ни одного подарка, так как я читал отзывы покупателей все довольны подарками (чехол, переходник, пленка и переходники для симки) И вопрос: на какую сумму я могу претендовать в диспуте, каждий телефон по 215$. Заранее спасибо. P.S. Диспут открывать по двух заказах? И не забанит меня Али ?( просто встречал коменты что новых клиентов без рейтинга при открытии спора могут забанить)

    2017.03.16 / Денис, hvastik.com

    1. Т.е. в лоте написано что прошивка возможна только после вскрытия, а вы при заказе просили не вскрывать. Соотв. получили телефоны не прошитыми и теперь хотите открыть спор за то, что прод выполнил ваше пожелание, правильно ли я понял?
    2. Если в лоте конкретно обозначена комплектность, то вы можете требовать возмещение в сумме недополученной комплектности. Если написано, что зарядка идет с переходником, то находите стоимость переходника и пишите соотв. сумму рефанда.
    3. Если в лоте расписан состав подарка, то схема как с переходником. Если же просто написано где-то в заголовке +gift, то по сумме тут не придерешься. Но поспорить можно попробовать вполне. Сумму от фонаря возьмите по тому что пишут в комментах.
    4. Диспут конечно на каждый отдельный заказ.
    5. Причины бана Алиэкспресс не всегда понятны. Но, как мне думается, ваши требования по комплектации вполне обоснованы, поэтому причин для бана я не вижу.

    Подскажите пожалуйста-можно ли получить кешбэк к примеру в сервисе летишопс в том случае-если на алике был открыт спор. Спасибо)

    Если будет возврат полной суммы, то кэшбэк засчитан не будет. Если частичный возврат, то сумма кэшбэка изменится.

    Добрый день. Я заказывала телефон 10.01.2017 г., товар отслеживался и застрял на сортировке в моем городе со 02.02.2017 г. За дня четыре до истечения срока защиты открыла спор, но почему то никаких переговоров не было, спор сразу был обострен, сегодня пришло сообщение на почту: статус спора изменился на «Спорная ситуация эскалирована — ожидается ответ» и сообщение от ALiexpress (прилагаю скрин) — речь о том что мне нужно подождать еще 3 дня,до окончания защиты заказа, т.е. до 17 марта. Что мне делать? 17 марта снова прилагать скрин что товар таки торчит на сортировке?

    2017.03.15 / Денис, hvastik.com

    Ничего не делать. Спор не трогать. Просто ждать.

    вот текст продавца:
    Друг, я так сожалею об этой ситуации,
    У меня есть консультации с экспедитором, нам ответить они по какой-то причине, в результате которой работник склада, пропустили эксплуатации этот участок, и вернуть его обратно к нам. Как насчет вы открыть спор с разумом «я больше не нужен этот телефон», и я полный возврат вы в первую очередь?

    2017.03.17 / Неля lims

    Не соглашайтесь разводит, пусть деньги вернёт сначала

    Добрый день! заказал телефон на али, через 10 дней в отслеживании появилось «не принято, товар вернулся назад». Написал продавцу, он говорит, что очень жаль. Предлагает открыть спор по причине «Мне не нужен этот товар», и он мне якобы сразу вернёт все деньги. Товар выслать повторно не предлагает. Как мне быть, открывать ли спор, и по какой причине? Заранее очень благодарен за ответ!

    2017.03.13 / Юрий Ткаченко

    скрин отслеживания во вложении

    2017.03.14 / Денис, hvastik.com

    1. Судя по скрину прод просто не отправил вам заказ.
    2. Причина Мне не нужен этот товар при открытии спора на Алиэкспресс доступна только в разделе Возврат товара и средств. Что, конечно, вам категорически не подходит.
    3. Можно попробовать подобрать причину из раздела где Только возврат средств и открыть спор.
    4. Если прод спор примет — хорошо. Если не примет, то до обострения спор доводить не стоит, вы его не выиграете. Например, прод может сказать, что товар отправит в ближайшие дни. Соотв. если прод спор, на удобных для вас условиях, не примет, то нужно будет спор правильно отменить и выждать срок, после чего открыть спор вновь.

