Возврат товара ст гк рф

Содержание:

Статья 502. Обмен товара

Комментарий к Ст. 502 ГК РФ

1. Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей предусматривают для отношений купли-продажи две разновидности обмена товаров: 1) обмен качественного товара (комментируемая статья и ст. 25 Закона о защите прав потребителей); 2) обмен некачественного товара (его замена) в соответствии с правилами ст. 503 ГК РФ и статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

2. В комментируемой статье закрепляется право покупателя на обмен качественного товара и механизм его реализации. Указанное право представляет собой возможность потребителя обменять приобретенный товар с соблюдением следующих правил (эти правила отвечают на вопросы о том, какой товар меняется, какой невозможно обменять, когда, где и на что его можно обменять, чем доказывается факт его покупки):

1) товар должен быть непродовольственным;

2) обмен должен производиться в течение 14 дней (это срок обращения покупателя, т.е. срок осуществления права) с момента передачи товара покупателю (продавец может увеличить этот срок);

3) обмен производится в месте покупки или в иных местах, специально объявленных продавцом (информация об этом должна быть доведена до сведения потребителя);

4) товар меняется на аналогичный товар, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации с перерасчетом (в случае разницы в цене) или без такового;

5) товар не должен быть в употреблении, должны сохраниться его потребительские свойства;

6) должны иметься доказательства приобретения товара у данного продавца (любые доказательства, которые допускает закон, в том числе и свидетельские показания);

7) товар не должен включаться в специальный перечень товаров, которые не подлежат обмену.

Вместо реализации указанного права на обмен товара при условии, что необходимый для обмена товар у продавца отсутствует, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Такое альтернативное право реализуется с соблюдением всех обозначенных выше правил, касающихся обмена товара, за исключением четвертого.

3. Рассмотренные правила комментируемой статьи конкретизируются и детализируются в ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Во-первых, уточнено правило о сроке осуществления права на обмен — в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Во-вторых, в Законе о защите прав потребителей детализируется указанное выше пятое правило — должны быть сохранены товарный вид обмениваемого товара, пломбы, фабричные ярлыки. В-третьих, также детализировано отмеченное шестое правило — у потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Вместе с тем отсутствие у потребителя такого документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. В-четвертых, установлено, что перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. В настоящее время действует Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 (с изм. и доп.). Так, в этот Перечень, в частности, включены: товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты); предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары); парфюмерно-косметические товары и др. В-пятых, детализировано право на возврат товара и получение за него денежных средств. При условии, что аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование потребителя подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Однако по соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

———————————
Собрание законодательства РФ. 1998. N 4. Ст. 482.

4. В ст. 25 Закона о защите прав потребителей содержится по крайней мере одно противоречащее комментируемой статье правило. Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП РФ потребитель вправе обменивать товар надлежащего качества при условии, что данный товар не подходит потребителю по определенным параметрам (форма, размер и проч.). В то же время в ГК РФ такого условия не содержится. По сути оно ограничивает права потребителя по сравнению с ГК РФ. Поэтому, как представляется, отмеченное положение Закона о защите прав потребителей не действует на основании ст. 3 ГК РФ и в силу п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. N 7, а применяются соответствующие положения комментируемой статьи.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.

Комментарий к статье 502 Гражданского Кодекса РФ

1. Статья регулирует отношения, возникающие по поводу обмена товара, качество которого соответствует договору или иным требованиям, предусмотренным ст. 469 (см. коммент. к ней).

2. Покупатель вправе обменять приобретенный товар, который не подошел ему по размеру, фасону, форме, габаритам, расцветке или комплектации. Однако это право ставится в зависимость от совокупности условий. Во-первых, обмену подлежат только непродовольственные товары. Во-вторых, товары, которые не были в употреблении и сохранили свои потребительские свойства. В-третьих, у покупателя имеются доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Факт такого приобретения может быть подтвержден не только письменными доказательствами (например, кассовым или товарным чеком), но и свидетельскими показаниями. В-четвертых, требование об обмене должно быть предъявлено не позднее 14 дней с момента передачи товара покупателю, если ему не сообщен более длительный срок.

