Закон о правах потребителей пеня за просрочку

Содержание:

Закон о защите прав потребителей — неустойка

Гражданское законодательство предусматривает ответственность участников правовых отношений, которые нарушают условия договора или не исполняют взятые на себя обязанности. Законом о защите прав потребителей предусмотрена неустойка, размер которой может быть определен с учетом стоимости товара или ограничен ценой данного товара.

В отличие от компенсации морального вреда, неустойка законом о защите прав потребителей от 07.02.1992 N 2300-1 может быть выплачена в добровольном порядке. Это означает, что свои требования о взыскании неустойки потребитель может предъявлять в претензионном порядке, а именно при направлении в адрес организации своих основных требований, предусмотренных статьями 18 и 29 указанного Закона.

Поговорим о видах неустойки, размер которых зависит от допущенного юридическим лицом нарушения прав потребителя. Закон о защите прав потребителя в 2011 не расширяет перечень неустоек. Поэтому их, как и прежде, остается три вида: половина процента (0,5%), один процент (1%), три процента (3%) от стоимости товара (работы, услуги). Первый вид неустойки может быть взыскан в размере, превышающем общую стоимость товара (работа, услуги). Остальные два вида неустойки имеют предельный размер, который ограничен ценой товара.

Рассмотрим случаи, когда у потребителя возникает право на предъявление требований о взыскании неустойки.

Половина процента от стоимости товара – данный размер неустойки взыскивается в случаях заключения сделки купли-продажи предварительно оплачиваемого товара, когда срок на передачу данного товара покупателю был нарушен. Продавец обязан выплатить за каждый день просрочки пени в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара.

Один процент от цены товара – закон о защите прав потребителей предусмотрел неустойку за нарушение ст. 22 указанного закона, которая предусматривает десять дней для удовлетворения законных требований потребителя о замене товара, об устранении недостатков в товаре, о возврате денег за товар.

Три процента от стоимости работы (услуги) — в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Первый вид неустойки может быть взыскан в размере, превышающем общую стоимость товара (работа, услуги). Остальные два вида неустойки имеют предельный размер, который ограничен ценой товара.

На первый взгляд, определить верный вид неустойки будет достаточно непросто, но внимательное изучение текста представленных статей закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 позволит сделать правильный выбор и полностью обосновать законные требования потребителя о выплате неустойки. Поэтому можно с уверенностью говорить о том, что защищать свои права выгодно, это не только улучшит материальное благосостояние потребителя, но и даст возможность привлечь к ответственности недобросовестных продавцов и исполнителей.

Дополнительную информацию можно получить по телефону: +7 (495) 508-51-71.

Неустойка по защите прав потребителей

При нарушении законных прав и интересов покупателя, продавец обязан устранить допущенные нарушения, иначе его ожидает уплата неустойки или денежной компенсации. Данное положение предусмотрено Федеральным законом Российской Федерации о защите прав потребителей.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков по закону и по договору

Взыскание неустойки, согласно закону о защите прав потребителей, возможно в случаях невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом своих обязанностей перед покупателем, и наоборот.

В качестве примера такого нарушения, рассмотрим просрочку внесения платежей.

При возникновении такой ситуации, кредитор выдвигает требование к должнику по уплате неустойки за нарушение взятых на себя обязанностей по оплате поставленного товара или продукции.

Обычно составляя договор купли-продажи какого-то имущества или оказания услуг, стороны предусматривают в отдельном пункте ответственность за нарушение взятых на себя обязательств.

В качестве примера можно привести договор поставки товара заказчику: нарушен срок поставки, кроме того, качество товара не соответствует заявленным требованиям.

Внимание! Имейте в виду, что наличие между сторонами письменного договора не обязательно. Даже при его отсутствии, в законе о защите прав потребителей предусмотрены меры в виде штрафных санкций, которые применяются к продавцу, если он нарушил права покупателя.

Действительность такова, что размер неустойки определяется или нормой закона, или условиями договора, заключенного между сторонами.

Если неустойка определяется законом, то ее начисление идет ежедневно, начиная со дня, когда были нарушены обязательства. Договорная неустойка определяется условиями заключенного соглашения.

И в первом, и во втором случае уплата неустойки (пени) не освобождает виновную сторону от возмещения причиненных убытков.

Если стороны, заключая договор не достигли соглашения, какую неустойку применять: предусмотренную законом или договорную, – то за разрешением спора они будут вынуждены обратиться в суд или вообще прекратить переговоры о заключении договорных отношений.

Обязанность по уплате неустойки (пени) возникает при подтверждении факта невыполнения или ненадлежащего выполнения возложенных договором или законом обязательств.

Если условиями договора или законом ответственность должника не предусмотрена, то и потребовать с него уплаты неустойки невозможно.

Однако если уплата неустойки (пени) предусмотрена, то даже при отсутствии убытков, виновная сторона, нарушив свои обязательства или выполнив их ненадлежащим образом, обязана уплатить неустойку (пеню).

Виды неустоек (пени) по ГК

Действующий Гражданский кодекс Российской Федерации предусматривает два основных вида неустойки (пени):

  • предусмотренная законом – условия и размер которой определяются кодексами, федеральными законами и другими правовыми актами;
  • предусмотренная условиями договора, который заключают между собой стороны правоотношений. Условия и размер такой неустойки четко оговариваются в договоре.
  • При указании неустойки в условиях договора, она может быть выражена в процентном отношении к сумме договора или сумме невыполненного обязательства, а также в определении конкретной суммы, которая и будет представлять собой неустойку.

    Неустойка (пеня), определяемая требованиями законов, может быть:

  • императивной – сумма неустойки определена точно;
  • диспозитивной – определен наименьший размер неустойки, который в дальнейшем можно увеличивать, если об этом есть договоренность между сторонами.
  • Важно! Законодатель определяет, что уплата неустойки (пени) не освобождает сторону от возмещения убытков, которые были причинены невыполнением или ненадлежащим выполнением взятых на себя обязательств.