    Добрый день, Денис! Подскажите, пожалуйста по моей ситуации. Товар заказан 18.02.17 с доставкой в срок 14-23 дня. Трек не двигается с момента принятия отправления на почту Китая 21.02. В ответ на открытие спора продавец ответил, что этот срок выставляется автоматически система алиэкспресс, а он доставляет в срок 60 дней, ждите. Сейчас попросил подождать до 21.03, а потом отказаться от посылки, после чего он вернёт деньги. Не совсем поняла каким образом этот отказ происходит… Заранее спасибо за консультацию.

    Почему-то скриншот не привязался

    2017.03.12 / Денис, hvastik.com

    Если в лоте указан гарантированный срок доставки и этот срок нарушен, то вы в праве требовать соблюдения этого срока и открывать спор. С другой стороны, медиаторы Алиэкспресс действительно редко поддерживают споры на коротких сроках. Поэтому выждать 60 дней действительно стоит, при этом обязательно контролируя срок защиты.

    Про отказ это прод вам лапшу вешает. Хочет чтобы при открытии спора вы указали причиной спора отказ от посылки по личным причинам. Вам такая причина не подходит, поэтому не забивайте себе голову. Выждите срок и открывайте спор на стандартных условиях «Срок истекает а товар ещё в пути».

    Здравствуйте!Хочу уточнить:когда отклоняешь решение продавца,появляется ещё маленькое окно, где 2 выбора:отправить и отменить!Так надо нажимать оранжевую кнопку отправить?а дальше снова общаться с продавцом и ждать даты,когда привлечётся AliExpress?Заранее спасибо!

    2017.03.10 / Денис, hvastik.com

    Да, оранжевую жмете. Общаться с продавцом не обязательно. Можно просто подождать вмешательства Алиэкспресс.

    Здравствуйте. Заказал товар и и отметил что получил его. Вместо двух разных вещей пришло две одинаковые. Связался с продавцов и открыл спор. Продавец сообщил, что если не проблема вышлет недостающий товар при следующей покупки у него. Я с этим согласен и заказал у него товар. Спор висит и через 4 дня пишет что деньги вернутся мне. Как мне продлить время ожидания спора что бы удостоверится что со следующей посылкой придет то что он должен?
    Спасибо.

    2017.03.09 / Денис, hvastik.com

    Вы не можете продлить спор. Вы можете запросить продление защиты заказа и отменить спор. Как это сделать написано в статье.

    А можно запросить продление если я подтвердил получение товара?
    Статус:
    Завершено
    Напоминание:
    Покупатель подтвердил получение заказа.

    Выходит продавец хочет обмануть? Как себя защитить?
    Спасибо.

    После подтверждения продлить защиту нельзя. Соотв. отменять спор также нельзя. Исходя из этого вам следует настаивать на возмещение продавцом по спору.

    Спасибо большое за ответ.

    заказала 2 разных товара в одном заказе у одно продавца. получила посылку, но там только один товар. написала продавцу с требованием в 24 часа отправить недовложенный товар или вернуть деньги. написала что иначе буду открывать спор. я правильно сделала или надо было сразу открывать спор? защита заказа еще 28 дней.

    Вы сделали не то чтобы не правильно, но смысла в «требовании» чего-то от продавца не много. Лучше всегда сразу открывать спор.

    2017.03.06 / Будьте умнее.

