Возврат товара изготовленного на заказ

Содержание:

Как осуществить возврат товара, изготовленного под заказ?

Добрый день, знатоки!

У меня магазин. Привожу под заказ из Москвы керамическую плитку в свой город. Покупатели постоянно пытаются вернуть остатки плитки после ремонта. Т.е. налицо возврат ЧАСТИ заказа. Например, в момент заказа мы сделали проект, объяснили людям, почему нужно укладывать плитку за и под ванной.

В результате — их нанятый мастер под ванной и за ванной плитку укладывать не стал, сделал зеркало вклеенное, хотя предполагался шкафчик навесной (ещё минус несколько плиток), сэкономил на подрезке. В результате у людей осталось, например, 2 коробки плитки. С проектом они были согласны, но мастер всё переиграл — люди хотят вернуть мне плитку и свои деньги.

Плитка имеет индивидуальные характеристики — партия, тон, калибр. Когда я принимаю эту плитку назад (а я принимаю эту плитку, чтобы не портить отношения с людьми), то она просто ложится на склад, потому что той же партии мне плитку больше не отгрузят НИКОГДА. Каждый день заводы выпускают новые сочетания тонов и калибров плитки.

Бьюсь об заклад Вы этого раньше не знали )))

Как мне правильно прописать в договоре и на что ссылаться, что данный товар не может быть возвращен в результате неприменённости. Или какие-то другие обоснованные доводы есть? Спасибо.

Ответы юристов (3)

В соответствии с пунктом 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. № 55 (в редакции от 05.01.2015.), не подлежат возврату или обмену строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Предлагаю ссылаться на данную норму при обращении покупателей с требованием о возврате товара по указанным Вами основаниям и включить в договор пункт следующего содержания: «Подписанием настоящего договора Покупатель подтверждает, что ознакомлен с положениями пункта 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998. № 55 (в редакции от 05.01.2015.)».

Егор, в правоприменительной практике сложилось понимание, что МЕТРАЖОМ отпускаются материалы отрезаемые от РУЛОНА. В ситуации с плиткой имеется ситуация в отличии ПАРТИЙ поставляемого товара. Понимаете о чём речь?

24 Августа 2015, 02:09

Виктор, Вы плитку поштучно продаёте или в квадратных метрах?

Я продаю плитку квадратными метрами, декоры/бордюры — штуками. Речь идёт не о продаже со склада, а о договоре поставки под заказ. Т.е. передача товара по договору поставки.

24 Августа 2015, 22:27

1. Относительно возврата товара
Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» закрепляет право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру
или комплектации. Такой обмен может быть совершен в течение 14 дней. Причем в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения
потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора
купли-продажи и потребовать уплаченной за указанный товар денежной
суммы.
Однако данное правило распространяется не на все виды отчуждаемой
по договору купли-продажи продукции. Так, Правительством РФ утвержден указанный мной выше Перечень товаров, которые возврату или обмену не подлежат, к каковым относятся, в том числе, строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

Действующее законодательство не раскрывает понятие «других товаров, отпускаемых на метраж», вследствие чего представляется возможным отнести к этой категории и такой отделочный материал, как керамическая плитка, продаваемый не в штуках, а в метрах.
Таким образом, для того, чтобы избежать возврата покупателю уплаченных им за плитку денежных средств или обмена, необходимо в договоре купли-продажи, а также в первичных документах бухгалтерского учета определять количество проданного товара в метрах.

Если же керамическая плитка была продана поштучно, то требование покупателя о замене/возврате не подошедшей плитки следует удовлетворить и вернуть уплаченные за нее денежные средства в соответствии с нормами Федерального закона «О защите прав потребителей».

2. Относительно возврата излишка товара

Действующее законодательство не предусматривает возможность возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной (излишек).
В случае указания потребителем именно такой причины возврата следует сослаться на ранее процитированные части 1 и 2 статьи 25 Федерального закона «О Защите прав потребителей», которые допускают обмен/возврат всего приобретенного товара, а не его части, в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Ввиду отсутствия в данной норме такой причины возврата как невостребованность части товара, принятие продавцом от покупателя такой части и возврат ему уплаченных за нее денежных средств осуществляться не должны.