    Кроме того, неустойка (пеня) бывает:

  • зачетной – размер неустойки включается в сумму возмещенных убытков, то есть убытки подлежат возмещению виновной стороной правоотношений лишь в том размере, в котором они не были покрыты за счет уплаты неустойки;
  • исключительной – когда взысканию подлежит только неустойка;
  • штрафной – при которой убытки возмещаются независимо от того, что была уже уплачена неустойка;
  • альтернативной – право взыскать или неустойку, или убытки принадлежит кредитору.
  • Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

    Как рассчитать неустойку (пеню) по договору

    Для того чтобы правильно произвести расчет неустойки (пени) по закону, изучите следующие данные:

  • общую сумму долга;
  • последний день выполнения обязанностей по договору;
  • число, месяц и год, на которые необходимо подсчитать размер неустойки;
  • размер процентной ставки для расчета неустойки.
  • Если неустойка (пеня) является императивной, то процентная ставка определяется в размере 1/300 от ставки рефинансирования Центрального Банка Российской Федерации , которая действовала на день уплаты долга или обращения в суд с исковым заявлением.

    Размер диспозитивной ставки неустойки не может быть уменьшен. Такая ставка может изменяться только в сторону увеличения. Налог на добавленную стоимость включается в сумму общей задолженности.

    Чтобы произвести расчет размера неустойки (пени), которую должен уплатить должник, проделайте следующие операции:

  • размер образовавшегося долга разделите на 360 дней. Такое число дней в году установлено специально для единого подхода к проведению расчетов по взысканию долгов;
  • полученное число умножьте на количество просроченных дней;
  • итог умножьте на процентную ставку неустойки.
  • Отдельные требования касаются взыскания неустойки (пени) по договору поставки продукции частями. По таким договорам неустойка (пеня) взыскивается только за тот период, в котором была недопоставка.

    Размер договорной неустойки (пени)

    Договорная неустойка может быть выплачена должником добровольно, тогда как денежная компенсация за причинение морального вреда, вызванного невыполнением или ненадлежащим выполнением своих обязательств по договору, может быть взыскана только по решению суда.

    Однако и в первом, и во втором случаях кредитор должен направить должнику претензию, оформленную в соответствии с требованиями действующего законодательства.

    Имейте в виду, что значение неустойки (пени) может находиться в числовом значении от 0,5% до 3% ежедневно. Для определения размера неустойки (пени), принимается еще один показатель – это стоимость непоставленного или недопоставленного товара (неоказанной услуги).

    Процент взыскания неустойки зависит от допущенного продавцом нарушения.

    Так, 0.5% в день или 182.5% годовых взыскивается:

  • за нарушение сроков поставки товара, за который уже произведена оплата;
  • за нарушение сроков оказания услуги, которая оплачена.
  • Существует и повышенный процент неустойки.

    Так, 1% в день или 365% годовых обязан уплатить продавец за нарушение сроков:

  • по замене некондиционного товара, который был поставлен;
  • по устранению выявленных недостатков в поставленном товаре;
  • по возврату покупателю уплаченной за товар суммы при расторжении договора купли-продажи;
  • по снижению стоимости товара, у которого выявлены недостатки;
  • по возмещению убытков, которые были причинены потребителю в результате эксплуатации товара, реализованного продавцом.
  • Договорная неустойка (пеня) в размере 3% в день или 3% в час подлежит взысканию с исполнителя, который:

  • задерживает начало выполнения работ или поставки услуг;
  • нарушает сроки окончания работ или предоставления услуг;
  • игнорирует требование потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ или оказанной услуги;
  • задерживает возврат денежных средств, ранее выплаченных за выполненную работу или предоставленную услугу, которые оказались некачественными;
  • нарушает согласованный срок ликвидации выявленных недостатков по выполненной работе или оказанной услуге;
  • не возмещает расходы потребителя, которые он понес по устранению недостатков в выполненной работе или оказанной услуге;
  • задерживает выплату убытков, которые он нанес некачественно выполненной работой или ненадлежаще оказанной услугой.
  • Посмотрите! Специально для вас сфотографировали реальную неустойку, которую взыскали с ответчика.

    Минимальные и максимальные размеры неустойки (пени)

    Если размер неустойки (пени) установлен на законодательном уровне, то согласно п. 2 ст. 332 ГК РФ, он не может быть снижен по заранее заключенной договоренности сторон, но есть возможность повысить его, если такое действие не запрещено законом (п. 61 ППВС № 7).

    То есть закон позволяет сторонам договора в некоторых случаях устанавливать сумму неустойки (пени) в другом размере, но ее итоговая величина не может превышать допустимых законом пределов.

    Основные ситуации:

  • Минимальный размер неустойки (пени) может быть изменен по договоренности сторон. К примеру, минимальная сумма неустойки за просрочку установленных договором сроков выполнения работы составляет 3% от общей стоимости работ по договору, но закон дозволяет использовать и более высокий размер. Максимальный предел суммы к взысканию равняется установленной стоимости отдельного вида работы (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП);
  • Максимальный размер неустойки (пени) ограничивается условиями договора. К примеру, стороны пришли к договоренности, что максимально допустимая сумма не может быть больше 10% от общей суммы задолженности. В таком случае имеет значение лишь соотношение суммы долга и размера неустойки, а длительность нарушения роли здесь не играет (пример: Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 28.10.2013 г., дело № А75-7720/2012).
  • Формула и примеры расчета неустойки (пени) по закону о защите прав потребителей

    Федеральный закон о защите прав потребителей предусматривает, что продавец несет дополнительную ответственность за нарушение сроков удовлетворения претензии, которую ему выставил потребитель, в виде неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день такой просрочки.

    Формула расчета неустойки (пени) имеет следующий вид: Н = Ст х 0,01 х К

    Расшифровка:

  • Н – это неустойка;
  • Ст — стоимость товара;
  • К — количество просроченных дней;
  • 0,01 – 1% в день.
  • Пример расчета 1

    Так, если стоимость товара составила 55 тысяч рублей, при сроке просрочки в 14 дней, размер неустойки (пени) будет составлять 7 700 рублей: Н = 55 000 х 0,01 х 14 = 7 700.

