В какой срок должны ответить на жалобу

Содержание:

Войти на РосЯму

Войти с помощью соцсетей

Регистрация

Напоминание пароля

Мы отправим ссылку для восстановления пароля на ваш почтовый адрес

Подтверждение регистрации

Мы отправили письмо на ваш email. Пожалуйста, откройте его и пройдите по ссылке, чтобы закончить регистрацию. Если вы не получили письмо, и его нет в спаме, то напишите нам на [email protected]

  • Главная
  • Добавить яму
  • База ям
  • Стать модератором
    • Вход и регистрация

    Стать модератором

    Пришёл ответ из ГИБДД

    Если вам пришло электронное письмо с заголовоком «Блаблабла», содержащее ответ по вашему обращению, то внимательно его прочтите и расскажите нам о решении ГИБДД.

    В письме ГИБДД пишет о том, что яму невозможно починить по какой-то причине.

    В письме ГИБДД обещает разобраться с ямой в течение установленного законом срока.

    Спасибо, у ямы теперь новый статус

    Тут какой-то более-менее большой абзац текста, поясняющий, что должно происходить дальше, возможно с ссылками. Можно ещё поставить какое-то побуждение к действию и у кнопки ниже может появиться какой-то смысл.

    Топ-менеджмент белгородского завода «Токсан» смог «отвертеться» от 1,8 млрд рублей «субсидиарки»

    Воронеж. 22.08.2018. ABIREG.RU – Арбитражный суд Белгородской области отказал конкурсному управляющему разорившегося мукомольного завода ООО «Токсан» Андрею Овчинникову в привлечении к субсидиарной ответственности на сумму более 1,8 млрд рублей экс-руководителей и собственников предприятия, следует из материалов суда.

    На судебном заседании топ-менеджеры предприятия указали, что «Токсан» входил в ГК «Белстар-Агро» Григория Федякова и реальным доступом к счетам и финансам они не располагали: якобы вся финансовая деятельность осуществлялась организациями ООО «ФПК» и ООО «Альфа». Суд с доводами ответчиков согласился и уточнил, что отсутствие статуса контролирующего лица исключает возможность привлечения их к субсидиарной ответственности.

    Также суд пришел к выводу, что фактической возможностью давать обязательные для исполнения указания располагала ГК «Белстар-Агро», а именно ЗАО «УК «Белстар-Агро» и ЗАО «БелгородБелстарАгро», которые были ликвидированы в 2014 и 2016 годах соответственно. Не исключено, что в последствии к субсидиарной ответственности может быть привлечен конечный бенефициар группы господин Федяков, который обвиняется в мошенничестве.

    Господин Овчинников настаивал на том, что в конце января 2015 года наступил срок возврата задолженности по кредиту ПАО АКБ «Инвестторгбанк» в размере 249,9 млн рублей. Обязательство исполнено не было. По данным бухгалтерской отчетности, в тот же период на счетах должника находилось лишь 6,1 млн рублей, а стоимость активов составляла лишь 273,7 млн рублей. После наступили сроки еще по нескольким обязательствам, из-за чего общая задолженность достигла 1,26 млрд рублей. По мнению управляющего, топ-менеджмент «Токсана» должен был самостоятельно обратиться в арбитражный суд с иском о несостоятельности.

    Помимо этого, якобы до сих пор руководство завода не передало конкурсному управляющему товарно-материальные ценности (ТМЦ) и первичные документы, в связи с чем не была сформирована конкурсная масса. Судом установлено, что в ходе банкротных процедур господин Овчинников недосчитался ТМЦ балансовой стоимостью 76,7 млн рублей, дебиторской задолженности на 154,6 млн рублей и финансовых вложений на 209,2 млн рублей.

    Таким образом, по мнению управляющего, по долгам компании в размере 1,8 млрд рублей должны ответить два бывших директора – Михаил Чуприн и Наталья Самойлова, – главный бухгалтер Ирина Хребтова и два собственника «Токсана» – Ольга Вольвач и Юрий Гойхман. Отметим, что дополнительно господин Овчинников требует с экс-руководителей и собственников 23 млн рублей, а также с господина Чуприна – еще 10,7 млн рублей.

    Напомним, в июле 2015 года АКБ «Инвестторгбанк» подал иск о признании завода банкротом из-за долга в размере 1,26 млрд рублей. Как следовало из документов суда, задолженность возникла в результате увеличения банком процентной ставки до 18,5% годовых. С апреля 2015 года компания перестала платить по обязательствам. По данным на апрель 2018 года, непогашенной осталась задолженность в размере 43,7 млн рублей.

