Возврат летуаль

Возврат, обмен товара

Зравствуйте! Купил в летуаль духи два часа назад. Оказались не те что нужно. Целостность упаковки не нарушена и чек сохранил. Вернулся и хотел поменять на другие, но мне было отказано. Могу ли я что-то предпринять?

Ответы юристов (5)

Добрый день, к сожалению, нет, вернуть не можете, этот товар входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену согласно Постановлению
Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

3. Парфюмерно-косметические товары

Можно было бы вернуть, если бы товар показался Вам ненадлежащего качества, например, духи имели бы нехарактерный для этой марки запах, осадок, взвеси и т.п.

Согласно действующему законодательству парфюмерно-косметические товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Духи обменять не получится.

к сожалению товар не подлежит обмену

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил
продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не
распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта
или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации»

Существует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Данный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, текст его здесь:

Согласно названному перечню не подлежит возврату НАДЛЕЖАЩЕГО качества парфюмерно-косметический товар, в том числе и духи.

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель
имеет право обменять в течении 14 дней непродовольственный товар надлежащего качества на
аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если:

— указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке,
размеру или комплектации, если сохранены

— сохранены его товарный вид,
потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В
соответствии с Переченем, утвержденным Постановлением Правительства РФ
от 19.01.98 № 55 парфюмерно-косметические товары надлежащего качества
возврату или обмену не подлежат (п. 3 Перечня).

Возможен ли возврат или обмен, если ошибочно был приобретен не тот товар?

Добрый день. Подскажите пожалуйста, как быть? Покупали мужу парфюм в летуаль, но по ошибке купили шампунь(хотя упаковка выглядела как под духи). Думали, что это духи. Пришли домой, вскрыли упаковку и увидели что купили не то что нужно было. Средством не пользовались. с момента покупки прошло 5 дней. Этот шампунь стоил 2000 и мы резонно подумали что это духи, потому что упаковка эта стояла на полке с пробником духов. скажите пожалуйста, можно ли добиться возврата средств или хотя бы обмена на одеколон? Или здесь мы сами виноваты и обращаться в магазин бессмысленно? Спасибо большое!

Связывалась по телефону с магазином, не успела описать ситуацию, мне сразу сказали что товар не меняют и не возвращают деньги. Разве так можно?? куда обратиться за помощью? Потому что нам этот продукт не нужен.

Кстати в чеке не написано что товар не подлежит обмену и возврату средств

03 Декабря 2015, 19:24

Ответы юристов (1)

Добрый день!
Всё верно данный товар не подлежит обмену или возврату так как входит в перечень товаров не подлежащих замене если является надлежащим качеством.

Кстати в чеке не написано что товар не подлежит обмену и возврату средств
Лиза

Это не имеет значение. Не подлежит он обмену исходя из Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Утвержден
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
3. Парфюмерно-косметические товары

Спасибо большое! Вы осень помогли!

04 Декабря 2015, 15:22

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Разнообразие легальной парфюмерной продукции отечественного и иностранного производства дает возможность российским потребителям отдавать предпочтения наиболее понравившемуся предложению.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

О бренде Л’Этуаль

На территории России под данным торговым брендом открыто чуть менее тысячи торговых точек.

В ней оговаривается срок в 14 дней, на протяжении которого потребитель может обменять изделия непродовольственного типа на похожие в месте приобретения при условии:

Купив в сети магазинов Л’Этуаль некачественный товар, потребитель вправе обратиться к продавцу с предложением мирного выхода из конфликтной ситуации. Отказ от мирного варианта урегулирования дает основание оформлять претензию и, по итогам обязательных мероприятий, обращаться в суд.

  • обменять парфюм некачественный на аналогичный, но хорошего качества;
  • по факту выявления изъяна, снизить цену;
  • Вернуть нельзя

  • нарушена целостность упаковки;
  • продукция обладает отличным качеством, но просто перестала нравиться.
  • На каких основаниях можно запросить возврат

    Покупателю, недовольному своей покупкой, при большом желании вернуть качественный товар, придется доказать, что:

    По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

    Обязательными элементами процесса возврата духов:

    • удостоверение личности потребителя.
    • Следует обозначить требования.
    • контактную информацию;
    • отказать в принятии товара с объяснением действий;
    • В перечне реализуемой продукции – парфюмерно-косметические товары для красоты от многочисленных мировых брендов.