    Расчет неустойки (пени) по ставке 1/300

    Пеня = сумма к оплате x СР x Дн: 100×1/300 ставки рефинансирования

    сумма к оплате — полная задолженность за указанный период;

    СР — ставка рефинансирования;

    Дн — число дней. Их отсчет начинается со следующего дня после просрочки платежа. Последний день отсчета — назначенный для выплаты пени день.

    Пример расчета 2 (ставка 1/300)

    Допустим, задолженность фирмы по текущей ставке рефинансирования в 8,25%, составляет сумму в 100 000 руб. Длительность периода просрочки — 90 дней. Тогда согласно указанной выше формуле, мы получаем:

    Пеня = 100 000×1/300×90 (дни просрочки) x 8,25 : 100 = 2475 руб.

    То есть уплате подлежит общая сумма долга + пеня = 102 475 рублей.

    Рассмотрим примеры расчета пени по ставке 1/150 и 1/130 по тем же условиям.

    Пример расчета 3 (ставка 1/150)

    Пеня = 100 000×1/150×90 (дни просрочки) x 8,25 : 100 = 4950 руб.

    Уплате подлежит общая сумма долга + пеня = 104 950 рублей.

    Пример расчета 4 (ставка 1/130)

    Пеня = 100 000×1/130×90 (дни просрочки) x 8,25 : 100 = 5711 руб.

    Уплате подлежит общая сумма долга + пеня = 105 711 рублей.

    Посмотрите видео. Как рассчитать неустойку по ДДУ (договору долевого участия):

    Порядок взыскания неустойки (пени) по закону

    Все взаимоотношения между покупателем и продавцом следует строить в письменном виде. Иначе доказать, что покупатель предъявил какие-то претензии продавцу по поводу нарушения его прав, будет невозможно.

    Поэтому придерживайтесь некоторых правил:

  • требования излагайте в претензии на имя продавца предельно четко и лаконично, соблюдая при этом нормы делового стиля и формулируя свои требования именно так, как это используется в нормативных документах;
  • если закон предоставляет право покупателю на выбор требований, например, при поломке телефона можно требовать его замены, возврата денег, бесплатного ремонта, то в претензии указывайте только одно из перечисленных в законе требований;
  • вручите претензию продавцу под расписку и регистрацию по соответствующему учету или же направьте почтовым отправлением с уведомлением о вручении. При этом в конверте должна находиться опись отправленного продавцу вложения.
  • В Федеральном законе о защите прав потребителей предельно ясно описан весь механизм предъявления требований продавцу по выплате неустойки (пени) и обязанности продавца ее удовлетворить.

    Однако в практической деятельности этот процесс довольно сложен, так как продавцы очень редко добровольно удовлетворяют поступившие им претензии.

    В связи с этим, возникает вопрос о необходимости обращения в суд с исковым заявлением. Собираясь подать иск в суд, потребитель должен знать, что он может требовать взыскания неустойки (пени) как совместно с основным долгом, так и разделив свои требования. Какой вариант выбрать — взыскатель решает сам, в зависимости от обстоятельств дела.

    При положительном исходе судебного дела, на основании решения взыскатель имеет возможность получить исполнительный лист и предъявить его для взыскания в службу судебных приставов.

    Кроме того, предъявите исполнительный лист непосредственно продавцу, который выступал ответчиком по делу, или в банковское учреждение, в котором открыт расчетный счет продавца.

    Посмотрите видео. Плюсы и минусы взыскания неустойки (пени) в районном суде:

    Пени и неустойка — в чем разница

    Неустойка, штраф, пеня выплачиваются должником в пользу кредитора только в строго определенных законом случаях или на основании заключенного надлежащим образом договора.

    В этом все три понятия схожи между собой. Пункт 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации дает понятие неустойки.

    Согласно определению, штраф и пеня являются основными видами неустойки, так:

    • в качестве штрафа выступает конкретная сумма, которая подлежит выплате должником за установленные нарушения договорных обязательств. Вместе с тем, штраф может быть выражен и в процентном отношении к сумме заключенной сделки;
    • пеня выступает в виде определенного процента, и размер ее зависит от периода просрочки. Таким образом, размер пени напрямую зависит от продолжительности периода времени, когда условия договора должником не выполнялись.
    • Как рассчитать неустойку за просрочку сдачи дома, читайте тут.

      Отведенный срок на исполнение требований потребителя

      Статья 25 Федерального закона о защите прав потребителей предусматривает, что продавец обязан удовлетворить законные требования потребителя, если он обратился к нему в течение 14 дней с момента покупки товара.

      Другими словами, покупатель имеет в своем распоряжении 14 дней , в течение которых он может обратиться к продавцу с требованием о замене купленного товара, который его не удовлетворяет по определенным критериям или оказался неисправным. Продавец, получив претензию покупателя, обязан в течение 7 дней устранить нарушение прав потребителя.

      Это идеальный вариант. Однако жизнь диктует свои условия, и продавец может оказаться в ситуации, которая не позволит ему в отведенный законом срок удовлетворить претензию потребителя.

      Например, в магазине на день обращения покупателя с претензией, нет в наличии такого или аналогичного товара. Тогда закон дает на это 30 дней .

      Вместе с тем, закон обязывает предоставить покупателю доказательства того, что в продаже действительно уже нет необходимого изделия, и продавцу потребуется определенное время, чтобы его привезти.

      Имейте в виду, что заменить бракованное изделие можно только на аналогичный товар, который еще не был в употреблении, а значит, он должен быть абсолютно новым.

      Статья 21 Закона о защите прав потребителей предусматривает, что гарантийный срок на замененное изделие должен начинаться со дня, когда покупатель получил новое изделие, а не со дня покупки изделия, которое было заменено.

      Если продавец, а в определенных случаях и производитель, отказываются произвести замену товара или изделия, то на них накладывается неустойка. Инициирует такой процесс потребитель, и в его же пользу взыскивается неустойка.

