Заявление в общество по защите прав потребителя

Содержание:

Заявление (иск) о защите прав потребителя

Исковое заявление о защите ваших прав как потребителя лучше всегда иметь под рукой, особенно если вы живете в России или бывших странах СНГ. Наши продавцы часто ведут себя нечестно, обманывают. И вам следует быть готовым к этому заранее.

Перед составлением искового заявления о защите прав потребителя, перед обращением в суд с иском о защите прав потребителя, необходимо вручить будущему ответчику письменную претензию под роспись.

Действия потребителя до подачи искового заявления

В претензии должно быть вкратце указано о взаимоотношениях сторон, какой товар или услуга не устроила потребителя, изложены ваши требования. В претензии необходимо установить разумный срок исправления перечисленных недостатков. Эти же требования вы потом изложите в своем исковом заявлении о защите прав потребителя.

Требования по поводу некачественного товара изложены в статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки;
  • потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
  • Требования по поводу некачественно оказанной услуги изложены в статье 29 Закона «О защите прав потребителей», где указано, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
  • Исковое заявление о защите прав потребителя — подача в суд

    Истец при подаче иска о защите прав потребителя вправе выбрать суд в который он подаст исковое заявление. Это может быть суд по месту нахождения ответчика, либо суд по месту жительства истца, либо суд по месту заключения (исполнения) договора. Если цена иска меньше 50000 рублей — исковое заявление подается мировому судье, свыше — в районный суд. Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины.

    Скачать образец:

    Истцы вправе требовать от лиц, нарушивших их права, компенсации морального вреда и выплаты штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований. Указанные выплаты не влияют на цену иска, а следовательно и подсудность исковых требований.

    Сведения о местонахождении ответчика можно получить из Единого государственного реестра юридически лиц (или индивидуальных предпринимателей) в любом налоговом органе. Эти сведения открыты для всеобщего доступа, при оплате госпошлины.

    Образец (пример) искового заявления о защите прав потребителя

    Цена иска: 55500 руб.

    ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ

    21 апреля 2015 г. между мной, как потребителем, и ООО «Кровля+», как исполнителем, заключен договор подряда № 0000 на осуществление до 1 сентября текущего года кровельных работ частного дома по ул. Ясеневая, д. 257. Работа окончена 31 августа, оплата произведена 01 сентября.

    02 сентября мною обнаружено, что крыша пропускает воду, что нарушает право потребителя на проведение работ надлежащего качества. Для защиты нарушенных прав потребителя 03 сентября 2015 г. в ООО направлена претензия: до 15 сентября устранить имеющиеся недостатки. Однако ремонтные работы строительной бригадой общества не проведены.

    В ООО «Правовед» составлено исковое заявление о защите прав потребителя, стоимость услуги составила 3500 руб. Действиями Подрядчика мне причинен значительный моральный вред: с 02 сентября 2015 г. по настоящее время я испытываю значительные сложности с ликвидацией последствий некачественных работ.

    Руководствуясь ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей,

  • Взыскать с ООО «Кровля+» стоимость оплаченных мною работ в размере 55500 руб.
  • Взыскать с ООО «Кровля+» компенсацию причиненного мне неправомерными действиями ответчика морального вреда в размере 19500 руб.
  • Взыскать с ООО «Кровля+» расходы по составлению искового заявления 3500 руб.
    1. Исковое заявление ответчику 1 экз.
    2. Договор № 0000 от 31.05.2015
    3. Квитанция № 0000 от 01.09.2015
    4. Претензия к ООО «Кровля +» от 03.09.2015
    5. Договор с ООО «Правовед»
    6. 25 ноября 2015 года Петросухов С.В.

      Права потребителя, подлежащие защите

      Закон стоит на позиции необходимости обеспечить, защитить права потребителей, поэтому список требований потребителя при их нарушении может быть обширен.

      Права потребителя нарушены и подлежат защите, когда:

      Содержание искового заявления о защите прав потребителя

      Руководствуемся статьей 131 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (общие требования). При оценке нарушенных прав потребителя исходим из содержания Закона о защите прав потребителей.

      Правила подведомственности дел о нарушении прав потребителей очень лояльны: истец сам выбирает, куда направить исковое заявление. Иск направляется по месту своего жительства, заключения договора, по месту совершения исполнительных действий, по месту нахождения ответчика. Если стоимость компенсации нарушенных прав потребителя оценена истцом выше 50000 рублей – исковое заявление о защите прав потребителя направляется в районный суд, при меньшей – в мировой суд.

      С целью определения размера нарушенных имущественных требований и возможного морального вреда необходимо использовать сохраненную документацию (например, квитанции, договоры, финансовые документы). Госпошлина в суд для этой категории дел оплачивается в тех случаях, если цена иска превышает 1000000 руб., в остальных случаях истец при подаче искового заявления о защите прав потребителей освобождается от ее уплаты.