3. Обмен товара производится в месте покупки или в иных местах, объявленных продавцом (например, при продаже товаров по образцам, когда товары доставляются покупателю со склада продавца, оптовых торговых организаций или от изготовителя, продавец при наличии соглашения с ними может определить, что товар обменивается в месте нахождения этих лиц).

4. Неподошедший покупателю товар может быть обменен только на аналогичный, но других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Если аналогичный товар дороже, то покупатель доплачивает разницу продавцу, а если дешевле, то продавец возвращает эту разницу покупателю. При этом следует исходить из цены, уплаченной покупателем при заключении договора, а в случае продажи товара в кредит — из цены, определенной договором.

Убытки, понесенные покупателем вследствие обмена товара (например, по доставке товара продавцу), продавец не возмещает, т.к. обмен не связан с нарушением им обязательства по договору.

Если у продавца нет необходимого для обмена товара, то покупатель может вернуть ему приобретенный товар и получить уплаченную за него цену. Закон о защите прав потребителей установил 3-дневный срок для возврата уплаченной суммы со дня возврата товара.

5. Обмену на основании комментируемой статьи подлежат не все непродовольственные товары. Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 N 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В этот Перечень, в частности, включены изделия из драгоценных и полудрагоценных камней, ткани из всех видов волокон и другие метражные товары (ленты, тесьма, кружева и др.), швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные), парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди и др.), товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы ухода за детьми), мебель бытовая, автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельхозработ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (металлорежущие и деревообрабатывающие станки, кухонное оборудование, электробытовые приборы, радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты, электромузыкальные инструменты и электронные игрушки). Перечень является исчерпывающим и не может быть расширен по усмотрению продавца.

Ст. 502 ГК РФ — Гражданский кодекс

Статья 502. Обмен товара.

Какие товары нельзя обменять?

Повсеместно происходят ситуации, когда граждане обнаруживают, что приобрели неподходящий товар уже после того, как покупка совершена и оплачена.

На основании ст 502 ГК РФ покупатель может в течение двух недель (то есть 14 календарных дней) обменять купленный товар, если обнаружит, что его не устраивает форма, цвет, размер или, например, комплектация. Если при этом существует разница в цене, то с продавцом производится необходимый перерасчет.

Ст 502 ГК РФ содержит также второй пункт, указывающий на перечень товаров, которые обменять нельзя.

Следует отметить, что этот список включает в себя только качественные товары. Если покупателем был приобретен некачественный или сломанный товар, то он имеет право вернуть деньги за него или потребовать замены товара с недостатками на аналогичный в течение всего срока годности товара или гарантийного срока.

Перечень товаров, которые обменять нельзя, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Он включает 14 пунктов.

Приобретая товары, включенные в этот список, важно понимать,что обменять их на аналогичные или вернуть за них деньги не получится.

Можно ли обменять товар, относящийся к средствам личной гигиены, если упаковка цела и товар не использовался?

Обменять такой товар нельзя, так как он находится в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Даже если упаковка не вскрыта и не повреждена, товар не находился в употреблении, а у покупателя имеется подтверждение покупки в виде чека, средство личной гигиены нельзя вернуть продавцу или обменять на другой аналогичный товар.

Ст 502 ГК РФ дает покупателю право обменивать товар, не устроивший его своим внешним видом (формой, размером, цветом), в течение 14 дней.

Однако обменять можно лишь товары, не упомянутые в утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г перечне. Средства личной гигиены стоят на втором месте в этом списке. К ним относятся:

  • расчески;
  • зубные щетки;
  • бигуди для волос;
  • заколки;
  • шиньоны;
  • парики;
  • другие аналогичные товары.
  • То есть перечень не исчерпывающий. Правительство оставляет возможность для причисления к этому списку достаточно широкого спектра товаров.

    Обязан ли продавец вернуть деньги за товар, если он не подошел покупателю по размеру, а нужного размера нет в наличии?

    Часто бывает, что продавец не соглашается возвращать покупателю деньги за неподходящий товар.

    Если покупатель обратился за возвратом денег в течение 14 дней после покупки, то такой отказ продавца неправомерен.