    В облздраве рассказали, кто должен платить зарплату рабочим, делающим ремонт в горбольнице №2 Белгорода

    Чиновники департамента здравоохранения и соцзащиты населения Белгородской области не ответили на большинство вопросов из запроса редакции, сославшись на то, что отвечают «в рамках своей компетенции».

    В начале августа в телеграм-канале «Белгород №1» появилась информация, что строителям, которые работают в горбольнице №2 и переоборудуют учреждение в больницу скорой помощи, якобы второй месяц не платят зарплату, и из-за этого уже уволились несколько десятков рабочих. Эту информацию озвучил один из рабочих. На следующий день в интернете появилась аудиозапись его разговора с начальником. Руководитель просил мужчину удалить из соцсетей сделанную в больнице видеозапись в течение суток, предупреждая о возможной уголовной ответственности за клевету. Также он заявил, что отстраняет от работы автора видео.

    Редакция «Фонаря» отправила запрос в департамент здравоохранения и соцзащиты населения, в котором попросила ответить на следующие вопросы:

  • Сколько рабочих задействовано на работах в горбольнице №2? Когда начался ремонт в больнице? Какая организация или организации проводят ремонт?
  • Были ли перерывы в проведении ремонтных работ в горбольнице №2? С чем они были связаны? Идут ли в настоящий момент там ремонтные работы?
  • Известно ли руководству больницы о задержках зарплат рабочим? С чем связаны эти задержки? Когда возобновят ремонт в больнице?
  • Сколько рабочих к и по какой причине уволились во время проведения ремонта в горбольнице №2?
  • Сколько денег всего выделили на ремонт горбольницы №2? Получила ли область выделенные из федерального бюджета субсидии? В каком размере? Использовались ли при ремонте дополнительные средства? Из каких источников?
  • В ответе за подписью первого заместителя начальника департамента Людмилы Крыловой говорится, что департамент здравоохранения и соцзащиты населения отвечает «в рамках своей компетенции». В частности, чиновница указала, что из областного бюджета на ремонт горбольницы №2 выделили 220 миллионов рублей. Другие источники финансирования ремонта больницы в ответе на запрос не упоминаются. Заказчиком ремонта стало управление капитального строительства Белгородской области, которое контролирует генподрядчика (компания-генподрядчик в ответе не была названа — прим. «Ф».), чтобы выполненные им работы соответствовали документации и контракту, а также были выполнены в срок. Заказчик оплачивает работу генподрядчику после подписания актов приёма-передачи.

    — Оплата труда рабочим производится подрядной организацией, выполняющей капитальный ремонт на объекте, и не является функцией заказчика, — пояснила Людмила Крылова.

    В своём ответе сотрудница профильного департамента почему-то не указала даже дату, когда начался ремонт в горбольнице №2, и не пояснила, на какой стадии он находится сейчас. При этом 17 мая на телеканале «Мир Белогорья» вышел сюжет о начале капитального ремонта в горбольнице №2.

    Генеральным подрядчиком ремонта в сюжете назван Павел Сапожников — директор компании «ЭкспертПроектСтрой». На сайте компании указано, что организация под руководством Павла Сапожникова оказывала комплексные услуги группе компаний «Агро-Белогорье» как генпроектировщик, генподрядчик и заказчик-застройщик. По планам горбольницу №2 должны трансформировать в больницу скорой помощи в начале 2019 года, на её создание потратят 1,5 миллиарда рублей.

    Лидера «Молодой Гвардии», угробившего в аварии волгоградскую семью, хотят выпустить на свободу

    Адвокаты Рената Булатова, обвиняемого в гибели семьи Перчиевых в результате страшной аварии на трассе в Среднеахтубинском районе, подали апелляцию в Волгоградский областной суд на решение об его аресте.

    — Сторона обвиняемого написала апелляционную жалобу на постановление судьи Бескоровайного об аресте Рената Булатова сроком на два месяца, — сообщил V1.ru адвокат родственников погибшей семьи Перчиевых Эдгар Кармазиновский. — Решение оставить арест в силе или изменить меру пресечения примет Волгоградский областной суд.

    Отец арестованного заместителя председателя регионального отделения «Молодой Гвардии» Рената Булатова комментировать желание избавить сына от нахождения в СИЗО отказался.

    — Я не знаю в каком состоянии сейчас находится Ренат. После суда мы с ним не виделись. К нему пока никого из родственников не пускают, — рассказал Анвер Булатов. — Информацию об апелляции вам лучше узнать из открытых источников. Честно говоря, после публикаций в СМИ, не хочется ничего говорить, потому что многие мои слова перевирают. Я уже боюсь давать какие-либо комментарии, могут написать всё что угодно.