      Вопросы по защите прав потребителя в суде

    7. Мне испортили дублёнку, возмещать ущерб отказываются. Документов, подтверждающих стоимость дублёнки, у меня не сохранилось. При обращении в суд, как доказать цену дублёнки?
    8. Обратитесь к оценщику или возьмите в магазине справку о стоимости аналогичной вещи. Лучшим вариантом будет обращение к оценщику.

    9. Пользовалась услугами массажиста. Договор составлен не был. В результате антицеллюлитного массажа был раздавлен кровеносный сосуд в брюшной полости. Образовалась внутренняя гематома, впоследствии пришлось обратится к хирургу. Гематома была разрезана, находилась на больничном листе. Оказалось, что у массажиста отсутствует медицинская лицензия. За массаж заплатила 4900 руб. Чеки не выписывали. Мирным путем не удалось решить вопрос о возмещении материальных затрат и морального вреда, т.к. ответчик умышленно не получает заказное письмо с требованиями. Какие у меня шансы в суде? Какие нужно предоставить доказательства?
    10. Все будет зависеть от доказательств, которые Вы представите суду, и позиции ответчика по делу. Претензию попробуйте принести лично и вручить при свидетелях.

      • Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в сложившейся ситуации. 29 августа 2013 года заказали корпусную мебель (шкаф). Оплатили полностью всю стоимость в срок по договору. Срок исполнения обязательств Поставщика стоял 06.10.2013. С того дня нам звонили каждую неделю и сообщали о переносе срока поставки еще на 7 дней. Последний раз звонок был 02.12. с сообщением о том, что шкаф будет только 22.12.2013. Нам уже надоело ждать, пришли в тот же день (02.12), написали заявление на возврат денег. Мебель от них нам уже не нужна, т.к. уже заказали в другом магазине и нам уже ее привезли. Сегодня 12.12. истекает 10-дневный срок исполнения претензии, т.е. они должны нам вернуть деньги, но их нет. Что посоветуете, сразу идти в суд или есть какие-то еще меры воздействия?
      • Вы можете обратиться с иском в суд или обжаловать действия продавца в Роспотребнадзор. Можно совместить.

        • В фирме заказала антресоли под заказ. Изделие мне изготовили, я его приняла, подписала акты приемки. Но оказалось, что исполнитель изготовил не по моим размерам, перепутав ширину и высоту (по факту изготовлены дверцы для встроенных шкафов, напр-р в кладовке). В итоге не могу использовать данные изделия по назначению. Подала им претензию — они не ответили, прошло 10 дней. Завтра пойду подавать иск в суд, чтобы изготовили еще раз по моим размерам. Как вы считаете, есть шансы?
        • Если есть доказательства, что заказ был на конкретный размер, то Ваши шансы велики.

        • Заказала кровать, оплатила стоимость 100%. По договору изготовление 30.12.2013. Позвонили 12.12.2013 и досрочно ее привезли, я расписалась в акте о доставке 4-х коробок, которые были запечатаны. Сборщик в этот день не пришел и не отзвонился, ссылаясь на то, что ему не дали мой заказ. Пришел на следующий день, вскрыл коробки, а там оказалось, что кровать разного цвета. Вот прошло уже почти 2 недели, замена по цвету так и не прошла. Одни обещания — позвонят послезавтра. Что делать? Есть ли смысл подавать заявление в » Роспотребнадзор»?
        • Юрист. Претензию подавали? Что в акте о доставке указано, за что Вы расписались? В Роспотребнадзор обратиться уже можно.

        • Завтра назначено предварительное слушание по иску о расторжении договора. Я являюсь ответчиком. Заказ выполнен в полном объеме и в срок. Акт подписан. Заказчик ссылается на то, что при монтаже заказанной продукции был испорчен ламинат. Заметила она через несколько дней. Писала письменную претензию в адрес нашей компании, на которую мы ответили устно. На лицо заметен факт потребительского экстремизма, потому как заказчик предупреждала, что будет делать ремонт после нас и при монтаже всячески искала причину для придирки. Каким образом лучше отреагировать на иск? С нашей стороны все чисто, единственная зацепка — это то, что мы не отреагировали на заявление истца в письменном виде.
        • Юрист. Роман, если в акте указано, что заказчик осмотрел работу, принял ее в удовлетворительном состоянии, претензий к исполнителю не имеет, то скорее всего в иске будет отказано. Пока не нужно никак реагировать на действия истца, сходите в суд, послушайте судью и истца. Придерживайтесь той позиции, которая описана в акте. Лишней информации не разглашайте. Сообщите суду, что письменные возражения представите в судебное заседание. Ваша задача на этом этапе уловить настроение суда и определиться, что хочет истец. Будете действовать позже, исходя из ситуации. Можно нанять представителя, любого, хоть Вашего знакомого, для того, что бы в будущем взыскать с истца расходы на оплату услуг представителя и хоть так ее наказать.