Возврата товара изготовленного по заказу

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, предназначенные для индивидуального использования, а так же изготовленные по заказу покупателя. Возврат товара ненадлежащего качества требует заключения авторизованного сервисного центра. На основании заключения товар может быть обменен на аналогичный, или потребителю возвращаются уплаченные за него деньги. В случае если результаты экспертизы показывают, что недостатки товара возникли по вине покупателя, законом предусматривается обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. Согласно ст.

Возврат товара, изготовленного под заказ

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Информационная страница не найдена!

И только если аналогичного товара в продаже не будет, тогда «потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу» (покупатели, как правило, выбирают более выгодный для них первый вариант). То есть изначально у покупателя есть только право обменять товар. Право же возвратить товар появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичного товара.
В законе при этом нигде не сказано, что считать «аналогичным» товаром. И хотя в комментариях к законодательству авторы пытаются разъяснить этот термин и привести примеры, но они, как правило, не подкреплены правоприменительной практикой.

Ему нет нужды обменивать это кресло на другое – оно всё равно будет примерно того же размера и никуда не поместится. В итоге получается, что возможность обмена товара не защищает права этих покупателей. Теоретически покупатель может взять аналогичный товар, через день вернуться и сказать, что этот товар тоже не подошёл по фасону, и попросить обменять на аналогичный – и так до тех пор, пока все аналогичные товары не закончатся, и продавец вынужден будет вернуть покупателю деньги.
Понятно желание законодателя учесть интересы продавца – если ему возвращают товар, он лишается всех выгод, которые приобрёл от договора купли-продажи. То есть он потратил время на обслуживание покупателя (и при покупке, и при возврате товара), но ничего не получил взамен.

возврат товара

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара. При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки. Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели).

Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу

Товары, не подлежащие обмену и возврату Покупатель может использовать своё право на обмен и возврат товара сравнительно редко. Причина тому – абзац четвёртый ч. 1 ст. 25 ЗоЗПП («перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации») и принятое в соответствии с ним постановление правительства РФ от 19.01.1998 N 55, где приведён перечень этих товаров (далее – «Перечень непродовольственных товаров…»). «Перечень непродовольственных товаров…» состоит из 14 пунктов, которые включают самые разные категории товаров.

Возврата товара изготовленного по заказу

Согласно ст.655 ГКУ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) передает или обязуется передать имущество (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель принимает или обязуется принять имущество (товар) и уплатить за него определенную денежную сумму. В то же время ст.837 ГКУ установлено, что по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется на свой риск исполнить определенную работу по заданию другой стороны (заказчика), а заказчик обязуется принять и оплатить выполненную работу. Разница между этими двумя видами сделок в части последствий их надлежащего или ненадлежащего исполнения сторонами предусмотрена и Законом о защите прав потребителей1.

Что же касается «Перечня непродовольственных товаров…», то его обновлённую версию следует распространить и на обычную, и на дистанционную торговлю. Продавец в любом случае должен быть застрахован от риска получить обратно товар, который невозможно продать другому покупателю. А если потребитель не хочет рисковать и приобретать такой товар дистанционным способом, пусть идёт в «оффлайновый» магазин, внимательно осматривает и ощупывает такой товар, делает обдуманный выбор и не беспокоит продавца просьбами о возврате товара.

Итак, разница между дистанционной торговлей и любой другой не так велика, поэтому в отдельном регулировании дистанционная торговля не нуждается. Нормы, касающиеся обоих видов торговли, нужно свести в единую статью, защитив таким образом интересы и продавца, и покупателя. Плата за доставку товара Не урегулирован в ст. 26.1 ЗоЗПП вопрос с оплатой доставки товара.

В частности, в самом законе написано, что обмену и возврату подлежат только «непродовольственные товары»: то есть продовольственные товары возврату и обмену не подлежат. Это разумно, поскольку большинство таких товаров имеют срок годности, который быстро истекает, пока товар находится в руках покупателя. К тому же стоимость продовольственных товаров обычно не так высока, так что человек не поставит себя в затруднительное материальное положение из-за необдуманной покупки.