    Покупатель имеет полное право обменять не подошедший ему по размеру товар в течение двух недель после покупки. Это право закреплено в п 1 ст. 502 ГК РФ.

    Когда у продавца нет возможности передать покупателю товар нужного размера в обмен на неподходящий, то он обязан вернуть уплаченную денежную сумму, соответствующую стоимости товара.

    Однако покупатель должен вернуть товар в надлежащем виде: не испорченным, не потертым, не испачканным. Продавец имеет право убедится, что товар не был в употреблении.

    Также покупателю нужно предоставить подтверждение того, что товар был куплен именно у этого продавца. Для этого необходимо обязательно сохранить чек.

    Если у покупателя не будет с собой доказательства в виде чека, то продавец вполне может заявить, что товар был куплен в другом месте и отказаться возвращать деньги. Для продавца отсутствие чека — правомерное основание для отказа.

    Но не любой товар подлежит обмену. Невозможно обменять чулки, носки и прочие бельевые изделия, даже если они оказались неподходящего размера, так как данный товар находится в специальном перечне не подлежащих обмену товаров, утвержденном Правительством РФ.

    Законодательные акты, используемые в настоящих Правилах:

    I. Возврат/обмен товара надлежащего качества Покупателем

    Порядок действий при возврате нового товара

    1. Привезти товар на склад или в сервисный центр компании (предварительно согласовывается с отделом рекламаций).
    2. Заполнить типовое заявление на возврат товара с указанием причин.
    3. Получить документы, подтверждающие прием товара, отсутствие следов эксплуатации или дефектов/повреждений.
    4. Выбрать товар на замену, оплатить разницу в цене (если она есть) или получить денежные средства тем же способом, которым производилась оплата.

    II. Возврат/обмен товара надлежащего качества Потребителем

    Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если указанные товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный/кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», ст. 502 ГК РФ)

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 3 (трех) дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).

    При дистанционном способе продажи товаров (п. 4 ст. 497 ГК РФ) Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей, п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом).

    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, не является товаром складского запаса (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей).

    В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежат возврату:

    • изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) — п. 6 Перечня.
    • III. Возврат/обмен товара ненадлежащего качества покупателями/потребителями

      Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании не является неисправностью или нефункциональностью товара.

      При выборке товара на складе поставщика/продавца (самовывоз) внешний вид и комплектность товара проверяются покупателем в момент получения товара, после получения товара претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются, если иное не предусмотрено договором между покупателем и поставщиком/продавцом (ст. 513 ГК РФ). В остальных случаях внешний вид и комплектность товара проверяются покупателем в течение 10 (десяти) дней с момента получения товара.

      В соответствии со ст. ст.475 (503, 518) Гражданского кодекса РФ покупатель/потребитель вправе:

      • в случае, если недостатки товара не были оговорены поставщиком/продавцом потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок (ремонт) или возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
      • в случае существенного нарушения требований к качеству товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
      • Покупатель/потребитель вправе обменять, возвратить товар ненадлежащего качества или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение гарантийного срока товара, при подтверждении наличия недостатка.

        Возврат товара

        Частное лицо приобрело в нашей компании торговую холодильную витрину, которую использует в магазине в своей предпринимательской деятельности. Через месяц после приобретения поступило заявление, что холодильник плохо работает и его хотят вернуть. Мастера по гарантийному ремонту не пустили, аргументируя это тем, что ремонтировать не хотят, при этом ссылаются на Закон о защите прав потребителей, что по видимому , к ним не относится. Есть какой то закон, регламентирующий ремонт, возврат товара, приминимый к данной ситуации?

        Ответы юристов (16)

        Федеральный закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

        Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
        1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно
        не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
        безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
        соразмерного уменьшения покупной цены;

        замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

        замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
        Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за

        товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

        При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего

        качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

        Есть вопрос к юристу?

        Закон о защите прав потребителей, что по видимому, к ним не относится. Есть какой то закон, регламентирующий ремонт, возврат товара, приминимый к данной ситуации?

        Да, закон ОЗПП действительно сюда не относится, если витрина приобреталась не для личных нужд.