        • С фирмой был заключен договор по ремонту квартиры, а именно шпаклевка стен, стяжка и выравнивание пола. Сразу после ремонта был подписан акт приемки. Через неделю по мере высыхания полов стали появлятся трещины, при простукивании слышалась пустота, неровность пола по уровню достигала 20мм. Была составлена претензия с требованием о возврате денег за материалы и работу на пол. Претензию подписали, деньги не вернули. Есть ли шансы вернуть деньги через суд?
        • Юрист. В Вашем случае все будет зависеть от заключения эксперта, если он подтвердит, что работы были выполнены некачественно, имеется вина исполнителя в перечисленных недостатках, то шанс выиграть дело у потребителя близок к 100%.

        • У меня такая ситуация: мне позвонили по телефону и пригласили в косметический салон desheli. Сказали: у нас на новогодние праздники акция, бесплатно. Я пошла и в итоге они мне запудрили мозг, и я купила эту косметику, да еще и в кредит. А домой пришла, и вы не поверите, как будто я проснулась. Вот тут то мне стало плохо, когда я увидела цену 49 999. Я хочу вернуть обратно это все им, могу ли я расторгнуть договор с ними. Что мне делать?

        Юрист. Расторгнуть договор купли-продажи по причине того, что оказали психологическое воздействие, у Вас вряд ли получится. По причине высокой стоимости товара тоже не вариант. Единственное — это попробовать доказать некачественность товара. Посмотрите на форумах о защите прав потребителей, может у кого-то был такой прецедент.

      • Я приобрела электронную книгу в январе 2013г., в октябре 2013г. проявился заводской брак. Я сразу обратилась в магазин с этой проблемой. Показала продавцу брак, сказала, что хочу вернуть уплаченные деньги за недоброкачественный товар. На что продавец мне ответил, что денежные средства мне вернут только после ремонта товара. Оформили заявление на ремонт и предложили расписаться. Книга пришла из ремонта на 44 день, известили меня по телефону, что книгу отремонтировали и нужно её забрать. Приехав в магазин я ещё раз напомнила, что хочу забрать деньги, на что мне ответили, что я подписала заявление на безвозмездное устранение недостатка, проблему устранили — забирайте товар! Написала две претензии о возврате денег, на что получила оба раза отказы! Как мне поступить в сложившейся ситуации?
      • Юрист. Если не согласны с отказами, обращайтесь в суд. Однако не понятно, почему Вы согласились на ремонт, чем руководствовались. Нужно было сразу написать претензию с требованиями о расторжении договора купли-продажи и возврата денег.

      • Я живу в многоквартирном доме, при котором имеется охраняемая стоянка. Муж работает на экскаваторе-погрузчике JCB (он по габаритам как ГАЗель, которые так же стоят на этой парковке). Он обратился к председателю ТСЖ с просьбой поставить на стоянку экскаватор, как и делал ранее, но получил отказ на основании того, что это спец. техника и она не должна стоять рядом с легковым автомобилями, хотя свободные места в избытке (стоянка наполовину пуста). Ранее уже ставили на эту стоянку экскаватор, оплачивали вовремя, претензий не было. Просим подсказать, правомерны ли действия председателя, и как на него можно повлиять?
      • Юрист. Вопросы использования земельного участка, занятого под парковку определяет его собственник, в Вашем случае ТСЖ. В решении ТСЖ должно быть определено, каким образом используется участок, какие есть ограничения. На основании такого решения ТСЖ должно было утвердить правила пользования автостоянкой. Обратитесь к председателю ТСЖ с письменным заявлением, в котором попросите разъяснить причины отказа в письменном виде. Ваши правоотношения регулируются «Правилами дорожного движения, обратите внимание на Общие положения (парковка) и п. 17.2. Кроме того, есть постановление Правительства «Об утверждении правил оказания услуг автостоянок»

        Ваш вопрос переносится в исковое заявление о защите прав потребителя. Если из ответа председателя ТСЖ установите, что Ваши права нарушены, с таким иском нужно обращаться в суд.

        Исковое заявление о защите прав потребителей

        Исковое заявление о защите прав потребителей имеет некоторые особенности по сравнению с другими исками. О том, как подготовить и направить в суд исковое заявление о защите прав потребителей, вы узнаете из этой статьи.

        В каких случаях нужно подавать исковое заявление о защите прав потребителя?

        С нарушением своих прав потребители сталкиваются, увы, довольно часто. Нарушения со стороны магазина или исполнителя услуги могут выражаться не только в продаже некачественного товара или оказании услуги низкого качества, но и, к примеру, в непредоставлении полной информации о товаре/услуге.

        Потребителю, столкнувшемуся с нарушением своих прав, целесообразно сначала попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого в адрес магазина или исполнителя услуги нужно направить претензию с описанием сути нарушения и указанием требований, который потребитель в связи с этим выдвигает. Претензию нужно либо отправить заказным письмом с уведомлением, либо вручить представителю продавца лично (при этом получатель претензии должен сделать отметку о ее принятии на втором экземпляре).