      Возврат парфюма: с законом не поспоришь

    • сохранения исходного вида, потребительских свойств, пломб и ярлыков от производителя.
    • Все это возможно, если конфигурация, размеры, модель, цвет или комплектация купленной продукции не подошла.

      Обладающие подобающим качеством товары парфюмерно-косметической отрасли, в соответствии с перечнем Правительства РФ, не возвращаются и обмену не подлежат.

    • обменять духи на парфюм иной марки с перерасчетом;
    • утерян товарный чек;
    • приобретенный парфюмерный продукт не соответствует заявленному качеству;
    • продавец предоставил покупателю некорректную информацию о духах, продал продукцию из иной коллекции и т.п.
    • Оформляем возврат парфюма

      Возврат оформляется при соблюдении ряда обязательных условий (вид, качество, чек, свидетель).

    • парфюм в оригинальной и неповрежденной упаковке;
    • кассовый документ;
    • Вернувшись из дома в магазин, потребитель должен озвучить основание к возврату и указать на имеющиеся недостатки.
    • Необходимо заполнить заявление по возврату товара с указанием:
      • название парфюмерно-косметической продукции;
      • основание его возвращения;
      • Внимание. Законом отводимый срок для рассмотрения претензии составляет 3-10 дней.

        По окончании указанного временного отрезка представители магазина могут:

      • удовлетворить требования потребителя и предоставить ему новый парфюм.
      • Возврат духов в магазин

        Можно ли вернуть духи в летуаль на ценнике 3299 со скидкой 25% около 2475 сейчас у них скидки 40% в итоге в чеке духи оказались 4490 со скидкой 40% вышло 2694 а в другом магазине нашла в два раза дешевле можно их сдать есть чек и товар не распокован и получить деньги?

        Уточнение клиента

        Ну хорошо можно тогда чтоб они вернули разницу на ценике одна цена 3299 а по чеку вышло 4490 и продавец не предупредил даже об этом?

        26 Декабря 2014, 13:35

        Ответы юристов (4)

        Можно ли вернуть духи в летуаль

        Нет, парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат.

        Есть вопрос к юристу?

        Добрый день! Согласно Постанолвению правительства «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» парфюмерно-косметические товары нельзя ывернуть в магазин, если они не подошли

        включены в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

        можно, обязаны продать по цене, указанной на ценнике.

        Ищете ответ?
        Спросить юриста проще!

        Как можно вернуть в Л’Этуаль духи и другую косметику

        Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону +7 (499) 500-96-41 . Это быстро и бесплатно !

        Одной из ведущих торговых сетей, специализирующихся на косметике и парфюмерии, является Л’Этуаль.

        Наряду с качественной и легальной продукцией на прилавки магазинов Л’Этуаль попадает контрафактная, поддельная, т.е. некачественная. От ее приобретения страдает, в первую очередь, покупатель, для которого все чаще становится актуальной тема с закономерным вопросом: можно ли в Летуаль вернуть товар? Об этом и поговорим.

        Эксперты рекомендуют, при покупке духов проявлять максимум осторожности, быть внимательным и собранным. Приобретенный в Летуаль парфюм вернуть будет весьма сложно. При выявлении просрочки, отсутствия качественных составляющих или очевидного брака, потребитель сможет, при соблюдении законодательных норм, рассчитывать на обмен непродовольственных товаров.

        Отложив на потом процесс обмена/возврата продукции, можно столкнуться с ситуацией, разобраться с которой поможет только суд. Не допустить подобного развития событий позволят знания законодательных норм и иных нюансов.

        Права потребителя, при возврате/обмене продукции надлежащего качества, защищает 25 статья ЗоЗПП.

      • сохранения первоначального качества;

      Вернуть духи в Л’Этуаль: права покупателя

      Руководствуясь законными правами, покупатель может требовать:

      При всем желании покупатель не сможет вернуть духи, если:

      А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

      Еще одним основанием возврата качественного продукта может стать экспертиза, направленная на выяснения подлинности парфюма, соответствия содержимого флакона заявленному на этикетке и т.п.