      Взыскание неустойки (пени) через суд

      Взыскание смешанной пени, то есть такой, которая превышает установленный законом размер, однако предусмотренной условиями заключенного договора в пониженном размере, возможно только по решению суда. Для определения порядка взыскания неустойки в судебном порядке, классифицируйте ее вид.

      Затем проведите расчет суммы взыскиваемой неустойки (пени), исходя из следующих вариантов:

    • в виде фиксированной суммы;
    • в виде определенного процента, начисляемого за каждые сутки просрочки расчета;
    • исходя из соотношения неустойки (пени) к размеру обязательства, которое оказалось неисполненным или некачественно исполненным.
    • Гражданский кодекс Российской Федерации допускает применение двойной ответственности – единовременного взыскания штрафа и пени или неустойки и процентов.

      Выплаты неустойки (пени) за нарушение установленных сроков выполнения взятых обязательств можно добиться без судебного спора путем направления обоснованной претензии. Такой документ должен содержать ссылки на нормы действующего законодательства или пункты заключенного договора. Он вручается должнику, который должен подтвердить получение претензии. В противном случае, отправьте претензию почтой.

      Внимание! Если на претензию пришел отрицательный ответ или должник на нее не отреагировал совсем, подготовьте исковое заявление для обращения в суд.

      Составление иска поручите опытному юристу. К нему приложите определенный пакет документов. Государственная пошлина по делам о защите прав потребителей не оплачивается.

      В соответствии с требованиями гражданско-процессуального законодательства, исковое заявление должно соответствовать обязательным требованиям и содержать:

    • название суда, на адрес которого оно подается;
    • данные об истце. Если им является физическое лицо, укажите фамилию, имя, отчество, ИНН, адрес места жительства и средства связи. Если истец – юридическое лицо, укажите его полное наименование, ИНН, юридический адрес и фактическое место расположения;
    • данные ответчика, по которым его можно с достоверностью идентифицировать;
    • описание спорной ситуации со ссылкой на статьи и нормы закона, которые нарушены;
    • выдвигаемые требования;
    • список прилагаемых документов.
    • Исковое заявление подписывается истцом или его уполномоченным лицом с приложением доверенности на представление интересов стороны в судебном заседании. Документ составляется в количестве экземпляров, которые соответствуют количеству участвующих в деле лиц.

      Исковое заявление о взыскании пени по своей форме и содержанию аналогично исковому заявлению, которое составляется для взыскания договорной неустойки.

      ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления в суд для получения неустойки:

      Посмотрите видео. Как правильно составить иск о защите прав потребителей:

      Размер и порядок расчета неустойки и пени по Закону о защите прав потребителей

      Уплата неустойки по закону «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) и Гражданскому кодексу РФ является одним из способов защиты прав клиента. Величина выплат зависит от условий договора, невыполненных продавцом.

      ЗОЗПП предусматривает выплаты при невыполнении обязанностей одним из контрагентов, подписавших договор. Например, несвоевременная оплата услуги или покупки.

      Обычно все важные условия оформляются в тексте договора, в том числе и нарушение обязанностей одной из сторон. Если подобного договора нет, защита прав покупателя осуществляется путем наложения штрафных санкций по ЗОЗПП.

      Неустойка: понятие и классификация

      Неустойка подразумевает выплату денежных средств за неисполненные обязанности или исполнение их ненадлежащим образом. Если вины ответчика в сложившейся ситуации нет, то и требования компенсации незаконны. Не обязательно доказывать факт причинения ущерба, неисполненные обязательства – достаточное основание для платежа.

      Классифицируют неустойки в зависимости от:

      1. Оснований: на законную или договорную;
      2. Причиненного ущерба: на штрафную, зачетную, альтернативную, исключительную;
      3. Метода расчета: на штраф или пеню.
      4. Законная – сумма и основания для такого вида санкций определяются законодательством (ГК РФ и ЗОЗПП). Подразделяется на:

      5. Императивную – в законе прописывается четкий размер платежа;
      6. Диспозитивную – устанавливается минимальная норма, которая может быть повышена по согласию сторон.
      7. Договорную – основанием платежа является письменно оформленное согласие сторон, условия и величина определяются им же.
      8. Зачетную – понесенный ущерб подлежит оплате в размере, превышающем сумму компенсации. Такое правило применяется, если соглашением не прописаны другие условия.
      9. Исключительную – подлежит оплате только компенсаторный платеж без учета причиненного ущерба.
      10. Штрафную – нанесенный ущерб выплачивается полностью, без учета суммы компенсации.
      11. Альтернативную – добросовестная сторона вправе выбирать оплату неустойки или нанесенного ущерба.
      12. Размер платежа

        Размер неустойки устанавливается нормами закона или соглашением сторон. Обычно сумма пени пропорционально количеству дней просрочки. Исчисляется подобный период с даты, когда договоренность, предусмотренная соглашением, должна была быть исполнена.

        Возмещение просрочки не зависит от компенсации ущерба. Если стороны не могут прийти к согласию относительно величины платежа за просрочку, а также времени его проведения, подается исковое заявление в суд. К компетенции суда также относится вопрос снижения размера неустойки по статье 333 ГК.

        По закону неустойку можно рассчитать, зная:

      13. Размер долга с учетом НДС;
      14. День, когда должны были быть исполнены обязательства;
      15. День, на который проводится расчет;
      16. Процентную ставку компенсации.

      Как рассчитать сумму выплат

      Чтобы определить сумму неустойки:

    • Разделить сумму долга на 360 (среднее количество календарных дней за год);
    • Полученное число умножить на число просроченных дней;
    • Результат умножить на процент компенсации.
    • Если сделка предусматривает поставку заказа по частям, то расчет компенсаторных платежей осуществляется только за время недопоставки.

      Договорная неустойка

      Объем компенсации, предусмотренной соглашением, прописывается в его тексте. Запрещено устанавливать такой платеж для безосновательного увеличения прибыли одной из сторон.