        Если после этого в течение 10 календарных дней гражданин не получил положительного ответа на претензию — значит, ему пора составлять исковое заявление о защите прав потребителей.

        Надо отметить, что гражданин может пропустить претензионную стадию и сразу подать заявление в судебный орган. Предварительное направление претензии обязательно только в двух случаях:

      • при ненадлежащем оказании услуг оператором связи;
      • ненадлежащем осуществлении перевозки груза, пассажира или багажа.
      • Как правильно составить иск в суд?

        При составлении искового заявления о защите прав потребителей нужно опираться в первую очередь на закон «О защите прав потребителей» и нормы статей 131–132 ГПК РФ. В частности, в тексте заявления необходимо указать:

      • Название судебного органа.
      • ФИО и домашний адрес лица, подающего иск.
      • ФИО и место жительства ответчика (если ответчик — ИП) либо наименование и юридический адрес ответчика-организации.
      • В чем выразилось ненадлежащее выполнение продавцом или исполнителем услуги своих обязанностей и какие права потребителя в результате были нарушены.
      • Какими доказательствами подтверждается нарушение прав потребителя.
      • Цену иска.
      • Требования потребителя. Согласно нормам закона, при покупке некачественного товара потребитель может потребовать:
        • замены товара;
        • снижения стоимости;
        • устранения недостатков силами продавца;
        • компенсации расходов потребителя на самостоятельное исправление недостатков;
        • расторжения договора и возврата денег.
          Помимо этого потребитель может просить о денежной компенсации морального вреда и взыскании с ответчика штрафа за отказ от выполнения претензии, направленной в досудебном порядке.
        • Список приложений к иску (экземпляр для ответчика, документы на товар, доказательства нарушения прав истца, претензия и ответ на нее и др.).

    Каковы правила направления искового заявления в суд?

    Уже на стадии подготовки искового заявления о защите прав потребителей следует правильно определить тот судебный орган, в который будет направлен иск. При определении подсудности нужно руководствоваться следующими правилами:

    1. Если цена иска не превышает 50 тыс. руб., то дело рассматривает мировой судья; при большей цене иска — районный суд.
    2. Потребитель самостоятельно выбирает один из возможных вариантов подачи иска:
      • по месту нахождения продавца/исполнителя услуги;
      • по месту заключения сделки;
      • по месту исполнения обязательств, оговоренных сделкой;
      • по своему месту жительства или временного нахождения.
      • Важно отметить, что при подаче иска в судебный орган потребитель полностью освобождается от уплаты госпошлины.

        ПотребПортал: бесплатная помощь юриста
        по защите прав потребителя.

        Ни для кого не секрет, что в нашей стране обычные люди — потребители, довольно часто сталкиваются с обманом и недобросовестным поведением организаций. Наиболее часто происходят следующие случаи: продажа некачественных товаров или услуг, нарушение сроков доставки или сдачи работ, сокрытие дополнительных условий и т.п. К сожалению, люди часто закрывают глаза на подобные неприятности, особенно если ущерб небольшой.

        А что делать, если обманули на несколько тысяч? Сотен тысяч рублей? Ежедневно множество людей попадает в сети обманщиков и мошенников, которые «играют по-крупному». В прессе широко освещаются истории обманутых дольщиков, автовладельцев, страхователей, заемщиков, туристов. Во всех сферах жизни можно встретить вопиющие нарушения прав! И пришло время начать борьбу за эти права!

        Актуальные статьи

        Утрата или порча багажа при авиаперевозках

        Некачественный ремонт квартиры – как вернуть деньги?

        Возврат купленного автомобиля в автосалон

        Возврат обуви

        Возврат товара по акции

        Что делать если, ваши права нарушены
        и вас обманули на крупную сумму?

        Обратиться в ПотребПортал – общество по защите прав потребителей!

        Преимущество обращения в ПотребПортал в том, что вы не платите за работу профессиональных юристов. В случае положительного решения суда, мы в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» получим штраф от организации-ответчика. А вам компания-ответчик оплатит убытки, неустойку, моральный вред и судебные расходы. Это лучший способ наказать компанию рублем!

        Получить помощь в юридической компании за определенную плату.

        В решении вашей проблемы сможет помочь хороший юрист, который выступит в суде в защиту ваших прав. Но потребуются немалые средства на оплату услуг, причем уже на этапе оформления и подачи судебного иска. Если вы выиграете дело, то сможете покрыть расходы, а если нет, то к сожалению затраты на услуги юриста никто не возместит. Определенные риски присутствуют.

        Пытаться решить проблему и вернуть стоимость ущерба самостоятельно.

        У вас достаточно свободного времени, чтобы изучить законодательство, разобраться в правилах составления и подачи документов в суд, а также для того, чтобы поездить по инстанциям и подать жалобы на организацию-ответчика? Если так, то можно сделать все самостоятельно. Но помните, что ошибки, допущенные при составлении документов могут отразиться на ходе всего дела.