Также понятно, что некоторые товары не следует принимать от одних покупателей и сбывать их другим покупателям по гигиеническим и санитарным соображениям: например, пункт 2 – «предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)».

Интернет-магазин отказывает в возврате товара:» изготовленный на заказ товар обмену и возврату не подлежит. «(это дословная формулировка их представителя).Было заказано компьютерное кресло по предлагаемым параметрам, представленным на самом сайте (цвет, материал и т.п.). Полученный и оплаченный товар не соответствует заказанному цвету и имеет несоответствие определенным анатомическим параметрам Если это нарушение, то, пожалуйста, укажите какое положение-статью они нарушают.

Ответы юристов (5)

В соответствии со ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Но если кресло не сделано по совсем уж эксклюзивному заказу и его вполне можте и другой человек использовать, то такой отказ незаконен.

Спасибо за Ваш ответ.

1. Хотелось бы уточнить, если возможно: в чеке указана дата, когда мне звонили из данной фирмы по определению даты доставки (25 июня), а по факту, товар был доставлен 30 июня. Можно ли это оспорить (Вы указали срок — 7 дней), если дата в чеке и фактическая доставка не совпадают, и получается, что у меня уже истек срок подачи каких-либо претензий?

2. Кроме того, хотела обратить Ваше внимание на то, что мне был доставлен товар, не соответствующего цвета, как минимум.

Я хотела заключить договор на полное юридическое сопровождение по разрешению данного вопроса (живу в Москве), но, видимо уже по срокам не имеет смысла ?

3. Если такая возможность существует, пожалуйста, опишите мои дальнейшие действия.

03 Июля 2015, 22:23

Есть вопрос к юристу?

О каком чеке речь идёт? Чем доставка регламентирована и может быть подтверждена?

Уведомляли ли письменно о сроках возврата?

2. Кроме того, хотела обратить Ваше внимание на то, что мне был доставлен товар, не соответствующего цвета, как минимум.
Марина Борисовна

Это доп. основание, но для замены товара, а не для возврата

. чек с накладной был выслан мне на электронную почту (водитель, что производил доставку имел только один экземпляр в наличии «свой», поэтому сделали именно так)

. товар был заказан 17.06, доставлен в офис данной фирмы 25.06 (что указано в чеке), а получила я его 30.06 ( у меня не было времени для более ранней доставки)

. как доказать время фактической доставки не представляю (вряд ли они захотят помочь в этом вопросе: думаю, по этой причине и затягивали с ответом)

. я предлагала, как вариант не денежный возврат, а обмен : был отказано, по причине, о которой я писала в самом начале ( и ответили мне только с 3-ей или 4-ой попыток моего настойчивого обращения к ним)

. дело даже не столько в «цвете» — оно анатомически дискомфортно (подлокотники «обязывают» сидеть в высоко поднятыми руками, если можно так выразиться

04 Июля 2015, 00:35

А обращались к ним как? письменно или по эл. почте, телефону?

. по электронной почте.

. есть ли шанс «вывести» из понятия «соответствующего качества товар», в противоположный: что для этого нужно сделать, какую экспертизу заказать и куда обращаться.

. дело даже не в деньгах, а в принципе : уверенность, что не захочется «заморачиваться» покупателю ни материально, ни морально.

04 Июля 2015, 12:37

Тогда придётся эл. переписку прикладывать, а её нужно нотариально заверять.

… есть ли шанс «вывести» из понятия «соответствующего качества товар», в противоположный: что для этого нужно сделать, какую экспертизу заказать и куда обращаться…
Марина Борисовна

только на основании

(подлокотники «обязывают» сидеть в высоко поднятыми руками
Марина Борисовна

далеко не факт. Можно попробовать как некачественно сделанную работу провести, но проще просто на возврат подать

Необходимо составить заявление на возврат : а как же 7 дней ( кстати, я была уверена, что 14 дней, видимо, не на данный товар. ) , они фактически истекли ?