      Размер возмещения не может существенно превышать понесенные второй стороной убытки. Если такое произошло, сумму компенсации можно обжаловать и снизить в судебном порядке. Часть средств, уже выплаченных должником под давлением контрагента, может быть возвращена ему по решению суда.

      Алгоритм действий при нарушении сроков оказания услуг

      Если вторая сторона нарушает сроки выполнения работ или оказания услуг, следует:

    • Попытаться самостоятельно решить проблему путем переговоров с ответчиком и направления досудебной претензии. Если дело дойдет до суда, направленная претензия станет частью доказательственной базы добросовестного контрагента;
    • Если самостоятельно не удалось договориться с должником, следует направить исковое заявление в суд.
    • При назначении возмещения суд будет учитывать условия соглашения, наличие подписанных актов приема продукции, копии платежных документов, размер убытков, понесенных добросовестной стороной вследствие невыполнения ответчиком условий соглашения. Результатом судебного рассмотрения является вынесение решения и направление исполнительного листа непосредственно должнику или в финансовое учреждение, занимающееся обслуживанием его счетов.

      Оплата штрафных санкций производится на усмотрение пострадавшего клиента либо вместе с основной задолженностью, либо самостоятельно.

      Пеня, штраф, неустойка – есть ли различия

      Неустойка – более широкое понятие, включающее в себя любые штрафные санкции, которые недобросовестный контрагент выплачивает при невыполнении обязанностей, предусмотренных по закону или договору. Понятие неустойки зафиксировано в первом пункте 330 статьи Гражданского кодекса.

      Отличие между штрафом и пеней, как разновидностями неустойки, состоит в размере и порядке их расчета.

      Штраф – однократная денежная выплата, налагаемая за невыполнение договорных условий. При заключении сделки штраф прописывается в виде твердой денежной суммы или процентного соотношения стоимости товаров или услуг.

      Начисление пени прямо пропорционально величине просрочки. Пеня представляет собой процентную ставку, насчитанную за определенный отрезок времени. Чем длиннее период невыполнения договорных условий, тем больше сумма пени.

      Расчет неустойки за просрочку исполнения обязательств продавца

      Формулировка понятия «неустойка» имеет 3 возможных варианта:

    • по закону, т. е. выплата неустойки совершается по нормам и в ситуациях, установленным законодательством;
    • по договоренности, т. е. неустойка может быть предъявлена в ситуациях и суммах, оговоренных в договоре, заключенном между сторонами на поставку, продажу товара или услуг;
    • смешанный вариант. Подразумевает применение законодательных и договорных норм.
    • Ситуации, в которых можно взыскать неустойку с продавца

      Размер неустойки, взыскиваемой по закону, напрямую зависит от ситуации, в которой она предъявляется, и от суммы, уплаченной за товар или услугу:

      1. Несвоевременное предоставление заранее оплаченного товара (услуги) – 0,5 % от стоимости за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП );

      2. Несоблюдение сроков выполнения требований покупателя при приобретении товара или услуги ненадлежащего качества – 1 % за день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП). Просрочка может возникнуть в следующих ситуациях:

    • при замене товара,
    • при устранении дефектов приобретенного товара,
    • при возмещении расходов покупателя на самостоятельное устранение дефектов,
    • при предъявлении требования об уменьшении цены некачественного товара;
    • 3. Просрочка поставки товара либо выполнения услуг – 3 % за каждый день (ст 28 о защите прав потребителей ).

      Стоит учитывать, что размер неустойки не может превышать сумму покупки или предоплаты (ст. 23.1 ЗоЗПП ).

      Калькулятор расчета неустойки

      Рассчитать сумму неустойки, которую можно взыскать с продавца по закону, удобно по калькулятору, приведенному на странице выше. Для проведения правильного расчета следует знать исходные данные:

      • сумму стоимости товара или услуги;
      • период просрочки. Особенность данного параметра в том, что датой начала просрочки является не число, до которого должно было наступить выполнение обязательств продавца, а день, следующий после даты окончания срока исполнения обязательств. Например: туфли ненадлежащего качества продавец должен был заменить аналогичной моделью 1 июня, а выполнил данное обязательство только 11 июня. Следовательно, началом периода просрочки является 2 июня, а окончанием – 11 июня;
      • процентную ставку неустойки. Ставку следует выбрать в зависимости от того, в какой ситуации данная неустойка должна быть взыскана. О конкретных показателях ставки можно прочитать в предыдущем разделе статьи.
      • Инструкция по работе с калькулятором расчета неустойки:

      • в поле «Стоимость товара или услуги» необходимо ввести сумму, уплаченную за товар или услугу в рублях;
      • далее нужно указать даты начала и окончания просрочки. Как правильно определить данный параметр, можно прочитать чуть выше. Даты можно ввести вручную в формате: день, месяц, год, или же воспользоваться всплывающим календарем, который появится, если кликнуть на поле для ввода даты;
      • следующий этап – выбор процентной ставки, по которой нужно рассчитывать неустойку в зависимости от конкретного случая. Об этом написано в предыдущем разделе данной статьи;
      • после заполнения всех обязательных полей, в окошке «Сумма пени» появится рассчетная сумма неустойки, которую должен выплатить продавец в соответствии с законодательством.
      • Пример вычисления неустойки

        Возьмем для примера расчета неустойки следующую ситуацию: гр. Иванова купила 20 апреля в магазине туфли стоимостью 5000 рублей, которые оказались ненадлежащего качества, вследствие чего 1 мая у них отклеилась подошва. Покупательница в тот же день обратилась в магазин с письменной претензией о замене обуви на ту же модель надлежащего качества. Продавец в письменной форме заявил, что удовлетворит претензию клиентки в 10-дневный срок, т. е. до 10 мая, но выполнил свое обязательство только 5 июня. Гр. Иванова решила взыскать с продавца обуви неустойку за просрочку исполнения обязательств.