    Статья интересная,автор молодец.Ничего нового не узнал,но помощь новичкам существенная.Я как покупатель со стажем хочу дать совет тем,кого продавцы реально кинули.Киньте и их.Я практикую это постоянно время от времени,главное не наглеть.Заказываешь товар-делаешь его не рабочим,открываешь спор,возвращаешь деньги и оставляешь товар себе,естественно рабочий.От флешки на 128 гиг за 2100,до чего угодно.Джойстики,веб камеры и т.д.Нужна фантазия,и естественно подготовка.Все эти флешки,веб камеры и джойстики, элементарно клеятся скотчем аккуратно в области контактных схем,и снимать на видео при получении на почте не стоит.Я снимал всего два раза и то,когда заказывал мобильные телефоны на суммы 24000 и 10000.
    Таким образом кидаешь на карточку 1000 рублей и эта тыща может гулять с сайта на карточку и обратно сколько угодно))С вещами,сумками этого не практиковал,лишь возвращал полную или часть суммы за реальный косяк,портить товар,не очень хочется,если только он тебе не нравится,а отсылать в тот же Китай очень дорого.
    Не стесняйтесь кидать продавцов,как они кидают клиентов.
    P.S Большое видео грузится на ютуб,и скачивается от туда в разы легче.Я грузил в 200 мегабайт ролик и качал всего в 7 мб,и добавляешь спор.Очумелый конвертер без потери качества))ггг
    Если вы не удовлетворены результатом спора, вы можете обжаловать его в течение 7 дней,новой кнопкой «подать жалобу»,с сайта.
    Автор,можешь не отвечать на это сообщение.

    2017.03.02 / Алексей С.

    Что-то я совсем запутался. Открыт спор.Посылка не пришла. Сегодня получил такое сообщение от али: Please continue to wait for 10 days

    Response time: 10 days

    According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection ends.

    Note: You can resolve the issue by clicking ‘Add a New Proposal’, ‘Accept’ (to accept the seller or AliExpress’ proposal), ‘Upload Evidence’ or ‘Edit’ (to modify comments on the proposal). If we don’t receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
    При этом на странице заказа написано : Если ваш заказ не будет доставлен к 2017-03-04 вы можете подать на возврат, открыв спор.
    Мне ждать 10 дней или 4 марта какие-то действия предпринимать. Повторюсь, спор уже открыт на возврат средств. Заранее спасибо.

    2017.03.03 / Денис, hvastik.com

    2017.03.02 / Мишаня я

    Я ждал мклочь 100 дней. открыл за 5 дней спор, продавец говорит вышлю повторно с подарком, я закрыл спор, теперь в статусе непонятное «До закрытия заказа: 3 дн 12 часов 45 мин» чо это означает лично для меня, и чего ожидать? я апример решил буду пристально следить за тем чистом и за неск. часов до оконч. буду открывать снова не взирая ни на какие дальнейшие уговоры

    Это означает что через 3 дня заказ закроется. Если хотите ждать — запросите продление защиты.

    ок. попросил. продлит не продлит в эти 3 дня не мои проблемы ха несколько часов открою уже окончательный спор, а если продлит то с момента предоставления трек номера буду отсчитывать срок доставки(он сказал быстро отправит только закройте) взял запрос +30 дней.

    2017.03.03 / Мишаня я

    Продлили на 15 дней(фик знает почему, ему же хуже, я просил 30 🙂 Вобщем думаю на 14й день открывать железный спор если не приедет новая посылка(сильно сомневаюсь)

    Больше 120 дней защиты быть не может.

    Добрый день.
    У меня такая проблема.Заказал планшет,продавец долго тянул с отправкой,ссылаясь на китайский новый год,хотя каникулы уже давно закончились.Потом вроде как отправил,но через 2 недели выяснилось,что отправил не туда и что там были какие то ошибки с весом.Вроде как исправился и отправил в 2х посылках.Судя по трекам,товар отправлен в страну назначения,до истечения срока осталось 6 дней и я открыл спор,на полный возврат,потому как 100% уверен,что за 6 дней он не придет. Продавец предлагает продлить срок защиты — соглашаться или нет?
    Хочу добавить,что первая посылка дошла,которая якобы им вернулась назад,но совершенно в другой город и по ней он требует от меня хороший рейтинг,хотя сам мне писал,что отправил заново с 2мя треками.
    Товар был оплачен 28.01,первый раз выслан 7.02,срок доставки был указан 19-28 дней
    Спасибо.

    Хотел еще узнать,что если я соглашусь на продление срока защиты — могу ли я не отменять спор?или тогда все не будет иметь смысла?