Но, если это возможно, пожалуйста, уточните, что необходимо сделать ( оплата, фото, копия документов ) ?

04 Июля 2015, 18:38

Не важно, у Вас первое обращение по эл. почте было до истечения 7 дней это раз, второе, если Вас никто письменно не уведомлял о сроках возврата, то срок у Вас продлевается до 3-х мес.

Но, если это возможно, пожалуйста, уточните, что необходимо сделать ( оплата, фото, копия документов )?
Марина Борисовна

Претензия нужна, чек, можете сослаться на переписку если необходимо. но в принципе чека и претензии хватит

Уточнение клиента

Пожалуйста, укажите, как составляется подобная претензия ( Вы могли бы ее составить ?)

Если это платная услуга — я оплачу.

Кому она должна быть вручена и на каких условиях ?

Что делать, если ее не захотят принять, подписать и т.п. ?

04 Июля 2015, 20:20

Возврат товара

Условия возврата и обмена товара, купленного в интернет-магазине DOM-INTERIO.RU:

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней (Статья 26.1, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей») с момента покупки в случае, если сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (упаковка).

Внешний вид товара, а также соответствие получаемого товара по документам (количество рулонов, артикулы, партии), должны быть проверены покупателем в момент получения товара, как в пункте самовывоза, так и при доставке курьером. После получения товара, претензии к товарному виду и соответствию товара по документам не принимаются.

Возврат Товара производится силами Клиента.

Возврат товара ненадлежащего качества, производится силами Клиента. Пишется претензия, которая рассматривается в течении 10 дней. После чего Ответ на данную претензию Клиента могут направить по электронной почте, либо озвучить по телефону. Клиент в праве оспорить решение специалиста по рекламации в судебном органе.

Клиент не вправе отказаться от Заказного Товара (изготовленного под Заказ — содержащего индивидуальные характеристики и изготавливаемого по индивидуальному заказу Клиента) надлежащего качества, а также не вправе обменивать такой Товар.

Этикетки от рулонов необходимо сохранять до полного окончания работ, без этикеток претензии по качеству товара не принимаются.

При наклейке обоев всегда следуйте инструкции изготовителя на внутренней стороне этикетки продукта. При несоблюдении инструкции, производитель оставляет за собой право отказать в удовлетворении претензии.

Обойный клей возврату и обмену не подлежит.

Пожалуйста, заполните форму на возврат товара.

Возврат товаров изготовленных по индивидуальному заказу

Related Articles

Бланк договора договор купли продажи авто 2017

Могут ли отменить штраф за вождение скутера без прав

Есть ли в сизо1 оренбурге платные камеры

Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно. Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
  • перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
  • обмена на другой мебельный гарнитур;
  • компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.
  • Процедура возврата мебели в магазин При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

  • перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют.
  • № 45 (1188) от 9 ноября 2015

    Ответ помогает дать судебная практика – она, в основном, имеет дело с обменом и возвратом одежды, обуви, мебели и строительных материалов. Эти категории товаров, по счастью, правительство не включило в свой перечень, иначе право на обмен и возврат товаров вообще могло бы превратиться в фикцию. «Перечень непродовольственных товаров…» имеет два главных недостатка. Во-первых, само наличие многих вещей в нём не обосновано и вызывает большие сомнения, а, во-вторых, он написан крайне двусмысленно и бестолково.

    Итак, первый недостаток перечня – неясен принцип включения в него разных категорий товаров. Справедливым и разумным было бы запретить возможность обмена и возврата тех товаров, которые после перехода в руки покупателя быстро теряют свои товарные свойства и которые сложно будет сбыть другому покупателю.