        Исходные данные по данному случаю:

      • стоимость товара = 5000 рублей;
      • период просрочки – с 11.05.2017 года по 5.06.2017 года;
      • процент ставки неустойки = 1%, в соответствии со ст. 23 ЗоЗПП .
      • Введя все исходные параметры в соответствующие поля калькулятора, получаем результат 1300 рублей. Размер пени не превышает стоимость покупки, следовательно, данную сумму гр. Иванова вправе потребовать с продавца в качестве неустойки.

        Как изменится начисление пени за просрочку коммунальных платежей в 2018 году?

        Самым острым моментом во взаимоотношениях потребителей коммунальных услуг и их поставщиков была и остается просрочка оплаты. Управляющие компании и ресурсоснабжающие организации напрямую зависят от платежей населения.

        Если размер долга становится критическим, это попросту может привести к банкротству компании. Поэтому штрафы в отношении неплательщиков – пени – с каждым годом только растут.

        Что такое пеня

        Если говорить простым языком, пеня – это неустойка, которая взимается с должника за то, что у него большая просрочка по коммунальным платежам.

        Размеры пени отличаются в зависимости от срока, в течение которого потребитель услуг не платит за них. Также для разных типов потребителей действуют свои системы расчета пени.

        Как изменились пени в 2016 году

        Пеня — это неустойка за неуплату коммунальных платежей больше 1 месяца

        В ноябре 2015 года был принят Федеральный закон №307-ФЗ, который вносит поправки в расчет пени за просрочку оплаты коммунальных платежей. Изменения вступили в силу с 1 января 2016 года и в целом направлены на повышение дисциплины потребителей жилищно-коммунальных услуг.

        Поставщики энергоресурсов надеются, что поправки позволят значительно увеличить собираемость денег за ЖКУ. Как и раньше, штрафным санкциям подвергнутся только злостные должники – те, кто просрочил оплату более чем на месяц. То есть, у вас есть 30 дней, чтобы оплатить счет, выставленный в квитанции.

        Сроки начисления и размеры пени

        Для физического лица – то есть для большинства потребителей коммунальных услуг – размер пени будет зависеть от того, сколько именно дней не производилась оплата. Раньше было так: пени начисляли, если вы не заплатили до 10 числа месяца, следующего за месяцем начисления. Теперь же действует следующая схема:

      • с 31 по 90 день платежа размер пени будет таким же, как и ранее – 1/300 от ставки рефинансирования Центробанка за каждый день просрочки;
      • с 91 дня пени вырастут до 1/130 от ставки рефинансирования.
      • Примеры расчета по новой системе

        Для рядовых владельцев квартир и частных домов актуальны следующие схемы расчетов пени:

        Размер пени зависит от количества дней, когда не производилась оплата

      • К примеру, вы задолжали управляющей компании 6000 рублей. Начиная с 31 дня просрочки платежа, ежедневно вам будет начисляться пени в размере 6000*0,11*1/300 = 2,2 рубля. То есть, за первые три месяца (включая первый «льготный» месяц) вам «накапает» 132 рубля пени.
      • Начиная с 91 дня, штрафной тариф поднимается до 1/130 ставки. Если мы считаем все те же 6000 рублей, то в четвертом месяце вам будет начисляться уже 5,08 рубля в день. То есть за четвертый и каждый последующий месяц вам придется заплатить по 152,4 рубля. Таким образом, пени за просрочку возрастом в полгода составит почти 590 рублей. Однако не забывайте, что все эти месяцы вам будут начисляться новые счета за коммунальные услуги. И если вы не будете оплачивать и их, то размер пени вырастет в разы.
      • Дифференциация пени

        Как уже писалось выше, пени за просрочку коммунальных платежей меняется в зависимости от правового статуса потребителя ЖКУ. Для управляющих компаний, физлиц, юрлиц, ТСЖ и строительных кооперативов они будут разными.

        Например, для организаций теплоснабжения, предприятий водоснабжения и водоотведения, управляющих компаний штрафы будут такими:

      • с 1 по 60 день просрочки платежа – 1/300 ставки рефинансирования (ключевой);
      • с 61 по 90 день – 1/170 ставки;
      • с 91 дня и далее – 1/130 ставки рефинансирования Банка России.
      • Для юридических лиц, не связанных с вышеназванными отраслями, ТСЖ, жилищно-строительных кооперативов, пеня будет единой – 1/130 ставки рефинансирования, начиная с первого дня.

        Что еще принес новый закон

        Кроме начисления пени могут также отключить коммунальные услуги за неуплату

        Кроме изменения системы начисления и взыскания пени за просрочку оплаты коммунальных услуг, поправки в законодательство коснулись еще одной меры наказания нарушителей.

        Как известно, кроме пени ресурсоснабжающие организации вправе ограничить или вовсе прекратить подачу электроэнергии, тепла, воды и газа. Конечно, перед тем, как отрезать потребителя от энергоресурса, будет несколько предупреждений.

        Обычно первой мерой воздействия является отключение света в квартире, частном доме или целом здании. Нередки случаи, когда после визита электрика и перерезания проводов, жильцы самовольно подключаются. Такие действия являются нарушением не только действующего законодательства, но и техники безопасности. Поэтому поправки в закон значительно повысили штрафы за подобное самоуправство.

        Теперь, если было зафиксировано самостоятельное подключение к электро- и теплосетям, штрафы составят:

      • для физических лиц – 10-15 тысяч рублей (было 3–тысячи);
      • для должностных лиц взыскание выросло до 30–80 тысяч рублей;
      • юридическим лицам за самоуправство придется заплатить от 100 до 200 тысяч рублей.
      • Можно ли избежать начисления пени

        В некоторых ситуациях штрафов за просрочку коммунальных платежей можно избежать. Если вам на долгий срок предстоит уехать из города, то стоит предварительно посетить управляющую компанию и написать соответствующее заявление. После этого, вам не будут начислять пени, если квартира действительно будет пустовать.

        Подобная отсрочка действует только полгода. Если же вы планируете отъезд на более долгий срок, то следующее заявление можно направить по почте.