      Парфюмерно-косметическая продукция, приобретенная в сети магазинов Л’Этуаль, может быть возвращена продавцу только в случае обнаружения потребителем производственного брака или отсутствия качества, заявленного продавцом.

      Справка. Оформление возврата парфюма в Л’Этуаль требует наличие паспорта покупателя.

      Успех покупателя определяется наличием документации и продукции, и следованием рекомендациям:

      1. реквизитов торговой точки;
      2. персональных данных покупателя;
      3. требования.

      Претензия оформляется двумя экземплярами: для покупателя и продавца.

      Заключение

      Возврат товара в Л’Этуаль – процесс непростой, не гарантирующий успешное завершение начатого. Прежде чем обращаться в торговую точку с претензий, стоит попробовать договориться мирным путем.

      Возможно, корректное и дружелюбное общение, подкрепленное знанием отечественного законодательства, станет залогом нахождения взаимовыгодного выхода из спорной ситуации.

      Не нашли ответа на свой вопрос?
      Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

      Можно ли вернуть товар в магазин Летуаль?

      Последние статьи

      БЕСПЛАТНАЯ консультация

      • Автор: Олейник Вячеслав
      • Категория: ЗПП
      • 22.12.2017
      • 0 комментов
      • ЗПП
      • Возврат любого купленного товара обратно в магазин регулируется Законом «О защите прав потребителей». Можно ли вернуть косметические и парфюмерные изделия в магазин Летуаль, как это сделать расскажем в нашей статье.

        Согласно Закону «О защите прав потребителей» любой качественный товар, который не подошел вам по цвету, размеру, фасону, форме, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки. Однако существует утвержденный перечень товаров, которые вернуть нельзя. К ним, в том числе, относятся духи и косметическая продукция. Следовательно, надлежащего качества духи и косметику вернуть в Летуаль не получится.

        Как вернуть

        Возврат косметики и парфюмерии возможен, если она ненадлежащего качества. Таким образом, если после покупки, вы обнаружили любые недостатки товара, его следует возвратить в Летуаль. Это может быть, например, просроченный товар или товар с производственным браком. Магазин не имеет право вам отказать в приеме обратно такой косметики и парфюмерии. При этом покупатель имеет право потребовать от продавца:

      • обмена некачественной косметики и парфюмерии на аналогичную качественную;
      • обмена некачественной косметики и парфюмерии надругую качественную с перерасчетом стоимости;
      • снижения покупательной стоимости некачественного изделия;
      • возврата полной стоимости изделия.
      • В момент обращения в магазин все имеющие ярлыки, наклейки, этикетки, упаковка должны быть сохранены. Иными словами от вас требуется сохранить товарный вид купленного вами изделия. Естественно, товар не должен быть в употреблении. Наполовину использованную баночку с кремом, срок годности которой истек, у вас никто не примет. И еще одно условие – наличие чека или товарного чека магазина. Если данный документ утерян, можно воспользоваться свидетельскими показаниями людей, которые были с вами в момент покупки.

        О том как вернуть товар без чека читайте здесь.

        При возвращении косметики и парфюмерии в Летуаль необходимо иметь с собой паспорт. Продавец попросит вас заполнить специальный бланк заявления, где указываются ваши данные (фамилия, имя, отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон), описываются причины возврата и требования к продавцу.

        Такое заявление заполняется в двух экземплярах, один из которых остается на руках покупателя. Срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 календарных дней.

        Можно ли вернуть духи и косметику

        Духи, туалетную воду и косметику можно возвратить в магазин Летуаль только в том, случае, если они ненадлежащего качества. Это может быть истекший срок годности, сломанная помпа, порванная защитная пленка, царапины на флаконе, нечеткое изображение на флаконе, жидкость имеет осадок или же непрозрачная. Срок возврата туалетной воды и духов не ограничивается 14 днями. Их можно вернуть в любое время.