    Однако она содержит избыточное регулирование, которое стоит ликвидировать, убрав из закона фразу «если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». С вопросом «аналогичного товара» может возникнуть множество проблем, котоые почти невозможно урегулировать законным путём, так что лучше дать потребителю безусловное право вернуть товар в двухнедельный срок и получить за него деньги. Это не сильно ущемит интересы продавца, что подтверждается примерами магазинов, дающих такое право покупателям по своей инициативе.
    Вместе с тем, чтобы стимулировать людей обдумывать покупки перед их совершением и защитить интересы продавца, можно дать ему возможность удерживать с покупателя неустойку – например, 1% от стоимости товара за каждый день, что он находится в руках покупателя.

    Это хороший пример того, как рыночная экономика создаёт разумные нормы даже без законодательного регулирования. В общем, мы имеем возможность сделать всю процедуру значительно более простой и понятной. Разумнее и справедливее было бы не заставлять покупателя искать подходящий ему аналогичный товар, а просто дать ему право вернуть товар и получить деньги обратно.

    Вместе с тем я предлагаю защитить и интересы продавца.

    Возврат и обмен товара надлежащего качества в вопросах и ответах В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом. Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав.
    Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

    Возврат и обмен

    И только если аналогичного товара в продаже не будет, тогда «потребитель вправе по своему выбору расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу» (покупатели, как правило, выбирают более выгодный для них первый вариант). То есть изначально у покупателя есть только право обменять товар. Право же возвратить товар появляется при определённом условии – в случае отсутствия у продавца аналогичного товара.

    В законе при этом нигде не сказано, что считать «аналогичным» товаром. И хотя в комментариях к законодательству авторы пытаются разъяснить этот термин и привести примеры, но они, как правило, не подкреплены правоприменительной практикой.

    Наконец, философский подход, исходящий из общих начал справедливости и разумности, поможет понять, какие нормы являются хорошими и полезными, а какие – нет. В данной статье речь касается именно обмена и возврата товаров надлежащего качества. За рамками моего исследования остались другие возможные случаи обмена и возврата товара: в случае продажи товара ненадлежащего качества, а также при нарушении прав потребителей на достоверную информацию о товаре.

    В последнем случае товар может быть вполне доброкачественным, но на продавце всё равно лежит вина за причинённый ущерб. Я же буду рассматривать только те случаи, когда продавец ни в чём не виноват, но обязан выполнить требования покупателя об обмене и возврате товара. Небольшое уточнение – в моей статье термины «потребитель» и «покупатель» используются в качестве синонимов.

    Статья разделена на две главы.

    Не подлежат возврату товары изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя

    В судебной практике мне не удалось найти случаев, когда продавец оспаривал само наличие оснований для обмена и пытался доказать, что товар на самом деле подходит покупателю. В конце концов, кто, как не сам покупатель, может решить, подходит ему товар по фасону и расцветке или нет? Любое другое мнение на этот счёт будет менее достоверным, чем его собственное. Таким образом, мы имеем пример избыточного регулирования, которое не несёт никакой осмысленной цели.
    Зачем предъявлять субъекту права какие-то требования, если закон всё равно никак не смотрит на их соблюдение? Было бы разумным просто дать покупателю ничем не обусловленное право обменять товар и исключить из закона фразу «если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации». Далее – покупатель «вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар».

    Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    Как вернуть очки в оптику, сделанные на заказ?

    Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителя», очки ненадлежащего качества вернуть обратно во магазин можно. При этом не имеет значения, были ли куплены готовые очки или же они были сделаны под заказ. Каков порядок возврата очков в торговую точку, в которой они были приобретены? Читайте в статье.

    Каковы права потребителя?

    Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при попытке вернуть в магазин товар, который не подошел по личным причинам, либо вовсе оказался бракованным.

    Согласно 19 статье Закона, покупатель вправе вернуть в магазин товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего.

    Так, покупатель может вернуть в магазин вещь, которая ему просто разонравилась в первые 14 дней. В качестве причины возврата он должен назвать одну из следующих:

  • Неподходящая форма;
  • Неподходящие габариты;
  • Неподходящий фасон;
  • Неподходящая расцветка;
  • Неподходящий размер;

При этом вещь должна сохранить товарный вид, и возвращена со всеми ярлыками, наклейками и коробками, с которыми продалась.