        Перерасчет и отмену пени можно сделать и после того, как вы надолго уезжали. Но здесь нельзя медлить: по закону заявление можно написать только в течение месяца после вашего возвращения. К тому же в качестве подтверждения вашего отсутствия необходимо предоставить доказательства: командировочные документы, справку о санаторном лечении и т.д.

        Как посчитать неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки?

        Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки). Как ее правильно посчитать, отвечают наши юристы. Обратите внимание, что по договорам на выполнение работ или оказание услуг применяется другая неустойка — 3% от цены работ за каждый день просрочки.

        Какой статьей предусмотрена неустойка 1% от цены товара?

        За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

        Часть 1 статьи 23 закона РФ «О защите прав потребителей»

        В каких случаях можно просить неустойку 1% от цены товара?

        Неустойка в размере 1% от цены товара применяется только к товарам и только к претензиям по поводу качества товара и непредоставления достоверной информации. Это значит, что между вами и магазином должен быть заключен договор купли-продажи. Факт заключения договора может подтверждаться выдачей кассового или товарного чека, иного бланка строгой отчетности, путем составления непосредственно договора купли-продажи.

        Для случаев некачественного выполнения работ или оказания услуг используется другая неустойка — 3% от стоимости работ (по главе III закона «О защите прав потребителей»). Также обратите внимание, что если ваша претензия сводится к нарушению сроков поставки товара, за который вносилась предоплата, используется другая неустойка — 0,5% от суммы предоплаты.

        Итак, неустойку 1% можно просить:

        • при нарушении максимального срока гарантийного ремонта (устранения недостатков товара) — 45 дней*;
        • при нарушении сроков обмена некачественного товара — 7 дней / 20 дней (если требовалась дополнительная проверка качества) / 1 месяц (если в момент подачи претензии в магазине нет товара, на который можно заменить некачественный) / в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в районы Крайнего Севера (если на момент подачи товара в магазине нет товара, на который можно сделать обмен);
        • если нарушен срок по претензии о соразмерном уменьшении покупной цены — 10 дней;
        • если нарушен срок возмещения расходов на устранение недостатков силами самого потребителя или третьих лиц — 10 дней;
        • если нарушен срок возврата денег за товар — 10 дней;
        • если нарушен срок возмещения убытков, которые были вам причинены продажей некачественного товара или в результате предоставления ненадлежащей информации о товаре, — 10 дней;
        • если нарушен срок предоставления товара из подменного фонда на время ремонта или обмена некачественного товара — 3 дня — или подменный товар не предоставлен вам вообще. Пример претензии.
        • Неустойку можно просить за каждое допущенное нарушение срока.

          * По закону недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. На практике весьма непросто доказать, каков этот минимальный срок для конкретного недостатка и товара. Поэтому мы в своих исках ориентируемся на срок 45 дней.

          Кто обязан выплатить потребителю неустойку 1% от цены товара?

          Поскольку требования в связи с некачественным товаром покупатель может предъявить не только магазину, закон предусматривает, что неустойку можно потребовать от того, кто нарушил соответствующие сроки. Это может быть:

        • продавец (магазин);
        • изготовитель;
        • уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель (как правило, это авторизованный сервисный центр);
        • импортер.
        • Если вы, например, сдали товар в гарантийный ремонт в сервисный центр, то при нарушении сроков ремонта вы вправе потребовать уплаты неустойки с этого сервисного центра.

          За какой период считать неустойку 1% от цены товара?

          Чтобы правильно определить период расчета неустойки, в качестве отправной точки мы берем дату предъявления вами конкретного требования в связи с недостатками товара. Эта дата должна быть подтверждена документально : у вас на руках может быть, например, письменное заявление о возврате денег с отметкой магазина о принятии, или претензия, в которой указано другое ваше требование, или квитанция о сдаче товара в гарантийный ремонт.

          Случай с неустойкой за просрочку предоставления подменного фонда оговорим особо. По закону товар в безвозмездное пользование на время ремонта или обмена должен предоставляться по требованию потребителя (то есть магазин не обязан проявлять инициативу и давать вам товар из подменного фонда без вашей просьбы). Поэтому для получения неустойки вам надо доказать, что вы предъявили соответствующее требование магазину или сервисному центру. Напишите простое заявление на имя директора торговой точки, вручите его под роспись сотрудникам магазина. Если подменный товар вам не выдадут в течение 3 дней или не выдадут вообще, вы можете просить неустойку.

          Как определить первый день начисления неустойки:

          1. Берем дату предъявления конкретного требования, подтвержденную документально.
          2. Отсчет установленного законом срока удовлетворения вашей претензии начинаем со следующего календарного дня (это будет день 1);
          3. Отсчитываем нужное количество дней по календарю (7, 10, 20, 45 и т.д.). Праздники и нерабочие дни не пропускаем!
          4. Следующий день за последним днем для удовлетворения вашего требования будет первым днем начисления неустойки.
          5. Как вариант:
            Если вам дали официальный письменный отказ по претензии до того, как истек установленный законом срок (например, вы просили вернуть деньги за некачественный товар, и уже на 6-й день магазин выдал письменный ответ), вы можете начать считать неустойку со следующего дня за днем ответа на претензию. Законом такой порядок не предусмотрен, но на практике суды иногда соглашаются с подобным вариантом расчета.

            Последним днем начисления неустойки может быть:

          6. день, когда ваше требование все-таки удовлетворили (добровольно или в процессе судебного разбирательства);
          7. если в связи с нарушением сроков вы решили поменять свое требование (например, сдали товар в гарантийный ремонт, срок был нарушен, поэтому вы вручили претензию о возврате денег), то день перед днем подачи новой претензии.
          8. Теперь посчитайте по календарю все дни между первым и последним днем начисления неустойки включительно (праздники и выходные считаются) , и вы получите период начисления неустойки.