    Ранее родные семьи Перчиевых, погибших в страшной аварии 10 августа, отказались от денег, предложенных отцом Рената Булатова. Люди, лишившиеся своих родственников по вине 22-летнего водителя Dodge Ram, заявили, что не хотят никаких контактов со стороной обвиняемого.

    — Отец Рената Булатова выходил на меня с просьбой помочь связаться с родственниками семьи Перчиевых, — сообщал V1.ru адвокат потерпевшей стороны Эдгар Карамзиновский. — Говорил, что сожалеет и хочет передать им деньги, но родственники погибших наотрез отказались от любых контактов с Булатовыми. Отказались они и от предложенных денег.

    Через день после аварии Анвер Булатов заявлял, что не собирается «отмазывать» сына. За день до суда, на котором решался вопрос об аресте, он открыл в банке два счета, каждый по 400 тысяч рублей якобы для родственников погибших.

    Родные Перчиевых ищут очевидцев аварии и просят откликнуться тех, кто был свидетелем лихачества Рената Булатова на дороге в роковой для семьи вечер.

    По информации родственников, перед смертельным столкновением Булатов затеял на двухполосной дороге гонку. Лидер «Молодой Гвардии» пошел на обгон вторым. 39-летний Виталий Перчиев, ехавший с семьёй в отпуск на море, сумел уйти от столкновения с первой машиной, но встреча с Dodge Ram была неизбежна. Трёхтонный пикап врубился на скорости в «Хонду». Семейная пара с двумя детьми от полученных травм скончались на месте. Хоронить Виталия, Киру, Катю и Вику пришлось в закрытых гробах. По словам близких, их перемололо искорёженным железом.

    Связаться с родными погибших в жуткой аварии вы можете через редакцию V1.ru. Присылайте сообщения, фото и видео на почту редакции, в наши группы «ВКонтакте», Facebook и «Одноклассники», а также в WhatsApp, Viber или Telegram по номеру +7–917–840–00–50.

    16 августа Ренату Булатову предъявили обвинение по уголовному делу о нарушении правил дорожного движения, повлекшем смерть двух и более человек. Молодой человек раскаялся, признав свою вину. Уголовное дело передано в ГСУ ГУ МВД России по Волгоградской области. За ходом расследования жуткой аварии следит прокуратура Волгоградской области.

    14 августа V1.ru провел трансляцию из зала суда, где было принято решение об аресте Булатова сроком на два месяца.

    Все новости по этой теме вы можете прочитать в отдельном сюжете.

    Siemens надеется оспорить отказ суда в споре о турбинах для Крыма

    Siemens подал жалобу в Верховный суд РФ на отказ суда в споре о турбинах для Крыма.

    Siemens подал жалобу в Верховный суд РФ на отказ суда в споре о турбинах для Крыма.

    В Верховный суд России подана кассационная жалоба от имени германского концерна Siemens и созданного вместе с «Силовыми машинами» предприятия «Сименс технологии газовых турбин» (СТГТ). Спор касается решения нижестоящих судов, ранее не поддержавших претензии истцов к «Ростеху».

    Суд принял жалобу 21 августа, однако срок ее рассмотрения пока неизвестен.

    Отметим, суд отказал в иске к структурам Ростеха — ОАО и ООО «Технопромэкспорт» о признании недействительными договоров на поставку газовых турбин, а также о возврате этого оборудования.

    В декабре 2017 года Арбитраж Москвы отказал Siemens и СТГТ в признании недействительной сделки по поставкам четырех газотурбинных установок в адрес «Технопромэкспорта» и возврате данного имущества. В Арбитражном суде Москвы рассматривалось два иска к структурам Ростеха (ОАО и ООО «Технопромэкспорт»). Первый иск подал Siemens, истцом по второму делу выступало предприятие «Сименс технологии газовых турбин». Арбитраж вынес решение об отказе в удовлетворении обоих исков. В апелляционной инстанции оспорить решение концерну и его «дочке» не удалось.

    Апелляционные жалобы Александра Телепнева и Сергея Ванкевича поступили в краевой суд

    В Пермский краевой суд поступили апелляционные жалобы экс-депутата заксобрания Александра Телепнева и продюсера Сергея Ванкевича, признанных виновным в избиении музыканта Андрея Ширмана (DK Smash). Судья, который будет рассматривать апелляции, дата заседания пока не определены.