Если же у купленного товара обнаружился производственный брак или какой-то дефект, то его можно вернуть позднее двухнедельного срока. Если при покупке был выдан гарантийный талон, то при возврате товара ненадлежащего качества покупатель вправе затребовать:

  • Вернуть потраченные деньги взамен на возврат самой вещи;
  • Произвести ремонт бракованного элемента за счет торговой точки;
  • Обменять товар плохого качества на аналогичный (по цене и характеристикам) хорошего качества;
  • заказать очки с другими характеристиками;
  • Можно ли вернуть очки?

    По статье 25 Закона «О защите прав потребителей» в магазин нельзя вернуть только один предмет оптики надлежащего качество – очковые линзы.

    Однако, в Законе не говорится о возврате очковых оправ. Следовательно, если купленная вами оправа не подошла вам по форме, размеру или расцветке, то произвести

    Таким образом следует, что если купленные очки оказались бракованными, то вернуть из в магазин можно либо в период гарантийного срока (если он не прописан или не оговорен, то .

    При этом нужно соблюсти следующие условия возврата:

  • Очки должны иметь тот же товарный вид, что и в момент покупки;
  • Очки не должны иметь сколов, мятых «душек», царапин и т.д.

  • У покупателя должен сохраниться товарный чек от купленных очков. Если его нет, а возврат очков осуществляется в первые тридцать дней с момента их покупки, то продавца можно попросить найти вашу покупку в кассовой ленте, которую магазин сохраняет в течение месяца.
  • Если же вы потеряли чек, а в оптике отказываются поднимать кассу и проверять историю ленты, то единственным выходом будет найти свидетеля совершенной покупки. В качестве очевидца может выступать как ваш друг, так и кто-то из персонала магазина.

  • Очки должны быть возвращены в период действия гарантийного срока и срока годности, прописанного в приложении к очкам;
  • Если в оптике продавец не выдал вам гарантийный талон или не оговорил сроки годности в устной форме, то срок, в который вы можете произвести возврат/обмен очков автоматически продлевается на два года.

    Порядок действий

    Перед походом в оптику, в которой вы заказывали очки, убедитесь, что условия возврата, оговоренные в предыдущем разделе, соблюдены.

  • Обратитесь в оптику и предъявите очки, обозначая причину возврата и ваше требование;
  • Если причиной возврата очков является производственный брак, то продавец предложит заполнить заявление на проведение экспертизы.
  • Провести экспертизу нужно вне зависимости от того, хотите ли вы просто вернуть некачественные очки или вы хотите произвести обмен.

    Если же причиной возврата является личная антипатия покупателя, то возврат должен быть осуществлен в этот же день. В случае отсутствия очков с подходящими характеристиками, продавец и покупатель могут договориться о времени, пока подходящие очки появятся в магазине.

  • Если продавец отказывается выполнять требования и возвращать деньги за очки или производить обмен/ремонт и т.д., то вы имеете право составить письменную претензию и вручить ее руководству магазина (главному менеджеру);
  • Как правило, на этой стадии продавец соглашается удовлетворить требование покупателя, так как убеждается в его решимости.

  • Если после подачи претензии продавец все равно продолжает игнорировать покупателя, то следующим шагом будет обращение в службу по защите потребительских прав или в суд;
  • Сроки возврата денег

    После того, как продавец заберет очки на проверку, возврат денег должен быть осуществлен в течение десяти дней. За каждый последующий день просрочки продавец должен будет выплатить пени в размере одного процента от стоимости очков.

    Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

    Добрый день. Выбрал оправу и заказал линзы в оптике. Надел очки и понял, что после ношения более 10 минут(в самой оптике одевал, но ненадолго) зрение падает, потом восстанавливается. Захотел вернуть деньги. Все чеки, упаковка на руках. Это возможно без суда?

    Олег, для начала обратитесь напрямую в магазин и попробуйте мирно решить вопрос. Если не получится, то придется обращаться в соответствующие инстанции.