        Как работает ПотребПортал?

        Первый шаг к началу нашего сотрудничества — это отправка жалобы на организацию с сайта ПотребПортала.

        На нашем сайте созданы разделы по сферам, в которых происходят нарушения прав потребителей. В конце каждого раздела размещена форма для отправки жалобы. Наши юристы внимательно рассматривают каждую жалобу и анализируют сложившуюся ситуацию. Если вы не знаете к какому разделу отнести свою проблему — можно заполнить общую форму жалобы. Жители Москвы и Московской области могут записаться на личную встречу с юристом в офисе на странице Контакты.

        После тщательного анализа жалобы наши юристы направляют вам ответное письмо.

        Ответ юриста ПотребПортала содержит оценку перспективы обращения в суд. Другими словами, мы даём профессиональный прогноз успеха по вашему делу и подробно рассказываем, что нужно делать дальше, чтобы получить возмещение и максимальную компенсацию за нарушение ваших прав.

        По перспективным делам ПотребПортал предлагает бесплатную защиту интересов в суде и формирует план дальнейшего сотрудничества. Если же вероятность успеха близка к нулю, юрист даёт честное заключение и приводит в ответном письме конкретные причины, из-за которых велика вероятность проигрыша. Мы за честную практику, и наши клиенты это особенно ценят!

        Следующий этап работы — это сбор необходимых документов и оформление претензии.

        Если вы принимаете положительное решение о сотрудничестве с ПотребПорталом, мы закрепляем за вами юриста, который ведет дело от начала до конца.

        Юрист расскажет, какие документы вам необходимо представить, где и как запросить отсутствующие документы, а также грамотно составит претензию и самостоятельно от вашего имени направит ее в адрес организации-ответчика заказным письмом.

        Для составления претензии нам достаточно сканов или качественных фото документов, вам необязательно приезжать к нам в офис.

        Если претензия не повлияла на вашего оппонента, мы осуществляем подготовку и подачу искового заявления в суд. Начинается судебный процесс.

        При этом вам необходимо лично передать сотруднику ПотребПортала оригиналы документов, необходимых для обращения в суд, или же переслать их почтой. Мы обязательно письменно подтвердим перечень полученных от вас документов, так что не беспокойтесь об их сохранности.

        Юрист, ответственный за ведение вашего дела, будет постоянно на связи, чтобы информировать вас об этапе судебного процесса, отвечать на вопросы и оказывать всестороннюю поддержку.

        Промежуточный итог работы – получение решения суда, вступившего в законную силу.

        Вы получаете исполнительные листы и вправе востребовать с организации-ответчика ваши деньги.

        Конечно, вы можете заняться исполнением решения суда самостоятельно, подав заявление о возбуждении исполнительного производства в отдел Федеральной службы судебных приставов. Но если вам требуется квалифицированная помощь юристов ПотребПортала, погруженных во все тонкости этой процедуры, с радостью выполним всю работу за вас.

        Стоимость услуг по исполнению решения обговаривается заранее в зависимости от сложности взыскания и фиксируется в специальном договоре. При этом услуги по исполнению решения вы оплачиваете по факту получения денег от ответчика, то есть по схеме: нет денег – нет оплаты!

        Горячая линия в сфере защиты прав потребителя. Учитесь отстаивать свои права

        Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.

        Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

        Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:

      • детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
      • переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
      • информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.
      • При этом операторы:

      • не оказывают профессиональные консультации;
      • не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.
      • Режим работы в будние дни (кроме субботы и воскресенья) с 10 до 17 ч. по московскому времени. Ежедневный перерыв имеет место с 12-00 до 12-45 ч.

        Звонок не подлежит оплате. Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы. Специалисты различных отделов поведают:

      • как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
      • сведения о том или ином товаре и изготовителе;
      • имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
      • как составить жалобу в судебные инстанции;
      • предписания к содержанию соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
      • о порядке осуществления независимой экспертизы;
      • как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
      • куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
      • как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.
      • Номера телефонов

        Защита интересов потребителей – важнейшая задача государства. В каждом субъекте РФ имеется территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда можно обратиться в случае необходимости. Для звонков на федеральные номера круглосуточной горячей линии можно использовать и сотовый телефон.

        Номера телефонов Управлений Роспотребнадзора других субъектов РФ можно узнать на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

        Горячая линия Общества защиты прав потребителей

        Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

        Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

        Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

        Полезное видео

        Представляем Вашему вниманию полезное видео на тему защиты прав потребителей. Консультацию дает директор юридической компании.

        Заключение

        Горячая линия считается наиболее оперативным и эффективным способом поведать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь. Это позволит добиться справедливости, проучить нерадивого продавца, вернуть потраченные деньги.

        Профконсультация специалистов повысит юридическую грамотность и поможет избежать похожих проблем в дальнейшем. Не упустите такую возможность.