    Александр Телепнев приговорен к двум годам колонии-поселения

    18 июля Ленинский суд Перми признал Александра Телепнева и продюсера Сергея Ванкевича виновными в избиении музыканта Андрея Ширмана (DJ Smash). Обоим подсудимым назначено наказание в виде двух лет лишения свободы с отбыванием срока в колонии-поселении. В случае вступления приговора в силу они будут обязаны самостоятельно прибыть в одну из колоний-поселений ГУФСИН по Пермскому краю.

    Александру Телепневу грозит новый срок

    Еще во время процесса стало известно, что в отношении господина Телепнева возбуждено и расследуется новое уголовное дело. По версии следствия, экс-депутат и мастер спорта по рукопашному бою избил студента одного из вузов в ночном клубе. В ближайшее время это уголовное дело поступит в суд.

    Какие сроки рассмотрения жалоб в книге жалоб и предложений существуют? Период рассмотрения замечаний и отзывов, а также ответы на них

    Книга жалоб и предложений – документ, который обязательно должен быть в предприятии, оказывающем услуги или продающем товары.

    В ней отражаются претензии посетителей, их благодарности и предложения.

    Никаких особых правил ведения нет, кроме того, что книга должна быть пронумерована, прошита, заверена подписью руководства. Также в ней должны быть ответы на все записи.

    Законом установлены определенные сроки рассмотрения записей.

    Если период нарушается, клиент вправе обратиться в вышестоящие органы.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

    Сведения из закона

    Есть несколько постановлений, регламентирующих сроки рассмотрения и ведение книги отзывов.

    • В Правилах, утвержденных Правительством № 55 (от 19.01.1998 года) говорится о том, что книга должна находиться в каждом предприятии и выдаваться по первому требованию посетителя. Также в них указан формат ведения книги. Правила прошивания, нумерации, и простановки подписей.
    • Вторым регламентирующим документом является соответствующая инструкция. В этом документе прописаны временные пределы рассмотрения жалоб, правила рассмотрения и т.д.

    Первичная жалоба должна быть рассмотрена в течение двух дней, ответ обязательно должен быть отправлен заявителю в течение 5 рабочих дней. В сложных ситуациях, которые требуют внутреннего расследования или выяснения обстоятельств, период может быть продлен до 15 дней.

  • Также некоторые периоды регламентируются Законом от 07.02.1992 N 2300-1. В 22 пункте закона говорится о том, что в государственных учреждениях рассмотрение занимает 10 дней. Продление возможно до месяца.
  • Также регламентируются сроки по удовлетворению конкретных требований (например, вернуть товар) законом «О защите прав потребителей». В нем говорится, что удовлетворить претензию нужно в течение 10 дней, в сложных случаях возможно продление до месяца.
  • Сроки рассмотрения

    Период рассмотрения может быть разным в зависимости от ситуации.

    1. Прочитать отзыв должен непосредственный начальник сразу, как у него появится возможность. Но срок не может превышать два дня. Если начальник не может прочитать отзыв в течение этого периода, то рассмотрением занимается его заместитель. Если нет заместителя, то рассматривает жалобу любой человек, занимающий руководящую должность в компании.
    2. После прочтения претензии на нее необходимо отреагировать. Максимальный период составляет 5 дней. Если дело не касается конкретных требований. Жалоба, составленная по существу, выражающая недовольство продуктом, качеством работы сотрудника или услугой, может рассматриваться до 15 дней.

    При этом в пятидневный срок потребитель должен быть оповещен о причинах задержки с ответом. В течение 15 дней, жалоба должна быть удовлетворена.

    Если жалоба не требует внутреннего расследования, то меры должны быть приняты сразу. Например, при доказанной грубости сотрудника санкции к нему должны быть применены сразу. Если ситуация неясная или требует разбирательства, то ответ составляется в течение 15 дней.

    Стоит отметить, что жалобы, содержащие конкретные требования (возврат товара или денег) рассматриваются в сроки, указанные в законе «О защите прав потребителей». То есть в течение 10 дней.

    С какого момента начинается отсчет времени?

    При составлении отзыва потребителю необходимо указывать свои контактные данные, ФИО, и дату составления.

    Именно от даты составления начинается отсчет времени, в течение которого должна быть рассмотрена и удовлетворена претензия.

    Если не указана дата и подпись, то руководство может пренебречь рассмотрением отзыва, или вовсе отказаться его рассматривать.

    Такое часто бывает с анонимными жалобами.

    Положительные и отрицательные отзывы

    В законе не указаны различия в сроках для положительных и отрицательных отзывов. С точки зрения закона они равны. На практике, положительные отзывы рассматриваются сразу после прочтения. Они не требуют разбирательств. Соответственно, период не может быть продлен. То есть ответ на положительный отзыв потребитель получит в течение 5 рабочих дней.