        Я с трудом могу себе представить зачем в хозяйстве витрина.

        В таком случае применению подлежат нормы ГК РФ

        • соразмерного уменьшения покупной цены;
        • безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
        • возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
        • 2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору

          3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

          4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

          5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

          Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец
          1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

          2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

          Вы гарантию на товар давали?

          Добрый день, Ольга!

          Мастера по гарантийному ремонту не пустили, аргументируя это тем, что ремонтировать не хотят, при этом ссылаются на Закон о защите прав потребителей, что по видимому, к ним не относится. Есть какой то закон, регламентирующий ремонт, возврат товара, приминимый к данной ситуации?

          В данном случае их ссылка на закон о защите прав потребителей неуместна, поскольку товар приобретен для целей предпринимательской деятельности:

          РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
          ЗАКОН
          О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

          Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

          Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

          потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

          Поэтому данный спор регулируется положениями Гражданского кодекса РФ:

          Статья 475 ГК РФ Последствия передачи товара ненадлежащего качества

          1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

          соразмерного уменьшения покупной цены;

          безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

          возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

          2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

          отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

          потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

          5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

          Но опять таки — это только в том случае, если товар некачественный.

          При этом следует учитывать следующее:

          Статья 476 ГК РФ Недостатки товара, за которые отвечает продавец

          1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

          2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

          Если договор составлен с фирмой и оплата произведена от имени фирмы, то конечно же ФЗ о защите прав потребителей не применяется в данном случае.

          Согласно ст.475 ГК РФ 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2.В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

          Согласно ст.476 ГК РФ 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

          Согласно ст.477 ГК РФ 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3.Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

          То есть, вы вправе требовать ремонта товара. Напишите претензию продавцу, вручите под подпись и печать или отправьте по почте заказным письмом с уведомлением. Если ваши требования не будут удовлетворены, то можете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврата денег.

          Клиент указал, что витрина приобреталась частным лицом.

          Здравствуйте Ольга! Поскольку холодильник используется для предпринимательских целей, то данные отношения регулируются Гражданским Кодексом РФ.

          Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

          Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара

          .2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

          4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

          Клиент указал, что витрина приобреталась частным лицом.

          Этого не достаточно

          Необходимо так же чтобы она приобреталась для

          исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

          Для доказательства, что витрина используется для предпринимательских целей — сделайте фото витрины в магазине частного лица(желательно с товаром)

          Нужно знать какие условия замены или ремонта товара прописаны в Вашем с покупателем договоре.

          Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в
          области установления срока службы, срока годности товара (работы), а
          также гарантийного срока на товар (работу)

          6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу)
          гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в
          товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец,
          уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
          предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя,
          установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

          [Закон РФ «О защите прав потребителей»]
          [Глава II]
          [Статья 18]

          В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
          (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
          индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
          товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
          статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения
          соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе
          присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с
          ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

          Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки
          возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
          (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
          уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
          предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также
          связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

          Есть судебная практика по применению ЗЗПП в аналогичных делах.

          Истец ФИО10 в письменном отзыве указал, что ответчик, не соглашаясь с
          Решением суда, аргументировал свою позицию тем, что мировой судья
          неверно истолковал преамбулу Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребителем признаётся гражданин,
          имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,
          приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для
          личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
          предпринимательской деятельности».

          Однако суд правомерно применил данный
          закон, т.к. ответчик не предоставил никаких доказательств использования перфоратора в предпринимательской деятельности
          и сам неверно трактует положения этого закона. Ответчик опровергает
          факт покупки перфоратора. В тоже время материалы дела подтверждают факт
          покупки и использования перфоратора. Сам факт покупки не принципиален в
          контексте рассмотрения данного дела, т.к. согласно Постановлению Пленума
          Верховного суда № от ДД.ММ.ГГГГ «в случае продажи товара ненадлежащего
          качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503
          ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
          могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего
          качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю», а потребителем согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей», является «гражданин,
          имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,
          приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для
          личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
          предпринимательской деятельности».