    Добрый день! Заказала очки в оптике (оправа и линзы). Сделанные очки надеваю и понимаю, что они мне не подходят – начинается головокружение, тошнота, режущая боль в глаза и двоится. Пыталась к ним привыкнуть неделю, обратилась в Оптику, но они убедили привыкать еще. Прошла еще неделя и я уже обратилась в Оптику с письменной претензией и просьбой переделать эти очки с другими линзами, но мне отказали, ссылаясь на мою личную непереносимость сделанных очков. Они проверили расстояние, диоптрии, якобы все сделано правильно. Как мне можно вернуть деньги, ведь я не могу носить такие очки. А стоят они не мало.

    Добрый день, действительно, очки относятся к товарам личного пользования, которые не подлежат возврату. Но если вы уверены, что очки именно неверно изготовлены, то можете повести независимую экспертизу их в другой оптике. Там определят верно ли их сделали, верно ли выписан рецепт на очки и с этими сведениями уже сможете обращаться не только в первую оптику с претензией но и в суд с претензией, если выяснится, что они неправильно изготовлены.

    Добрый день! Заказала очки в оптике, через два месяца оправа при протирании линз отошла в месте спайки или отклеилась, в оптике оправу с линзами не принимают мотивируя это тем что я должна им вернуть шаблоны линз , которых у меня сейчас естественно нет (очки заказывала для постоянной носки а не для вечного хранения шаблонов) вправе ли мне отказать в возрате денежных средств? Да и как говорят в оптике – мы бы взяли но на завод должны вернуть бракованную оправу с шаблонами, без них не берут. Спасибо если ответите.

    Добрый день! Можете потребовать экспертизы, был ли брак заводским или они сломались в процессе носки. Если второй вариант – очки только чинить, если первый – то можно требовать возврата средств за товар ненадлежащего качества без починки. При этом, если в гарантийном чеке товар прописан как “очки” без подписи с шаблонами и если есть договор на покупку, в котором нет условия возвращать с шаблонами, то их должны принять и вернуть деньги.

    Здравствуйте. Такая ситуация, подбирали очки у окулиста в оптике. В этой же оптике заказывала очки. Но почему-то у окулиста при подборе установленный диоптрий зрения был комфортный, а когда по этому же рецепту поставили линзы, то совсем невозможно смотреть! Оптика, конечно, забрали на экспертизу, но сразу сказали, что замена линз только за свой счет. Но при этом, повторный осмотр у окулиста показал тоже самое, что и при первичном осмотре. Можно ли как-то вернуть потраченные деньги?
    Благодарю за ответ.

    Здравствуйте.
    Купила сегодня очки. Оправа была свою, заказывала линзы. Пришла в оптику, мне дали из поносить и положили обратно в конверт. Расплатилась и отдали очки. Я их несла до дома в конверте. Когда пришла, обнаружила сильный скол на одной из линз и также эта линза неправильно вставлена, отличается от другой и выпирает, такое чувство, что может выпасть. Что делать? Могут ли у меня их забрать на ремонт? Или обвинят меня, что это я их уронила и сломала, но я аккуратно несла и не поняла их.

    Вы должны отнести очки в оптику и показать мастеру, Бывает такое ,что при точение линз появляются сколы. Ни одна себя уважающая оптика не откажет вам в обмене. Ну а если это ваша вина, то извините. Будете заказывать новую линзу. А вообще такие вещи надо как следует рассматривать при получение. И надо додуматься нести очки в конверте.!

    Здравствуйте. Заказали ребёнку очки, в той же оптике, где р проверяли зрение. Подобрали оправу, выбрали линзы. Очки изготовили в течении недели. Когда забирала заказ не обратила внимание на то, что линзы внизу выходят за края оправы, т.к. они толстые. Ребенок сказал, что носить их не будет. Что так будут выглядеть очки, нас не предупреждали. Как быть в такой ситуации? Ведь очки не дёшево стоят.

    Здравствуйте ! Купила две пары обуви 1 за полную стоимость ( сестре в подарок ) и 2 с 50 % скидкой ( сыну ) . коробку выбросила, а сестре они не подошли . 14 дней со дня покупки еще не прошло. Могу ли я вернуть деньги за 1 пару обуви без коробки?