    Могут ли передвигать границу сроков?

    Как было сказано выше, рассмотрение сложных ситуаций может занимать больше времени. Иногда, руководителю требуется провести внутреннее расследование, посмотреть записи с видеокамер, пообщаться со свидетелями.

    Некоторые жалобы могут иметь веские основания для заведения уголовного или административного дела. Поэтому период может быть продлен до 15 дней. Сюда относятся жалобы на качество обслуживания сотрудника, недовольство скоростью обслуживания и т.д.

    Если в жалобе есть конкретное требование: вернуть товар, обменять товар, вернуть деньги и т.д, то претензия подпадает под действие закона «О защите прав». В этом случае рассмотрение может занять до месяца.

    Из-за чего может возникнуть задержка?

    По объективным причинам задержка может произойти только в случае, когда ситуация сложная.

    Например, руководству для уточнения ситуации нужно посмотреть записи с камер видеонаблюдения. Доступ к камерам может предоставить только руководитель службы безопасности. Его может не быть на месте, тогда произойдет задержка с ответом.

    Или, например, посетитель обвиняет продавца в краже. Это является уголовным преступлением. Поэтому разобраться за небольшой период времени невозможно.

    Потребитель должен получить ответ максимум через 15 дней. Причем через 5 дней, его должны оповестить о том, что жалоба находится на рассмотрении и конечный ответ будет дан через 15 дней.

    Если ответа нет

    Если все возможные сроки истекли, но ответа не последовало, потребитель вправе обратиться в вышестоящие органы. Такими органами могут выступать Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, в серьезных случаях можно обратиться в прокуратуру.

    В любом случае, прежде чем идти в контролирующие органы, лучше попытаться получить письменный ответ от руководства. Если начальник компании на контакт не идет, клиент имеет полное право обращаться к вышестоящим органам.

    Таким образом, ответ на стандартную претензию дается в пятидневный период, в сложных ситуациях может продлеваться до 15 дней. Если в претензии указаны конкретные требования, то в течение 10 дней ответ будет получен, в сложных ситуациях допускается продление до месяца.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-27-91 (Москва)
    +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

    Смотрите так же:

    • Правило ленца 4 случая fizika / Физика билеты на экзамены / б (7) / 7 7..Явление электромагнитной индукции. Закон Фарадея. Правило Ленца. Электромагнитная индукция — явление возникновения электрического тока в замкнутом контуре при изменении магнитного потока, проходящего через […]
    • Акт возврата км 3 Унифицированная форма № КM-3 - бланк и образец Отправить на почту Унифицированная форма КМ-3 заполняется продавцом, если покупатель возвращает товар, оплаченный ранее наличными, или если чек пробит ошибочно. Когда и как заполняется этот акт и в каких случаях […]
    • Правила пуэ 6 издание ПУЭ (последняя редакция) Правила устройства электроустановок (ПУЭ) — это основной нормативно-технический документ, которым руководствуются проектировщики при расчете электроустановок всех типов и модификаций. Другими словами, ПУЭ — это правила, в которых […]
    • Comedy woman увольнение Из Comedy Woman уволили всех участниц Проект будет перезапущен, об этом заявила создатель шоу Наталья Еприкян. Несколько дней назад на съемках Наталья Еприкян, более известная поклонникам как Наталья Андреевна, заявила, что шоу требуется обновление, мол, […]
    • Заявка на кредит под залог автомобиля Кредит под залог ПТС в Сбербанке Если вы столкнулись с форс-мажорной жизненной ситуацией, когда срочно нужны деньги, причем сумма необходима достаточно крупная, а занять у родственников не представляется возможным, тогда выход один – обращение в […]
    • Образец приказа о рабочей нагрузке Приказ об увеличении объема работ Иногда в организациях возникает необходимость в увеличении нагрузки на работников. Законодательство это допускает, но только после выпуска специального приказа и с соблюдением определенных правил. Что такое увеличение объема […]
    • Долевая собственность на землю и домами Раздел (выдел) дома и земельного участка Земельные отношения — это комплекс мер, направленных на распоряжение землей. Земля как объект земельных отношений в зависимости от целей ее использования выполняет множество функций. Часто возникают споры о делении […]
    • Освобождение от налогов несовершеннолетних Каков порядок налогообложения налогом на имущество несовершеннолетних граждан? Несовершеннолетние, имеющие в собственности недвижимость, облагаемую налогом на имущество, являются налогоплательщиками вне зависимости от возраста, имущественного положения и […]