          Решение мирового судьи судебного участка № от ДД.ММ.ГГГГ
          по иску ФИО10 к ИП ФИО11 о защите прав потребителей – оставить без
          изменения, а апелляционную жалобу ИП ФИО11 — без удовлетворения.

          В данном случае витрина приобреталась для нужд предпринимательской деятельности, отсюда закон потребителей НЕ действует. Второе, надо прислать мастера, если не допустят, составить акт (в присутствии свидетелей, которых можно пригласить заранее), обязательно сделать запись на видео, где витрина и как используется (только, чтобы на видео были даты и время съемки). После чего (составления акта) забыть про таких клиентов. В ответе на претензию, а она должна поступить обязательно, указать, что претензия удовлетворению не подлежит, ибо мастер не был допущен на объект и если будет допущен, тогда будет проведен ремонт (не забываем про правильность эксплуатации витрины, если не правильно, то гарантия должна сняться). если же будет суд, то (а) витрина использовалась в предпринимательской деятельности (б) мастер не был допущен, доказательство — акт + видео.

          Полностью согласен с коллегами в том, что в вашем случае необходимо применять именно ст.475, 476 ГК РФ.

          холодильник плохо работает и его хотят вернуть

          А кто это установил? Это информация со слов покупателя и она ничем не подтверждается. Я в своей практике сталкивался с подобным случаем, когда в магазине подобные холодильники для привлечения покупателей ставят прямо к витринному окну. Сейчас жарко, солнечные лучи (да еще и через стекло) попадают внутрь холодильника. Он не расчитан на такой режим работы. В результате этого, внутри у него не поддерживается оптимальный температурный режим и продукты начинают портиться. Вот от чего и слова пользователя о плохой работе оборудования. Хотя оборудование работает в штатном режиме, просто его не правильно эксплуатируют.

          Рекомендую вам снабдить ремонтную бригаду актами (для удобства доказывания своей позиции в дальнейшем):

          1. Отказ в допуске к оборудованию.

          2. Фиксация температуры внутри холодильной витрины.

          3. Фиксация факта неправильной эксплуатации оборудования.

          Покупателя же надо снабдить соответствующей памяткой во избежание подобных случаев.

          Здравствуйте. На мой взгляд, в разрешении ситуации может быть два варианта.

          1. Если лицо использует товар в предпринимательской деятельности (скорее всего, ИП), тогда продажа товара должна была происходить в рамках договора поставки, при этом согласно ст. 518 ГК РФ, покупатель
          (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе
          предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475
          настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший
          уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без
          промедления заменит
          поставленные товары товарами надлежащего качества.

          Т.е. сразу после получения уведомления о ненадлежащем качестве проданного товара продавец вправе немедленно заменить холодильную витрину на другую и не возвращать уплаченные средства.
          Если есть сомнения относительно причины поломки, тогда, как выше справедливо отметили, разрешение вопроса зависит от того, есть ли гарантия на данный товар. Если продавец выписал гарантийный талон, тогда он должен доказывать, что недостаток товара возник не по его вине. Как он будет это делать, когда товар находится у продавца, закон умалчивает. В судебном порядке можно, конечно, истребовать доказательство у покупателя, однако Вас интересует досудебный порядок, насколько я понимаю. В досудебном порядке доказать такое практически невозможно.
          2. Если физическое лицо использует товар в предпринимательской деятельности ООО, которому, например, сдало товар в безвозмездное пользование, то это уже нельзя рассматривать как приобретение товара для предпринимательской деятельности, будет действовать Закон о защите прав потребителей, согласно которому потребитель самостоятельно выбирает из предложенных законом вариантов требований, в том числе вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата покупной цены. При этом продавец обязан принять данный товар от потребителя и, при необходимости, произвести экспертизу за свой счет.
          Ни в первом, ни во втором случае навязывать ремонт продавец не имеет права, покупатель был прав, когда отказался от ремонта.

          правильно, только гражданский кодекс, и отношения связанные с поставкой товара ненедлежащего качества, но никак не закон о защите прав потребителей. даже если приобрело физическое лицо, но вы можете доказать что витрина была передана ИП, ООО или использовалась ими без передачи или просто не возможно использовать её в личных целях то применяется ГК. коментарии по 475 ст. даны выше.