    2017.03.01 / Денис, hvastik.com

    Можете и не отменять. Спор будет продолжаться как есть.

    Продление защиты вас ни к чему не обязывает. Тут не с чем соглашаться или не соглашаться. Обычно продавцы вообще об этом не спрашивают.
    А вот ждать посылку после продления или нет — решать вам. Если ощущаете надежду — ждите, не ощущаете — настаивайте на возмещении.

    Спасибо за ответ!
    И если все таки мне все возместят,может ли продавец вернуть посылку,если она уже отправлена из нидерландов в мою сторону?Или если она придет ко мне,после возмещения,должен ли я ее послать назад?

    2017.03.02 / Денис, hvastik.com

    1. В целом, да, отправитель может изменить получателя. Но все зависит от условий работы продавца с перевозчиком. Случаи когда покупатели получают посылки после победы в диспуте не редки.
    2. Обязанности у вас такой нет. Все по вашему мироощущению. Я считаю, что если вы получили товар после возмещения, то можно предложить продавцу заплатить деньги удобным вам способом.

    здравствуйте! Я правильно понял, товар вовремя не пришел, я начал спор, если продавец продлил срок на 10 дней, я могу закрыть спор, как он просит и если не придет до новой даты, снова открыть спор. Или есть подводные камни?

    Если вы проверили что защита действительно продлена, как написано в статье, то да, можно ОТМЕНИТЬ спор — именно отменить, а не принять спор. В этом случае вы сможете потом открыть спор вновь.

    Вот фото к предидущему комментарию

    2017.02.28 / Денис, hvastik.com

    Так на скриншоте все написано. Что спор закрыт, решение возврат средств. Прод принял ваш спор. Все хорошо.

    Здравствуйте, такая ситуация, товар не пришел , открыла спор , буквально через 5 мин он закрыт , и я ничего не пойму . Написала продавцу почему закрыт спор Он сказал не знает , я спросила что делать , он говорить открыть спор чтобы вернуть деньги. А как я открою его если он почему то закрылся

    Здравствуйте, я заказал товар 24.01.2017, гарантийный срок доставки стоял 30 дней, из за чего и выбрал данного продавца, трек код только 04.02.17 начал шевелится, 06.02.17 экспорт в страну назначения и всё, больше не шевелится, продавец 18.02.17 продлил срок но я 22.02.17(за день до окончания его обещаной 30ти дневной гарантии) открыл спор на возврат средств прикрепив скриншоты со всеми датами(заказа, защиты, трека), продавец ещё продлевает срок и просит ждать, я отклонил и жду обострения. Подскажите каковы мои шансы что вернут деньги, товар я думаю не придёт так как уже 22 дня нет движения по треку.

    Если трек двигается в вашу сторону, то шансы не очень высоки. Но истории бывают разные.

    22 дня уже не двигается

    Обострил спор. Магазин просит прислать видео. Загрузил видео, но кнопка отправить не активна. Почему?

    Удаленно ответить на это вопрос можно только общими рекомендациями.
    1. Проверить размер видео, разрешение.
    2. Перелогиниться, предварительно очистив кеш браузера.
    3. Проверить чтобы у вас был установлен свежий браузер, без лишних плагинов.
    4. Удостовериться что антивирус или файерволл не режут отправку такого рода трафика.
    5. Можно ещё с десяток разных вариантов придумать. Нужно экспериментировать.

    Здравствуйте. Заказывала сумку мужскую, написано из кожи. Пришла сумка плохого качества, как-будто чем-то обработана или покрашена, появляются царапины. Открыла спор, продавец предложил вернуть сумку обратно, заказывала со склада в России. Меня смущает адрес, указаный в споре.
    обратный адрес:

    Контактное лицо:
    “Ай Эм Эл Почта”
    Улица (1/3):
    Москва, ул. Выборгская 22с1
    Улица (3/3):

    Город:
    Moscow
    Край/область/регион:
    Moscow
    Страна:
    Russian Federation
    Почтовый индекс:
    125130
    Телефон:
    8495988-49-05
    Получается, это просто транспортная компания, не затеряется товар там вообщ? Как проверить потом, пришло вообще или нет?