            Полезный совет:

            Если подаете иск в суд, но еще не знаете последний день для начисления неустойки, используйте формулировку: «Прошу взыскать неустойку за период с ______ (первый день начисления неустойки) по день вынесения решения суда в размере _____ рублей за каждый день просрочки». Справочно укажите расчет неустойки на дату подачи иска. В таком случае вам не придется в каждом заседании увеличивать свои исковые требования. Достаточно будет просто озвучить, что на сегодняшний день неустойка составляет столько-то рублей.

            Какую цену товара брать для расчета неустойки 1%?

            В законе «О защите прав потребителей» сказано, что неустойка считается от той цены товара, которая существовала в том месте и в тот день, когда ваше требование должно было быть удовлетворено, или в день вынесения решения суда. То есть по идее, если вы купили телефон за 5000 рублей, но на момент подачи претензии (через несколько месяцев) он подешевел до 3500 рублей, для расчета неустойки надо брать 3500 рублей.

            На практике, как правило, все гораздо проще: для начисления неустойки берется цена товара из чека. Хотя иногда особо дотошные магазины могут принести в суд свежую распечатку странички товара со своего сайта, чтобы сэкономить на неустойке** 🙂 В таком случае, конечно, суд может принять текущую цену.

            ** Кстати никто не мешает и вам сделать такую же свежую распечатку, например, с сайта крупной федеральной сети, если товар подорожал, и не дать магазину сэкономить на неустойке 😉

            Пример расчета неустойки 1% от цены товара за каждый день просрочки

            01.09.2014 мобильный телефон стоимостью 9990 рублей был сдан в магазин для проведения гарантийного ремонта (выдана квитанция о приемке). До середины октября никакой информации о завершении ремонта не было. Покупатель позвонил в общество по защите прав потребителей, где ему посоветовали подать претензию о возврате денег за телефон в связи с нарушением сроков гарантийного ремонта. Что он и сделал 23.10.2014. Вопрос по претензии не решился, поэтому 15.11.2014 ОЗПП подало иск в суд о защите прав потребителя.

          9. Рассчитаем неустойку за 1 день просрочки: 9990 рублей * 1% = 99,90 рублей/день.
          10. Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков ремонта: 01.09.2014 + 45 дней (с 02.09.14 по 16.10.14 включительно) = с 17.10.2014 по 23.10.2014 (день предъявления нового требования о возврате денег), итого 7 дней просрочки. Итого неустойка = 99,90 рублей/день * 7 дней = 699,30 рублей.
          11. Рассчитаем период просрочки для неустойки за нарушение сроков возврата денег: 23.10.2014 + 10 дней (с 24.10.2014 по 02.11.2014 включительно) = с 03.11.2014 по день вынесения решения суда. Справочно на день подачи иска неустойка составит: 99,90 рублей/день * 13 дней (с 03.11.14 по 15.11.14 включительно) = 1298,70 рублей.
          12. То есть мы получим одну неустойку в твердой сумме и вторую неустойку в сумме 99,90 рублей за день просрочки за период с 03.11.2014 по день вынесения решения суда.

            Как получить неустойку 1% от цены товара?

            Для начала вы можете подать в магазин претензию о выплате неустойки (требование о неустойке можно прописать в одной претензии с требованием о возврате денег). Но на практике крайне редко неустойка выплачивается в добровольном порядке. Поэтому в большинстве случаев для взыскания неустойки требуется подавать иск в суд.

            Имейте в виду, что при наличии ходатайства ответчика (магазина) суд может снизить размер неустойки на основании статьи 333 Гражданского кодекса РФ. То есть конечный размер неустойки определяет суд и, к сожалению, не факт, что вам удастся получить всю сумму неустойки по вашему расчету. На практике снижение неустойки бывает достаточно часто.

            Однако существует разъяснение Верховного Суда РФ, согласно которому:

            Это положение вы можете использовать, чтобы отстоять полный размер неустойки.

            Смотрите так же:

            • Выплаты при увольнении по состоянию здоровья мвд Выплаты при увольнении из полиции Ваш вопрос: выплаты при увольнении из полиции Сколько должностных окладов компенсации должны выплатить сотруднику полиции при увольнении по состоянию здоровья , стаж в органах МВД 29 лет Ответ юриста: Уважаемый Евгений! п. […]
            • Приказ от 29122007 822 Приказ Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 29 декабря 2007 г. N 822 "Об утверждении Перечня видов выплат компенсационного характера в федеральных бюджетных, автономных, казенных учреждениях и разъяснения о порядке установления выплат […]
            • Свод правил 44 Свод правил ЗЕМЛЯНЫЕ СООРУЖЕНИЯ, ОСНОВАНИЯ И ФУНДАМЕНТЫ АКТУАЛИЗИРОВАННАЯ РЕДАКЦИЯ СНиП 3.02.01-87 Earthworks, Grounds and Footings 1 января 2013 года Цели и принципы стандартизации в Российской Федерации установлены Федеральным закономот 27 декабря 2002 г. […]
            • Закон о бюджете на 2018 год челябинская область Закон о бюджете-2018 одобрен Советом Федерации Совет Федерации 29 ноября одобрил закон о федеральном бюджете на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов. При рассмотрении в Государственной Думе во втором чтении в документ внесены поправки, […]
            • Закон 1541 приватизация Закон "О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации" Законом РФ от 23 декабря 1992 г. N 4199-I в название настоящего Закона внесены изменения Закон РФ от 4 июля 1991 г. N 1541-I"О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации" С изменениями и […]
            • Об охране здоровья граждан рф статья 30 Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-I (с изменениями и дополнениями) (утратили силу) Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от 22 июля 1993 г. N 5487-I С […]
            • Указ президента рф о пенсиях Федеральный закон от 28.12.2017 N 420-ФЗ "О приостановлении действия отдельных положений Федерального закона "О страховых пенсиях", внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и особенностях увеличения страховой пенсии и […]
            • Закон 75 2018 Федеральный закон от 18 апреля 2018 г. N 75-ФЗ"О внесении изменений в Федеральный закон "О рынке ценных бумаг" в части регулирования структурных облигаций" Принят Государственной Думой 29 марта 2018 года Одобрен Советом Федерации 11 апреля 2018 […]