        Возврат сертификата

        Сертификат Летуаль является универсальным подарком для любой женщины. Он выпускается различным номиналом 300, 500, 1000, 1500, 3000, 5000 и 10000 рублей. Приобрести сертификат можно на кассе магазина. Закон не регулирует порядок возвращения сертификатов, этим пользуются продавцы. Не исключение и магазин Летуаль. На обратной стороне сертификата написано «возврату не подлежит». Однако, при подаче заявления в суд, судьи становятся га сторону покупателя и обязывают продавцов принять сертификат и вернуть уплаченные денежные средства.

        Что делать при отказе

        При отказе продавца принять некачественную косметику и парфюмерию следует обращаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд. Желательно первоначально получить письменный отказ магазина. Форма обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру называется жалобой, в суд – исковым заявлением о защите прав потребителей.

        Жалоба составляется в произвольной форме. Можно ее написать и от руки разборчивым почерком. В шапке жалобы указываются адресат и отправитель, их данные. В основной части излагается суть проблемы, даются ссылки на нормативные акты, описываются требования обращающегося лица. В конце в обязательном порядке ставится подпись и дата написания жалобы. Анонимки не рассматриваются.

        После проведенной проверки Роспортебнадзор и прокуратура обязаны дать письменный ответ. Если изложенные в жалобе факты подтвердятся, указанные органы обяжут магазин принять некачественную косметику или парфюмерию и вернуть уплаченные денежные средства покупателю.

        Для обращения в суд следует написать исковое заявление. Оно адресуется в мировой суд, если сумма купленной вещи не превышает 50000 рублей. Если указанная сумма больше, заявление пишется в адрес городского суда. Государственная пошлина при подаче не платится. Срок рассмотрения в мировом суде составляет один месяц, в городском суде – два месяца. По результатам рассмотрения выносится решение. Если оно вас не устраивает, его можно в течение определенного срока обжаловать. Решения мирового суда обжалуются в городской суд, решения городского суда в областной суд.

        Смотрите так же:

        • Как начислить пенсию по старости в 2018 году Как начислить пенсию по старости в 2018 году Как будет начисляться пенсия женщине 1963 года рождения в 2018 году? Здравствуйте! Мне сейчас 54 года, и через 2 месяца (в начале февраля) я собираюсь выйти на трудовую пенсию по возрасту, так как мне исполнится […]
        • Претензии аспектах Претензия по заливу о вощмещении ущерба Мотивированная претензия о возмещении ущерба от залива Как было отмечено в статье "Переговоры с виновником", мотивированная претензия является частью стратегии при общени ответчиком (виновником). Это способ усилить […]
        • Пошлина за моральный ущерб Как рассчитать госпошлину при подаче иска о взыскании морального вреда? Входит ли требуемая сумма морального вреда в цену иска по делу ст 152 гк о защите чести и достоинства? При подаче иска по 152 гк рф собираюсь потребовать компенсацию за моральный вред […]
        • Энергосбыт заявление на заключение договора Заключение договора Потребитель, имеющий намерение заключить с гарантирующим поставщиком договор энергоснабжения (договор купли-продажи электрической энергии (мощности)), направляет гарантирующему поставщику заявление о заключении договора и ряд […]
        • Оформление материнского капитала в крыму В 2014 году после референдума полуостров вошел в состав РФ и вплоть до середины 2016 года город федерального значения Севастополь и Республика Крым образовывали Крымский федеральный округ. После этого крымчане, вместе с Российским паспортом, получили все […]
        • Осаго ростов вск Калькулятор ОСАГО «ВСК» ОСАГО в «ВСК» в Ростове-на-Дону предоставляет возмещение ущерба в случае ДТП по вине застрахованного автолюбителя пострадавшим участникам происшествия. Страховая компания обеспечивает страховые выплаты в течение 5 дней. Покупая ОСАГО […]
        • Какие банки дают ипотеку по материнскому капиталу Многие семьи, оформившие сертификат на материнский капитал, задаются вопросом о том, какие банки в 2016 году, работающие с материнским капиталом, можно назвать из всего множества кредитных учреждений Российской Федерации. Можно назвать некоторые банки, […]
        • Ип налоги и обязательные платежи 2018 крым Стоимость налогового патента для ИП, отчетность и страховые взносы В 2013 году законодательно ввелипатентную систему налогообложения или ПСН. В 2017 году еёизменили: часть положений упростили, а часть, наоборот, усложнили. Поэтому важно изучить все нюансы и […]