    Защита заказа истекла, не было доступа в интернет что бы продлить защиту. Товар еще в пути. Открыла спор,продавец просит закрыть. Стоит ли закрывать спор и будет ли у меня еще возможность открыть спор если товар не придет?

    2017.02.27 / Денис, hvastik.com

    Если защита истекла, то закрывать спор нельзя. В статье этот нюанс описан подробно, почитайте.

    Здравствуйте.
    Открыла спор по причине трек не отслеживается (на сегодня уже 21 день) на возврат всей суммы.Магазин продавца закрылся почти сразу после оплаты товара. На сообщения не реагировал. После открытия спора написал, что товар отправлен, будьте терпеливы из-за задержки по причине китайского НГ и бла-бла. Трек номер так и не отслеживается. В ответе по спору предложил половину суммы на возврат. Мои дальнейшие действия?

    Отклонить решение продавца и ждать обострения.

    Так и сделала. Решение по спору принято на полный возврат средств.

    Привет Денис, hvastik.com .
    С праздником Вас .

    Помогите пожалуйста решить проблему: купил фотоловушку, сначала не мог настроить ее т к нет точной информации ни у продавца ни на ютубе в видео обзорах и поэтому продавец продлевал несколько раз защиту, потом все таки настроил методом тыка.

    В процессе проверки камеры выяснил что она тормозит, и фотографирует через 9 секунд после того как прохожу мимо камеры. Хотя у продавца на фото товара написано срабатывание 0.5 секунды а в описании написано что срабатывание 1.1 секунды а в итоге ВСЕ ЭТО ВРАНЬЕ И СРАБАТЫВАЕТ ОНА ЧЕРЕЗ 9 СЕКУНД (проверял секундомером). Эти 9 секунд я двигаюсь и нахожусь «в радиусе» угла обзора камеры 120 градусов.

    Скинул продавцу 80 фото (с разным мест сьемки) где видно что камера сработала а движущегося обьекта на фото нет, плюс 2 видео скинул ( по 35 мб каждое, на большее терпение не хватило, каждое видео по 45 минут загружается на али, хотя скорость исходящего интернета 10 мегабит).

    Кстати, читал у этого продавца все отзывы полный список 300 штук с небольшим (со смартфона) и кто то уже писал что у него тоже фотоловушка ( только не известно какая т к на смартфоне не показывает к какому товару написан этот отзыв потому что выбрал все отзывы этого продавца) так же тормозит но покупатель ничего не предпринял .

    А еще заметил что почти все получают товар и пишут все отлично( доставка, все пришло без повреждений, товар хорошо упакован) и ставят сразу 5 звезд но ни кто не дадумывается сразу проверить а потом ставить оценку, а если и проверит потом то уже или забывает или прото не пишет дополнительный отзыв…. НЕ ПРАВИЛЬНО ВСЕ ЭТО, НУЖНО СНАЧАЛА ПРОВЕРИТЬ ТОВАР И ПОТОМ СТАВИТЬ ОЦЕНКУ ЗА ТОВАР А НЕ ЗА КРАСОТУ .

    В общем продавец пишет отправь товар обратно и мы будем проверять, хотя чего проверять все на фото и видео видно. Меня это не устраивает т к я узнавал что если отправить обратно той же самой доставкой что и прислал продавец то это выйдет около 1500 рублей.

    Я открыл спор, скинул все 80 фото и 2 видео, и написал полный возврат денег (5 528,21 руб) без возврата товара.
    Через 3 дня ответил не сам продавец а человек которой специально занимается спорами ( продавец сказал что он только продавец а спорами занимается другой человек).

    Так вот СПОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК прислал в доказательство какое то фото с другой ценой ( в красном кружке) я эту цену указал зеленой стрелкой. Фото будет ниже. Что за сумма эта я так и не понял, как будто он делал мне скидку при покупке, хотя он ничего мне не делал. Цена товара сейчас на странице товара и цена товара при ОПЛАТЕ 2 месяца назад стоит у продавца одна и та же, оплачивал подарочными сертификатами. Так что по уму должны всю сумму вернуть без всяких вычетов.