        Здравствуйте, подскажите, как бороться с некомпетентными сотрудниками колл центров? Сделали заказ 17.12.2017 г, через час перезвонил оператор для подтверждения заказа, всё подтвердили, назначили самовывоз на 22.12.2017 г, муж приехал в другой город (т. к. в нашем городе сайт не указал самовывоз, хотя доставка сообщает о том, что в нашем городе такой пункт есть) за заказом. А сотрудник доставки сообщает, что товар не доставлен, муж перезванивает на горячую линию, они просят прощения обещают, что в субботу (23.12.2017 г) будет товар. В итоге в субботу в пункте назначения его опять не оказалось! Товар пришёл только в понедельник (25.12.2017г). Звонили на сайт просили их переправить товар в наш город, т.к. затратно ездить в другой город, в услуге отказали. Так еще и 2 дня не могу до них дозвониться, чтобы узнать часы работы в праздничные дни, чтобы забрать подарок для сына на Новый Год! Пожалуйста, примите меры, т.к. заказ получился «золотым»!

        Исковое заявление о защите прав потребителя

        Права покупателей подробно описаны в ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Закон защищает права граждан, которые используют услуги, товары для личных, домашних, семейных целей или других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Согласно ч. 1 ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

        Содержание иска о защите прав потребителей: образец

        Документ составляется в простой письменной форме. В исковом заявлении о защите прав потребителей указывается:

      • наименование и адрес суда;
      • ФИО истца (потребителя), его место жительства, номер телефона, электронный адрес;
      • наименование ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя), его адрес и реквизиты;
      • основания возникновения правоотношений между истцом и ответчиком (продажа товара, оказание услуг и т.д.);
      • наименование и стоимость проданного товара или выполненных услуг/работ;
      • описание нарушенных прав потребителя (например: обнаружение недостатков в работе, товаре или услугах, нарушение порядка и сроков выполнения работ, продажа товара с истекшим сроком годности);
      • требования истца (возврат денег, уменьшение цены, замена товара (услуг, работ), уплата неустойки, возмещение убытков, возмещение вреда жизни и здоровью, возмещение морального вреда, оплата судебных расходов и т.д.).
      • Кроме того, в образце искового заявления о защите прав потребителей необходимо указать доказательства, подтверждающие обоснованность требований.

        Порядок подачи иска о защите прав потребителей в суд

        Опираясь на ч. 2 ст. 17 Закона и ч. 7 ст. 29 ГПК РФ, потребитель может предъявить иск в суд:

      • по месту своего нахождения или жительства;
      • по месту нахождения или жительства продавца (изготовителя, исполнителя);
      • по месту заключения или исполнения договора;
      • по месту нахождения филиала или представительства продавца (изготовителя, исполнителя).
      • Выбор суда, которому будет подсуден спор, зависит от цены иска. Если цена не превышает 50000 рублей, то образец иска в суд о защите прав потребителей будет рассматриваться в мировом суде (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), а если цена исковых требований больше – то в районном суде (ст. 24 ГПК РФ).

        Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины (ч. 3 ст. 17 Закона, п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ).

        На этой странице вы можете скачать образцы исковых заявлений для защиты прав потребителей в формате Word или PDF.

        Как написать жалобу в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, как подать через интернет, как составить правильно? Образец документа

        К сожалению, в последнее время в несколько раз увеличилось количество производителей, которые наплевательски относятся к своим потребителям.

        Но обманутые люди почему-то редко обращаются за помощью в органы. В нашей стране их права отстаивает Роспотребнадзор (РПН).

        Это федеральный орган, который устанавливает санитарно-эпидемиологические требования и нормы гигиены, регулирует нормы и права в сфере защиты прав потребителей.

        В любом из субъектов РФ можно найти территориальные органы РПН. Каждый человек, живущий на территории России, может обратиться к сотрудникам ближайшего органа и получить помощь.

        О том, что такое жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей и как обратиться туда мы расскажем в этой статье.

        Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

        Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-27-91 . Это быстро и бесплатно !

        Причины обращения

        В этот орган граждане обращаются по следующим причинам:

      • Нарушение санитарно-гигиенических норм.
      • Нарушение прав потребителя.
      • Некачественный товар.
      • Некачественные услуги.
      • Обман потребителя.
      • Множество людей страдают от некачественных услуг, предоставляемых коллекторами и банками. Обращаться в Роспотребнадзор можно при искажении информации о процентных ставках и комиссиях, навязывании дополнительных услуг.

        Также можно отправить заявление при предоставлении некачественного товара или некачественной услуги в магазинах или в кафе. При навязывании лишних услуг операторами сотовой связи нужно также обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

        На службы доставки нужно написать претензию, если товар не доставлен в срок или товар доставлен, но ненадлежащего качества.