          и в рамках разбирательства по ГК, пусть даже в суде общей юрисдикции определяете виновника в дефекте и судьбу вещи. возможно потребуется проведение экспертизы, но никак не односторонний отказ.

          Здравствуйте! Дело в том, что холодильники относятся к технически сложному товару. Даже, если применить ЗоЗПП ст.18 требование о возврате уплаченной за товар суммы допускается в течение 15 дней.

          По истечение этого срока в случаях:

          обнаружение существенного недостатка товара;

          нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

          невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

          Вы пишите, что холодильник работает, а следовательно недостаток не существенный и покупатель может воспользоваться правом на безвозмездное устранение недостатков.

          То есть, можете пойти и таким путём, помимо того, что товар используется в коммерческих целях. Это уже в случае обращения в суд будете доказывать.

          А сейчас пишите ответ на претензию, ссылаясь на то, что закон не предусматривает возврат уплаченной суммы по истечение 15 дней в отношении технически сложного товара, а является ли недостаток существенным определяет суд.

          Других оснований указанных в ст.18 Зозпп для возврата денег или обмена не имеется.

          Гарантию на товар давали?

          Если да, то отправьте мастера по ремонту, при недопущении составьте акт (будет доказательство в суде, что Вы намеревались решить спор в досудебном порядке).

          Согласен с коллегами что нормы Закона о защите прав потребителей не применим.

          На претензию обязательно ответьте, что согласны провести диагностику и ремонт холодильника.

          Ищете ответ?
          Спросить юриста проще!

          Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

          Статья 502 ГК РФ. Обмен товара (действующая редакция)

          1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

          Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

          • URL
          • HTML
          • BB-код
          • Текст

          Комментарий к ст. 502 ГК РФ

          1. На практике зачастую складываются ситуации, когда покупатель приобретает товар, который ему не подходит по тем или иным параметрам (цвет, размер, модель и т.п.). В этом случае ГК РФ предоставляет ему право удовлетворить свои так называемые личные «капризы» и обменять приобретенный товар на аналогичный, но подходящий ему по тем параметрам, которые ему необходимы.

          Каких-либо уважительных причин и обстоятельств ГК РФ для обмена не устанавливает, достаточно только волеизъявления продавца для такого обмена без обоснования причин обмена товара.

          Срок для обмена товара составляет четырнадцать дней. Поскольку в ГК РФ не установлена конкретизация этого срока, то полагаем, что имеется в виду четырнадцать календарных дней.

          Обращаем внимание на то, что обмен возможен только в случае, если предметом договора розничной купли-продажи явился непродовольственный товар, то есть не продукт питания, поскольку обмен товара на аналогичный возможен только при условии, что товар, который покупатель желает обменять, не был в употреблении, то есть, все его качества, свойства и характеристики сохранились. Например, если предметом договора розничной купли-продажи явился предмет одежды, то обмен возможен при условии, что эта одежда не была ношена, порвана, протерта и т.д.

          Если же продавец не сможет обменять покупателю товар, то покупатель имеет право вернуть уплаченную сумму за товар.

          Существует группа товаров, обмен и возврат которых невозможен. Так, согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежат обмену и возврату предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

          2. Применимое законодательство:

          — Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

          — Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

          3. Судебная практика:

          — Постановление ФАС Московского округа от 23.01.2002 N КГ-А41/8249-01;

          — Постановление Нижегородского областного суда от 06.04.2011 N 44-г-28/2011;

          — Постановление Пятого арбитражного апелляционного суда от 11.08.2014 N 05АП-8844/14;

          — Постановление Второго арбитражного апелляционного суда от 23.06.2014 N 02АП-4221/14;

          — Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 05.10.2011 N 15АП-8835/11;

          — Определение Московского городского суда от 25.02.2014 N 4г-1124/14;

          — Определение Ставропольского краевого суда от 28.05.2013 по делу N 33-2583/2013;

          — Определение СК по гражданским делам Липецкого областного суда от 25.07.2012 по делу N 33-1773/2012.

          Управление Роспотребнадзора по Рес.

          Согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребителю предоставлено право обменять в течение 14 дней с момента передачи непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

          Основания такого обмена четко определены п. 1 комментируемой статьи: товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

          Вместе с тем ст. 25 Закона о защите прав потребителей предусматривает возможность ограничения такого права потребителя правовым актом, а именно постановлением Правительства РФ от 19.01.98 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Перечень товаров является исчерпывающим и не может быть расширен продавцом по своему усмотрению:

          1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

          2.Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

          4.Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей —ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

          5.Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

          6.Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

          7.Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

          8.Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).

          9.Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

          10.Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

          11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

          12.Гражданское ору>кие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

          13.Животные и растения.

          14.Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

          В соответствии со ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона о защите прав потребителей требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, ярлыки и имеются доказательства приобретения его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Как уже было сказано ранее, отсутствие товарного или кассового чека не может являться основанием к отказу в обмене товара.

          В соответствии с п. 1 ст. 502 ГК РФ и п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей при отсутствии необходимого для обмена товара надлежащего качества потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму в течение трех дней со дня возврата товара.

          Также предусмотрено соглашение сторон об обмене товара в будущем, когда поступит в продажу аналогичный товар, при этом главное условие данного соглашения — незамедлительное сообщение продавца о поступлении аналогичного товара в продажу.

          Представляется разумным заключение такого соглашения в письменной форме.

          Необходимо заметить, что требование об обмене товара надлежащего качества должно быть предъявлено в письменной форме.

          Уважаемые потребители, знайте и пользуйтесь своими правами на приобретение качественных товаров, качественное выполнение работ и услуг. В случае возникновения конфликта с продавцом, обращайтесь в Роспотребнадзор по Республике Алтай с письменным заявлением. На основании вашего обращения специалисты вправе провести внеплановую проверки предприятия, и нарушения будут пресечены. Телефон Общественной приемной Роспотребнадзора по Республике Алтай : (38822)64241 работает по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00.

          © 2018 Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай
          Joomla! is Free Software released under the GNU General Public License.
          Mobile version by Mobile Joomla!

          Смотрите так же:

          • Проект закона о республиканском бюджете на Проект закона Приднестровской Молдавской Республики «О внесении изменений в Закон Приднестровской Молдавской Республики «О республиканском бюджете на 2018 год» Проект Закон Приднестровской Молдавской Республики «О внесении изменений в Закон Приднестровской […]
          • Освобожден под залог Следователь не возражал: Ара Варданян освобожден под залог в 1 млн драмов | Новости Армении- АРМЕНПРЕСС Армянское информационное агентство Следователь не возражал: Ара Варданян освобожден под залог в 1 млн драмов Директор фонда «Армения» Ара Варданян […]
          • Закон рф о тур деятельности Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" С […]
          • Федерального закона 15-фз от 23022013 Федеральный закон от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" Федеральный закон от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ"Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего […]
          • Исп лист по решению суда Какова процедура отмены исполнительного листа по решению суда? прошу прояснить мою ситуацию: разведен в 2006 году., есть судебный приказ о взыскании алиментов 1\3 всех доходов до достижения совершеннолетия детей. Бывшая супруга приставу отнесла […]
          • Закон 69-фз от 21042011 Федеральный закон N 69-ФЗ "О пожарной безопасности" Демонстрационный фрагмент текста: РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН № 69-ФЗ О пожарной безопасности (с изменениями на 2 июля 2013 года) Государственной Думой 18 ноября 1994 года Документ с изменениями, […]
          • Расчет пеней по налогам пфр Калькулятор пеней по налогам и страховым взносам Сегодня 23 августа 2018 г., 04:16 Если плательщик не перечислил в установленный законодательством срок какой-либо налог или страховой взнос, то ему начисляются пени (ст. 75 НК РФ, ст. 26.11 Федерального […]
          • Персональные данные закон действие Закон "О персональных данных" Федеральный закон от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ"О персональных данных" С изменениями и дополнениями от: 25 ноября, 27 декабря 2009 г., 28 июня, 27 июля, 29 ноября, 23 декабря 2010 г., 4 июня, 25 июля 2011 г., 5 апреля, 23 июля, 21 […]