    А еще СПОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК написал свое решение по спору: возврат товара и денег в сумме 4 648,32 руб. А куда делись остальные деньги 880 рублей мне тоже не ясно- по ходу он хочет и товар чтобы ему вернули и еще и денег отжать .
    ДОСТАВКА ФОТОЛОВУШКИ из китая БЕСПЛАТНАЯ «ePacket» .

    В общем сейчас все висит т е я предложил полный возврат денег без возврата товара и сегодня СПОРНЫЙ ЧЕЛОВЕК предложил возврат не всей суммы мне и возврат товара ему.

    Кнопки ПРИНЯТЬ или ОТКЛОНИТЬ решение СПОРНОГО ЧЕЛОВЕКА (продавца) я не трогал пока…. но я не согласен отправлять товар обратно за примерную стоимость 1500 рублей как мне подсчитали онлайн на сайте почты России.

    Была бы бесплатная доставка или там рублей 300-500 то отправил бы а так я только в убыток иду, даже всю стоимость не вернуть т к за доставку платить надо.

    Привлечение Алиэкспресс написано примерно сегодня 23 февраля( на шкале вверху спора).

    Прикладываю 4 фото, если вдруг не приложатся все то приложу следующим комментарием.

    Это мой первый спор, вообще все сложно, может даже что то не правильно делаю.

    Денис, посоветуйте пожалуйста что делать дальше ?

    Если не сложно то ответьте пожалуйста сегодня !

    Смотрите так же:

    • Заполнение платёжного поручения по госпошлине Ошибка 404 - Not Found (страница не найдена) Такое иногда случается. Самые вероятные причины - устаревшая ссылка или страница была удалена автором. Для поиска нужной страницы Вы можете: перейти на главную страницу и попробовать начать оттуда выбрать […]
    • Осаго белгород отзывы РЕСО-ГАРАНТИЯ - отзывы о компании ОСАГО Белгород После неудачных попыток купить ОСАГО без допов в РГС и похода в ФАС с жалобой на них, решил обратиться в РЕСО (вроде отзывы тут неплохие). Как только сказал что мне нужен ТОЛЬКО полис ОСАГО, да еще и со […]
    • Пример приказа с номером Как написать приказ об отмене приказа об увольнении по образцу? Нюансы аннулирования документа Отмена увольнения ситуация, которая не так часто встречается в практике. Обычно решение о разрыве трудовых отношений является взвешенным и окончательным. Вместе с […]
    • Ст 290 ук состав Получение взятки. Состав преступления и сроки наказания Удручает статистика исследований в области взяточничества на просторах российского государства – более 300 млрд. в год – и это сумма совсем не в государственной валюте. Основываясь на раскрытых делах о […]
    • Масштабы государственной собственности Масштабы государственной собственности Законодательство Российской Федерации к хозяйствующим субъектам государственного сектора экономики относит: - государственные унитарные предприятия, в том числе казенные; - государственные учреждения; - хозяйственные […]
    • Ламонов михаил юрьевич следственный комитет Полковник СК Ламонов получил пять лет колонии строгого режима Суд вынес приговор Александру Ламонову — фигуранту дела о получении взятки за освобождение криминального авторитета по прозвищу Итальянец. Мосгорсуд приговорил замглавы управления собственной […]
    • Реестр оао рф КомпанияПравоВест Включение в реестр требований кредиторов в банкротстве В случае если в отношении Вашего должника судом введена процедура банкротства, единственным возможным и действенным способом взыскать долг с должника остается заявить требования о […]
    • Что вводить при оплате штрафа Платежи и способы их приёма. Уникальный идентификатор начисления (УИН) печатается в документе, выдаваемом плательщику в подтверждение приема платежа ГИБДД: чек-ордере, подкладном документе ПД4, чеке. При оплате штрафов ГИБДД по перечню КБК ГИБДД , кредитным […]