    Купила очки.после 2х недель носки так натёрла переносица аж до волдыря..ходить не возможно..Как мне быть…?

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Возможен ли возврат исправной электронной книги, купленной в интернет-магазине?

    Добрый день, купил электронную книгу, хочу вернуть. имею на это право или нет? все исправно, все работает, чеки сохранены, товар вскрыт, но товарный вид сохранен, прошло три дня

    13 Декабря 2015, 12:05 Берт, г. Москва

    Ответы юристов (2)

    Возврат товара купленного в интернете

    «через» интернет-магазин?
    потребитель, приобретая любой товар «через» интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силу ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, вправе отказаться от него(за исключением товара надлежащего качества, изготовленного «на заказ»; по индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до его передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости от причин).

    4.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара
    надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент
    доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех
    месяцев с момента передачи товара.
    Возврат товара надлежащего
    качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид,
    потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и
    условия покупки указанного товара.
    Отсутствие у потребителя документа,
    подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности
    ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного
    продавца.
    Потребитель не вправе отказаться от товара
    надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если
    указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его
    потребителем.
    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    с уважением,
    Елена

    а как насчет технически сложных товаров, отсносительно которых была сделана поправка в закон?

    17 Декабря 2015, 23:17

    любой товар «через»
    интернет-магазин (дистанционный способ продажи), в силу ст.26.1 Закона о
    защите прав потребителей, вправе отказаться от него(за исключением товара
    надлежащего качества, изготовленного «на заказ»; по
    индивидуально-определенным характеристикам) в любое время до его
    передачи, а после передачи товара —в течение 7 дней (вне зависимости от причин).

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Смотрите так же:

    • Две крайности и золотая середина чего должен придерживаться юрист Тема 2. Требования, предъявляемые к нравственным качествам юриста. Некоторые считают, что у них доброе сердце, хотя на самом деле у них лишь слабые нервы. Приходят два юриста в ресторан. Садятся за столик, достают из своих портфелей бутерброды и начинают […]
    • Деньги под расписку ижевск Деньги в долг под расписку в Ижевске Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций, решить которые можно с помощью небольшой суммы денег. Проблема усугубляется в случае, если ждать дотаций от родственников не приходится, а банковские инвестиции не […]
    • Пособие за ребенком инвалидом в 2018 году Пособие по инвалидности в 2018 году Правительство Российской Федерации ежегодно пересматривает суммы пособий льготникам. Делается это для того, чтобы поддержать граждан, не имеющих возможности самостоятельно прокормить себя и иждивенцев. Особое место среди […]
    • 15 ноября 2018 вступает в силу закон Правительство России О порядке описания лекарственных препаратов, закупаемых для государственных нужд Постановление от 15 ноября 2017 года №1380. Направлено на установление единых правил описания лекарственных препаратов для медицинского применения и […]
    • Закон ип налоговые каникулы Правила предоставления налоговых каникул для Индивидуальных предпринимателей Налоговые каникулы появились в нашей стране с 2015 года. Их целью стало побудить предпринимателей в тяжелое время кризиса открывать свое дело, вывести из тени нелегальных […]
    • Страховой случай по мск Виды страховых случаев по КАСКО: от поджога, от поломок и так далее. Что покрывает СК и как получить выплаты? Страхование КАСКО регламентируется документами, которые составляют «Правила КАСКО», статьями 930, 931, 943 ГК РФ и законом «Об организации […]
    • Правила оплаты газа Правила отключения газа за неуплату в частном доме: что делать, если нарушены права? Вопросы ЖКХ актуальны всегда. Важное место занимает тема о коммунальных услугах: оплата, предоставление услуг и т. д. В России каждый год растёт уровень задолженности за […]
    • Размер пособия на ребенка инвалида до 18 лет Детские пособия до 18 лет Женщина, которая находится в отпуске по уходу за ребенком в возрасте до трех лет, по окончании этого периода выходит на работу. При этом она имеет право на оформление ежемесячного пособия на ребенка до 18 лет в соответствии с […]