        Жалоба в Роспотребнадзор

        Заявление с подробным описанием ситуации передать в региональный отдел лично или отправить сканированным документом на указанный на сайте адрес электронной почты ([email protected]).

        Далее в статье мы расскажем как подать претензию в РПН через интернет.

        На сайте этого органа существует форма, с помощью которой можно передать заявку удалённо, в ней нужно будет, как и в любом обращении указать ФИО, место проживания и почтовый адрес и изложить суть претензии.

        Также можно обратиться письменно, с помощью факса по номеру (499) 9732643. К любому обращению нужно приложить копии документов, подтверждающих факт приобретения товара или услуги. Лучше писать заявление в двух экземплярах, это спасёт вас при потере одного из них, образец заявления также будет представлен к изучению.

        Ответ и сроки рассмотрения

        В течение трёх дней обязуются рассмотреть обращение, а ответить на него не более чем через тридцать дней. В некоторых случаях проверка может затянуться.

        Что касается ответа. Если вы отправляли обращение электронным документом на электронную почту, то и ответ, скорее всего, придёт на тот же адрес, с которого было отправлено обращение.

        Если факты, указанные в заявлении, окажутся достоверными и результаты проверки подтвердят это, то вам возместят причинённый ущерб и на продавца наложат штраф. Отказ от проверки фактов, указанных в вашем обращении, может прийти в любой форме с обязательным указанием причин.

        Существует несколько причин, которые способствуют отказу для рассмотрения вашего обращения:

      • не указаны ФИО гражданина, его адрес проживания и почтовый адрес;
      • текст написан неразборчиво. Если ФИО и адрес гражданина удалось разобрать, то уведомление об этом придёт по почте в течение недели со дня регистрации;
      • в тексте содержаться угрозы для жизни сотрудника, его семье или имуществу. В таком случае на заявление могут не ответить, но уличить в нарушении прав;
      • если предоставление ответа может нарушить государственную тайну;
      • на вопрос, заданный в обращении, гражданину неоднократно отвечали.
      • Как оформить?

        Как обратиться в РПН со своим заявлением, волнует многих. Однако, многие люди не хотят писать его от своего имени, поэтому задумываются об анонимном написании.

        Анонимная жалоба не будет рассмотрена, в обращении нужно указывать свои настоящие данные.

        Если вас не устраивает работа сотрудников, заявления на действия сотрудника Роспотребнадзора также может быть составлена. Но нужно заранее подумать о нескольких вещах.

        При подаче претензии на сотрудника(ов) нужно привести достоверные факты, подтверждающие нарушение ваших прав. При каком-либо несоответствии на вас могут наложить ответственность за клевету. Есть несколько причин, по которым нужно жаловаться на сотрудников РПН.

        Это бездействие и превышение полномочий. Подать претензию можно в федеральный отдел Роспотребнадзора или в суд. Также недавно создали специальную горячую линию. Обратившись по телефону (351) 2638596, вы можете сообщить о превышении полномочий сотрудниками или коррупции. Проверка РПН по претензии покупателя будет проведена.

        Еще несколько примеров того, какие заявления рассматриваются:

        В большинстве случаев потребитель сам виноват в том, что его ситуация остаётся незамеченной. При любом нарушении немедленно отправляйте свою претензию в ближайший отдел РПН. Только так можно наказать провинившихся предпринимателей.

        При подаче бумаги проверьте все данные, потому что в случае ошибки вы не получите ответ. Достоверно указывайте всю информацию о факте нарушений, внимательно ознакомьтесь с законами в сфере защиты прав потребителя и правильно составьте заявление.

        Теперь вы знаете, как правильно написать заявление, также в нашей статье вы могли изучить его примеры.

        Хочется отметить, что внеплановая проверка Роспотребнадзора по претензии, написанной с соблюдением всех правил, при удачном раскладе приведет к наказанию виновных, а вы получите ответ в течение 30 дней с момента регистрации.

        Никогда не оставляйте нарушения незамеченными, для некоторых это может стать вопросом жизни и смерти.

        Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

        +7 (499) 110-27-91 (Москва)
        +7 (812) 385-74-31 (Санкт-Петербург)

        Образец (бланк) жалобы в общество защиты прав потребителей

        В общественную организацию

        «Защиты прав потребителей по

        г. Орехово-Зуево и Орехово-Зуевского района»

        зарегистрированный (ая) по адресу:

        паспорт серия ____ _____ № __________

        указать, кем и когда выдан

        Тел. домашний: 8 (__ __ __)__ __ __ — __ __ — __ __

        Тел. мобильный: 8 (__ __ __)__ __ __ — __ __ — __ __

        Обращаясь с настоящей жалобой, я подтверждаю, что мне разъяснено следующее:

        — общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);

        — согласно разъяснениям, данным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица, в целях осуществления своей уставной деятельности вправе обратиться в суд в защиту прав и законных интересов конкретного потребителя (группы потребителей) только при наличии их соответствующей просьбы (просьб),выраженной в жалобе (жалобах), поданной (поданных) в письменной форме;

        — лица, подавшие заявление в защиту законных интересов других лиц, пользуются всеми процессуальными правами и несут все процессуальные обязанности истца, за исключением права на заключение мирового соглашения и обязанности по уплате судебных расходов. В случае отказа органов, организаций или граждан поддерживать требование, заявленное ими в интересах другого лица, а также отказа истца от иска наступают процессуальные последствия, предусмотренные ч. 2 ст. 45 Гражданского процессуального кодекса РФ;

        — реализуя предусмотренное ч.1 ст. 46 Гражданского процессуального Кодекса РФ право, общественная организация не осуществляет процессуальное представительство потребителя в суде, а имеет собственный процессуальный статус и является лицом, участвующим в деле.

        — согласно ч.2 ст.38 Гражданского процессуального кодекса РФ лицо, в интересах которого дело начато по заявлению лиц, обращающихся в суд за защитой прав, свобод и законных интересов других лиц, извещается судом о возникшем процессе и участвует в нем в качестве истца. Таким образом, гражданин, в защиту прав и законных интересов которого обращается общественная организация также обладает самостоятельным процессуальным статусом истца и наделен комплексом процессуальных прав и обязанностей. Согласно ст. 48 ГПК РФ такой гражданин вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя;

        — в соответствии с п.6. ст.13 Закон РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам.

        Осознавая в полной мере смысл, а также последствия обращения общественной организации с заявлением в суд в защиту моих прав и законных интересов, обращаюсь в общество по защите прав потребителей по г. Орехово-Зуево и Орехово-Зуевскому району со следующей жалобой (кратко указать обстоятельства нарушения прав):

        В соответствии с ч.1 ст. 46 Гражданского процессуального Кодекса РФ, п.2 ст. 45 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

        ПРОШУ:

        обратиться в суд с заявлением в защиту моих прав и законных интересов потребителя с требованиями (нужное отметить):

        1/Temp/msohtml1/01/clip_image001.gif» />о взыскании уплаченной за товар (работу, услугу) денежной суммы

        1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif» />о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя

        1/Temp/msohtml1/01/clip_image002.gif» />о взыскании неустойки за нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара

        1/Temp/msohtml1/01/clip_image003.gif» />о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги)

        1/Temp/msohtml1/01/clip_image003.gif» />о понуждении к заключению договора

        Смотрите так же:

        • Мои законы ha Meddelanden den 18.10.04 1. . Vi påminner om Grunderna i Min Religion, med påminnelse om de fyra grundstenarna i Min Världsordning och maktens Pyramid: Tro, Kärlek, Hopp och Visdom. 2. Inget annat behövs för att uppnå Evig Kunskap, man behöver endast veta, […]
        • Разрешение на работу по-английски Порядок подачи ходатайства о предоставлении разрешения на работу Så ansöker du om arbetstillstånd – ryska Согласно основному правилу, вы должны ходатайствовать о предоставлении разрешения на работу и получить разрешение до вашего въезда в Швецию. При подаче […]
        • Очная ставка адвокат Причинами возникновения противоречий в показаниях являются: добросовестное заблуждение; умышленное искажение фактов. Решение о проведении очной ставки принимается следователем. Обязательным условием проведения данного следственного мероприятия является […]
        • Адвокаты барнауле Адвокаты барнауле г. Барнаул, ул. Попова, 72 тел. (3852) 43-28-55 WhatsApp +7 905 987 9231 Адвокаты Барнаула, юридические услуги, консультации Если Вы не можете найти хорошего и опытного юриста, адвоката для разрешения сложного дела или у Вас возникли […]
        • Какое разрешение для ютуба Какой размер шапки нужен для Ютуба Добрый день! Я продолжаю свою публикацию статей, и сегодня Вы узнаете о том, какой размер шапки нужен для Ютуба. Этот вопрос волнует многих пользователей Ютуба, потому-что, если неправильно подобрать размер шапки, то она […]
        • Правила пожарной безопасности в торговых центрах Еще в четырех торговых центрах Брянска нашли нарушения правил пожарной безопасности Прокуратура и МЧС проверили четыре ТЦ в Бежице. Проверяющие пришли в «Консул», «Весну», «Гипермаркет 2Х2» и «СтройлоН». В пресс-службе надзорного ведомства заявили, что […]
        • Дежурный день в суде Адвокат в Москве все регионы РФ Вступать в длительную переписку с гражданами, не являющимися нашими клиентами мы не имеем физической возможности. Стоит учитывать при этом, что мы не имеем возможности публикаций всех реальных дел, так как всегда получаем […]
        • Работа на судне за границей Работа на нефтяных платформах Норвегии Мы предлагаем ознакомиться с нижеследующей информацией, в которой Вы найдете ответ на все интересующие Вас вопросы по работе на Норвежских нефтяных платформах, и которая станет Вам существенным помощником в […]